Онлайн Helpdesk

Live Support сервисы

IT Service Desk

Сервисы для организации поддержки клиентов Чаты поддержки, сервисы удаленного доступа к ПК Системы для поддержки ИТ-инфраструктуры (ITSM)
1bpm’online service
2IntraService
3ITSM 365
4Omnidesk
5HelpDeskEddy
6Usedesk
7Okdesk
8Freshdesk
9Zendesk
10Kayako
1TeamViewer
2GoToAssist
3LogMeIn Rescue
4Radmin
5Zoho Assist
6Linkchat
7Omnidesk
8Kayako Engage
9Splashtop
10Chat Helpdesk
1bpm’online service
2ITSM 365
3Naumen Service Desk
4OMNITRACKER
5ServiceNow
6ИнфраМенеджер
7Итилиум
8OTRS
9Freshservice
10vsDesk

Блог о HelpDesk

16.02.17

Теперь интегрировать сервис UseDesk с чем угодно можно за 5 минут через сервис Zapier. Это конструктор, на котором можно соединить сервисы друг с другом без программирования, простым добавлением блоков. Получаются триггеры, которые выполняют действия в UseDesk на основе действий в других сервисах или наоборот. Создают или экспортируют запросы, добавляют комментарии, отправляют сообщения на почту. Такие триггеры называются запами — zaps. Например, с помощью запов можно создать карточку в Trello, отправить уведомление о запросе в Slack, создать запрос в UseDesk из данных ячеек Гугл таблицы, найти е-мейл нового подписчика из Mailchimp в UseDesk и создать на нем запрос, создать запрос из формы в Typeform.
06.02.17

В новом релизе системы учета заявок Okdesk множество улучшений. Среди них: регистрация заявок и получение данных списка заявок через API; быстрые фильтры в списке заявок; настройка временных счетчиков для состояний; автопроверка и подстановка адресов; отчеты в клиентском портале. Так, с помощью новых методов API клиенты смогут, например, интегрироваться с Telegram, а быстрые фильтры позволяют еще быстрее находить нужные заявки. При вводе адресов Okdesk теперь также помогает избежать ошибок.
21.01.17


Обычные виджеты, позволяющие отправлять запросы через форму и знакомиться с базой знаний, давно появились в Omnidesk. Однако новые каналы для общения в режиме реального времени (ФБ сообщения, ВК сообщения, Телеграм, Скайп и Вайбер) имеют свою специфику, поэтому и виджеты для них должны быть другими. Omnidesk добавил новые типы виджетов, которые можно разместить на сайте, чтобы клиенты обращались к вам за помощью через социальные сети и мессенджеры. Также была реализована опция для настройки подсказки виджета, которая позволяет привлечь внимание клиента, когда это необходимо (к примеру, в рабочее время службы поддержки).
18.01.17

Чтобы ответить клиенту, сотрудник поддержки обычно проверяет дополнительную информацию в других системах. На это тратится время и внимание. Поэтому разработчики UseDesk добавили дополнительные блоки, в которых сразу отображается полезная информация для решения вопроса из CRM, CMS или платежного сервиса. Схема простая: UseDesk сообщает в вашу систему «поступил запрос, параметры такие». Система в ответ возвращает нужные данные, и они видны в дополнительном блоке. Например из CRM можно получать cостояние счета, cтатус заключения договора, cписок заказов, детали доставки заказа. Также, UseDesk добавил вебхуки для взаимодействия с другими сервисами. Теперь можно отправлять уведомления в другие сервисы из системы.
18.01.17

В новой версии Service desk системы vsDesk добавлен новый функционал: изменена привязка сервисов к компании, теперь можно удобно привязывать сервисы как к компании, так и к отдельному ее подразделению; добавлены команды управляющие заявками через E-Mail сообщения; добавлены возможности более удобного управления списком заявок, автообновлением основного списка; изменены настройки парсера заявок из E-mail сообщений, разрешены безопасные теги и встроенные изображения. Кроме того, разработчики сделали более удобное управление списком компаний и повысили стабильность системы.
11.01.17

Сервис для поддержки клиентов UseDesk добавила виджет поддержки, который можно установить на сайт. С помощью виджета на сайте клиент найдет нужную статью в базе знаний по ключевым словам. Если в статье не оказалось нужной информации, виджет превратится в форму обратной связи. Клиент отправит вопрос прямо с сайта, а сотрудники увидят его в UseDesk. У виджета есть API, можно научить виджет автоматически предлагать клиенту только нужные статьи из базы знаний в зависимости от страницы сайта. Если виджет находится в личном кабинете клиента, передавайте в форму обратной связи сразу его имя и адрес — клиенту останется только написать вопрос.
11.01.17

Разработчики helpdesk системы для сервисных компаний Okdesk подвели краткие итоги прошедшего года. За год выпущено 9 релизов с новой функциональностью (в среднем раз в 1-1,5 месяца); достигнут рост количества новых платных подписок более чем на 300% (всего уже 17 тыс клиентов), уровень 99% удовлетворенности работой тех.поддержки и 99,97% uptime по итогам года. Из заметных улучшений, появившихся в 2016 году отмечаются: настройка собственных типов заявок, статусов и доп.атрибутов, учет сервисных периодов и продлений абонентских платежей, интеграция с внешними сервисами и развитие API, полная переработка списка заявок, возможность использования Okdesk и для внутренних заявок.
23.12.16

В UseDesk появился SLA Service Level Agreement – соглашение об уровне предоставляемого сервиса. Это инструмент, который помогает контролировать своевременную реакцию команды в зависимости, например, от категории обращения. Установите время реагирования для первого ответа, следующего ответа и времени выполнения запроса. В списке запросов сотрудники будут следить, сколько времени осталось, и не смогут просрочить ответ. Руководитель получает отчет: сколько всего было нарушений SLA  в любом разрезе — по периоду, по группе, по сотруднику и даже по категории вопроса. Диаграмма кликабельна и показывает список запросов, который можно скачать в нужном формате и провести «разбор полетов» на совещании. По этим метрикам можно установить KPI для команды и премировать сотрудников, которые успевают отвечать вовремя.
12.12.16

Сервис Usedesk теперь можно интегрировать с другими системами, используемыми в вашей компании. API позволяет из любой внешней системы: создавать и менять в Юздеске запросы, добавлять теги, добавлять ответы и внутренние комментарии, забирать из Юздеска информацию о запросах и фильтровать их. Например, можно сделать чтоб запрос клиента из формы обратной связи сразу попадал в Usedesk с нужной темой, категорией и сразу назначался на ответственного. Или чтоб заказы из CMS отправляются в Usedesk как запросы, при этом сотруднику для ответа не надо переходить в другую систему, чтобы посмотреть состав заказа. Или чтоб раз в день начальник получает инфо о количестве поступивших и выполненных запросов в Телеграм.
09.12.16

В сервисе для поддержки клиентов Usedesk появились отчеты по сотрудникам, на основе которых можно создать KPI: скорость ответа, процент решенных с первого ответа, количество решенных. Также у каждого сотрудника видно показатель удовлетворенности клиента: % оценок Отлично — % оценок Плохо. При этом можно сразу увидеть список всех оценок этого сотрудника и проверить, что он сделал не так, если клиент поставил оценку Плохо. Также появился общий отчет по компании, отчет по сотрудникам и удовлетворенности клиентов теперь можно пропустить по фильтрам – по каналу, по группам, по тегам. Это дает более детальную статистику и поможет выяснить, на какие вопросы команда отвечает дольше всего или у какой группы больше запросов.