Онлайн Helpdesk

Live Support сервисы

IT Service Desk

Сервисы для организации поддержки клиентов Чаты поддержки, сервисы удаленного доступа к ПК Системы для поддержки ИТ-инфраструктуры (ITSM)
1bpm’online service
2IntraService
3ITSM 365
4HelpDeskEddy
5Okdesk
6Usedesk
7Omnidesk
8Freshdesk
9Zendesk
10Kayako
1TeamViewer
2GoToAssist
3LogMeIn Rescue
4Radmin
5Zoho Assist
6Linkchat
7Omnidesk
8Kayako Engage
9Splashtop
10Chat Helpdesk
1bpm’online service
2ITSM 365
3Naumen Service Desk
4OMNITRACKER
5ServiceNow
6ИнфраМенеджер
7Итилиум
8OTRS
9Freshservice
10vsDesk

Блог о HelpDesk

14.06.17

Чат с представителем компании - едва ли не самый удобный способ получения поддержки для клиента. Особенно, если спросить можно через мессенджер, который уже установлен на телефоне. Понимая это, Apple выпустил iOS Business Chat, который позволит компаниям оказывать поддержку или консультировать потенциальных клиентов через приложение iMessage, присутствующее на любом айфоне. Фактически, это набор инструментов для разработчиков CRM и Helpdesk систем, которые теперь могут встроить канал iMessage в свои решения. Например, этой возможностью уже воспользовались Salesforce и LivePerson. Особенно многообещающей выглядит интеграция этого чата с Siri. Представьте, если клиенты смогут обращаться за поддержкой напрямую к Siri, они после этого не захотят пользоваться никакими другими каналами поддержки.
05.06.17

У сервисных компаний часто появляются специфические требования, связанные с особенностями организации процессов и бизнеса. Например, при смене статуса заявки, отправить на email контактного лица сформированный по спецификации счет, или в зависимости от тела письма, регистрировать заявки разного типа. Теперь в Okdesk появилась возможность реализовывать очень много подобных "узких" требований и это серьезно расширяет сферу применения системы. В качестве примера правил приводятся: автоматическое назначение регламентного времени обращения по приоритету и критичности; автоматическое назначение ответственного по типу заявки и категории клиента; автоматическая регистрация заявки заданного типа по шаблонным словам в теме письма; автоматическое заполнение заданного атрибута при смене статуса заявки; автоматическое возобновление заявки из отложенного статуса при получении письма-ответа от клиента и т.д.
29.05.17

У системы поддержки клиентов HelpDeskEddy появилось iOS приложение, которое позволяет полноценно работать с заявками: создавать, просматривать, отвечать, работать с индивидуальными полями, а так же работать с контактами. Одним из преимуществ являются пушап уведомления, которые не дадут упустить новые события с заявками: ответы на ваши заявки, поступление новых обращений, переписка между сотрудниками. Так же обновления коснулись Android приложения.
11.05.17

Компания NAUMEN выпустила новую версию решения для управления ИТ и сервисным обслуживанием Naumen Service Desk 4.7. Она включает в себя более 300 изменений и улучшений, повышающих удобство работы пользователей. Серьезное развитие в релизе 4.7 получило «Мобильное приложение»: реализована функция полноценной смены статуса заявок. Теперь для редактирования доступны те же атрибуты, что и в основном веб-приложении. Также в мобильном приложении появился новый механизм настроек уведомлений, позволяющий уточнять параметры отправки уведомления адресатам. Усовершенствованы настройки пользовательского интерфейса. Создана функция быстрой фильтрации списка объектов, которая упрощает выполнение пользовательских задач и обеспечивает оперативный доступ к необходимой информации, например, при поиске нужных заявок,построении отчетности,и т.д.
10.05.17

В конце зимы разработчики helpdesk системы Okdesk порадовали своих клиентов выходов мобильного приложения на Android. Теперь, спустя всего пару месяцев, стало доступным официальное приложение и в App Store. Функциональность обоих мобильных приложений позволяет совершать исполнителям все необходимые операции с заявками, включая регистрацию новых тикетов, а также поддерживает работу push уведомлений и оффлайн режима.
06.04.17

Облачный Helpdesk-сервис Okdesk теперь можно интегрировать со всеми популярными АТС: Манго, Телфин, Билайн Бизнес и т.д. Интеграция позволяет по входящему номеру найти клиента, отобразить в интерфейсе системы важную информацию и "на лету" зарегистрировать новую заявку. Интеграция с таким большим количеством АТС стала возможной благодаря сервису "Простые звонки".
29.03.17

Сервис для поддержки клиентов UseDesk интегрировался с социальной сетью Вконтакте. Теперь можно принимать сообщения группе в ВК и отвечать на них прямо из UseDesk. Подключить можно несколько групп ВКонтакте. Сообщение от клиента превращается в обычный запрос, с которым можно работать как обычно: назначать на ответственного, выбирать категорию запроса, использовать правила автоматизации и анализировать статистику по обращениям. Интеграция доступна на стандартном тарифе UseDesk.
29.03.17

В версии 6.1. web-ориентированной IT Service Desk системы ИнфраМенеджер разработчики пересмотрели взгляд на дизайн Web-интерфейса и добавили полный набор функций 1-й линии поддержки. Теперь ИТ-специалистам и операторам службы поддержки предоставлена возможность создавать заявки по обращению клиента, создавать задания, согласования через web. В системе появился, новый модуль «Управление рабочим временем». В web доступно ведение табеля учета рабочего времени, согласование и утверждение руководителем табелей подчиненных. Модуль позволяет легко формировать отчетность по учету рабочего времени в любых разрезах. Появилась возможность автоматически принимать звонки с корпоративных АТС для операторов Service Desk. Система автоматически найдет пользователя по номеру телефона и откроет форму регистрации обращения.
23.03.17

Облачный сервис для поддержки клиентов и ИТ-инфраструктуры ITSM 365 рассказал о том, как обеспечивается надежность сервиса и методах защиты данных клиентов. В частности, сервис использует шифрование, репликацию баз данных, мониторинг инфраструктуры, изоляцию и резервное копирование.
20.03.17

Онлайн Service Desk система IntraService включена в реестр отечественного программного обеспечения. Реестр содержит сведения обо всем программном обеспечении, которое официально признано происходящим из Российской Федерации. Программы, находящиеся в Реестре рекомендуются для закупок государственными и муниципальными учреждениями.