Онлайн Helpdesk

Live Support сервисы

IT Service Desk

Сервисы для организации поддержки клиентов Чаты поддержки, сервисы удаленного доступа к ПК Системы для поддержки ИТ-инфраструктуры (ITSM)
1bpm’online service
2IntraService
3HelpDeskEddy
4Omnidesk
5Usedesk
6ITSM 365
7Okdesk
8Freshdesk
9Zendesk
10Kayako
1TeamViewer
2GoToAssist
3LogMeIn Rescue
4Radmin
5Zoho Assist
6Kayako Engage
7Splashtop
8Chat Helpdesk
9TightVNC
10DameWare
1bpm’online service
2ITSM 365
3Naumen Service Desk
4OMNITRACKER
5ServiceNow
6ИнфраМенеджер
7Итилиум
8OTRS
9Freshservice
10vsDesk

Блог о HelpDesk

24.05.16

Разработчики ITSM системы ИнфраМенеджер полностью преобразили web-интерфейс - не только внешне, но и качественно. Новый web-интерфейс системы - новое пространство для работы пользователей, ИТ-специалистов и ИТ-руководителей. При входе в портал пользователь попадает в свой личный кабинет, где может увидеть список своих заявок, посмотреть по ним историю, зарегистрировать новую заявку и отвечать на вопросы по ней, участвовать в согласовании заявок, ознакомиться с каталогом сервисов и услуг, предоставляемых пользователю службой поддержки, найти решение типовых проблем в базе знаний. А мастер регистрации заявок помогает пользователю быстро зарегистрировать обращение.
19.05.16

Компания Terrasoft обновила свою платформу bpm'online. В фокусе обновления bpm’online service - развитие новых возможностей для максимально качественного и оперативного обслуживания в условиях территориально распределенного расположения офисов или клиентов компании. Расчет сроков с учетом разных часовых поясов поможет своевременно обрабатывать поступающие обращения. А улучшенная страница обращения предоставит исчерпывающие данные о клиентском запросе и подскажет дальнейшие шаги процесса, сократив время на обработку обращений.
16.05.16

В рамках сервисной поддержки важно контролировать большое количество показателей: % выполнения SLA, количество возвращенных заявок, выработка каждого инженера по заявкам, рентабельность контрактов на сопровождение. Все эти отчеты есть в Okdesk. При этом на практике ни одна из этих характеристик не говорит о реальной удовлетворенности Ваших клиентов. Заявки могут решаться быстро, без просрочек, но заказчик все равно может оставаться недовольным. Для того, чтобы избежать подобных ситуаций, в Okdesk появился механизм оценки заявок клиентом. При закрытии заявки инициатор заявки может по email или в "Клиентском портале" оценить качество выполнения заявки, а руководитель сервисной службы увидит это в новом дашборде. Для каждой заявки итоговая оценка, в виде смайла фиксируется в карточке для наглядности.
16.05.16

Вышла новая версия системы управления заявками в ИТ отделе vsDesk 3.0, который включает в себя большое количество изменений. Среди новых возможностей: обновленный интерфейс, адаптированный под мобильные устройства, возможность заказчику изменять статус заявки на заранне разрешенные, прикреплять файлы к комментариям, шаблоны ответов в комментариях, назначать группу исполнителей при создании заявки через email, новые шаблоны печатной формы для Активов и КЕ, возможность импорта в Excel некоторых справочников и т.д.  Кроме того, стоимость версии Про увеличивается и становится равна ровно 50 000 рублей. И появилась возможность приобрести коммерческую лицензию на версию Старт. Ранее версия Старт распространялась только для некоммерческого использования, но в связи с участившимися запросами на приобретение лицензии на версию Старт, разработчики решили установить стоимость ровно 10 000 российских рублей.
19.04.16

Онлайн система для поддержки клиентов Omnidesk реализовал интеграцию с JIRA — сервисом, которым пользуются практически все компании, имеющие отношение к разработке. Удобство интеграции заключается в том, что она двухсторонняя: сотрудники поддержки работают с JIRA-проблемами (issues) из Омнидеска, а разработчики имеют доступ к обращениям прямо из JIRA. Также есть возможность отправки уведомлений из одного сервиса в другой.
18.04.16

В зависимости от специфики оказываемых услуг в рамках обработки заявок необходима возможность заполнять доп.параметры: модель устройства, IP адрес, адрес место выезда, критичность обращения, доп.пожелания и т.д. Эти данные, с одной стороны, позволят диспетчеру уточнить необходимую информацию при регистрации, а с другой - предоставят исполнителям заявок возможность принятия важных решений. В Okdesk появилась возможность настраивать собственные поля. Важно, что для каждого типа заявки или процесса они могут быть уникальными. Доп.атрибуты можно отображать только для специалистов поддержки - если это внутренняя информация, а можно дать доступ к просмотру - клиентам. Самое главное удобство заключаются в возможности фильтрации списка заявок по новым атрибутам. Это, как и многое другое, можно делать в 1 клик.
07.04.16

В сервисе Usedesk отчеты стали полезнее. К основным метрикам(скорость ответов, количество ответов до решения, количество обращений в статусах, использованные шаблоны, теги и правила) добавились фильтры по каналам, группам агентов и тегам, чтобы вы анализировали данные обращений в любом разрезе. На какие вопросы команда реагирует медленно, в каком канале у вас самая большая нагрузка, у какой группы больше всего нерешенных запросов. Графики покажут тенденции и вы быстро среагируете, если что-то не так.  Кроме того, разработчики упростили работу с тегами. Они собрали все теги и разложили по полочкам: отсортировали по алфавиту и по количеству использований. Теперь сразу видно самые популярные теги, легко найти нужный тег и в один клик перейти ко всем запросам с этим тегом.
31.03.16

Сервис для поддержки клиентов Usedesk уже дружит с несколькими системами, поэтому разработчики решили выделить раздел с интеграциями. В нем можно быстро (одним щелчком мыши) включать и выключать связь Usedesk с внешними сервисами. Пока интеграции — это соцсети, чат, мониторинг по ключевым словам и штука, которая сама находит и показывает профили клиентов в соцсетях. Постепенно здесь будут появляться и другие полезные сервисы для обслуживания.
28.03.16

Сервис для организации поддержки клиентов Omnidesk реализовал интеграцию с Pipedrive — простой и удобной CRM-системой, которая пользуется не меньшей популярностью, чем amoCRM. После подключения интеграции на странице конкретного обращения в правой боковой панели отображаются данные из Pipedrive. Интеграция позволяет: быстро создавать контакт в Pipedrive, если его ещё нет, добавлять новые сделки, просматривать уже существующие сделки, быстро переходить в профиль контакта в Pipedrive, просматривать бюджет всех сделок и следить за запланированными операциями (звонками, встречами, заданиями, сроками и письмами), которые отображаются в виде кружком перед названием сделок.
23.03.16

В большом потоке обращений важно уметь выделять важные для бизнеса заявки и брать конкретные под личный контроль. Иногда, напротив, хочется отслеживать все изменения по инциденту, где был исполнителем на определенном этапе. Теперь для автоматизации всех этих задач система учета заявок Okdesk предлагает функцию "Наблюдатель". Всего в 1 клик можно подписаться на конкретный тикет и получать уведомления по email или SMS. В новой версии для сокращения количества кликов и минимизации времени на выполнение типовых операций также появилась очень удобная функция предпросмотра заявки из списка.