Онлайн Helpdesk

Удаленная поддержка

IT Service Desk

Сервисы для организации поддержки клиентов Чаты поддержки, сервисы удаленного доступа к ПК Системы для поддержки ИТ-инфраструктуры (ITSM)
1bpm’online service
2Okdesk
3IntraService
4ITSM 365
5HelpDeskEddy
6Usedesk
7Еадеск
8Freshdesk
9Omnidesk
10Happydesk
1TeamViewer
2GoToAssist
3LogMeIn Rescue
4Radmin
5Zoho Assist
6Linkchat
7Omnidesk
8AnyDesk
9Kayako Engage
10Splashtop
1bpm’online service
2ITSM 365
3Naumen Service Desk
4OMNITRACKER
5vsDesk
6ServiceNow
7ИнфраМенеджер
8Итилиум
9Freshservice
10OTRS

Блог о HelpDesk

25.03.19

В системе HelpDeskEddy давно присутствовало большинство популярных каналов (социальные сети, мессенджеры), но одним из самых востребованных каналов является WhatsApp – что подтверждают регулярные запросы на его разработку. К сожалению, WhatsApp до сих пор не представляет официальной возможности интеграции. Разработчики HelpDeskEddy анонсировали интеграцию с данным мессенджером, на основе неофициального API. По заверению представителя HelpDeskEddy, не смотря на неофициальную интеграцию, она работает стабильно и быстро.
14.03.19


Теперь в Eadesk вы можете подключить одну или несколько бизнес-страниц Фейсбука, чтобы отвечать клиентам, когда они пишут в Facebook Messenger. Еадеск поможет распределить обращения между менеджерами и отследить скорость их ответов. Так сотрудники будут нести ответственность и прекратят игнорировать клиентов — руководитель всё контролирует. Чтобы собрать всё общение с клиентами в одном интерфейсе вместо нескольких окон, дополните Фейсбук Мессенджер другими каналами. Подключите к Еадеску ВКонтакте, Телеграм, почту и четыре других канала связи — менеджеры перестанут путаться и терять обращения клиентов между окнами. Используйте шаблоны ответов, чтобы сотрудники быстрее отвечали на поток однотипных вопросов и отвечайте на сложные вопросы используя информацию из истории клиента по всем каналам связи.
13.03.19


Разработчики HelpDeskEddy продолжают работу над повышением продуктивности операторов клиентского сервиса. Для классификации и отчётности по обращениям клиентов используются индивидуальные поля (как выпадающие списки, так и числовые и текстовые значения), у операторов подобная классификация занимает определённое время, возможен человеческий фактор. Теперь в системе HelpDeskEddy можно классифицировать заявки автоматически, по шаблону из обращений клиента, таким образом при большом объёме заявок это существенная экономия времени.
12.03.19

Месяц назад Еадеск объявили, что фокус февраля — увеличить скорость сервиса. Они справились — переделали почти все элементы, которые замедляли работу: подгрузку сообщений, скролл, прочитанность, уведомления и так далее. Теперь Еадеск работает быстро даже на слабых компьютерах и медленном интернете.
11.03.19

Посмотрите, кому выписать премию или что-нибудь покрепче! Разработчики Еадеск разделили показатели и группы в дашборде — благодаря наглядности вы быстро выделите главную информацию и сделаете выводы об эффективности сотрудников. Чтобы цифры в дашборде радовали — используйте фильтр «не назначены», он поможет найти все диалоги без ответственного, чтобы быстро распределить работу. Все новые диалоги автоматически попадут в него.
07.03.19


При работе в Еадеске над диалогом информация о клиенте часто нужна под рукой, поэтому теперь она доступна прямо в диалоге, без перехода в клиентскую базу — это сэкономит лишний клик, а для экономии пространства на небольших экранах информацию можно скрыть.
05.03.19


Еадеск, сервис для обслуживания и поддержки клиентов в соцсетях и мессенджерах, добавил функцию объединения контактов в базе клиентов. Например, когда один клиент пишет с почты, ВКонтакте и Телеграма одновременно, в базе создаётся три карточки — по факту, это дубли. Чтобы их убрать и при этом сохранить единую историю, выделите все контакты клиента и объедините в один — данные и история сохранятся, а дубли исчезнут.
05.03.19

В новом релизе vsDesk появилась возможность автоматической эскалации заявок по таймеру по реакции и по решению, поддержка нескольких правил. Появилась возможность постановки работы по заявке на паузу со сдвигом SLA-метрик, появилась возможность прикреплять файлы к компаниям, активам и КЕ, а также появилась возможность настройки портала самообслуживания. Настройка позволяет скрыть некоторые элементы на портале, отображать телефонную книгу, отключить проверку Captcha, включить выбор сервиса при создании заявки в с портала или через виджет на сайте. Также была добавлена почтовая очередь для Email-уведомлений. Добавлена поддержка Ubuntu 18.04 LTS. Исправлены некоторые ошибки.
01.03.19

Help Desk система Okdesk становится де-факто стандартом для автоматизации постпродажного обслуживания в сервисных компаниях. А значит у клиентов возникают задачи, решение которых требует бОльшей гибкости настроек. В последнем крупном релизе вышло сразу несколько крупных обновлений. Теперь клиенты могут самостоятельно настраивать атрибутивную модель компаний, что, в том числе, позволяет еще глубже интегрироваться с CRM и 1С системами.Появилась настройка, которая характерна для дорогих промышленных Service Desk решений, а именно заполнение атрибутов заявок на входе/выходе из разных состояний. Ну а главной "вишенкой" на торте стала возможность автоматического распределения заявок в зависимости от значений доп.атрибутов". Теперь компании из самых разных отраслей сервисного обслуживания смогут автоматизировать свои процессы еще более "точно".
28.02.19

Еадеск, сервис для обслуживания и поддержки клиентов в соцсетях и мессенджерах, выпустил мобильную веб-версию, которая доступна по адресу m.yeahdesk.ru, чтобы вы могли отвечать клиентам застряв в пробке или на очередном офисном собрании. :-) В ней все ключевые функции: работа с диалогами, комментарии, назначение ответственных, работа с клиентской базой и показатели эффективности, а настройки по-прежнему доступны в полной версии. В конце года планируют выпустить мобильное приложение.