Онлайн Helpdesk

Live Support сервисы

IT Service Desk

Сервисы для организации поддержки клиентов Чаты поддержки, сервисы удаленного доступа к ПК Системы для поддержки ИТ-инфраструктуры (ITSM)
1bpm’online service
2IntraService
3ITSM 365
4HelpDeskEddy
5Omnidesk
6Usedesk
7Okdesk
8Freshdesk
9Zendesk
10Kayako
1TeamViewer
2GoToAssist
3LogMeIn Rescue
4Radmin
5Zoho Assist
6Linkchat
7Omnidesk
8Kayako Engage
9Splashtop
10Chat Helpdesk
1bpm’online service
2ITSM 365
3Naumen Service Desk
4OMNITRACKER
5ServiceNow
6ИнфраМенеджер
7Итилиум
8OTRS
9Freshservice
10vsDesk

Блог о HelpDesk

23.03.17

Облачный сервис для поддержки клиентов и ИТ-инфраструктуры ITSM 365 рассказал о том, как обеспечивается надежность сервиса и методах защиты данных клиентов. В частности, сервис использует шифрование, репликацию баз данных, мониторинг инфраструктуры, изоляцию и резервное копирование.
20.03.17

Онлайн Service Desk система IntraService включена в реестр отечественного программного обеспечения. Реестр содержит сведения обо всем программном обеспечении, которое официально признано происходящим из Российской Федерации. Программы, находящиеся в Реестре рекомендуются для закупок государственными и муниципальными учреждениями.
20.03.17

Многие сервисные компании в рамках договора с юр.лицом обслуживают сразу несколько магазинов, офисов, кинотеатров, бизнес центров и т.д.. Для каждого объекта обслуживания важно не только знать адрес, но и получать всю необходимую статистику. В Okdesk появился модуль "Объекты обслуживания". Теперь в сервисе можно завести все объекты обслуживания в отдельном справочнике; указать для каждого адрес, используя единый справочник адресов в РФ; в описании каждого объекта, например, добавить карту с местоположением; регистрировать заявки относительно не только юр.лица, но и связки юр.лицо - объект обслуживания; получать важную статистику для каждого объекта обслуживания.
16.03.17

Новое приложение VK Messages, доступное в Zendesk Marketplace, позволяет получать сообщения из сообществ ВКонтакте и отвечать на них прямо из Zendesk. Эта интеграция разработана компанией BuckleApp и доступна в нескольких тарифах, зависящих от количества исходящих сообщений в месяц. Бесплатный тариф ограничен 50 сообщениями в месяц, но нет никаких ограничений по количеству агентов и подключенных сообществ ВК. Приложение поддерживает все виды прилагаемых к сообщениям ВК вложений, а также позволяет отвечать агентам как из Zendesk, так и из ВК. Это долгожданное решение наверняка будет полезно компаниям с большой аудиторией в ВК для автоматизации процесса поддержки и дополнительной мотивации агентов, так интеграция позволяет настроить триггеры и правила автоматизации, а также учитывать действия агентов с тикетами из ВК.
13.03.17

UseDesk интегрировал сервис WhatsHelp, который объединяет мессенджеры Вконтакте, Фейсбука, Телеграм и Вайбер. Агенты общаются с клиентами в интерфейсе WhatsHelp, а после завершения диалога запрос попадает в UseDesk. Так поддержка не теряет историю общения с одним клиентом, если он в следующий раз обратится по другому каналу. Запросы автоматически назначаются нужному агенту в UseDesk, который общался с клиентом в WhatsHelp. Если нужна помощь другого отдела по вопросу из мессенджера — просто переназначаем запрос и продолжаем решение. Если клиент попросил отправить результат на е-мейл — пишем из UseDesk на е-мейл. Цепочка решения остается в одном месте.
08.03.17

В системе HelpDeskEddy появились широкие возможности построения работы всех отделов компании, для построения поддержки как внешних клиентов, так и сотрудников компании. Например есть ИТ департамент - который принимает и обрабатывает запросы от коллег и есть Отдел продаж который обрабатывает заявки от реальных клиентов. Для того что бы сотрудники Отдела продаж могли бы подавать заявки в ИТ департамент, но при этом не видели списка всех заявок ИТ департамента в HelpDeskEddy используются термин Публичные департаменты - ИТ департамент является публичным, сотрудники Отдела продаж могут поставить туда заявку - но списка заявок не видят. Соответственно сотрудник Отдела продаж в данной заявке будет являться клиентом и ему будет доступна только ограниченная информация, как для клиента. Так же появилась новая версия API и удобное добавление шаблонного ответа, прямо из ответа клиенту.
01.03.17

Чтобы отсортировать запросы раньше сотрудники поддержки должны были запомнить все теги, число которых иногда доходило до 100, 200 или 500. Поэтому разработчики UseDesk придумали новый способ описания запросов – дополнительные поля. Новая функция добавляет подробную информацию по запросу в удобном формате. Дополнительные поля бывают трех видов: текст, раскрывающийся список и флажок. Теперь агенты не забывают выбирать категорию запроса из уже готового списка. Дополнительные поля умеют передавать информацию, например, номер договора клиента из CRM, или их можно вовсе скрыть и использовать только для общения UseDesk с другими программами. Доп. поля могут автоматически добавляться к запросу на основе правил. По дополнительным полям также есть статистика, которая показывает, сколько запросов поступило и было выполнено с выбранным полем.
27.02.17

В сервисных компаниях исполнители заявок, да и сами руководители компаний очень часто находятся "в полях". Также нередки ситуации, когда доступ в интернет отсутствует. Именно для удобства работы выездных сотрудников Okdesk разработал мобильное приложение на Android с оффлайн режимом. C приложением Okdesk специалисты и подрядчики смогут выполнять заявки, вести переписку с диспетчерами или коллегами, прикладывать фото и даже регистрировать новые тикеты прямо с мобильного телефона. Offline режим обеспечивает возможность выполнения заявок даже там, где нет интернета (вся загруженная ранее информация, включая комментарии, доступна даже при потере связи). А push уведомления не позволяют пропустить ни одной важной заявки или комментария. В ближайшем будущем планируется выпуск приложения на iOS.
16.02.17

Теперь интегрировать сервис UseDesk с чем угодно можно за 5 минут через сервис Zapier. Это конструктор, на котором можно соединить сервисы друг с другом без программирования, простым добавлением блоков. Получаются триггеры, которые выполняют действия в UseDesk на основе действий в других сервисах или наоборот. Создают или экспортируют запросы, добавляют комментарии, отправляют сообщения на почту. Такие триггеры называются запами — zaps. Например, с помощью запов можно создать карточку в Trello, отправить уведомление о запросе в Slack, создать запрос в UseDesk из данных ячеек Гугл таблицы, найти е-мейл нового подписчика из Mailchimp в UseDesk и создать на нем запрос, создать запрос из формы в Typeform.
06.02.17

В новом релизе системы учета заявок Okdesk множество улучшений. Среди них: регистрация заявок и получение данных списка заявок через API; быстрые фильтры в списке заявок; настройка временных счетчиков для состояний; автопроверка и подстановка адресов; отчеты в клиентском портале. Так, с помощью новых методов API клиенты смогут, например, интегрироваться с Telegram, а быстрые фильтры позволяют еще быстрее находить нужные заявки. При вводе адресов Okdesk теперь также помогает избежать ошибок.