ITSM 365

ITSM 365
Гибкий Service Desk для бизнеса любого уровня. Облачное решение на базе Naumen Service Management Platform. Внутренняя и внешняя поддержка. Автоматизация работы любых подразделений. Разные каналы подачи заявок: личный кабинет, почта, форма на сайте, мобильное приложение, мессенджеры. Интеграции с внешними системами. Управление инцидентами, изменениями, ИТ-активами, ведение базы знаний, согласования. Интерактивные отчеты. Настройка любых бизнес-процессов.

Видеообзор ITSM 365

Альтернативы ITSM 365

Новости и обзоры ITSM 365


18.06.21. В мобильном приложении ITSM 365 реализовала возможность голосового создания заявки



Оперативно подать заявку в новом мобильном приложении ITSM 365 стало еще проще. Для самых мобильных пользователей системы команда ITSM 365 реализовала возможность голосового создания заявки. Теперь достаточно надиктовать описание и заявка будет зарегистрирована. В последнем релизе ITSM 365 разработчики позаботились и о специалистах, которые часто находятся в пути. Классификация, быстрая смена статусов, обновленные пуш-уведомления в мобильном приложении позволят сотрудникам оперативно работать с заявками из любой точки мира.2020 год показал, как важно быстро оценивать ситуацию и принимать меры, поэтому в этом году команда ITSM 365 уделила особое внимание отчетности для руководителей. Теперь они могут следить за состоянием дел по компании из мобильного приложения независимо от их местоположения.


2021. В ITSM 365 появились дашборды для оперативной отчетности



В новом апдейте Service Desk ITSM 365 стал еще более гибким и настраиваемым под задачи сервисных служб инструментом. Разработчики добавили уникальный модуль для получения оперативной отчетности в виде дашбордов. С его помощью можно быстро проанализировать загрузку команды и отдельных специалистов, получить аналитику по удовлетворенности пользователей сервисом, посмотреть на динамику регистрации заявок и не только. Особенностью инструмента стала возможность гибкой настройки, с помощью которой в несколько кликов можно выбрать нужную метрику, тип визуализации и построить свой уникальный отчет.


2021. Весенний релиз ITSM 365.Support: меньше кликов – больше дела



2020 год показал, как важно быстро перестраиваться и моментально принимать оптимальные решения, чтобы быть на передовой. Поэтому в этом релизе команда ITSM 365 сделала работу в системе еще проще, чтобы было меньше кликов и больше дела. А именно: проработали навигацию; значительно обновили мобильное приложение; добавили инструменты, чтобы вы всегда были в курсе всех рабочих активностей. В частности, появились Иерархические списки, которые позволяют визуализировать вложенность объектов в списке, чтобы быстро находить необходимую информацию. А Полноэкранный режим в контентах позволяет внимательно изучайть статьи БЗ, комментарии в заявках без лишних отвлечений на другие элементы интерфейса


2020. Обновления ITSM 365: управление комментариями, интеграции с программами удаленного доступа и другие



Новые фичи упростят работу специалиста в ITSM 365. Списывайте трудозатраты одной кнопкой в привычном формате. Больше не нужно переводить минуты в часы. Управляйте комментариями с помощью горячих клавиш и не тратьте время на клики мыши. Подключайтесь к пользователям удаленно. Доступны 3 новых интеграции с системами удаленного доступа. Ориентируйтесь в заявке еще быстрее. Новые названия терминов помогут быстрее находить нужную информацию в списках и на карточке. Добавляйте сотрудников в наблюдатели. Они будут в курсе работ по заявке, а вы сэкономите время на коммуникациях.


2020. Обновление функционала ITSM 365 для руководителей



В последнем релизе ITSM 365 сделан акцент на эффективную работу в новой реальности: с удаленной работой, уменьшенным штатом и урезанными бюджетами. Новый функционал в ITSM 365, который полезен руководителям: быстрый выбор всех объектов в параметрах отчета (одним кликом выберите сразу все нужные объекты для построения отчета: услуги, контрагенты, ответственные), интерактивные доски (быстро оцените нагрузку на команду с помощью визуализации на доске и управляйте потоком активностей), дата последнего комментария (быстро находите из списка, кому уже долго не отвечали и вовремя помогайте специалистам, чтобы клиент остался доволен качеством сервиса), количество возобновлений задачи (отслеживайте задачи с большим количеством возобновлений, чтобы понять, где есть сложности).


2020. ITSM 365 интегрировался с приложением для удаленного рабочего стола AnyDesk



AnyDesk – программа удаленного рабочего стола. С ее помощью специалисты служб поддержки могут безопасно подключаться к устройствам пользователей, передавать файлы и общаться в режиме онлайн. Интеграция приложения с ITSM 365 позволяет проводить все действия в одном интерфейсе сервис деска: от получения заявки и создания сессии до решения проблемы на стороннем устройстве. История всех активностей сохраняется в облачной ИТ-системе.Идентификатор из AnyDesk привязан к ИТ-активам в ITSM 365. Это означает, что если у пользователя в систему заведено несколько устройств, специалист сможет подключиться к любому из них без повторного ввода ID. Интеграция доступна в платной и в бесплатной версии приложения. Платная версия позволяет проводить кастомизацию и автоматически синхронизирует список устройств из AnyDesk с облачным решением ITSM 365.


2020. ITSM 365 интегрировался с TeamViewer



Вслед за интеграцией с ZOOM облачный хелп деск ITSM 365 представил интеграцию с сервисом удаленной поддержки TeamViewer. В заявке в системе появилась кнопка «Сессия TeamViewer», с помощью которой можно мгновенно отправить пользователю уведомление о возможном подключении. Теперь TeamViewer доступен в два клика, а все сессии фиксируются в ITSM 365.


2020. У ITSM 365 появилась интеграция с мессенджерами Telegram и Viber



Команда ITSM 365 разработала модуль омниканальности, который позволяет интегрироваться с мессенджерами. В первый релиз модуля включили интеграцию с Telegram и Viber. Пишите комментарии, меняйте статус заявки — клиент получит нужную информацию удобным для него способом. В планах — добавить другие популярные каналы, в том числе онлайн-чат на сайте.


2020. ITSM 365 представил апдейт решения Outsource


Обновилось облачное решение для сервисных компаний и ИТ-аутсорсинга ITSM 365.Outsource. Изменения произошли в интерфейсе хелп деска, мобильном приложении, геосервисах, расширены возможности сервисных контрактов. В частности, улучшена работа со списками реализовано сворачивание форм, расширены возможности в сервисных контрактах и маршрутизации заявок.


2020. У ITSM 365 появилась интеграция с ZOOM



Во время удаленного режима работы резко вырос интерес к ZOOM. Им активно пользуются для общения с клиентами, внутренних созвонов сотрудников, для открытых вебинаров. Облачный хелп деск ITSM 365 представил интеграцию с ZOOM, которая поможет в ежедневной работе ИТ-поддержки. Теперь можно удаленно подключиться к компьютеру сотрудника и помочь устранить проблему или исправить ошибку. Интеграция ITSM 365 и Zoom позволит упростить активности в рамках ИТ-отдела, а также сэкономить львиную долю времени уходящего на рутинные манипуляции.


2020. ITSM 365.Support добавил интеграцию с Telegram и Viber


ITSM 365.Support представил очередной апдейт облачного решения и мобильного приложения. В релиз вошли: сворачивание форм, редактирование атрибутов из списка, новые критерии фильтрации. У пользователей появилось два новых канала для коммуникации: Telegram и Viber. 26 марта состоялся вебинар, посвященный обновлениям, где был показан новый функционал.


2019. В ITSM 365 появилась автоматическая подписка на заявку из письма



Нередко специалисту поддержки приходится подключать к заявке разных заинтересованных лиц. Например, проинформировать своего руководителя, проконсультироваться у коллеги или уточнить детали в смежном подразделении. Чтобы решить эту задачу, в ITSM 365 применяются подписки. По умолчанию заявка регистрируется в системе, а оповещения получает только отправитель письма, все остальные не в курсе изменений по заявке. Подписчиками со стороны клиента автоматически станут те, кто указан в письме в полях «Кому» и «Копия». Кроме того, даже если по указанной почте в системе не будет найден ни один зарегистрированный пользователь, на такие адреса все равно будут отправляться оповещения по заявке.


2019. В мобильном приложении для ITSM 365 и Naumen Service Desk появился считыватель штрихкодов


Ключевое нововведение новой версии мобильного приложения для ITSM 365 и Naumen Service Desk – считывание штрих- и QR-кодов через камеру смартфона. Теперь с помощью мобильного приложения сервисные службы за считанные минуты смогут проводить инвентаризацию любого оборудования. В работе пригодятся и другие новые опции: регистрация заявок по QR-коду, шаринг ссылок на карточки объектов, офлайн-добавление комментариев.Также в релиз включены дополнительные механизмы защиты приложения, расширен инструментарий гибких и персонализированных настроек, улучшена работа с файлами.


2019. ITSM 365 выпустил новую версию решения Support



Вышла новая версия ITSM 365. Сервис стал еще удобнее – можно менять ширину колонок, быстро просматривать большие списки горизонтальным скроллом, персонализировать результаты поиска, пересчитывать время заявок. Обновилось и мобильное приложение: реализован вход по пин-коду, Touch и Face ID, добавлен сканер штрих- и QR-кодов, офлайн-режим без интернета, съемка и прикрепление видеоотчетов сразу из приложения. Теперь из мобильного клиента можно мгновенно поделиться ссылкой на любой объект и передать информацию в мессенджеры или email.


2018. ITSM 365 получил интеллектуальный мониторинг клиентских приложений



Сервис ITSM 365 обеспечил бесперебойность работы сотен своих клиентских облачных приложений, предназначенных для управления ИТ-службой и поступающими заявками от пользователей, при помощи интеллектуальной зонтичной системы мониторинга из линейки Naumen Service Management Intelligent Automation (Naumen SMIA). Под контролем системы, реализованной на базе Naumen Data Aggregation Platform (Naumen DAP), находится более 35 000 метрик сервиса. Диагностика процессов проводится по 70 заданным параметрам: доступность, производительность, входящий и исходящий трафик, количество бизнес-операций в единицу времени, тайм-аут сессий, использование ресурсов, соединение с базой данных, время отклика и другим.


2018. В ITSM 365 появилась канбан-доска и новые средства визуализации



Компания NAUMEN выпустила новую версию облачного сервиса ITSM 365 для автоматизации процессов управления ИТ и бизнес-процессов в малых и средних компаниях. Одним из важных нововведений является средство графического представления информации – интерактивная доска (канбан-доска). Удобный в использовании новый инструмент позволяет не только визуализировать, но и оценивать текущую загрузку сотрудников. С помощью интерактивной доски легко управлять потоком задач и заявок, отслеживать и менять статусы, а также, ответственных за их выполнение. В новой версии ITSM 365 также значительно упростилась задача управления ИТ-активами, реализован механизм отключения/включения процессов с помощью меток, улучшен интерфейс. Благодаря реализованным возможностям система запоминает режим отображения контента в блоках.


2017. ITSM 365 интегрировался с более 20 системами телефонии



Компания NАUMEN представила обновлённую версию модуля CTI, который отвечает за интеграцию облачного сервиса ITSM 365 с телефонией. Теперь модуль по умолчанию поддерживает связку с сервисом «Простые звонки», обеспечивая возможность эффективного дистанционного взаимодействия с клиентами. Возможности новой версии модуля CTI обеспечивают тесное взаимодействие сервиса ITSM 365 с программным обеспечением «Простые звонки», который предназначен для связи офисной АТС (или телефона на ОС Android) с базой клиентов в ITSM 365. Таким образом, компании получают готовый call-центр без покупки дорогостоящего ПО и оборудования. Решение работает с той телефонией и базой клиентов, которые у компании уже есть.


2017. ITSM 365 улучшил фильтрацию спама и интеграцию с сайтом



Компания NAUMEN выпустила новую версию онлайн-сервиса ITSM 365. В ней усовершенствован пользовательский интерфейс, а также, добавлены удобные инструменты для оптимизации процессов поддержки и взаимодействия с клиентами. Теперь система позволяет обрабатывать заявки-дубли, помогает эффективно бороться со спамом за счет встроенных самообучаемых средств. Благодаря оптимизации механизмов сбора и предоставления отчетности обеспечена возможность учёта только реальных заявок (без спама и дублей). В мобильном клиенте появилась возможность создавать заявки, можно использовать полнотекстовый поиск, а также – подписываться на обновления по любому объекту. Для решения спорных ситуаций расширены механизмы взаимодействия с историей, которая предоставляет важную информацию в ключевых разрезах. Также в обновленной версии ITSM 365 появились новые каналы для взаимодействия с клиентами  —  web-формы, которые можно встроить на любой сайт или портал.


2017. ITSM 365 стал доступен для участников клуба Mail.Ru для бизнеса



Компания NAUMEN предлагает специальные условия подписки на облачный сервис для управления ИТ-службой ITSM 365 для участников Клуба «Mail.Ru для бизнеса». Им предоставляется скидка в размере 20% на любой тариф сервиса ITSM 365 при первой подписке не менее чем на 3 месяца. Также предоставляется десятипроцентная скидка на последующее продление подписки. Воспользоваться предложением могут только новые клиенты сервиса ITSM 365, являющиеся участниками Клуба «Mail для бизнеса».


2017. В ITSM 365 доступны печатные формы



В сервисе ITSM 365 появилась возможность быстро и просто создавать печатные формы для любого объекта. Использование печатных форм повышает производительность работы за счет автоматизации рутинных операций и позволяет минимизировать ошибки. Пользоваться инструментом очень просто. Печать карточки заявки. При клике на кнопку «печать» в карточке заявки система отображает модальное окно с параметрами печатной формы. Достаточно выбрать шаблон формы и нажать на «ок». Печать маршрутного листа. Специалисты, деятельность которых сопряжена с выездами к удаленным клиентам (выездные инженеры, курьеры), с помощью печатных форм могут распечатывать маршрутные листы. Печать справки. Все опции ITSM 365 удобны не только для специалистов ИТ-служб, но и для сотрудников разных подразделений (отдел кадров, юридическая служба, бухгалтерия и т.д.). Так, используя печатные формы, сотруднику легко напечатать нужную справку.

Отзывы о ITSM 365
Chipurin_Pavel | 14.11.17
Задачу внедрения системы учета заявок необходимо было решить в достаточно сжатые сроки. Отзывчивость службы поддержки продукта помогла сделать этот процесс легким и интересным. Ведь это очень важно, когда тебя не отправляют читать документацию через неделю после запроса, а оперативно предлагают варианты решения.

Гибкость решения позволяла не упираться в тупики по мере углубления в сложные настройки, а налету их обходить.

На данный момент ITSM365 используется для двух продуктов компании с лета 2016 года. И до сих пор не было ни одного случая, когда можно было бы сказать "Эту задачу реализовать нельзя, в других решениях это есть".

Обучение работе с ITSM365 как сотрудников, так и клиентов требует минимальных временных затрат. Интуитивно понятный и дружественный интерфейс в купе с гибкой настройкой его под конкретные роли практически не оставляет вопросов.