Топ 10: Конструкторы чат-ботов для России

ИИ сервис для поддержки клиентов и сотрудников AutoFAQ получил четыре новых отчёта для оценки эффективности поддержки: Доля полностью автоматизированных диалогов, Доля диалогов с переключением на оператора, Количество обращений для решения вопроса, Отчет по количеству пользователей, Сводный дашборд для отчетов по данным диалогов. Для удобного мониторинга появился сводный дашборд. В модуле валидации стало проще работать с эталонами, а вход в систему теперь защищён ограничением на число неудачных попыток. Каналы Max и Telegram обогатились поддержкой голосовых сообщений, кнопками-ссылками и мини-приложениями в сценариях. Дополнительно появились инструменты фильтрации входящих файлов и предпросмотр популярных форматов в интерфейсе оператора.

Мультиканальный конструктор чат-ботов для бизнеса Domino теперь поддерживает и Вконтакте, вдобавок к Телеграм и веб-виджетам. Для бота можно создать собственный сценарий или выбрать для дальнейшего редактирования один из пяти проработанных шаблонов: поддержка покупателя, информация о доставке, сбор заявок, отель, онлайн-школу. Также, с чат-ботом для ВК доступны и опции делегировать создание сценария ИИ или импортировать сценарий для VK, который вы создали где-то еще. Domino предлагает два основных узла для VK: Сообщение, на которое пользователь будет реагировать нажатием одной из кнопок с вариантами выбора; и Вопрос, где он может давать ответы в свободной форме. Все ответы будут сохранены в предусмотренном вами для этого поле. При этом вы можете как принимать, так и отправлять файлы в таких диалогах. Помимо этого, в сценариях для ВК-ботов доступны следующие типы блоков: Автоматизация: авторассылка и ассистент ИИ; Системные действия: записать значение, поместить в массив, извлечь из массива, вычисления, начать сценарий, условие, назначение, HTTP запрос и пауза.

В конструкторе чат-ботов ChatForma появилась официальная интеграция с Max. Она позволяет автоматизировать коммуникации с клиентами в национальном мессенджере: создавать чат-ботов, запускать массовые и триггерные рассылки, отправлять сервисные уведомления и коды подтверждения, запускать двусторонние диалоги. Разработчики говорят, что интеграция с CRM или Helpdesk займет пару минут: есть готовые протоколы.

Сервис для создания чат-ботов и ИИ-агентов для поддержки клиентов Wikibot представил модуль деперсонализации, который автоматически скрывает ФИО, паспорта, ИНН и др. данные клиентов перед отправкой в LLM, автоматически восстанавливая их после ответа. Таким образом, если вы используете, например OpanAI API, клиентские данные не покидают РФ. Преимущества для бизнеса: экономия (доступ к зарубежным LLM по более низкой цене), качество (использование топовых мировых моделей без ограничений), соблюдение закона (полное соответствие 152-ФЗ без рисков утечек).

Вышло обновление конструктора чат-ботов botmother. Теперь бот может отвечать вместе с цитированием прошлого сообщения. Для этого появилась новая настройка «Ответить на сообщение с ID». Такие сообщения будут выглядеть так же, как если бы участник чата перед отправкой выбрал опцию «Reply» или «Ответить». Также, разработчики добавили кнопки «Копировать» и «Вставить» в настройки компонентов, которые могут отправлять запросы — в обычный и Нативный запрос, а также в Кнопки, если у них включен чек-бокс «Возможность отправлять запрос». Благодаря этому, URL запроса теперь можно скопировать прямо из настроек компонентов, Тело запроса можно не только скопировать, но и вставить.