Топ 9: Клиентские порталы, форумы поддержки

Сервис поддержки клиентов Swarmica добавил новые возможности кастомизации во встроенных ИИ-инструментах. Теперь можно настраивать Тone of voice ИИ-агента (стиль общения, соответствующий вашему бренду), черновики статей (согласно вашей структуре и формату), переводы и редактирование (правила работы с текстами обращений и статей базы знаний), адаптировать логику ответов под специфику вашей поддержки. В отчетах сервиса появились периоды «неделя», «месяц» и «квартал» с учетом часового пояса пользователя, а также поддержка относительных дат - например, «последние 30 дней». Новый параметр позволяет тонко настроить баланс между точностью подсчета и скоростью обработки аналитики - в зависимости от нагрузки и требований к отчётности. Также, теперь можно создавать правила вида «Отправить сообщение, если агент не ответил последние 30 минут» - без привязки к конкретным временным меткам.

Российский разработчик ИИ-платформ AutoFAQ запустил сервис персонального расчёта экономики для руководителей клиентских сервисов. Компания считает эффект под данные конкретной службы поддержки и передаёт результат напрямую. Для расчёта достаточно указать количество операторов, объём обращений в месяц и среднюю зарплату сотрудников. На основе этих данных специалисты AutoFAQ формируют персональный отчёт: снижение стоимости одного обращения, чистую экономию за год после вычета лицензии и NPV за 5 лет. Например, служба поддержки с 25 операторами и 20 000 обращений в месяц получает чистую экономию от 11 млн ₽ в год. Стоимость одного обращения снижается на 43%, NPV за 5 лет превышает 50 млн ₽.

Вышла новая версия портала самообслуживания Naumen SMP Portal 3.4, в которой появились новые сценарии взаимодействия. Во-первых, это поиск по истории запросов и доступных пользователю новостей. Раньше поиск искал только по базе знаний, а теперь к нему подключена вся история запросов пользователя и его новостная лента. Также, в релизе расширена мультиязычность - появилась поддержка немецкого языка, адаптивный перевод названий объектов. Улучшен интерфейс системы: режим отображения ленты запросов, каталога услуг. Оптимизирован процесс настройки автоматического бэкапа.

Разработчики сервиса для организации портала поддержки клиентов UserEcho полностью обновили функции настройки и кастомизации внешнего вида портала поддержки. Реализовано 3 уровня настройки: простая конфигурация через настройки (уровень новичка); дополнительная настройка с помощью модификации CSS и JS, аналогичная нашей текущей пользовательской функциональности CSS/JS (средний уровень); полная настройка шаблонов. Вы можете практически изменить все и сделать ваш портал похожим на ваш собственный сайт (Продвинутый уровень) Также, теперь вы можете делать любые эксперименты с дизайном портала, проверять как будет выглядеть та или иная настройка и после этого делать доступной ее для ваших пользователей.

Разработчики платформы для создания клиентских сообществ Copiny запустили мобильную версию. Она абсолютно бесплатна и работает по умолчанию на всех сообществах. Платформа самостоятельно определяет, что клиент зашел в сообщество с телефона, и незаметно перенаправляет пользователя на мобильную версию, адаптированную под размер дисплея телефона и тачскрин. Мобильная версия Copiny стабильно работает на устройствах Android 4.0 и старше, iOS 7.0 и старше, в браузерах Google Chrome, Safari и Android Browser.