Топ 10: Helpdesk системы для поддержки клиентов
Обновлено: 09.06.2026
Нравится
23
Рейтинг систем и облачных сервисов для автоматизации поддержки клиентов
1
Комплексная онлайн система для поддержки клиентов. Включает в себя систему управления заявками, базу знаний, клиентский портал, чат, систему документооборота.Широкие возможности настройки: департаменты, группы пользователей, разграничение прав, приём заявок через е-почту (со многих почтовых ящиков), через форму на сайте. Есть email/sms уведомления, шаблоны писем, анализ трудозатрат по сотрудникам и клиентам.
2
Экосистема продуктов для комплексной автоматизации: service desk для внутренней поддержки и сервисного обслуживания клиентов, управление проектами, управление HR-процессами.
3
helpdesk-система для обслуживания и поддержки клиентов. Создание заявок возможно через клиентский портал, email, мобильное приложение, посредством API. Гибкие настройки: собственные статусы, маршрутизация заявок, шаблоны уведомлений и многое другое. Клиентский портал с базой знаний и возможностью самостоятельного поиска решения. Удобный интерфейс для исполнителей с автоматическим списанием трудозатрат, макросами быстрых действий, умным поиском. Отчеты в разрезе любых показателей.
4
On-premise (коробочная) и on-cloud (облачная) helpdesk-система для поддержки клиентов и сотрудников. Интуитивно понятный интерфейс, ChatGPT для общения с клиентами, база знаний, клиентский портал, широкий набор инструментов для соблюдения SLA и формирования отчетов. Поддержка email, WhatsApp, Telegram, соцсетей и собственный web-виджет. В облачной версии каждый тарифный план включает все функции без ограничений, есть 14 дней для бесплатного тестирования. Коробочная версия — идеальный вариант для тех, кто хочет получить продукт «под ключ».
5
Система для учета и обработки заявок. Поддерживает интеграцию с Telegram, WhatsApp, ВКонтакте, Одноклассниками, Битрикс24 и сервисами IP-телефонии. Имеет встроенного ИИ-агента. 100% Российское ПО.
6
Upservice помогает обрабатывать обращения с разных каналов, ставить задачи и отслеживать статусы заявок. SLA, информирование клиентов, отчеты и бесплатное мобильное приложение.
7
Российская платформа для управления заявками, выездным обслуживанием и ТОиР. Ключевой игрок на рынке автоматизации процессов сервиса, техподдержки и ремонта в зрелых компаниях в любых отраслях. С момента своего основания в 2015 году Okdesk прошел путь от стартапа до мультипродуктовой компании с более чем 1000 активных клиентов в России и странах СНГ. В продуктовой линейке Okdesk представлены удобные и функциональные решения для ваших задач: Okdesk.FSM, Okdesk.Support, Okdesk.ITSM, Okdesk.ТОиР, Okdesk.Retail&HoReCa, Okdesk.PMA.
8
Платформа на базе ИИ для клиентского сервиса. ИИ-функции автоматизируют общение, ускоряют ответы, анализируют эффективность команды и помогают повышать лояльность без лишних затрат. Всё необходимое для работы поддержки: контроль качества, ИИ-помощник, аналитика удовлетворённости клиентов, омниканальность, 200+ интеграций. В реестре ПО РФ, лёгкое внедрение и перенос данных, бесплатная демо-версия.
9
Онлайн система поддержки клиентов, позволяет работать с запросами через email, онлайн-чат, Twitter, Facebook и сайт компании. Включает в себя клиентский форум, где можно оставлять жалобы и предложения, кабинет клиента, где он может контролировать статус своих запросов и общаться с саппортом, базу знаний.
10
CRM для поддержки клиентов через соцсети, мессенджеры, почту и телефон. Объединяет обращения в одном окне, позволяет распределить задачи, автоматизировать рутину и проконтролировать сотрудников
11
FSM-система для автоматизации сервисного обслуживания, выездных услуг, управления мобильными сотрудниками. Функционал включает сбор и учет заявок из разных источников, автоматизацию плановых заявок, ведение базы объектов и оборудования с возможностью QR-маркировки, автоматическую диспетчеризацию, GPS-контроль, чек-листы для стандартизации работ, отчеты и аналитику. Развитое мобильное приложение исполнителя для работы с заявками вне офиса в онлайн и офлайн режимах.
12
Система для приёма и обработки обращений от клиентов и коллег. Работает со всеми популярными каналами связи: электронной почтой, чатом на сайте или в приложении, мессенджерами и соцсетями. Маршрут обработки обращений настраивается в зависимости от типа заявки, клиента, канала связи и других условий. Встроенный чат-центр позволяет обрабатывать несколько обращений одновременно, а качество работы операторов можно отслеживать с помощью встроенной аналитики. Формы для обращений и маршруты настраиваются самостоятельно, без помощи программистов.
13
Онлайн сервис для поддержки клиентов и организации совместной работы. Содержит Заявки, базу знаний, каталог активов, календарь, файлохранилище, внутренний мессенджер, система сообщений, форум, новости. Есть интеграция с Email
14
Бесплатная open-source система тикетов (на Perl). Отличная интеграция с Email. Поддерживает различные платформы, БД, LDAP. Автоматизированы многие мелочи. Гибкая система отчетов, большие возможности поиска, управления пользователями. Возможна интеграция с уже имеющимися БД клиентов и сотрудников. Система легко раcширяема через дополнительные модули: база знаний/FAQ, календарь, файловый менеджер, ITSM и др. Есть русская локализация.
15
Инновационная тикет-система для организации эффективной работы с обращениями сотрудников в едином месте с современным и чистым интерфейсом. Работа с любого места, многоканальные уведомления, интеграция с Telegram, автоматизация, SLA, объекты обслуживания, учет активов и другие инструменты организации прозрачной работы компании любого размера.
16
Бесплатная open-source система управления заявками на техническую поддержку. Прием заявок и присвоение им номера через электронную почту. Ведение переписки с клиентом вокруг заявки. Назначение заявки специалисту, который первый начал отвечать на заявку. Контроль за SLA (уведомления о достижении максимального срока ожидания ответа). Возможность ведения базы знаний(шаблонов ответов).
17
Бесплатная open-source helpdesk система с web-интерфейсом. Широкие возможности настройки. Поддерживает Windows-авторизацию. Клиентский интерфейс для отправки и контроля испонения заявок. Встроенный редактор отчетов.
18
Open-source лёгкий и гибкий бесплатный хелпдеск и shared mailbox (PHP+MySQL). Аналог Zendesk и Help Scout.
19
Бесплатная система управления заявками на техническое обслуживание и ремонт (Helpdesk). Позволяет создавать приоритеты выполнения с ограничением по времени. Привязывать к заявке работы и материалы и далее формировать таблицу затрат за отчетный период. Система email уведомлений. Отображение открытых заявок на карте. Возможность назначить исполнителя.
Последние новости по рейтингу "Helpdesk системы":
В HelpDeskEddy появились чек-листы в заявках
14.07.2026
Новый инструмент для обработки обращений реализовали в HelpDeskEddy. Чек-листы позволяют отобразить список вещей или дел, которые должны быть под рукой у оператора во время выполнения заявки: какую информацию нужно уточнить, что нужно предложить клиенту и т.д. Теперь не нужно держать в голове кучу однотипных дел, ведь можно заранее для каждого отдела подготовить список необходимых задач, и вычеркивать их по мере выполнения в тикете.
В ITSM 365 раздел «Процессы» теперь представлен в виде наглядных плашек
13.07.2026
В сервис деск системе ITSM 365 доработали наполнение раздела «Процессы» в левом меню. Теперь все процессы, доступные для управления, представлены в виде плашек с названием процесса и кратким описанием, чтобы было проще сориентироваться.
Омнидеск обновил контроль обязательных полей
26.06.2026
Омнидеск усилил контроль обязательных полей в обращениях и чатах. Сервис теперь подсвечивает незаполненные поля, показывает подсказки и блокирует отправку ответа, создание обращения или завершение чата, пока обязательные данные не внесены. Во всех частях интерфейса Омнидеска обязательные для заполнения при любом действии поля теперь помечаются звездочкой (*) справа от названия, чтобы их сразу было видно. Это визуальное изменение помогает сотрудникам быстрее сориентироваться, какие поля нужно заполнить перед отправкой ответа, сохранением изменений или завершением чата. Также, разработчики добавили возможность делать поля обязательными также и в профиле пользователя.
В Upservice добавили интеграцию с MAX-ботами
03.06.2026
В системе по учету заявок Upservice появился новый канал связи — MAX-бот. Теперь компании могут подключать MAX к тикет-системе через API-токен и обрабатывать обращения клиентов вместе с другими заявками.После подключения сообщения из MAX поступают в Upservice в виде тикетов. Сотрудники могут отвечать клиентам из единого интерфейса, не переключаясь между разными каналами связи. Обмен сообщениями доступен после того, как клиент первым инициирует диалог в MAX-боте.В настройках канала администратор может указать API-токен, подключить бота и при необходимости изменить параметры работы канала. Если при авторизации возникнет ошибка, система покажет статус «Ошибка авторизации» и предложит повторить подключение.Важно учитывать, что по правилам платформы MAX создание бота и получение API-токена доступны только верифицированным юридическим лицам и ИП. Перед подключением канала профиль организации должен быть подтвержден на стороне MAX.
Топ-5 helpdesk-систем с управлением проектами
19.05.2026
Когда компания только начинает выстраивать клиентский сервис, ей часто достаточно простой helpdesk-системы: принимать обращения, назначать ответственных, контролировать статусы и сроки ответа. Но по мере роста бизнеса одних тикетов становится мало. К обращениям добавляются внутренние задачи, проектные работы, выездные работы, согласования, контроль сроков, загрузки команды и взаимодействие с подрядчиками. Поэтому компании все чаще ищут не просто helpdesk, а систему, где можно объединить заявки, задачи и проекты в одном рабочем пространстве. В этой подборке рассмотрим 5 helpdesk-систем, которые подходят не только для обработки обращений, но и для управления задачами, проектами или связанными с ними процессами. ***
