Еадеск

Еадеск
CRM для поддержки клиентов через соцсети, мессенджеры, почту и телефон. Объединяет обращения в одном окне, позволяет распределить задачи, автоматизировать рутину и проконтролировать сотрудников

Видеообзор Еадеск

Альтернативы Еадеск


Обзоры и новости о Еадеск


22.04.20. Еадеск начал обновление интерфейса с новой концепцией


Новую концепцию Еадеск назвали «Проект Х» и её смысл в том, чтобы сделать интерфейс более целостным и упростить работу для новых пользователей. Все новые возможности разрабатываются в новой концепции, а старые обновляются. Первые примеры: упрощённое подключение почты – два поля вместо десяти, обновлённая форма для отправки исходящих сообщений, новый фильтр диалогов – с тегами. Также форма ответов в диалогах теперь напоминаем форму в мессенджерах, задачи превратились в привычную табличку со статусами и сортировкой, а подключить amoCRM к Еадеску теперь можно вдвое быстрее.


2020. Еадеск выпустил мобильное приложение для iOS и Android


Когда-то поддержкой клиентов занимались только компании с большими офисами в столице, а теперь она есть у всех, даже у компаний совсем без офиса. Сотрудники работают удалённо и на ходу – они обязаны быть на связи в любой ситуации, а руководителю нужно их как-то контролировать, ведь бездельники были в офисе и никуда не денутся «в полях». Мобильное приложение Еадеска поможет организовать работу со смартфона и дистанционно проконтролировать операторов.


2020. Еадеск обновил интеграции с WhatsApp, Instagram и телефонией OnlinePBX


Сервис Еадеск обновил интеграции с WhatsApp, Instagram и телефонией OnlinePBX. В WhatsApp теперь можно загрузить старые переписки с клиентом, доступно на тарифе «Бизнес». Также в Ватсапе появилась прочитанность сообщений: вы узнаете, если клиент не открыл ваше сообщение. Интеграция с Инстаграмом работает намного стабильнее, даже несмотря на отсутствие API. Теперь, когда кто-нибудь позвонит вам – в Еадеске вы увидите карточку звонка: в ней отобразится номер клиента и его имя в Еадеске. При нажатии на карточку откроется полная история обращений клиента, чтобы вы могли говорить с ним так, будто помните всё, о чём говорили до этого. Другие улучшения: вставка скриншотов по ctrl+V, поиск по шаблонам, фильтр по задачам и копия писем!


2019. Еадеск теперь позволяет вести воронку продаж


Еадеск выпустил сразу десяток обновлений за октябрь: 1) запустил новый тариф «Команда» с помесячной оплатой за 490 рублей в месяц за пользователя. 2) Появился поиск по меткам – он позволяет вести воронку продаж и классифицировать обращения. 3) Во ВКонтакте можно отправлять несколько картинок в одном сообщении. 4) У новых пользователей теперь есть предустановленные правила автоматизации, подсказки для первых шагов и уведомление о тестовом периоде. 5) Для подключения Инстаграма можно использовать проксирование для стабильной работы. 6) В мобильную и десктопную версию можно зайти одновременно. 7) В автоматизации можно настроить правило по источнику обращений. 8) Письма отображаются, как в оригинале у отправителя. 9) свежие обновления доступны прямо из ленты диалогов. 10) Огромное количество небольших доработок и устранение багов.


2019. В Еадеске появились бесплатные чат-боты и автоматическое распределение обращений


Чат-боты Еадеска работают везде – даже там, где нет такой функциональности. Например, на почте или в вашем приложении, которое подключено к API Еадеска. Боты работают через меню с цифрами: в ответ на обращение клиент увидит приветствие с инструкцией: что умеет каждая цифра от 0 до 9. Функциональность цифр и текст приветствия вы настраиваете сами. Автоматизация обращений работает тремя способами: 1. линейно – диалоги будут распределяться по кругу между выбранными пользователями; 2 – это распределение назначит ответственным сотрудника с меньшим количеством диалогов в работе; на ботов – ответственным за обращение станет любой выбранный чат-бот. Вы можете распределять каждое новое обращение или только те, на которые долго никто не реагирует, или только обращения по почте. Варианты зависят от выбранных правил – сценариев ещё много.


2019. В Еадеске большое обновление мобильной версии


За июнь и июль в Еадеске изменилось почти всё: от позиционирования и интерфейса до целых разделов с новыми возможностями. Разработчики добавили в мобильную версию всё, что накопилось и уже сделано для основной, но на этом не остановились — теперь Еадеск на смартфоне может работать лучше, чем приложение. Вспомним, что изменилось за два месяца: Еадеск стал CRM для поддержки клиентов, обновил интерфейс, добавил задачи и автоматизацию с контролем SLA, добавил уведомления о комментариях в диалогах, стал поддерживать стикеры и эмоджи, добавил метки к диалогам и устранил множество багов и недоработок. Всё это было сначала сделано в основной версии, а теперь и в мобильной.


2019. В Еадеске появились функции для контроля SLA


В прошлом обновлении Еадеск анонсировал раздел для автоматизации поддержки клиентов — он открыл возможности в том числе для контроля SLA: стало возможным по почте уведомлять руководителя, если на какой-то диалог долго не отвечают. Теперь в это письмо можно включить переменные с деталями о диалоге. Эти же переменные можно использовать в автоматическом ответе клиенту — для этого вставьте их в текст ответа в скобочках. ((conversation_title)) — тема диалога, ((conversation_link)) — ссылка на диалог, ((conversation_responsible)) — ответственный за диалог, ((conversation_channel)) — источник, откуда написал клиент, ((conversation_author)) — имя клиента, начавшего диалог.


2019. В Еадеске появился раздел для автоматизации поддержки клиентов


Раньше раздел этот раздел в Еадеске назывался «автоответами» — вы могли только автоматически ответить клиенту на новое обращение. Сейчас автоответы стали частью расширенного раздела «автоматизация», вместе с новыми возможностями. С помощью автоматизации вы сможете упростить поддержку клиентов, например:1) Автоматически отвечать клиентам на новые диалоги или сообщения: моментально или когда менеджер не успел ответить за заданное время. 2) Настроить почтовые уведомления о новых диалогах и сообщениях, когда уведомления в Телеграм или через браузер невозможно получить — например, когда руководитель хочет быть в курсе новых обращений, но его нет в Еадеске. 3) Уведомлять руководство по почте, когда менеджер медленно реагирует на новые диалоги или сообщения клиентов. Удобно, когда руководство нет в Еадеске, но нужен контроль SLA.


2019. В Еадеске появилась поддержка групповых чатов Телеграм, поиск по содержимому сообщений


Теперь Еадеск автоматически добавляет в вашу клиентскую базу каждого, кто участвовал в переписке группового чата. В боковой панели диалога система покажет список участников переписки. Даст полную информацию по участникам переписки в один клик: описание клиента, историю сообщений из всех диалогов и информацию из интеграций, например, сделки и контакты из amoCRM. Поиск сообщений. Если раньше нужно было помнить название темы диалога, то теперь достаточно скопировать в поиск пару слов клиента, чтобы найти нужный диалог. Мобильная версия. Добавили поддержку шаблонов ответов в мобильную версию — они помогут быстро отвечать на типичные вопросы. Также обновили мобильную версию до актуального состояния. Диалоги. Теперь диалоги можно отложить «навсегда»: такие диалоги попадут во вкладку «отложенных», не потеряются и не будут отвлекать от важного.


2019. В Еадеске новый режим работы с комментариями ВК


Разработчики научили Еадеск работать с комментариями как с отдельными диалогами. Когда кто-то пишет комментарий, в Еадеске создаётся диалог, который нужно специально закрыть, чтобы он исчез из ленты. Чтобы администраторы справлялись с потоком комментариев и сообщений, им дали быстрый доступ к контексту: ссылка на оригинал комментария в диалоге и боковая панель с историей по подписчику. В истории вы увидите сообщения и комментарии подписчика ко всем постам во всех сообществах по порядку: от новых к старым. Еадеск в несколько раз ускорился для работы с тысячами диалогов в день за счёт оптимизации приложения и ускорения прокрутки ленты. Переписываться с клиентами по смартфону неудобно, но Инстаграм Директ не работает на компьютерах. Еадеск запустил неидеальную, но рабочую бета-версию интеграции с Инстаграм.


2019. В Еадеске появились автоответы и API для разработчиков


Клиенты уходят к конкурентам, если тянуть с ответом на обращение, поэтому Еадеск запустил автоответы. Когда клиент обратится, робот моментально отправит ему автоматическое сообщение, которое вы настроите. Долгожданная возможность — API для разработчиков, делится на три части: вебхуки на события в диалогах, работа с клиентами и кастомные каналы. API нужен не всем, поэтому его вынесли в новый тариф «Бизнес» для больших компаний, стоимость 690 рублей за пользователя.


2019. Еадеск добавил исходящие в WhatsApp, простое подключение Gmail


Теперь в Еадеск вы сможете сами написать клиенту в WhatsApp в новом диалоге. Новые контакты мы автоматически добавим в ваш список клиентов и начнём вести историю. Также повысили допустимый размер файлов в переписке — с 1 МБ до 20 МБ. Пригодится для обмена коммерческими предложениями и другими большими файлами через WhatsApp. Подключить почту — сложно: нужно заполнить SMTP, IMAP, адрес почты и пароль. Не заполняйте поля, когда у вас Gmail: подключите почту в три клика за 15 секунд. Когда захотите отключить почту от сервиса — запретите доступ в настройках Gmail, пароль менять не придётся. О новых клиентах хочется знать как можно больше, но обычно известны только его имя и канал обращения. Мы пошли дальше и придумали новый формат — информационные карточки с информацией о контексте обращения.


2019. Еадеск интегрировали с amoCRM


Помнить всех клиентов невозможно, но полезно: новый он или старый, с кем работал и какие у него сделки — от этого зависит, кому передать вопрос и как разговаривать. Теперь можно подключить amoCRM к Еадеску, и он запомнит ваших клиентов вместо вас. После подключения в диалогах появятся ссылки на карточки старых клиентов из ЦРМ, а там — контакты, сделки и воронка продаж. В два клика посмотрите, кто работал с клиентом раньше и передайте диалог.


2019. В Еадеске появился Фейсбук Мессенджер


Теперь в Eadesk вы можете подключить одну или несколько бизнес-страниц Фейсбука, чтобы отвечать клиентам, когда они пишут в Facebook Messenger. Еадеск поможет распределить обращения между менеджерами и отследить скорость их ответов. Так сотрудники будут нести ответственность и прекратят игнорировать клиентов — руководитель всё контролирует. Чтобы собрать всё общение с клиентами в одном интерфейсе вместо нескольких окон, дополните Фейсбук Мессенджер другими каналами. Подключите к Еадеску ВКонтакте, Телеграм, почту и четыре других канала связи — менеджеры перестанут путаться и терять обращения клиентов между окнами. Используйте шаблоны ответов, чтобы сотрудники быстрее отвечали на поток однотипных вопросов и отвечайте на сложные вопросы используя информацию из истории клиента по всем каналам связи.


2019. Еадеск ускорил сервис и работает быстро даже на слабых компьютерах и медленном интернете


Месяц назад Еадеск объявили, что фокус февраля — увеличить скорость сервиса. Они справились — переделали почти все элементы, которые замедляли работу: подгрузку сообщений, скролл, прочитанность, уведомления и так далее. Теперь Еадеск работает быстро даже на слабых компьютерах и медленном интернете.


2019. Еадеск обновил интерфейс дашборда и добавил новый фильтр диалогов


Посмотрите, кому выписать премию или что-нибудь покрепче! Разработчики Еадеск разделили показатели и группы в дашборде — благодаря наглядности вы быстро выделите главную информацию и сделаете выводы об эффективности сотрудников. Чтобы цифры в дашборде радовали — используйте фильтр «не назначены», он поможет найти все диалоги без ответственного, чтобы быстро распределить работу. Все новые диалоги автоматически попадут в него.


2019. Еадеск — все контакты клиента теперь доступны прямо в диалоге


При работе в Еадеске над диалогом информация о клиенте часто нужна под рукой, поэтому теперь она доступна прямо в диалоге, без перехода в клиентскую базу — это сэкономит лишний клик, а для экономии пространства на небольших экранах информацию можно скрыть.


2019. В Еадеске появилось быстрое объединение контактов в базе клиентов


Еадеск, сервис для обслуживания и поддержки клиентов в соцсетях и мессенджерах, добавил функцию объединения контактов в базе клиентов. Например, когда один клиент пишет с почты, ВКонтакте и Телеграма одновременно, в базе создаётся три карточки — по факту, это дубли. Чтобы их убрать и при этом сохранить единую историю, выделите все контакты клиента и объедините в один — данные и история сохранятся, а дубли исчезнут.


2019. Еадеск выпустил мобильную веб-версию


Еадеск, сервис для обслуживания и поддержки клиентов в соцсетях и мессенджерах, выпустил мобильную веб-версию, которая доступна по адресу m.yeahdesk.ru, чтобы вы могли отвечать клиентам застряв в пробке или на очередном офисном собрании. :-) В ней все ключевые функции: работа с диалогами, комментарии, назначение ответственных, работа с клиентской базой и показатели эффективности, а настройки по-прежнему доступны в полной версии. В конце года планируют выпустить мобильное приложение.


2019. В Еадеске появилась база знаний с инструкциями по настройке


Еадеск, сервис для обслуживания и поддержки клиентов в соцсетях и мессенджерах, добавил базу знаний с инструкциями по настройке. Теперь каждый сможет настроить свой аккаунт, даже если раньше было что-то не понятно.


Отзывы о Еадеск
Евгений74 | 11.11.18 | #
Приятно вместо мониторинга нескольких сервисов просто получать уведомления в Телеграм и отвечать всем из одного сервиса. Есть мелкие недочеты, но подход нравится. Наверное, из хелпдесков самый простой вариант, и стоит своих денег.
Ким | 12.11.18 | #
Спасибо, что решили оставить отзыв. :)
Ольга678 | 08.11.18 | #
Не легко здесь оставить отзыв!) Для первой линии — отлично. Всё работает быстро и просто, ничего лишнего. Легко поставить и разобраться.
Ким | 09.11.18 | #
Спасибо. Рады, что Еадеск решил ваши задачи.
Удобно, что можно отвечать на массу небольших вопросов из разных мест в одной программе, подключили сразу два своих направления
Ким | 09.11.18 | #
Спасибо за отзыв, Василий.
Марат224 | 05.11.18 | #
Еадеск хорошо подходит для первой линии поддержки, но для решения сложных вопросов функциональность пока не дотягивает. Непривычный, но удобный подход с диалогами вместо тикетов. Пока не хватает возможности создавать тикеты для сложных вопросов и автоматизации.
Ким | 09.11.18 | #
Марат, спасибо за отзыв. Да, мы решили начать с первой линии поддержки и дать им простой и быстрый инструмент для обработки входящих заявок. Тикеты сделаем уже в декабре-январе, сейчас сосредоточены на добавлении новых каналов.