Еадеск

Еадеск
Программа для обслуживания и поддержки клиентов, управления заявками клиентов через электронную почту, Телеграм и онлайн-консультант. Объединяет заявки клиентов из разных источников в одном месте.

Альтернативы Еадеск

Service Creatio, Okdesk, IntraService, HelpDeskEddy

Обзоры и новости о Еадеск


25.11.19. Еадеск теперь позволяет вести воронку продаж


Еадеск выпустил сразу десяток обновлений за октябрь: 1) запустил новый тариф «Команда» с помесячной оплатой за 490 рублей в месяц за пользователя. 2) Появился поиск по меткам – он позволяет вести воронку продаж и классифицировать обращения. 3) Во ВКонтакте можно отправлять несколько картинок в одном сообщении. 4) У новых пользователей теперь есть предустановленные правила автоматизации, подсказки для первых шагов и уведомление о тестовом периоде. 5) Для подключения Инстаграма можно использовать проксирование для стабильной работы. 6) В мобильную и десктопную версию можно зайти одновременно. 7) В автоматизации можно настроить правило по источнику обращений. 8) Письма отображаются, как в оригинале у отправителя. 9) свежие обновления доступны прямо из ленты диалогов. 10) Огромное количество небольших доработок и устранение багов.


2019. В Еадеске появились бесплатные чат-боты и автоматическое распределение обращений


Чат-боты Еадеска работают везде – даже там, где нет такой функциональности. Например, на почте или в вашем приложении, которое подключено к API Еадеска. Боты работают через меню с цифрами: в ответ на обращение клиент увидит приветствие с инструкцией: что умеет каждая цифра от 0 до 9. Функциональность цифр и текст приветствия вы настраиваете сами. Автоматизация обращений работает тремя способами: 1. линейно – диалоги будут распределяться по кругу между выбранными пользователями; 2 – это распределение назначит ответственным сотрудника с меньшим количеством диалогов в работе; на ботов – ответственным за обращение станет любой выбранный чат-бот. Вы можете распределять каждое новое обращение или только те, на которые долго никто не реагирует, или только обращения по почте. Варианты зависят от выбранных правил – сценариев ещё много.


2019. В Еадеске большое обновление мобильной версии


За июнь и июль в Еадеске изменилось почти всё: от позиционирования и интерфейса до целых разделов с новыми возможностями. Разработчики добавили в мобильную версию всё, что накопилось и уже сделано для основной, но на этом не остановились — теперь Еадеск на смартфоне может работать лучше, чем приложение. Вспомним, что изменилось за два месяца: Еадеск стал CRM для поддержки клиентов, обновил интерфейс, добавил задачи и автоматизацию с контролем SLA, добавил уведомления о комментариях в диалогах, стал поддерживать стикеры и эмоджи, добавил метки к диалогам и устранил множество багов и недоработок. Всё это было сначала сделано в основной версии, а теперь и в мобильной.


2019. В Еадеске появились функции для контроля SLA


В прошлом обновлении Еадеск анонсировал раздел для автоматизации поддержки клиентов — он открыл возможности в том числе для контроля SLA: стало возможным по почте уведомлять руководителя, если на какой-то диалог долго не отвечают. Теперь в это письмо можно включить переменные с деталями о диалоге. Эти же переменные можно использовать в автоматическом ответе клиенту — для этого вставьте их в текст ответа в скобочках. ((conversation_title)) — тема диалога, ((conversation_link)) — ссылка на диалог, ((conversation_responsible)) — ответственный за диалог, ((conversation_channel)) — источник, откуда написал клиент, ((conversation_author)) — имя клиента, начавшего диалог.


2019. В Еадеске появился раздел для автоматизации поддержки клиентов


Раньше раздел этот раздел в Еадеске назывался «автоответами» — вы могли только автоматически ответить клиенту на новое обращение. Сейчас автоответы стали частью расширенного раздела «автоматизация», вместе с новыми возможностями. С помощью автоматизации вы сможете упростить поддержку клиентов, например:1) Автоматически отвечать клиентам на новые диалоги или сообщения: моментально или когда менеджер не успел ответить за заданное время. 2) Настроить почтовые уведомления о новых диалогах и сообщениях, когда уведомления в Телеграм или через браузер невозможно получить — например, когда руководитель хочет быть в курсе новых обращений, но его нет в Еадеске. 3) Уведомлять руководство по почте, когда менеджер медленно реагирует на новые диалоги или сообщения клиентов. Удобно, когда руководство нет в Еадеске, но нужен контроль SLA.


2019. В Еадеске появилась поддержка групповых чатов Телеграм, поиск по содержимому сообщений


Теперь Еадеск автоматически добавляет в вашу клиентскую базу каждого, кто участвовал в переписке группового чата. В боковой панели диалога система покажет список участников переписки. Даст полную информацию по участникам переписки в один клик: описание клиента, историю сообщений из всех диалогов и информацию из интеграций, например, сделки и контакты из amoCRM. Поиск сообщений. Если раньше нужно было помнить название темы диалога, то теперь достаточно скопировать в поиск пару слов клиента, чтобы найти нужный диалог. Мобильная версия. Добавили поддержку шаблонов ответов в мобильную версию — они помогут быстро отвечать на типичные вопросы. Также обновили мобильную версию до актуального состояния. Диалоги. Теперь диалоги можно отложить «навсегда»: такие диалоги попадут во вкладку «отложенных», не потеряются и не будут отвлекать от важного.


2019. В Еадеске новый режим работы с комментариями ВК


Разработчики научили Еадеск работать с комментариями как с отдельными диалогами. Когда кто-то пишет комментарий, в Еадеске создаётся диалог, который нужно специально закрыть, чтобы он исчез из ленты. Чтобы администраторы справлялись с потоком комментариев и сообщений, им дали быстрый доступ к контексту: ссылка на оригинал комментария в диалоге и боковая панель с историей по подписчику. В истории вы увидите сообщения и комментарии подписчика ко всем постам во всех сообществах по порядку: от новых к старым. Еадеск в несколько раз ускорился для работы с тысячами диалогов в день за счёт оптимизации приложения и ускорения прокрутки ленты. Переписываться с клиентами по смартфону неудобно, но Инстаграм Директ не работает на компьютерах. Еадеск запустил неидеальную, но рабочую бета-версию интеграции с Инстаграм.


2019. В Еадеске появились автоответы и API для разработчиков


Клиенты уходят к конкурентам, если тянуть с ответом на обращение, поэтому Еадеск запустил автоответы. Когда клиент обратится, робот моментально отправит ему автоматическое сообщение, которое вы настроите. Долгожданная возможность — API для разработчиков, делится на три части: вебхуки на события в диалогах, работа с клиентами и кастомные каналы. API нужен не всем, поэтому его вынесли в новый тариф «Бизнес» для больших компаний, стоимость 690 рублей за пользователя.


2019. Еадеск добавил исходящие в WhatsApp, простое подключение Gmail


Теперь в Еадеск вы сможете сами написать клиенту в WhatsApp в новом диалоге. Новые контакты мы автоматически добавим в ваш список клиентов и начнём вести историю. Также повысили допустимый размер файлов в переписке — с 1 МБ до 20 МБ. Пригодится для обмена коммерческими предложениями и другими большими файлами через WhatsApp. Подключить почту — сложно: нужно заполнить SMTP, IMAP, адрес почты и пароль. Не заполняйте поля, когда у вас Gmail: подключите почту в три клика за 15 секунд. Когда захотите отключить почту от сервиса — запретите доступ в настройках Gmail, пароль менять не придётся. О новых клиентах хочется знать как можно больше, но обычно известны только его имя и канал обращения. Мы пошли дальше и придумали новый формат — информационные карточки с информацией о контексте обращения.


2019. Еадеск интегрировали с amoCRM


Помнить всех клиентов невозможно, но полезно: новый он или старый, с кем работал и какие у него сделки — от этого зависит, кому передать вопрос и как разговаривать. Теперь можно подключить amoCRM к Еадеску, и он запомнит ваших клиентов вместо вас. После подключения в диалогах появятся ссылки на карточки старых клиентов из ЦРМ, а там — контакты, сделки и воронка продаж. В два клика посмотрите, кто работал с клиентом раньше и передайте диалог.


2019. В Еадеске появился Фейсбук Мессенджер


Теперь в Eadesk вы можете подключить одну или несколько бизнес-страниц Фейсбука, чтобы отвечать клиентам, когда они пишут в Facebook Messenger. Еадеск поможет распределить обращения между менеджерами и отследить скорость их ответов. Так сотрудники будут нести ответственность и прекратят игнорировать клиентов — руководитель всё контролирует. Чтобы собрать всё общение с клиентами в одном интерфейсе вместо нескольких окон, дополните Фейсбук Мессенджер другими каналами. Подключите к Еадеску ВКонтакте, Телеграм, почту и четыре других канала связи — менеджеры перестанут путаться и терять обращения клиентов между окнами. Используйте шаблоны ответов, чтобы сотрудники быстрее отвечали на поток однотипных вопросов и отвечайте на сложные вопросы используя информацию из истории клиента по всем каналам связи.


2019. Еадеск ускорил сервис и работает быстро даже на слабых компьютерах и медленном интернете


Месяц назад Еадеск объявили, что фокус февраля — увеличить скорость сервиса. Они справились — переделали почти все элементы, которые замедляли работу: подгрузку сообщений, скролл, прочитанность, уведомления и так далее. Теперь Еадеск работает быстро даже на слабых компьютерах и медленном интернете.


2019. Еадеск обновил интерфейс дашборда и добавил новый фильтр диалогов


Посмотрите, кому выписать премию или что-нибудь покрепче! Разработчики Еадеск разделили показатели и группы в дашборде — благодаря наглядности вы быстро выделите главную информацию и сделаете выводы об эффективности сотрудников. Чтобы цифры в дашборде радовали — используйте фильтр «не назначены», он поможет найти все диалоги без ответственного, чтобы быстро распределить работу. Все новые диалоги автоматически попадут в него.


2019. Еадеск — все контакты клиента теперь доступны прямо в диалоге


При работе в Еадеске над диалогом информация о клиенте часто нужна под рукой, поэтому теперь она доступна прямо в диалоге, без перехода в клиентскую базу — это сэкономит лишний клик, а для экономии пространства на небольших экранах информацию можно скрыть.


2019. В Еадеске появилось быстрое объединение контактов в базе клиентов


Еадеск, сервис для обслуживания и поддержки клиентов в соцсетях и мессенджерах, добавил функцию объединения контактов в базе клиентов. Например, когда один клиент пишет с почты, ВКонтакте и Телеграма одновременно, в базе создаётся три карточки — по факту, это дубли. Чтобы их убрать и при этом сохранить единую историю, выделите все контакты клиента и объедините в один — данные и история сохранятся, а дубли исчезнут.


2019. Еадеск выпустил мобильную веб-версию


Еадеск, сервис для обслуживания и поддержки клиентов в соцсетях и мессенджерах, выпустил мобильную веб-версию, которая доступна по адресу m.yeahdesk.ru, чтобы вы могли отвечать клиентам застряв в пробке или на очередном офисном собрании. :-) В ней все ключевые функции: работа с диалогами, комментарии, назначение ответственных, работа с клиентской базой и показатели эффективности, а настройки по-прежнему доступны в полной версии. В конце года планируют выпустить мобильное приложение.


2019. В Еадеске появилась база знаний с инструкциями по настройке


Еадеск, сервис для обслуживания и поддержки клиентов в соцсетях и мессенджерах, добавил базу знаний с инструкциями по настройке. Теперь каждый сможет настроить свой аккаунт, даже если раньше было что-то не понятно.


2019. В Еадеск обновлены источники обращений, работа с диалогами


Разработчики Еадеск говорят, что в последнем обновлении улучшили и исправили всё, что накопилось с момента запуска. Это поможет добавить новые функции без ущерба скорости, удобству и стабильности сервиса. Стали доступны исходящие письма по почте, обработка комментариев из ВКонтакте и пересылка вложений через Телеграм. В текстовый редактор добавлены горячие клавиши. Улучшены диалоги, распределение прав. Упрощено прохождение модерации чат-ботов в Скайпе.


2018. Еадеск интегрировали с телефонией OnlinePBX


Для тех, кто обслуживает клиентов по телефону разработчики Еадеск сделали интеграцию с onlinePBX. Уже можно подключить больше 200 операторов связи, а в январе будет обновление. Появился дашборд, где руководитель видит показатели по отделу и рейтинг сотрудников: их скорость, количество закрытых вопросов и отправленных ответов — понятно, когда нужно вмешаться в работу. Теперь можно передать права на диалог, не открывая доступ ко всему источнику обращений. Например, в ВК пришёл технически сложный вопрос — передайте его конкретному специалисту, без доступа к другим вопросам из ВК. Новая функция для пересылки писем и вложений через почту. Теперь любым письмом можно поделиться и добавить к нему свои комментарии и вложения, как на почте.


2018. Еадеск: интеграция со Skype и обновлённая система уведомлений


Скайп — третий по популярности месседжер в России по данным «Ведомостей», и теперь его можно подключить к Еадеску, чтобы принимать запросы клиентов на техподдержку, обслуживание и продажи. Для работы со Скайпом нужно создать бота в облаке Microsoft Azure — он бесплатный и доступен всем. Когда бот готов — подключите его к Еадеску. Второе важное обновление — в системе уведомлений. Сообщения перестали быть назойливыми. Теперь Еадеск следит, прочитаны сообщения или нет: если не прочитано в течение 10 секунд, отправится уведомление. Если не нравятся уведомления в браузере и Телеграме, просто держите вкладку с Еадеском открытой — в ней появился звук для всех новых сообщений. Когда клиент напишет вам — проиграется звук, а если отошли и пропустили — иконка на вкладке будет моргать и подскажет, сколько непрочитанных.


Отзывы о Еадеск
Евгений74 | 11.11.18 | #
Приятно вместо мониторинга нескольких сервисов просто получать уведомления в Телеграм и отвечать всем из одного сервиса. Есть мелкие недочеты, но подход нравится. Наверное, из хелпдесков самый простой вариант, и стоит своих денег.
Ким | 12.11.18 | #
Спасибо, что решили оставить отзыв. :)
Ольга678 | 08.11.18 | #
Не легко здесь оставить отзыв!) Для первой линии — отлично. Всё работает быстро и просто, ничего лишнего. Легко поставить и разобраться.
Ким | 09.11.18 | #
Спасибо. Рады, что Еадеск решил ваши задачи.
Удобно, что можно отвечать на массу небольших вопросов из разных мест в одной программе, подключили сразу два своих направления
Ким | 09.11.18 | #
Спасибо за отзыв, Василий.
Марат224 | 05.11.18 | #
Еадеск хорошо подходит для первой линии поддержки, но для решения сложных вопросов функциональность пока не дотягивает. Непривычный, но удобный подход с диалогами вместо тикетов. Пока не хватает возможности создавать тикеты для сложных вопросов и автоматизации.
Ким | 09.11.18 | #
Марат, спасибо за отзыв. Да, мы решили начать с первой линии поддержки и дать им простой и быстрый инструмент для обработки входящих заявок. Тикеты сделаем уже в декабре-январе, сейчас сосредоточены на добавлении новых каналов.