Блог о HelpDesk

В ITSM 365 стартовые страницы объединили с витриной услуг, создав единый пользовательский портал для удобного доступа к основным возможностям системы. Лицензированные специалисты смогут с удобством ориентироваться в своих активностях, а нелицензированные пользователи — быстро создавать заявки и получать необходимую информацию.

В HappyDesk больше не нужно скачивать вложения, чтобы прикрепить их к ответу. Теперь рядом с файлом есть две кнопки — «Скачать» и «Приложить к ответу». То, что раньше занимало много времени, сейчас делается в один клик. Еще одно изменение касается изображений, которые добавляют прямо в тело письма. С них бывает сложно считать информацию — особенно, если там есть мелкий текст. У пользователей появилась возможность масштабировать картинки из ответов и комментариев всего одним кликом.

В FSM-системе HubEx появилась возможность создавать дополнительные поля с типом «Значение из справочника» в административной панели. Обновление позволяет еще больше оптимизировать работу с заявками – данные из справочников подтягиваются автоматически, не нужно вводить их вручную.Доступные справочники: Сотрудники, Заказчики, Объекты, Материалы, Компании. Поле поддерживает возможность указать как одно значение, так и множественный выбор. Также по дополнительным полям также можно осуществлять фильтрацию. Например, некоторым компаниям необходимо дополнительное поле «Подрядчик», чтобы в заявке отображалось, какая подрядная организация выполняет работы. Ранее в системе не было предусмотрено такое поле. Для этих целей использовалась «Компания-плательщик», что было не всегда удобно и могло путать пользователей. С текущим обновлением можно создать поле с тем наименованием, которое будет удобно для сотрудников компании. Все данные из справочника будут подтягиваться автоматически.

В лидирующей help desk системе автоматизации процессов техподдержки, сервиса и выездного обслуживания Okdesk, многие компании ведут учет платных работ. Обычно это те активности, которые выходят за рамки абонентского обслуживания. Кроме того, модуль "Прайс-листы" позволяет вести учет потраченных в рамках выполнения заявок материалов, запчастей и т.д. В рамках большого проекта по обновлению интерфейса, разработчики сообщают о том, что реновации подвергся и модуль "Прайс-листы". Теперь вести учет платны работ и материалов стало гораздо легче и удобнее

Разработчики системы для обработки заявок Upservice сообщили, что канал WhatsApp доступен в настройках только после тестового периода 14 дней. Можно подключить канал на время тестирования, но для этого обязательно пишите в техподдержку Upservice. Для компаний от 5 сотрудников, которые уже перешли на платный тариф Upservice предоставляет 1 номер WhatsApp бесплатно.

Вебхуки — это уведомления, которые отправляются во внешние системы, как только в helpdesk’е происходит какое-то событие. В HappyDesk появились вебхуки на все события из истории по обращению. Например, поступила новая заявка или у старой изменился статус — эта информация сразу поступит в CRM, таск-трекер и любую другую стороннюю систему пользователя. Настраивать интеграции с другими решениями стало в разы проще.

ИнфраМенеджер успешно прошел тестирование и подтвердил полную совместимость с российской операционной системой Astra Linux Special Edition 1.8. Испытания показали бесперебойную работу всех блоков ПО. Совместимость с Astra Linux — важный шаг в развитии комплексной мультифункциональной платформы ИнфраМенеджер. Клиенты из регулируемых отраслей (государственные учреждения, финансовые, телеком и промышленные предприятия) могут использовать продукт без компромиссов в безопасности. Подтверждение совместимости обеспечивает минимизацию проблем при миграции информационных систем и задержек в выходе новых версий, как так всё заранее уже протестировано и релизные циклы продуктов согласованы с разработкой.

Разработчики Омнидеск добавили взаимодействие с функционалом Assistants для интеграции с OpenAI. Assistant — это настраиваемый AI-агент на базе технологий OpenAI. Он позволяет учитывать контекст диалога, а также, в зависимости от активированных инструментов, искать информацию в заранее загруженных в него данных. Это как увеличивает количество полезных юзкейсов, так и повышает качество ответов OpenAI. при настройке ассистента вы загружаете в него общую информацию о «Сервисе X» — документацию, базу знаний, спецификации и другие материалы. Эти данные используются для ответов на стандартные вопросы по сервису. Они либо вовсе не изменяются в процессе работы с пользователем, либо изменяются, но редко.

В ITSM 365 теперь есть восстановление пароля с формы входа. Когда сотрудник забывает пароль для входа в личный кабинет ITSM 365, ему приходится писать на почту администратору или сервисной службе для его восстановления.В новом релизе добавлена возможность восстановить пароль самому. Теперь на форме входа есть кнопка «Восстановить пароль» для того, чтобы сотрудник самостоятельно сбрасывал пароль и оперативно возвращался к работе, не отвлекая администратора.

В системе учет заявок Upservice теперь отчеты формируются в реальном времени. Ранее, данные в отчет попадали с задержкой до 12 часов. Но разработчики Upservice сделали все, чтобы вы видели отчеты по эффективности/продуктивности сотрудников, а так же по заявкам в реальном времени!Вы получаете актуальные данные сразу, как только они появляются в системе.