ИнфраМенеджер

26.03.25. ИнфраМенеджер оптимизировал редактор Workflow и функционал управления и контроля доступов



В обновлении версии 7.0.250 ИнфраМенеджер усовершенствовали редактор Workflow и добавили новые возможности для более гибкого взаимодействия с ролями. Также в новом релизе появилась возможность менять состояния операций жизненного цикла для классов КЕ. Особое внимание уделили функциональности управления и контроля доступов. Изменился порядок выдачи пользовательских ролей. Теперь можно контролировать, ознакомился ли сотрудник с перечнем необходимых документов перед получением доступа или нет и многое другое. К тому же, появилась возможность настроить автоматическую выдачу прав тем пользователям, которые прошли определённые курсы. ИнфраМенеджер реализовал новый метод назначения согласующих лиц, расширил возможности настроек маршрутов согласований, в том числе групповых. При предоставлении прав в карточке пользовательской роли появляется оповещение. В новом релизе стало удобнее добавлять и искать ИТ-активы, появились расширенные настройки фильтрации, а быстрые фильтры в некоторых разделах можно сохранять.


2025. ИнфраМенеджер оптимизирует навигацию и управление лицензиями



ИнфраМенеджер выпустил новую версию 7.0.248 одноимённой системы. В разделе лицензий появился поиск оборудования по фильтру, что позволяет отследить, какая техника используется для данного типа лицензии. Появилась возможность настраивать порядок выдачи лицензий в административной консоли. Разработчик обновил названия некоторых пунктов меню, чтобы сделать навигацию интуитивно понятной, и значительно улучшил управление инсталляциями и вложениями в редакторе Workflow. В рамках управления программным обеспечением (SAM) теперь сохраняются все данные о файлах, полученные агентским способом — это повышает точность учёта. В новой версии упрощена работа с запросами на закупку ИТ-активов. Отражение заказных отношений в сервисно-ресурсной модели позволяет визуально определять взаимосвязи между ИТ-сервисом и остальными элементами, обеспечивающими его функционирование. В релизе 7.0.248 расширен импорт конфигурационных единиц, а подробная история выполнения всех заданий планировщика сохраняется в протоколе. Кроме того, разработчик исправил ошибки, связанные с авторизацией под одной учётной записью, входом в заявки, автоматическим опросом (дискаверинг) и производительностью базы данных, что увеличило её эффективность.


2025. ИнфраМенеджер выпустил обновленный дискаверинг и расширил возможности кастомизации интерфейса



В ИнфраМенеджере реализованы новые возможности агентов и опроса сети, включая оптимизацию порядка обработки данных по протоколам SSH/WMI, что позволило расширить функционал дискаверинга и добавить дополнительные возможности настройки в задании на опрос сети. Кроме того, появились новые возможности настройки интеграций через API, позволяющие проводить синхронизацию различных справочников справочников с внешними системами. Расширены возможности детализации и описания состава ИТ-инфраструктуры и настройки взаимосвязей в сервисно-ресурсной модели без необходимости программирования, по принципу no-code. Также реализованы дополнительные возможности для кастомизации интерфейса и цветовой подсветки заявок в списке в зависимости от их стадии.


2024. В ИнфраМенеджер новые возможности для коммуникаций с коллегами



В ИнфраМенеджер появились новые возможности для коммуникаций с пользователями и коллегами в процессе работы с заявками В релиз 7.0.243 вошли нововведения, касающиеся работы с данными, интерфейса и рабочих процессов, а также исправления ряда ошибок в работе системы. Разработчики увеличили длину текстовых уведомлений, обновили строки ресурсной ведомости, добавили возможность логирования действий при делегировании и отображения факта начала работы над согласованием одним из участников группы. Значительные изменение коснулись функционала для коммуникаций. Разработчики уделили особое внимание инструментам общения и взаимодействия с пользователями: создано контекстное меню для сообщений в чате для быстрого реагирования на сообщения, появилась возможность добавлять реакции на сообщения в чате, добавлена поддержка гиперссылок, а также добавлена возможность расширения поля для ввода сообщений.


2024. В Инфраменеджер появились новые возможности для управления ПО и ИТ-активами



В рамках релиза Инфраменеджер 7.0.242.5 появились новые функции и возможности для Управления ПО и ИТ-активами, а также работы с Централизованным календарем и миграции данных.В версии 7.0.242.5 в карточке Контракта появилась функция создания прав на программное обеспечение, а также добавлены новые опции в карточке Лицензии на программное обеспечение, включая функционал downgrade. Расширена карточка объекта класса "Задание" новым классом "Запрос на закупку". Для упрощения навигации и выполнения задач включена унификация вкладки "Общее" и "Спецификация". Кроме того, расширен функционал управления ИТ-активами: добавлена возможность размещения нематериальных активов с различными типами лицензий, добавлен доработанный блок "Детали" в карточке Приходного документа для более точного отображения информации о размещении активов, а также появилась возможность формирования Запроса на закупку и указания Спецификации активов. В панели меню добавлен новый раздел «Календарь», а также функции управления его содержимым: отображение заданий и заявок на временной шкале, группировка и фильтрация задач, маркировка выходных дней.


2024. ИнфраМенеджер оптимизирует рабочие процессы и повышает эффективность системы



ИнфраМенеджер представил новый релиз 7.0.241. Одной из ключевых функций обновленной системы является возможность опроса сети, которая позволяет инженерам опрашивать приложения. Кроме того, мы представляем новый интерфейс инженера, доступный из клиентского приложения. Также разработчики добавили возможность создавать задания по доступным шаблонам и возможность создания и управления чек-листами. Улучшено взаимодействие с аварийными работами, что позволит более эффективно реагировать на аварийные ситуации, оперативно принимать решения и координировать свои действия с другими специалистами.В новом релизе появились:возможность печатать штрих-коды из шаблонов и визуальный редактор этикеток, календарь, в котором можно настраивать по типам задач и под потребности команды, список фактического использования и статистика по моделям за месяц, а также просмотр и отладка записей об использовании ПО.


2024. ИнфраМенеджер обновил архитектуру и интерфейс



ИнфраМенеджер объявляет о выходе нового релиза 7.0.239, в рамках которого разработчики перестроили архитектуру системы, а также обновили интерфейс. В обновленный продукт были добавлены настраиваемые представления для целого ряда списков в системе, что позволяет пользователям более тонко настраивать форматы отображения списков и делиться настроенными форматами с коллегами.Также была расширена объектная модель системы с доступом из подсистемы Workflow, что позволит ещё больше задействовать автоматизацию процессов. Систему усовершенствовали за счет добавления модуля управления доступами, функциональности лицензионной сверки в рамках модуля управления ПО, и функционала управления аварийными работами. После обновления было проведено масштабное тестирование на предмет безопасности, в результате которого были закрыты все выявленные проблемы безопасности.


2024. ИнфраМенеджер усовершенствовал механизм тегов



ИнфраМенеджер объявляет о значительном улучшении функциональности системы, предоставляя возможность использовать теги для более эффективной организации и управления различными объектами.Теперь специалисты могут присваивать теги заявкам, заданиям, ИТ-активам, конфигурационным единицам и другим объектам, что значительно упрощает их поиск и анализ. Поддержка тегов позволяет пользователям: структурировать информацию, объединять объекты в группы, распределять видимость объектов, легко находить нужные данные, чтобы они были легко доступны и понятны. Это нововведение делает систему более гибкой и удобной в использовании, позволяя пользователям эффективно управлять своими данными и процессами.


2024. ИнфраМенеджер обновил мобильное приложение



Компания ИнфраМенеджер сообщает об обновлении одноименного мобильного приложения предназначенного как для инженеров, так и клиентов. С выходом апдейта пользователи ITSM-системы получат улучшенный̆ многофункциональный инструмент, который поможет быть в курсе новых задач и оперативно реагировать на события службы поддержки пользователей. Мобильное приложение призвано значительно упростить работу специалистов. С его помощью они могут сразу приступить к выполнению задачи или перепоручить её другому исполнителю. В приложении возможно получить полную информацию о сути задачи, сроках и окружении, обменяться сообщениями по заявке с коллегами и пользователем, прикрепить к задаче фотографии и файлы, записать решение и закрыть заявку. Разработчики сообщают, что в новой версии мобильного приложения существенно улучшен интерфейс и усовершенствована навигация.


2024. Подтверждена совместимость ИнфраМенеджер и РЕД ОС 8



Компании «РЕД СОФТ» и ИнфраМенеджер успешно провели тестирование совместимости программного обеспечения «ИнфраМенеджер» с операционной системой РЕД ОС версии 8.В результате испытаний было установлено, что ITSM-система «ИнфраМенеджер» корректно работает в среде операционной системы РЕД ОС версии 8, а также была подтверждена бесперебойная работа всех функциональных блоков ПО «ИнфраМенеджер». Это означает, что продукты продемонстрировали стабильную совместную работу, и пользователи могут быть уверены в надёжности и безопасности использования этих решений.


2024. Вышел новый ИнфраМенеджер в усовершенствованном дизайне



ИнфраМенеджер выпустил обновление 7.0.235, в котором усовершенствовал интерфейс системы в современном и лаконичном дизайне. Разработчики учли большинство пожеланий, как конечных пользователей, так и исполнителей, поэтому интерфейс содержит все необходимое для эффективной работы, что позволит сократить время на обучение и повысит эффективность IT-службы. Дизайн системы легко адаптируется к основным запросам специалиста и дает возможность осуществлять быстрый поиск, создавать задачи и решать запросы пользователей в ускоренном режиме. В ИнфраМенеджер версии 7.0. 235 осуществлены такие нововведения как упрощенный поиск через каталог услуг, добавлена возможность фильтрации в разделе портала “ИТ-активы / Оборудование” с помощью “Конструктора фильтров”, а также добавлена возможность импорта “ИТ-систем” в универсальном импорте. Реализована новая имущественная операция “Выдать лицензию”, которую можно вызвать в контекстном меню раздела портала “Управлении ПО / Лицензии” и на карточке лицензии, а также доработана логика создания лицензии. Теперь данные с модели лицензии автоматически заполняются в лицензии, которая создана на основании данной модели.


2024. ИнфраМенеджер улучшил управление активами и конфигурациями



Вышла новая версия ITSM-системы ИнфраМенеджер 7.0.228, которая анонсируется как совершенно новый продукт для управления ИТ-процессами, активами и конфигурациями. Основные изменения в системе направлены на упрощение работы с оборудованием и программным обеспечением. В продукте расширена объектная модель (можно добавить больше классов и видов объектов). Появилось больше возможностей для интеграций и импорта данных из других систем, учет виртуальных машин, новые возможности по учету ПО, интеграция с библиотекой ПО, гибкая настройка схем лицензирования и многое другое. Добавлен новый функциональный модуль – «Универсальный импорт». Повышено удобство работы с оборудованием, появился новый механизм оповещения пользователей и многое другое. Система стала мощнее, быстрее и способна выдерживать более высокий поток заявок.


2024. В Service Desk ИнфраМенеджер 7.0 усовершенствована работа с каталогом сервисов


В Service Desk ИнфраМенеджер 7.0 усовершенствована работа с каталогом сервисов. Усовершенствован следующий функционал: Добавление категории, через портфель сервисов; Добавление сервиса в категорию; Функционал критичности заявки услуги, владельца услуги, линия поддержки заявки; Связанные услуги и элементы сервиса.


2023. В Service Desk ИнфраМенеджер 7.0 усовершенствована работа со списком заявок и регистрация заявок


В Service Desk ИнфраМенеджер 7.0 усовершенствована работа со списком заявок и регистрация заявок. Усовершенствован следующий функционал: Скрытие и добавление столбцов в списке заявок; Изменение порядка столбцов "перетягиванием"; Добавлен режим предпросмотра заявки без открытия карточки заявки; Возможность кастомизировать цвета для разных типов заявок; Сложная фильтрация заявок, возможность сохранять преднастроенных фильтров; Выгрузка списка заявок в Excel; Настройка видимости сообщений в разделе Заметки по заявке с вовлеченными исполнителями; Автоматическое "подтягивание" IT-активов, связанных с заявкой; Возможность оценки пользователем качества исполнения его заявки.


2023. ИнфраМенеджер 7.0 перешел на веб-интерфейс



Вышла совершенно новая версия ITSM системы ИнфраМенеджер 7.0, на новом технологическом стеке. Теперь ИнфраМенджер может работать не только в Windows-среде, но и на операционных системах из реестра отечественного ПО, включая Linux. Работоспособность уже проверена на нескольких отечественных операционных системах. Продолжаются тестирования и на других ОС. Windows-приложения больше нет – теперь все исключительно через удобный веб-интерфейс, который продуман как для конечных пользователей, так и исполнителей. В продукте появилась новая административная панель в обновленном дизайне. Для облегчения работы специалистов Service Desk, а также для конечных пользователей, специально под версию 7.0 разработано новое мобильное приложение и телеграм-бот.


2018. ИнфраМенеджер 6.3 улучшил управление ИТ-закупками



С помощью новой версии ITSM системы ИнфраМенеджер 6.3 ИТ-администраторы имеют возможность выстраивать процессы планирования, реализации и контроля закупочной деятельности на основе потребностей в ИТ-активах, истории закупки и использования ИТ активов. В системе появились возможности стартовать процесс подготовки к закупке с момента фиксирования запроса на ИТ-активы, формировать спецификацию закупки на основе Каталога продуктов, согласовывать закупку необходимое число раз, указывать источники финансирования с точностью до строки бюджета, фиксировать и отслеживать состояние закупки от потребности до приемки товара, анализировать закупочную деятельность компании.


2018. ИнфраМенеджер 6.3 добавил модуль Управление финансами



Компания ИнфраМенеджер выпустила программный модуль Управление финансами - ИнфраМенеджер ITFIN web. Теперь ИТ-руководители имеют возможность выстраивать процессы подготовки и контроля ИТ бюджета на основе потребностей в ИТ-активах, истории закупки и использования ИТ активов. Автоматизирован сбор потребностей в ИТ-активах, подготовка и согласование ИТ-бюджета, управление ИТ-закупками и контроль ИТ-бюджета. Такие данные, как запросы на ИТ-активы со стороны бизнес-подразделений, возраст компьютерного парка и серверного оборудования, количество и серьезность ремонтов ИТ-активов – вот немногие аргументы, которые ИТ сможет использовать при согласовании объемов финансирования.Больше не будет неудобных вопросов и мучительных согласований. Только факты и цифры.


2017. В ИнфраМенеджере 6.2 полностью переработан каталог сервисов в web-интерфейсе



В новой версии ИнфраМенеджера 6.2 полностью переработан каталог сервисов в web-интерфейсе. Разработчики постарались сориентировать Каталог услуг прежде всего на рядового клиента ИТ-службы - сделать поиск нужной информации максимально простым и интуитивно понятным. Их целью были 3 клика – тот идеал, за который пользователь должен перейти к отправке сформулированной и классифицированной заявки в ИТ службу без излишней писанины. В каталоге услуг реализованы: древовидная структура каталога услуг, оформление заявки прямо из статьи каталога, раздел Избранное, интеллектуальный контекстный поиск, кнопка SOS.


2017. В web-интерфейсе ИнфраМенеджер 6.1 доступен полный набор функций



В версии 6.1. web-ориентированной IT Service Desk системы ИнфраМенеджер разработчики пересмотрели взгляд на дизайн Web-интерфейса и добавили полный набор функций 1-й линии поддержки. Теперь ИТ-специалистам и операторам службы поддержки предоставлена возможность создавать заявки по обращению клиента, создавать задания, согласования через web. В системе появился, новый модуль «Управление рабочим временем». В web доступно ведение табеля учета рабочего времени, согласование и утверждение руководителем табелей подчиненных. Модуль позволяет легко формировать отчетность по учету рабочего времени в любых разрезах. Появилась возможность автоматически принимать звонки с корпоративных АТС для операторов Service Desk. Система автоматически найдет пользователя по номеру телефона и откроет форму регистрации обращения.


2016. ITSM система ИнфраМенеджер получила новый web-портал поддержки



Разработчики ITSM системы ИнфраМенеджер полностью преобразили web-интерфейс - не только внешне, но и качественно. Новый web-интерфейс системы - новое пространство для работы пользователей, ИТ-специалистов и ИТ-руководителей. При входе в портал пользователь попадает в свой личный кабинет, где может увидеть список своих заявок, посмотреть по ним историю, зарегистрировать новую заявку и отвечать на вопросы по ней, участвовать в согласовании заявок, ознакомиться с каталогом сервисов и услуг, предоставляемых пользователю службой поддержки, найти решение типовых проблем в базе знаний. А мастер регистрации заявок помогает пользователю быстро зарегистрировать обращение.