Онлайн Helpdesk

Удаленная поддержка

IT Service Desk

Сервисы для организации поддержки клиентов Чаты поддержки, сервисы удаленного доступа к ПК Системы для поддержки ИТ-инфраструктуры (ITSM)
1Okdesk
2HelpDeskEddy
3ITSM 365
4IntraService
5Service Creatio
6HubEx
7Еадеск
8Usedesk
9Omnidesk
10Freshdesk
1TeamViewer
2RescueAssist
3LogMeIn Rescue
4Radmin
5Zoho Assist
6Microsoft Remote Desktop
7AnyDesk
8Splashtop
9Chrome Remote Desktop
10TightVNC
1ITSM 365
2Service Creatio
3Naumen Service Desk
4Итилиум
5vsDesk
6ServiceNow
7ИнфраМенеджер
8OMNITRACKER
9Freshservice
10OTRS

Блог о HelpDesk

26.02.21
В новой версии 2.2.39 мобильного приложения Alloy Navigator Mobile пользователи получают возможность управления процессами, связанными с запросами изменений (Change Management) и их согласований (Approvals). Для технических специалистов и бизнес-менеджеров это удачный инструмент активного участия в планировании и утверждении изменений, обработки рабочих заданий, разрешения проблем, планирования и развертывания изменений инфраструктуры, а также поддержки непрерывной коммуникации с членами своих команд, где бы они ни находились.
25.02.21
Во многих случаях при обслуживании оборудования или точек продаж важно задавать график обслуживания по сменам. Например, с вечера пятницы до утра субботы. Это касается, как самого графика обслуживания, в рамках которого должен идти расчет SLA, так и графика работы объекта (магазина, ресторана и т.д.) для того, чтобы выездной специалист видел этот график прямо в мобильном приложении и планировал время визита. Теперь в Okdesk можно оперировать "рабочими сменами". Для каждой смены задаётся день + время начала смены и день + время завершения.
23.02.21
В App Store доступно стало обновление для приложения Омнидеск. Основное улучшение — поддержка кастомных каналов: общаться по нестандартным каналам связи, которые вы подключили к Омнидеску, теперь можно и со смартфона. Также улучшили работу с вложениями, оптимизировали работу с уведомлениями и пофиксили известные баги. Приложение продолжает развиваться. На очереди — реализация SDK.
22.02.21
Теперь в Юздеске действия агента теперь сведены в таблицу "Лента активности", которая расположена в профиле агента. Лента активности – это список действий текущего пользователя за определенную дату, которая помогает проще отслеживать события в системе. Новая Лента активности включает в себя следующие события: внешние и внутренние комментарии агента, действия и переключение статуса в запросах, а также переключение статуса агента в чатах. Все события также можно отсортировать по дате и при необходимости выгрузить в отдельном файле.
03.02.21
Для управления сложной структурой дерева организаций и местоположений подразделений компаний, в Alloy Navigator реализована возможность перемещения единичных объектов и целых веток, любой вложенности, в соответствии с реальными изменениями в компаниях клиентов. Так, например, после переезда офиса или после подписания приказа о смене полномочий департамента, можно отразить изменения в системе Alloy Navigator максимально оперативно и удобно, в одно действие.
28.01.21
Okdesk первым из российских разработчиков helpdesk систем предложил список готовых интеграций с аналогичными Service Desk и ITSM решениями крупных федеральных сетей. Благодаря этому сервисные компании могут быстро автоматизировать получение заявок и взаимодействие с такими крупными сетевыми организациями, как «Сбер», «Лента», Adidas, «Магнит», Inditex (бренды Zara, Bershka и т. д.), X5 Retail Group, «Шоколадница», Burger King, Bizerba и т. д.
27.01.21
Системные push-уведомления о изменениях рабочих процессов теперь доступны и в редакции Alloy Navigator Express, предназначенной для небольших организаций.С их помощью реализован механизм оповещения об обновлении статуса и детальной информации по текущим заявкам пользователей в режиме реального времени, с возможностью открывать заявки прямо из уведомлений, помечать уведомления прочитанными и удалять их.Как и в флагманской редакции Enterprise, push-уведомления в Express синхронизированы в мобильном и веб-приложении, чтобы специалисты технических служб непрерывно оставались на связи и действовали максимально оперативно, вне зависимости от местоположения и способа подключения к системе Alloy Navigator в данный момент.
26.01.21
Разработчики популярной helpdesk-системы HelpDeskEddy представили собственный маркетплэйс, в котором уже доступны десятки приложений для их платформы. Данная возможность позволит существенно расширить возможности системы. Плагины позволяют интегрировать HelpDeskEddy с другими CRM системами, управлять интерфейсом системы и модифицировать систему под нужды конкретного клиента не меняя ядро системы. Разработать и использовать собственное приложение (которого еще нет в маркетплэйсе) приложение может любой пользователь системы, а добавление собственного приложения в магазин происходит через поддержку. На данный момент все доступные плагины бесплатны.
22.01.21
При параллельной работе нескольких пользователей с одним и тем же объектом, система Alloy Navigator выдает соответствующие нотификации, если один из пользователей внес изменения в этот объект. Функциональность позволяет техническим специалистам всегда быть в курсе актуальных данных при работе с самыми разными объектами: запросами на обслуживание, проблемами, заказами на покупку оборудования, заявками о прокате и т.д. Приложение отслеживает такие изменения как правки значений полей объектов, результаты выполнения действий, предусмотренных бизнес-процессами, добавление рабочих комментариев и вспомогательных файлов и прочее.
13.01.21
В Okdesk каждый месяц выпускают десятки обновлений и улучшений имеющихся модулей, которые помогают сотням сервисных компаний предоставлять свои услуги на еще более высоком уровне. В декабре появилась возможность автоматически распределять заявки в зависимости от оборудования. Кроме этого получила развитие гибкая и настраиваемая ролевая модель: теперь у пользователя может быть несколько ролей одновременно. Уникальный модуль чек-листов также получил развитие: теперь отдельные пункты чек-листа можно сделать видимыми для клиентов.