Блог о HelpDesk

В разделе «Пользователи» HappyDesk появилась колонка «Статус», где отображается текущий статус каждого сотрудника, добавленного в систему — Online или Offline. Эти статусы можно менять в ручном режиме — достаточно кликнуть на переключатель. Благодаря новой функии администраторы могут в режиме реального времени следить за тем, кто из сотрудников работает в системе, а кто нет.

Теперь в Юздеск файлы в чат можно прикреплять ещё проще - вставкой из буфера обмена (Ctrl+V), перетаскиванием в окно чата. По-прежнему, можно прикреплять один файл за раз. Если нужно пояснение к картинке, сначала отправьте текст, потом — файл. Другие улучшения: «Спасибо!» больше не улетает автоматически в Telegram; появился статус генерации отчёта в разделе «Отчёты»; улучшено сообщение об ошибке при блокировке Telegram-бота; из поиска убрана вкладка «Все» — меньше лишнего.

Часто специалисту необходимо взять в работу заявку, которая распределена на его команду. Однако переводя заявку в работу, он может забыть указать себя в качестве ответственного. Это приводит к нарушению сроков обработки заявок. Теперь, чтобы избежать такого сценария, в ITSM 365 добавлена функциональность автоматической смены ответственного. При изменении статуса заявки с "Новая" на "В работе" система спрашивает, кого поставить ответственным за заявку. При этом по умолчанию ответственным назначается автор смены статуса.

В лидирующей help desk системе для автоматизации процессов техподдержки и выездного обслуживания Okdesk в конце 2023 года появился уникальный для решений такого класса интегрированный в процессы управления заявками модуль "Склад". Модуль позволяет вести учет остатков и списаний ТМЦ (запасных частей, расходных материалов, оборудования) со складов компании в рамках работы над заявками. Одновременно с этим большое внимание в Okdesk уделяют развитию мобильного приложения выездных специалистов. Теперь оно стало еще более функциональным, потому что возможность работы с ТМЦ добавлено в мобильное приложение исполнителя. Работая "в полях", инженеры смогут из мобильного приложения указать, какие ТМЦ они потратили на решение заявки, или оформить взятие оборудования на ремонт.

Конструктор шаблонов в системе управления выездными сотрудниками Мобифорс позволяет настраивать поля для разных типов задач и отчетности. Теперь его функционал расширился новыми типами полей: «Штрихкод» и «Ссылка». Обновленный конструктор позволит компаниям создавать шаблоны задач под свои бизнес-процессы, систематизировать результаты и проверку.

В новой версии 7.0.254 ИнфраМенеджер улучшил ключевые функции системы, чтобы пользователи платформы тратили меньше времени на рутину и больше — на важные задачи. Разработчики оптимизировали навигацию в Каталоге продуктов, расширили возможности Универсального импорта и настроек прав доступа, улучшили работу с БД, а также исправили ряд ошибок для улучшения пользовательского опыта наших клиентов. Также, добавили сортировку производителей в алфавитном порядке, чтобы пользователи могли оперативно и легко определять место поставщика в списке Каталога продуктов. Фиксация ширины столбцов в HTML-редакторе сделала таблицы удобнее для чтения. А отображение семейства продуктов прямо в списке теперь позволяет определять семейство модели без перехода её карточку.

В интерфейсе заявок helpdesk-системы HelpDeskEddy теперь можно добавить многоуровневую панель навигации. Благодаря ей появится возможность разместить пользовательские ссылки для быстрого перехода в различные CRM, личный кабинет, интернет-магазины и другие ссылки на усмотрение администраторов. На панели также можно размещать многоуровневые выпадающие списки и полностью редактировать её содержимое и внешний вид.

Теперь в ITSM 365 когда клиент пишет в сервисную службу по почте, он может добавить заинтересованных лиц в копию письма, чтобы эти сотрудники тоже получали уведомления по заявке. Благодаря новой функциональности владельцы email-адресов из поля "Копия" письма автоматически добавляются в подписчики, что экономит время сотрудников поддержки. Система также собирает письма из переписки в электронной почте и добавляет их в комментарии. Таким образом, вся информация сохраняется в одном месте — в комментариях к заявке в ITSM 365. Благодаря этому исполнители не теряют сообщения, быстрее решают вопросы клиентов и обеспечивают лучшее качество сервиса.

ИнфраМенеджер выпустил обновление 7.0.252, в котором значительно оптимизировал пользовательский портал и добавил новые возможности, чтобы вы могли сосредоточиться на главном — развитии продуктивности работы ИТ-департамента. Максимальный размер текстового поля в Редакторе форм увеличен до 200 000 символов, а настройка динамического поведения таблиц позволит быстро обновлять нужные данные. В платформу добавили учёт прав текущего пользователя на некоторые операции для моделей Каталога продуктов для усиления информационной безопасности («посторонние» не смогут просматривать и редактировать модели). Представления в блоке «На согласовании» помогут пользователям системы определить необходимые для согласования строки из списка с помощью быстрого фильтра. В новом релизе появилась гибкость в настройке размещения активов при опросе сети, а также расширились возможности работы с нераспознанными узлами сети после опроса, включая экспорт в формате CSV или XLSX.

В системе управления заявками от Upservice появилась функция быстрого закрытия задачи. Это был частый запрос от компаний, которые используют Upservice при учете заявок на ремонт. Теперь задачи можно закрыть сразу после создания, без лишних шагов. В статусе "К выполнению" появляется кнопка "Выполнено". Также, обновления произошли в разделе Контакты: разработчики упростили работу с контактами, потому что многие пользователи не используют их, при учете исполнения заявок.