Онлайн Helpdesk

Удаленная поддержка

IT Service Desk

Сервисы для организации поддержки клиентов Чаты поддержки, сервисы удаленного доступа к ПК Системы для поддержки ИТ-инфраструктуры (ITSM)
1Okdesk
2HelpDeskEddy
3ITSM 365
4IntraService
5Service Creatio
6HubEx
7Еадеск
8Usedesk
9Omnidesk
10Freshdesk
1TeamViewer
2RescueAssist
3LogMeIn Rescue
4Radmin
5Zoho Assist
6Microsoft Remote Desktop
7AnyDesk
8Splashtop
9Chrome Remote Desktop
10TightVNC
1ITSM 365
2Service Creatio
3Naumen Service Desk
4Итилиум
5vsDesk
6ServiceNow
7ИнфраМенеджер
8OMNITRACKER
9Freshservice
10OTRS

Блог о HelpDesk

25.05.20
Alloy Navigator 8.6 выполняет оценку спроса на оборудование в расчете на интересующие подразделения или конкретных сотрудников компании. Гибкая система построения отчетов позволяет выяснить наиболее и наименее востребованные активы. Таким образом, можно существенно повысить эффективность работы с временно выдаваемым корпоративным оборудованием. В частности, речь идет об обоснованном принятии решений о приобретении дополнительных активов и замене изношенного оборудования.
22.05.20
Разработчики Usedesk расширили интеграцию с AmoCRM, и теперь еще больше информации из CRM​ доступно для работы в Юздеске. Они добавили возможность создавать сделки из Юздеска, а также ряд параметров из АmоCRM, которые вы можете вывести в специальный блок: дополнительные поля​, поля контактов, поля компаний, события.​ Также дополнена интеграция с JIRA. Контроль задач стал еще проще, потому как в Юздеске теперь отображается не только статус задачи, но и последние изменения и комментарии по ней.
14.05.20
Команда ITSM 365 разработала модуль омниканальности, который позволяет интегрироваться с мессенджерами. В первый релиз модуля включили интеграцию с Telegram и Viber. Пишите комментарии, меняйте статус заявки — клиент получит нужную информацию удобным для него способом. В планах — добавить другие популярные каналы, в том числе онлайн-чат на сайте.
12.05.20
Alloy Navigator 8.6 поддерживает возможность бронирования прокатных активов, числящихся на корпоративном балансе. Мобильная техника для командировок, оборудование для презентаций, библиотечная литература, переговорные комнаты и залы — вариантов множество. Alloy Navigator 8.6 позволяет пользователям бронировать на определенное время активы, доступные в прокатном каталоге, в режиме 24/7/365. Система отслеживает, кто взял оборудование, на какой срок, факт возврата, утери и т.д. Также система предотвращает возможность перекрытия дат нескольких запросов бронирования одного и того же актива.
Факультатив «Управление ИТ-услугами при помощи ITIL»
11.05.20
Образовательный портал GeekBrains и ИТ-компания «Азон» разработали совместный проект Управление ИТ-услугами при помощи ITIL для начинающих ИТ-специалистов, и руководителей IT-подразделений. Программа факультатива состоит из 3 уроков, в рамках которого раскрываются основные понятия ITIL-методологии и ITSM-подхода, приведены примеры процессов управления инцидентами, запросы на обслуживание, проблемами и изменениями, основанные на практическом опыте.Полученные знания позволят оптимально сочетать ресурсы — сотрудников, процессы и технологии, а также измерять KPI, и улучшать качество IT-услуг с точки зрения бизнес-задач компании.Раскрывает темы — Игорь Пестрецов, руководитель направления системной интеграции ИТ-компании «Азон».
23.04.20
Теперь, с помощью Google API, продукт Alloy Discovery 8.6 извлекает детальные данные об устройствах Chromebook, а затем интегрирует их в рабочий процесс Alloy Navigator 8.6. Таким образом, Alloy Navigator дает возможность получать более полное представление о всех компьютерах Windows, Linux, Mac и Chromebook, а также о мобильных и прочих сетевых устройствах, имеющихся в сети организации. Это расширяет спектр возможностей управления корпоративным ИТ-активами.
22.04.20
Новую концепцию Еадеск назвали «Проект Х» и её смысл в том, чтобы сделать интерфейс более целостным и упростить работу для новых пользователей. Все новые возможности разрабатываются в новой концепции, а старые обновляются. Первые примеры: упрощённое подключение почты – два поля вместо десяти, обновлённая форма для отправки исходящих сообщений, новый фильтр диалогов – с тегами. Также форма ответов в диалогах теперь напоминаем форму в мессенджерах, задачи превратились в привычную табличку со статусами и сортировкой, а подключить amoCRM к Еадеску теперь можно вдвое быстрее.
22.04.20
Рано или поздно сервисная компания должна перейти от простого учета и контроля операционных процессов к управлению и развитию бизнеса: выявлению проблемных мест или точек роста, анализу и планированию управленческих решений. Только это позволяет повысить эффективность и рентабельность бизнеса и остаться "в рынке". Особенно это актуально сегодня, когда бюджеты клиентов не просто "сдуваются", а "схлопываются". В Okdesk разработали механизм интеграции с BI системами и предложили ряд готовых отчетов, которые помогут сервисным компаниям принимать обоснованные управленческие решения
20.04.20
HubEx, отраслевой Service Desk для автоматизации бизнес-процессов, предлагает новым клиентам бесплатный пакет услуг на базе тарифа EASY: 1. Консалтинг-сессию с отраслевым антикризисными решениями, исходя из бизнеса клиента; 2. Доступ к базовым возможностям системы управления заявками. Данная услуга позволяет за один день мобилизовать бизнес на удаленной работе "под ключ". Это позволит компаниям решить ряд проблем, вставших перед ними в условиях кризиса. Работодатель сможет создавать заявки или задачи, контролировать стадии их исполнения, а также отслеживать местоположение сотрудников, работающих вне офиса
20.04.20
В Naumen Service Desk появился новый Портал самообслуживания. Универсальный модуль объединяет персонализированный сервис, доступный 24/7 для всех пользователей, и базу знаний со встроенным поиском. Также self-service решение содержит каталог услуг, навигатор подачи заявок, опросы, новости, систему уведомлений и другой функционал для быстрого и удобного взаимодействия между поставщиком услуг и клиентом.