Блог о HelpDesk

Разработчики Okdesk ежедневно выпускают новые функции, модули, а также улучшения текущих механизмов. Теперь можно определять для каждого объекта обслуживания (например, офис клиента или ресторан / магазин) наблюдателей со стороны сервисной компании, например, территориального сервис-менеджера и информировать его о ходе работ по заявке. Механизм упоминаний теперь поддерживает работу через символ "+" (для удобства переключения раскладки), можно ограничить типы заявок для выбора при регистрации обращения из клиентского портала или мобильного приложения, а в печатных формах стало еще удобнее работать с информацией по платным работам и подменному оборудованию

Часто бывает, сотрудники работают посменно и обращения распределяются на тех, кто сегодня выходной. Такое распределение бесполезно и может даже навредить, поэтому в автоматизации появилось распределение по статусам сотрудников. Всего три статуса, пользователи могут вручную устанавливать актуальный из основного меню Еадеска: активен, недоступен и не в сети. С помощью автоматизации вы сможете настроить распределение обращений только между «активными» сотрудниками, которые готовы ответить клиенту прямо сейчас. Для этого откройте правило распределения и нажмите на переключатель «Распределять только на активных пользователей».

Система Alloy Navigator в процессе работы собирает данные о специалистах служб техподдержки, клиентах-пользователях, владельцах компьютеров и оборудования. Помимо имен и фамилиях, в базах сохраняется информация об организациях, должностях, номерах телефонов и адресов электронной почты, датах рождения и т.д.В случаях, когда регламент GDPR требует удаления этих персональных данных, администраторы Alloy Navigator могут сделать это в один клик, без дополнительных настроек - с помощью специально предустановленных в системе действий.

Омнидеск добавил новые возможности на странице списка обращений: теперь можно вывести отдельным столбцом метки или переключиться на подробный вид, в котором отображаются часть последнего сообщения, метки и кнопки для быстрых действий с обращением

HelpDeskEddy давно работает со всеми популярными соц.сетями и мессенджерами, но раньше клиент должен был первым написать в клиентский сервис и переписка была возможна только в рамках открытого обращения. Первым обратиться к клиенту можно было только на эл.почту, теперь же разработчики HelpDeskEddy добавили возможность первому написать в другие каналы связи. Учтены все нюансы работы с каждым каналом связи, как например идёт учёт окна 24 часа у мессенджера WhatsApp и соц.сети Facebook. Данная возможность позволит еще активнее использовать преимущества омниканальной работы и быть к клиенту ближе.

Вслед за корпоративным Alloy Navigator, вышла и новая Express версия продукта, которая ориентирована на небольшие ИТ-команды. Как и в полной версии, в обновленном Alloy Navigator Express 8.7 существенно улучшен дизайн интерфейса, для удобной и комфортной работы администраторов и пользователей системы. Также, для повышения интеграции, теперь доступна работа с нативным мобильным приложением через API плюс запуск сторонних инструментов непосредственно из веб-приложения.

В Еадеске появились многоуровневые боты, которые работают, как голосовое меню в колл-центре: «нажмите 1, нажмите 2, нажмите 8…». Боты уточнят у клиента детали обращения перед тем, как передать разговор сотрудникам. Поручите боту ответы на типичные вопросы. Интернет-магазинам: боты уточнят у клиента город, товар и количество – менеджеру останется оформить заказ и дать клиенту ссылку на оплату. Инфобизнесу: боты уточнят у клиента, в каком курсе и на каком потоке он учится, чтобы менеджер без уточнений приступил к решению вопроса. Другим услугам: боты квалифицируют рекламный лид в мессенджер перед тем, как передать его менеджеру. SMMщикам: боты уточнят, ради какого бонуса клиент обратился и даже отправят ему ссылку на скачивание PDF без участия человека

Компании, которые осуществляют сервисное обслуживание объектов и оборудования, теперь смогут усилить поддержку выездных специалистов "в полях". В системе HubEx список заявок в мобильном приложении Исполнителя сохраняется автоматически и моментально - вместе со всей актуальной информацией и прикрепленной документацией по объекту обслуживания. Это позволит сервисным специалистам сохранять полную информационную поддержку в удаленных точках. В ближайших обновлениях в HubEx также будет добавлена возможность внесения изменений в заявку в offline-режиме: перевод заявок на новые стадии и обновление информации в ней.

Разработчики популярной Help Desk системы Okdesk каждый месяц выпускают множество доработок. Так, теперь готовый telegram бот для приема заявок стал еще более функциональным и настраиваемым. Помимо это для модуля "Чек-листы" можно создавать шаблоны и автоматически добавлять их в заявку в зависимости от нужных критериев, а мобильное приложение заявителя получило возможность работы с QR кодами. Серьезно обновилась лента событий внутри Okdesk. А договоры можно теперь связывать с объектами обслуживания и оборудованием

Обновленный Alloy Navigator 8.7 поддерживает сегментацию данных для разграничения доступа к информации по рабочим процессам в разных подразделениях организации. Для повышения интеграции, теперь доступен запуск сторонних инструментов непосредственно из веб-приложения, а также работа с нативным мобильным приложением через API. Также, полностью обновлен дизайн интерфейса для удобной и комфортной работы пользователей и администраторов системы.