Онлайн Helpdesk

Удаленная поддержка

IT Service Desk

Сервисы для организации поддержки клиентов Чаты поддержки, сервисы удаленного доступа к ПК Системы для поддержки ИТ-инфраструктуры (ITSM)
1Okdesk
2HelpDeskEddy
3ITSM 365
4IntraService
5Service Creatio
6HubEx
7Еадеск
8Usedesk
9Omnidesk
10Freshdesk
1TeamViewer
2RescueAssist
3LogMeIn Rescue
4Radmin
5Zoho Assist
6Microsoft Remote Desktop
7AnyDesk
8Splashtop
9Chrome Remote Desktop
10TightVNC
1ITSM 365
2Service Creatio
3Naumen Service Desk
4Итилиум
5vsDesk
6ServiceNow
7ИнфраМенеджер
8OMNITRACKER
9Freshservice
10OTRS

Блог о HelpDesk

30.06.20
Платформа автоматизации сервисных процессов HubEx уже более 2 месяцев предоставляет компаниям бесплатный доступ к своему функционалу на базе тарифа “Easy”. Возможности тарифа позволяют компаниям, которые используют мобильный персонал, быстро автоматизировать процесс выездного обслуживания. HubEx позволяет загружать заявки по обслуживанию в единую систему и быстро распределять их по выездным сотрудникам. Сотрудники видят свои заявки и всю необходимую информацию по ним в мобильном приложении HubEx. Компании могут использовать тариф Easy до октября 2020. Для этого нужно оставить заявку на сайте.
18.06.20
В системе HelpDeskEddy появился новый, мощный инструмент управления зависимостями полей. Раньше был тип поля - зависимые поля, используя который можно было строить удобную классификацию полей. Данный тип поля всё актуален, а так же доступы к группам полей в зависимости от департамента. Но часто возникали ситуации, когда в рамках одного департамента было множество полей, которые требовалось заполнить в случаях, если вопрос по определённой теме. Теперь данный вопрос решается сценариями. Просто выбираете какие поля показывать, в каких случаях. Настройка максимально гибкая и охватывает все возможные ситуации. По заверениям разработчиков, работа операторов, особенно в крупных контакт центрах должна существенно упроститься.
18.06.20
По итогам выполнения регламентных работ или сервисных заявок часто требуется итоговое подтверждение со стороны клиента. Большинство компаний до сих пор работают по-старинке: распечатывают заказ-наряды, просят подписать заказчика, потом прикрепляют к заявке в системе. Слишком много действий и сложностей. Поэтому в Okdesk появилась возможность ставить подпись в заявке прямо на экране смартфона. Никакой бумаги, никаких "мобильных" принтеров и прочих рудиментов из прошлого. Ну а если расставаться с бумагами совсем не хочется, полученную подпись можно использовать, как рисунок в печатной форме. Теперь вместе с Okdesk можно избежать "бумагомарания", а заодно и спасти пару деревьев :)
16.06.20
Если вы не нашли готовую интеграцию в Юздеске, то вашему вниманию представлен новый сервис ​​Albato​, который связывает Юздеск со 118 приложениями и сервисами​. Для интеграции Юздеска с другими сервисами через​​ Albato​ не нужен программист. Вы создаете и запускаете связку Юздеска с выбранным сервисом. Передача данных из Юздеск осуществляется через API и запускается по «Исходному событию»​, а совершается по «Целевому действию»​. Вам необходимо настроить подключения, которые вы будете использовать. Одно из них - это ваш аккаунт в Юздеске.Выберите из списка «​Исходное событие»​, по которому запускается интеграция и «Целевое действие»​, которое будет совершено. Теперь не обязательно отказываться от привычных сервисов, просто добавляйте интеграцию в Юздеск
16.06.20
В очередном обновлении Еадеск упростил ежедневную работу с лентой диалогов за счёт уменьшения количества кликов. Раньше для перехода из «моих диалогов» в «открытые» требовалось два клика, а в новом всего один. Раньше для смены фильтров при поиске диалогов требовалось четыре клика, а теперь всего один. Задача супервайзера – обнаружить все диалоги без тегов и проставить их, чтобы ничего не потерять. Искать диалоги без тегов вручную – утомительная задача, поэтому мы создали новый фильтр: «без тега». Фильтр «без тега» поможет в один клик найти все диалоги без тегов, а супервайзеру останется только пройтись по ним и проставить теги.
10.06.20
В Юздеск появилась интеграция с Azure Active Directory - сервисом управления доступом через общий сервис Active Directory​. Это позволяет управлять сотрудниками и их правами, создавать группы прямо в Active Directory​, а все изменения будут интегрированы в Юздеск​. Сервис, при попытке логина пользователя корпоративной учетной записью, проверяет логин и пароль пользователя в Azure​ и назначает права для работы в системе. Доступ в систему определяется группами Active Directory​. При отсутствии сотрудника в любой из групп Active Directory​ доступа в систему не будет​.
08.06.20
В системе HelpDeskEddy впервые за 7 лет полностью обновился интерфейс. Разработчики перешли на новую технологию работы, которая позволяет обновлять данные на странице в режиме онлайн, отслеживать действия пользователя и события связанные с открытой заявкой. По заверениям разработчика интерфейс стал сильно проще, а так же в нём реализованы большинство ожиданий клиентов. Данный переход, позволит внедрять новые интересные возможности о которых разработчики обещают рассказать в ближайшее время.
05.06.20
Еадеск обновил интеграцию с Ватсапом, Почтой и ВКонтакте. В новой форме ответа для почты вы сможете редактировать получателей и копии: отправлять ответ клиенту и заодно руководителю, либо наоборот – ответить на пересылаемое сообщение клиенту вместо своих коллег. Также добавили возможность переслать сообщение сразу нескольким получателям. В Ватсапе появилась поддержка геолокаций: когда клиент отправит вам локацию, вы сможете открыть её в Яндекс.Картах. Также добавили отображение цитирования: когда клиент ответит на ваше сообщение с цитатой – Еадеск это покажет, чтобы вы не гадали, к чему относится ответ клиента. Во ВКонтакте теперь поддерживаются все возможные медиафайлы. Из небольших доработок: кнопка «к концу переписки».
28.05.20
Омнидеск обновил центр поддержки. Изменения коснулись как внешнего вида, так и функционала. Главное — адаптивный дизайн: теперь базу знаний проектов удобно просматривать с любого устройства. Существенно расширились возможности кастомизации: можно выбрать одну из 10 цветовых схем, добавить иконки к названиям разделов, изменять масштаб и ширину страницы. Новые возможности появились и в личном кабинете пользователя:- обращения теперь можно фильтровать и сортировать;- можно выводить в аккаунт пользователя дополнительные поля;- у предложений появился статус «отклонено».Также появилась возможность добавлять сторонние скрипты (к примеру, сервиса аналитики или обратного звонка) и запрещать индексацию центра поддержки непосредственно из аккаунта администратора.
26.05.20
Очень часто в рамках выездных или сервисных заявок, особенно связанных с конкретным оборудованием, есть список действий, которые нужно выполнить. Подобная задача возникает и в рамках регулярных планово-профилактических работ. Okdesk представил новый функциональный модуль "Чек-листы", который с одной стороны позволяет шаблонизировать для типа заявки или оборудования этот перечень операций - план работ, а с другой - сохраняет возможность добавлять пункты "на лету". Модуль доступен как в веб версии, так и в мобильном приложении. Для повторяющихся заявок чек-листы копируются из "исходной". Таким образом, посредством нового модуля можно задать стандартную тех.карту проведения работ в рамках ТО