Блог о HelpDesk

В новой версии 2.0.29 мобильного приложения Alloy Navigator Mobile пользователи получают возможность управления запросами обслуживания, которые поступают в их организации, со смартфонов и планшетов. В числе новых возможностей: доступ ко всем запросам обслуживания, назначенных на конкретного специалиста персону или на его рабочую группу; создание необходимых нарядов на работу прямо с формы запроса на обслуживание или конвертирование запроса в инцидент в одно действие и другие функции. Также, мобильное приложение позволяет техническим специалистам отчитываться о выполненной работе непосредственно на месте и в момент завершения, без необходимости присутствия в корпоративном офисе. Все это существенно повышает удобство и эффективность решения корпоративных задач ITSM (IT Service Management).

В Омнидеске реализовали интеграцию с сервисом мониторинга социальных медиа YouScan. Теперь можно отслеживать упоминания о вашей компании или продукте в интернете в привычном интерфейсе, с которым работает ваша техподдержка.Получать упоминания в Омнидеск двумя способами: вручную через меню «Поделиться» и опцию «Отправить в Webhook» или автоматически с помощью правил, которые будут пересылать упоминания в Омнидеск. По упоминаниям в Омнидеске в обоих случаях будут создаваться обращения в канале YouScan. Отслеживать параметры упоминания в YouScan можно с помощью правил автоматизации Омнидеска: к примеру, можно повышать приоритет обращений по упоминаниям с негативной тональностью или отслеживать упоминания от пользователей с большим количеством подписчиков и т. д.

В сервисе для управления мобильными сотрудниками B2Field появился новый инструмент – Настраиваемые поля. Он решит задачу хранения и упорядочивания данных. Так вы предоставите специалистам полную и актуальную информацию о клиентах и объектах обслуживания. Воспользоваться данными можно из любой точки – через мобильное приложение. Настраиваемые поля – это конструктор, который редактируется в несколько движений мышью. Добавьте новые элементы для внесения информации или удалите их, если данные больше не актуальны. Используйте встроенные инструменты для аналитики. Например, рассчитайте эффективность работы сотрудников, основываясь на количестве новых клиентов или сумме дебиторской задолженности. Или предоставьте продажам информацию о тех клиентах, которые заказывали установку оборудования, но не пользовались сервисным обслуживанием.

При обращении клиента его созданная карточка в Юздеске теперь автоматически заполняется нужными данными. При использовании Twitter, в карточку клиента попадает аватарка, имя и социальные сети (подтягивается из Twitter ссылка на профиль клиента). В случае с Telegram, в карточку клиента аналогично попадают аватарка профиля, имя и мессенджеры — подтягивается из Telegram никнейм клиента. При этом если в карточке клиента был указан id, который ранее был добавлен из Telegram, то вместо него подтянется никнейм клиента. Если карточка клиента уже была ранее заполнена, то в нее добавится новая информация из Twitter или Telegram, например, ссылка на профиль.

В приложение Омнидеска для Android добавили долгожданную тёмную тему. Теперь можно выбрать внешний вид в настройках. Помимо этого, поправили известные баги — среди них некорректное отображение адреса изначального отправителя при пересылке, отображение действий для кастомных полей в шаблонах, сортировка кастомных фильтров в алфавитном порядке и другие.

В сервисе для управления мобильными сотрудниками B2Field обновилась функция «Отметиться». С ее помощью выездные специалисты сообщают о посещении объекта и выполнении задания через геолокацию, комментарий и фотографии. Теперь по кнопке «Отметиться» доступны и мобильные формы, которые специалист сможет заполнить на выезде. С помощью обновленной кнопки «Отметиться» можно:- отправить отчет из «полей», не заезжая в офис,- принять новый заказ,- передать замеры и другую техническую информацию в офис,- собирать данные о новых организациях для базы потенциальных клиентов,- проводить проверку объекта по готовому чек-листу,- заменить бумажные бланки на электронные.Узнайте больше на B2field.ru

Омнидеск обновил аккаунт администратора: освежили интерфейс, добавили адаптивную вёрстку для работы с мобильных устройств, реализовали тёмную тему, ускорили загрузку страниц с большим количеством данных и вынесли статистику в отдельный раздел.Ширина аккаунта теперь может достигать 1600px против прежних 1000px, что улучшило отображение на больших мониторах. Новая вёрстка подстраивается под размеры экрана: вносить срочные точечные правки с мобильного устройства стало гораздо проще.

В больших компаниях и контакт центрах (особенно в режиме “удалёнки”) очень остро стоит вопрос контроля доступа к системе. Обычно это решается административным способом, что является сложным процессом как для сотрудника, так и для администраторов инфраструктуры. Решением является общий протокол авторизации для всех систем - SSO (технология единого входа). Так, как в портфеле клиентов HelpDeskEddy множество крупных компаний, разработчики внедрили поддержку данного протокола. Теперь HelpDeskEddy поддерживает все наиболее популярные сервисы авторизации по протоколу SSO - это значительно упростит администрирование системы и сделает его централизованным.

С новыми возможностями на карте в сервисе HubEx можно просматривать не только местонахождение исполнителей и заявок, но и тут же назначать заявку на ближайшего к ней сотрудника, а также посмотреть краткую информацию по заявке - контакты заказчика, данные об объекте и оборудовании. Автораспределение заявки можно теперь настроить в том числе и на того сотрудника, координаты которого в данный момент ближе всех к месту заявки. Простое действие, которое раньше могло занимать у диспетчера до нескольких минут, с HubEx занимает секунду. Кроме того, в HubEx появилась возможность создавать дочерние заявки для разделения сложных задач. Это даст возможность декомпозировать крупные заявки на подзадачи и назначить разных исполнителей на каждую из них.

В последнем релизе ITSM 365 сделан акцент на эффективную работу в новой реальности: с удаленной работой, уменьшенным штатом и урезанными бюджетами. Новый функционал в ITSM 365, который полезен руководителям: быстрый выбор всех объектов в параметрах отчета (одним кликом выберите сразу все нужные объекты для построения отчета: услуги, контрагенты, ответственные), интерактивные доски (быстро оцените нагрузку на команду с помощью визуализации на доске и управляйте потоком активностей), дата последнего комментария (быстро находите из списка, кому уже долго не отвечали и вовремя помогайте специалистам, чтобы клиент остался доволен качеством сервиса), количество возобновлений задачи (отслеживайте задачи с большим количеством возобновлений, чтобы понять, где есть сложности).