Блог о HelpDesk

Alloy Navigator 8.6 выполняет оценку спроса на оборудование в расчете на интересующие подразделения или конкретных сотрудников компании. Гибкая система построения отчетов позволяет выяснить наиболее и наименее востребованные активы. Таким образом, можно существенно повысить эффективность работы с временно выдаваемым корпоративным оборудованием. В частности, речь идет об обоснованном принятии решений о приобретении дополнительных активов и замене изношенного оборудования.

Разработчики Usedesk расширили интеграцию с AmoCRM, и теперь еще больше информации из CRM​ доступно для работы в Юздеске. Они добавили возможность создавать сделки из Юздеска, а также ряд параметров из АmоCRM, которые вы можете вывести в специальный блок: дополнительные поля​, поля контактов, поля компаний, события.​ Также дополнена интеграция с JIRA. Контроль задач стал еще проще, потому как в Юздеске теперь отображается не только статус задачи, но и последние изменения и комментарии по ней.

Команда ITSM 365 разработала модуль омниканальности, который позволяет интегрироваться с мессенджерами. В первый релиз модуля включили интеграцию с Telegram и Viber. Пишите комментарии, меняйте статус заявки — клиент получит нужную информацию удобным для него способом. В планах — добавить другие популярные каналы, в том числе онлайн-чат на сайте.

Alloy Navigator 8.6 поддерживает возможность бронирования прокатных активов, числящихся на корпоративном балансе. Мобильная техника для командировок, оборудование для презентаций, библиотечная литература, переговорные комнаты и залы — вариантов множество. Alloy Navigator 8.6 позволяет пользователям бронировать на определенное время активы, доступные в прокатном каталоге, в режиме 24/7/365. Система отслеживает, кто взял оборудование, на какой срок, факт возврата, утери и т.д. Также система предотвращает возможность перекрытия дат нескольких запросов бронирования одного и того же актива.

Образовательный портал GeekBrains и ИТ-компания «Азон» разработали совместный проект Управление ИТ-услугами при помощи ITIL для начинающих ИТ-специалистов, и руководителей IT-подразделений. Программа факультатива состоит из 3 уроков, в рамках которого раскрываются основные понятия ITIL-методологии и ITSM-подхода, приведены примеры процессов управления инцидентами, запросы на обслуживание, проблемами и изменениями, основанные на практическом опыте.Полученные знания позволят оптимально сочетать ресурсы — сотрудников, процессы и технологии, а также измерять KPI, и улучшать качество IT-услуг с точки зрения бизнес-задач компании.Раскрывает темы — Игорь Пестрецов, руководитель направления системной интеграции ИТ-компании «Азон».

Теперь, с помощью Google API, продукт Alloy Discovery 8.6 извлекает детальные данные об устройствах Chromebook, а затем интегрирует их в рабочий процесс Alloy Navigator 8.6. Таким образом, Alloy Navigator дает возможность получать более полное представление о всех компьютерах Windows, Linux, Mac и Chromebook, а также о мобильных и прочих сетевых устройствах, имеющихся в сети организации. Это расширяет спектр возможностей управления корпоративным ИТ-активами.

Новую концепцию Еадеск назвали «Проект Х» и её смысл в том, чтобы сделать интерфейс более целостным и упростить работу для новых пользователей. Все новые возможности разрабатываются в новой концепции, а старые обновляются. Первые примеры: упрощённое подключение почты – два поля вместо десяти, обновлённая форма для отправки исходящих сообщений, новый фильтр диалогов – с тегами. Также форма ответов в диалогах теперь напоминаем форму в мессенджерах, задачи превратились в привычную табличку со статусами и сортировкой, а подключить amoCRM к Еадеску теперь можно вдвое быстрее.

Рано или поздно сервисная компания должна перейти от простого учета и контроля операционных процессов к управлению и развитию бизнеса: выявлению проблемных мест или точек роста, анализу и планированию управленческих решений. Только это позволяет повысить эффективность и рентабельность бизнеса и остаться "в рынке". Особенно это актуально сегодня, когда бюджеты клиентов не просто "сдуваются", а "схлопываются". В Okdesk разработали механизм интеграции с BI системами и предложили ряд готовых отчетов, которые помогут сервисным компаниям принимать обоснованные управленческие решения

HubEx, отраслевой Service Desk для автоматизации бизнес-процессов, предлагает новым клиентам бесплатный пакет услуг на базе тарифа EASY: 1. Консалтинг-сессию с отраслевым антикризисными решениями, исходя из бизнеса клиента; 2. Доступ к базовым возможностям системы управления заявками. Данная услуга позволяет за один день мобилизовать бизнес на удаленной работе "под ключ". Это позволит компаниям решить ряд проблем, вставших перед ними в условиях кризиса. Работодатель сможет создавать заявки или задачи, контролировать стадии их исполнения, а также отслеживать местоположение сотрудников, работающих вне офиса

В Naumen Service Desk появился новый Портал самообслуживания. Универсальный модуль объединяет персонализированный сервис, доступный 24/7 для всех пользователей, и базу знаний со встроенным поиском. Также self-service решение содержит каталог услуг, навигатор подачи заявок, опросы, новости, систему уведомлений и другой функционал для быстрого и удобного взаимодействия между поставщиком услуг и клиентом.