Блог о HelpDesk

Теперь в Юздеск заявки, созданные вручную, получают системный тег outgoing. Его можно использовать в правилах или удалить. В API вместо одного поля status с vip/spammer добавлены отдельные параметры. Раньше снять статус было нельзя — только заменить. Теперь можно назначать и убирать статусы через true/false.

В ITSM 365 теперь прямо из списка пользователей можно поменять лицензии или выслать пароль на почту сразу нескольким получателям.

В настройках виджета live chat HappyDesk появилось поле, куда можно загрузить политику обработки персональных данных. В сам виджет добавили надпись «Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных». В ней содержится ссылка, которая ведет на политику. Если в настройках поле не заполнено, то текст будет без ссылки. Напомним, что с 30 мая действуют новые правила работы с персональными данными. За несоблюдение правил компаниям грозят большие штрафы.

В мобильном приложении HubEx для исполнителя реализована возможность добавлять использованные материалы в выполненных работах без подключения к интернету. Добавлена возможность поиска и фильтрации по закешированным материалам в выполненных работах в офлайне. Объем кеширования материалов увеличен до 2000 единиц, что значительно расширяет доступ к данным в оффлайн-режиме. Фильтрация по складам позволяет просматривать список материалов по конкретному складу. Теперь, если технику при работе на удаленном объекте без интернета необходимо добавить использованные материалы, он может работать с приложением так же, как в онлайн-режиме. Это позволит быстро завершить задачу без необходимости подключения к сети.

ИнфраМенеджер выпустил обновление платформы до версии 7.0.256, в котором значительно улучшил процессы управления согласованиями. Теперь в системе можно оперативно определять отдельных лиц и целые группы сотрудников, участвующих в голосовании, а также фильтровать по ним список заявок. Данное нововведение позволяет оперативно получать информацию по статусу согласования заявки, согласующих лицах, а также этапах согласования. В редакторе Workflow появилась долгожданная функция создания виртуальных машин при исполнении заявки, реализовано цветовое выделение строк в списках задач для удобства работы с ними, а также добавлена возможность фиксировать все действия со схемами рабочих процедур в журнал событий. В модуле УКД (Управление и контроль доступов) разработчик расширил функционал голосований, интегрировав в систему голосование заместителей как персонально, так и в составе групп.

В helpdesk-системе HappyDesk изменились настройки действия триггера «Отправить email автору». В нем появился новый вопрос «Сохранять изначальную тему обращения» с вариантами «Да» и «Нет». Если выбрать «Нет», то тема письма изменится на ту, что будет указана в поле «Тема». Если выбрать «Да», то останется изначальная тема. Настройка поможет избежать путаницы в списке обращений.

В системе управления заявками и инцидентами Upservice появилась встроенная телефония. Теперь вы можете принимать звонки прямо в интерфейсе системы — без переключений на сторонние приложения.Подключение занимает всего пару кликов. Доступны функции записи разговоров, напоминания, уведомления, а после звонка — возможность сразу создать заявку или задачу.На старте доступна интеграция с телефонией Манго — наиболее популярной виртуальной АТС. Если вы используете другого провайдера, напишите разработчикам.

В ITSM 365 стартовые страницы объединили с витриной услуг, создав единый пользовательский портал для удобного доступа к основным возможностям системы. Лицензированные специалисты смогут с удобством ориентироваться в своих активностях, а нелицензированные пользователи — быстро создавать заявки и получать необходимую информацию.

В HappyDesk больше не нужно скачивать вложения, чтобы прикрепить их к ответу. Теперь рядом с файлом есть две кнопки — «Скачать» и «Приложить к ответу». То, что раньше занимало много времени, сейчас делается в один клик. Еще одно изменение касается изображений, которые добавляют прямо в тело письма. С них бывает сложно считать информацию — особенно, если там есть мелкий текст. У пользователей появилась возможность масштабировать картинки из ответов и комментариев всего одним кликом.

В FSM-системе HubEx появилась возможность создавать дополнительные поля с типом «Значение из справочника» в административной панели. Обновление позволяет еще больше оптимизировать работу с заявками – данные из справочников подтягиваются автоматически, не нужно вводить их вручную.Доступные справочники: Сотрудники, Заказчики, Объекты, Материалы, Компании. Поле поддерживает возможность указать как одно значение, так и множественный выбор. Также по дополнительным полям также можно осуществлять фильтрацию. Например, некоторым компаниям необходимо дополнительное поле «Подрядчик», чтобы в заявке отображалось, какая подрядная организация выполняет работы. Ранее в системе не было предусмотрено такое поле. Для этих целей использовалась «Компания-плательщик», что было не всегда удобно и могло путать пользователей. С текущим обновлением можно создать поле с тем наименованием, которое будет удобно для сотрудников компании. Все данные из справочника будут подтягиваться автоматически.