Онлайн Helpdesk

Удаленная поддержка

IT Service Desk

Сервисы для организации поддержки клиентов Чаты поддержки, сервисы удаленного доступа к ПК Системы для поддержки ИТ-инфраструктуры (ITSM)
1Okdesk
2HelpDeskEddy
3ITSM 365
4IntraService
5Service Creatio
6Еадеск
7Usedesk
8Omnidesk
9Freshdesk
10Happydesk
1TeamViewer
2RescueAssist
3LogMeIn Rescue
4Radmin
5Zoho Assist
6Microsoft Remote Desktop
7AnyDesk
8Splashtop
9Chrome Remote Desktop
10TightVNC
1ITSM 365
2Service Creatio
3Naumen Service Desk
4Итилиум
5vsDesk
6ServiceNow
7ИнфраМенеджер
8OMNITRACKER
9Freshservice
10OTRS

Блог о HelpDesk

20.02.20
Okdesk выпустил большое обновление своей Help Desk системы. Из самых заметных улучшений стоит отметить возможность создания персонализированных для каждого клиента прайс-лист по разовым работам: теперь стоимость одной и той же работы может быть разной согласно договору. Модуль учета и списания трудозатрат также подвергся серьезному улучшению, теперь списание трудозатрат по заявкам можно настраивать с учетом множества условий. Для удобства работы выездных специалистов в каждой заявке отображается график работы объекта обслуживания. Теперь инженер не приедет на объект не вовремя или, наоборот, успеет прибыть на объект до его закрытия. Раньше в Okdesk наблюдателями по заявкам могли быть только лицензированные сотрудники. Теперь в список наблюдателей можно добавить и контактных лиц клиента
14.02.20
В облачной платформе для автоматизации сервисных бизнес-процессов HubEx появился еще один удобный способ подачи заявки - через имейл. Этот способ будет полезен клиентам, предпочитающим использовать электронную почту, компаниям, которые используют стороннюю систему подачи заявок. После успешной настройки, письма с указанных адресов электронной почты будут заводиться в системе в виде заявки. Содержимое письма будет передано в поле «описание заявки», а на адрес отправителя придет уведомление об успешном создании заявки. Также в сервис добавлена возможность спланировать загрузку сотрудников в календаре на неделю и на месяц, расширились возможности экспорта заявок: теперь при скачивании файла можно выбрать необходимые поля (включая дополнительные).
28.01.20
Консалтинговая компания IT Expert представила собственное решение для управления ИТ-услугами — ITSM Box Creatio, созданное на базе платформы Creatio (ранее bpm’online) от компании Террасофт. Разработчики говорят, что на текущий момент подавляющее большинство компаний в России используют всего 6–8 основных ИТ-процессов, которые и легли в основу первого продукта. Ещё одна отличительная особенность ITSM Box Creatio — это low-code возможности платформы Creatio, которые позволяют снизить стоимость внедрения и изменения ITSM-системы, а также сократить риски и сроки реализации задач в такой системе. В дальнейшем планируется постоянное развитие решения, которое будет учитывать обновления библиотеки ITIL 4, чтобы предоставлять клиентам и партнёрам лучшее из мирового опыта ITSM.
28.01.20
Чтобы операторы не пропускали обращение клиента и могли ответить как можно быстрее, разработчики Юздеск расширили функционал уведомлений и добавили новые почтовые и браузерные уведомления. Вы можете выбрать, куда хотите получать уведомления — на почту или в браузер. Для почтовых уведомлений мы добавили уведомления о сообщениях в чате и звонках. А браузерные уведомления вы можете подключить теперь не только для чата, но и для тикетов. Настраиваются уведомления в личном профиле. Большинство уведомлений, которые раньше мешали операторам или не использовались часто, теперь выключены по умолчанию. При этом сотрудник с правами "Администратор" может настраивать любые уведомления для себя и других. А для сотрудников с правами "Внутренний сотрудник" и "Агент поддержки" мы ограничили настройку некоторых уведомлений на почту.
27.01.20
Сервис Еадеск обновил интеграции с WhatsApp, Instagram и телефонией OnlinePBX. В WhatsApp теперь можно загрузить старые переписки с клиентом, доступно на тарифе «Бизнес». Также в Ватсапе появилась прочитанность сообщений: вы узнаете, если клиент не открыл ваше сообщение. Интеграция с Инстаграмом работает намного стабильнее, даже несмотря на отсутствие API. Теперь, когда кто-нибудь позвонит вам – в Еадеске вы увидите карточку звонка: в ней отобразится номер клиента и его имя в Еадеске. При нажатии на карточку откроется полная история обращений клиента, чтобы вы могли говорить с ним так, будто помните всё, о чём говорили до этого. Другие улучшения: вставка скриншотов по ctrl+V, поиск по шаблонам, фильтр по задачам и копия писем!
23.01.20
Компания ServiceNow приобрела Loom Systems, израильский стартап, который специализируется на AIOps. ServiceNow - это прежде всего компания, которая пытается оцифровать сервисный процесс, но она стремительно расширяется в стороную управления ИТ-инфраструктурой. Компании могут отслеживать свои системы, ждать, пока возникнет проблема, а затем попытаться найти причину и устранить ее, либо они могут использовать возможности искусственного интеллекта, чтобы найти потенциальные опасности для системы и нейтрализовать их, прежде чем они станут серьезными проблемами. Вот что может предложить продукт AIOps, такой как Loom. Объединив усилия, компании хотят помочь клиентам предотвращать и устранять проблемы с ИТ, прежде чем они станут проблемами.
16.01.20
В Омнидеске добавили возможность программно управлять виджетом. Теперь можно автоматически раскрыть форму для отправки email-запроса, если клиент нажал на соответствующую кнопку / ссылку в своём личном кабинете на вашем на сайте. Или менять отображение виджета в зависимости от страницы, на которой находится пользователь. Например, скрывать виджет с мессенджерами и соцсетями на странице технической поддержки или, наоборот, раскрывать виджет на странице с оплатой, чтобы показать пользователю, что он может легко обратиться за помощью через удобный канал связи.
14.01.20
Вышла 7 версия Service desk системы vsDesk. В нее были добавлены дополнительные категории сервиса, новые формы с возможностью выбора категории, исполнителя и указания дедлайна. Возможность назначать руководителей подразделений и назначать им права на отображение всех заявок подразделения. Статичный шаблон комментария. Возможность принудительно запрашивать добавление комментария и оценку при смене статуса заявки. Возможность смены заказчика и привязки переписки через бота к существующему пользователю в системе. Была оптимизирована работа системы для больших БД, исправлены ошибки и многое другое.
14.01.20
Крупнейший системный интегратор «Корус Консалтинг» и «Смарт-сервис», разработчик облачной платформы Hubex, заключили соглашение о сотрудничестве. Hubex – платформа автоматизации обслуживания оборудования. Решение позволяет в режиме реального времени контролировать перемещение объектов, стандартизировать процесс выполнения работ, измерять эффективность сервисных служб, а также обмениваться актами и документами с подрядчиками. «Для крупного бизнеса критически важно точно выполнять установленные регламенты и оперативно устранять все инциденты, связанные с оборудованием. Единая прозрачная среда для управления сервисными процессами упрощает контроль исполнения запросов, помогает выявлять точки неэффективности и оптимизировать ресурсы. Все это есть в HubEx», - комментирует Д. Кочанов, директор департамента ИТ-аутсорсинга «Корус консалтинг»
27.12.19
Разработчики HelpDeskEddy научились объединять пользователей из разных каналов связи. Раньше, если клиент обращался к Вам с разных каналов (например ВКонтакте и Телеграм), это считалось обращениями от разных клиентов, соответственно сквозной работы с клиентами не получалось. Так, как большинство социальных сетей дают очень ограниченную информацию о пользователе, задача объединять не из простых, но система научилась находить похожие контакты по множеству факторов и теперь, если видит, что контакты похожие – подсказывает об этом оператору. Соответственно оператор, проверяя похожесть клиента, может в один клик объединить 2 различных контакта в одного клиента. Благодаря данной возможности, разработчики надеются обеспечить бесшовное и прозрачное общение с клиентами, что должно значительно повысить уровень клиентского сервиса.