Блог о HelpDesk

В инструменте удалённого доступа PRO32 Connect появилась возможность передачи папок с удалённого компьютера при работе через браузер. Благодаря использованию браузера это позволяет оператору подключаться и обмениваться между доступными ему устройствами, файлами и документами, даже с общедоступных ПК. Так как оно использует шифрование, безопасное удалённое соединение, отсутствие возможности обратного подключения, и, как следствие, снижается риск компрометации всего, что происходило во время сессии. Таким образом, оператор может работать с различными устройствами из любого места, где есть доступ к интернету, не беспокоясь о безопасности.

ИнфраМенеджер объявляет о значительном улучшении функциональности системы, предоставляя возможность использовать теги для более эффективной организации и управления различными объектами.Теперь специалисты могут присваивать теги заявкам, заданиям, ИТ-активам, конфигурационным единицам и другим объектам, что значительно упрощает их поиск и анализ. Поддержка тегов позволяет пользователям: структурировать информацию, объединять объекты в группы, распределять видимость объектов, легко находить нужные данные, чтобы они были легко доступны и понятны. Это нововведение делает систему более гибкой и удобной в использовании, позволяя пользователям эффективно управлять своими данными и процессами.

Компания HelpDeskEddy запустила серию подкастов посвященных клиентскому сервису. Узнайте, как устроена поддержка клиентов в крупнейших компаниях, какие используются технологии и бизнес-процессы, как искусственный интеллект облегчает жизнь операторам и клиентам, а также многое другое – обо всём этом общение происходит с экспертами из ведущих российских компаний, которые с удовольствием делятся своим многолетним опытом со зрителями канала. Подкасты доступны в открытом доступе на канале HelpDeskEddy в Youtube, RuTube и VK Видео.

В новой версии сервис-деска Admin24 появилась возможность сменить владельца организации, отключить отображение дашбордов у клиентов, видеть количество заявок в разделе «Дашборд», создавать копию формы со всеми ее настройками. Также были добавлены: отображение никнейма пользователя в Telegram при создании заявок из телеграм-бота, настройка для функционала возобновления заявки, проверка уникальности имени группы приоритетов, кнопка «Назад» на странице редактирования компании и API для отчета по оборудованию и расходным материалам.

Теперь ITSM 365 — это экосистема облачных продуктов для автоматизации операционных процессов. Новая процессная архитектура решений позволяет легко собрать нужную конфигурацию, подключая управление клиентами, активами, рекрутингом, проектами. На данный момент в линейке ITSM 365 представлено четыре гибких продукта для комплексной автоматизации: service desk для внутренней поддержки, service desk для внешней поддержки, системы для автоматизации рекрутинга и управления проектами. Service desk для внутренней поддержки автоматизирует не только ИТ-отдел, но и весь бэк-офис. Выстроить сервисное обслуживание клиентов поможет service desk для внешней поддержки. С помощью системы для автоматизации рекрутинга можно организовать найм от заявки на подбор до выхода на работу. Система для управления проектами автоматизирует проектную деятельность компании.

«Рикитлаб», отечественный разработчик ПО для управления ИТ-услугами, выпустил новую версию ITSM-продукта Tikitrik. Помимо большого обновления функционала, заказчикам стала доступна SaaS-версия решения. Tikitrik —⁠ российское ITSM-решение для управления запросами, инцидентами и изменениями в службах поддержки и сопровождения ИТ. Продукт разработан с учетом специфики и требований ИТ-департаментов и является отличной альтернативой таким зарубежным ITSM-решениям, как ServiceNow, HPSM, BMC, Jira, Ivanti и др. В новой версии решения Tikitrik акцент сделан на удобстве, простоте и гибкости использования. В меню появились рекомендуемые услуги на основании контекстной аналитики. Пользователи получили возможность уточнять приоритет обращений и тикетов. Добавлены автоматические переводы тикетов из приостановленных статусов в работу или в решенные статусы. Значительно расширен список доступных отчетов.

Компания ИнфраМенеджер сообщает об обновлении одноименного мобильного приложения предназначенного как для инженеров, так и клиентов. С выходом апдейта пользователи ITSM-системы получат улучшенный̆ многофункциональный инструмент, который поможет быть в курсе новых задач и оперативно реагировать на события службы поддержки пользователей. Мобильное приложение призвано значительно упростить работу специалистов. С его помощью они могут сразу приступить к выполнению задачи или перепоручить её другому исполнителю. В приложении возможно получить полную информацию о сути задачи, сроках и окружении, обменяться сообщениями по заявке с коллегами и пользователем, прикрепить к задаче фотографии и файлы, записать решение и закрыть заявку. Разработчики сообщают, что в новой версии мобильного приложения существенно улучшен интерфейс и усовершенствована навигация.

Компания Астра (которая разрабатывает Astra Linux) представила собственную систему мониторинга ИТ инфраструктуры Astra Monitoring. Ее позиционируют как аналог латвийской платформы Zabbix, которая ушла из России. Продукт предназначен для всестороннего мониторинга продуктов компании и всех слоев физической и виртуальной ИТ-инфраструктуры, приложений, а также системных и бизнес-сервисов. Astra Monitoring является собственной разработкой «Группы Астра», в которой были применены наработки проектов с открытым исходным кодом: колоночная СУБД Clickhouse родом из «Яндекса», СУБД для хранения данных в форме временного ряда VictoriaMetrics и объектно-реляционная СУДБ PostgreSQL. Система включена Единый реестр российского ПО Минцифры. Цена лицензии на использование продукта в первую очередь определяется количеством объектов инфраструктуры заказчика, подлежащих мониторингу.

Компании Cleverics и Okdesk сообщают об успешном запуске уникального учебного курса «Управление сервисной компанией». Первый поток слушателей уже прошел обучение, получив ценные знания и практические навыки.Учебный курс «Управление сервисной компанией» предлагает практические инструменты для достижения процветания и устойчивого роста сервисных компаний. Этот курс – результат сотрудничества двух российских лидеров в своих областях: Cleverics, эксперта в обучении ИТ-специалистов, и Okdesk, разработчика систем для автоматизации сервиса, техподдержки и выездного обслуживания в B2B. Курс разработан для сервисных компаний, оказывающих услуги по поддержке и выездному обслуживанию различного оборудования, и ориентирован на решение актуальных задач руководителей сервисных компаний в России.

Хелпдеск-система HelpDeskEddy реализовала интеграцию с RocketData – популярной платформой для комплексного управления репутацией и онлайн-присутствием бренда. Расширьте количество источников, откуда ваша компания может получать и обрабатывать обращения клиентов: помимо ранее доступных каналов мессенджеров, соцсетей, чата, почты и телефона, реагируйте на отзывы из популярных геосервисов и отзовиков. При этом весь процесс полностью автоматизирован: как только пользователь оставил свой отзыв, то вы сразу же узнаете о нём и сможете быстро среагировать, ведь он поступит в HelpDeskEddy в виде отдельной заявки со всей необходимой информацией.