Блог о HelpDesk

«Простые звонки» помогают связать облачную/офисную АТС или смартфон на Android и существующую у компании базу клиентов. Пользователи получают возможности полноценного колл-центра без необходимости покупать дорогое ПО и оборудование. Сначала пользователям нужно выполнить интеграцию телефонии с приложением «Простые звонки — Softphone.Pro», а затем заполнить необходимые параметры в HappyDesk и кликнуть на «Подключить». Если все сделано правильно, статус подключения обновится.Список входящих и исходящих вызовов отображается в разделе «Звонки». В helpdesk’е автоматически сохраняются записи разговоров — при необходимости их можно прослушать, скачать или поставить на паузу. Это позволяет понимать, как сотрудники справляются со своей работой и что им стоит улучшить.

Чтобы упростить работу в системе ITSM 365, разработчики добавили в левое меню кнопки для вызова ряда системных элементов. Среди них — форма добавления, с помощью которой можно создать заявку, задачу или другие объекты. Особенно такая кнопка упрощает навигацию, если расположить ее рядом со списком соответствующих объектов. Также из левого меню можно вызвать форму быстрого добавления и редактирования. Она используется, если при создании или изменении объектов не требуется заполнять множество атрибутов. Появились и пользовательские кнопки, которые позволяют запускать какие-либо процессы, например, отправку ежедневного отчета руководителю.

Новая интеграция HappyDesk с VK позволит более эффективно управлять сообществом в соцсети и не пропускать ни одного комментария и сообщения от пользователей. Настраивать ее должен сотрудник с правами администратора сообщества, процесс не займет много времени.После настройки подключения все новые комментарии к постам в группе будут попадать в раздел «Обращения» HappyDesk, а все личные сообщения — в раздел «Диалоги». Если данные автора уже есть в helpdesk’е, то заявка будет создана от его имени. Если же их нет, то в системе появится новый пользователь и обращение от него.

Процессы техподдержки, обслуживания оборудования и инфраструктуры, а также выездного сервиса часто предусматривают дополнительные работы, которые нужно биллинговать, а также необходимо вести учет расходных материалов и запчастей с их стоимостью. Ранее в лидирующей help desk системе Okdesk можно было создать несколько прайс-листов, для разных клиентов, разных групп сотрудников, разных юрлиц с разными ценами и/или НДС. При этом, если в разных прайс-листах были одинаковые по смыслу и содержанию (но с разной ценой) строки — они попросту дублировались и с точки зрения системы это были разные позиции. ***

Системы виртуализации - это одна из тех категорий ПО, которые очень сложно импортозаместить за 2-3 года. Долгое время эта сфера была фактически монополизирована VMware, Citrix, Microsoft, а после начала войны все три вендора дружно покинули Россию. Заменить их пытается российская компания vStack. Она разработала гиперконвергентое решение и для облачных провайдеров и для корпоративной ИТ инфраструктуры (в т.ч. для создания системы виртуальных рабочих столов - VDI). Однако, пока создать достойную альтернативу не получается. Судя по тестам система в 2 раза проигрывает VMware по производительности и не уступает по стоимости. Зато в два раза превосходит по уровню маркетинговых обещаний.

Теперь в системе для автоматизации технической поддержки и клиентского сервиса Admin24 – Service Desk появилась возможность получать онлайн-чаевые. После того, как специалист закрывает заявку, клиенту приходит предложение поставить оценку за работу и отправить денежное вознаграждение. В ближайшее время для новой функции появится и аналитика.

Разработчики HelpDeskEddy внедрили интеграцию с Albato – платформой-коннектором, позволяющая интегрировать HelpDeskEddy с 400+ сервисов, в том числе с которыми у хелпдеска пока нет прямой интеграции. Подключение работает просто: вы присоединяете к Albato связку HelpDeskEddy с другими сервисами, с которыми работаете, после чего можно настроить «триггеры», по которым данные будут передаваться между системами. А самое главное – для интеграции сервисов в Albato не нужно привлекать разработчиков. Интеграции настраиваются в виде связок: достаточно указать триггер, который будет запускать связку (событие в сервисе X) и действие, которое будет происходить в сервисе Y после срабатывания триггера.

Okdesk запускает биржу подрядчиков. С ее помощью крупные организации и розничные сети смогут находить проверенных и зрелых партнеров для оказания работ по обслуживанию различного оборудования и инфраструктуры: кассовой техники, технических средств безопасности, медицинской техники и т. д. Сервисные компании, которые используют Okdesk более зрелые, чем среднестатистические. Поэтому поиск подрядчиков будет осуществлять в первую очередь среди клиентов Okdesk. При этом сама база сервисных подрядчиков, по словам вендора, составляет более 55 000 компаний и поиск предложения будет осуществляться среди всех контактов. На пилотном этапе и для первых заказчиков биржи проект совершенно бесплатный. Чтобы воспользоваться его услугами, розничным компаниям надо только оставить заявку на сайте биржи, после чего специалисты подберут и предложат подрядчика, которому можно доверять.

В последний релиз облачного service desk ITSM 365 добавлены новые опции, которые дополнительно повышают удобство коммуникации по заявкам. Во-первых, реализована подсветка приватных комментариев. Система позволяет выбрать любой цвет для выделения таких сообщений в переписке. Функция особенно полезна в случаях, когда по заявке накапливается от 20 и более комментариев. Во-вторых, появилась возможность уведомить пользователя о комментарии прямо в тексте при помощи символов @ или +. Специалистам поддержки больше не нужно искать кнопку «Уведомить о комментарии» и отдельно выбирать пользователя, что сокращает временные затраты при переписке по обращениям.

В тарифной линейке FSM-системы для управления мобильными сотрудниками и автоматизации сервисных процессов HubEx появилась новая услуга круглосуточного диспетчерского центра. Круглосуточный диспетчерский центр HubEx поможет вам значительно снизить затраты на прием и обработку клиентских обращений 24 часа в сутки без обеда и выходных. Установите и настройте HubEx. Наши операторы примут заявки от ваших клиентов, заполнят информацию в CRM HubEx и передадут заявки в работу вашим исполнителям. Кроме обработки входящих телефонных звонков, диспетчер может регистрировать заявки, поступающие через мессенджеры (в случае отсутствия интеграции), электронную почту клиентский портал, заявки с сайта и другие средства связи.