Блог о HelpDesk

С целью повышения безопасности разработчики HelpDeskEddy добавили модуль 2 факторной авторизации. 2 факторка позволяет точно идентифицировать пользователя, который подключается к системе. Разработчики предусмотрели различные механизмы авторизации, как с помощью популярный решений, так и гибкую настройку, которая позволяет проходить авторизацию используя смс или эл.почту

Сервисные службы часто встают перед необходимостью известить пользователей о плановых работах, авариях или предоставить краткие инструкции. В Service Desk ITSM 365 такую задачу можно решить через специальные поля, которые с помощью конструктора выводятся в нужное место в системе. В последнем обновлении разработчики добавили возможность скрыть название данного поля для того, чтобы оставить в интерфейсе только важную часть информации. Новый параметр у атрибута стал доступен в интерфейсе настройки и позволяет не показывать его название на карточке, в списке, формах добавления и редактирования.

Клиенты всё чаще предпочитают мессенджеры звонку или почте. В компанию ISS поступало много запросов на подключение канала WhatsApp в HappyDesk для быстрой переписки с клиентами. И недавно этот канал был добавлен.Переписка по WhatsApp доступна почти сразу после регистрации в HappyDesk, потребуется лишь несколько простых действий для его подключения в личном кабинете. Интерфейс HappyDesk интуитивно понятен и оборудован всплывающими подсказками.Пошагово настроить все функции HappyDesk можно в разделе «Быстрый старт». Зайдите в раздел «Настройки» → WhatsApp. Подключение осуществляется через сервис Chat API. WhatsApp – единственный канал в системе, который требует дополнительных трат, 990 рублей в месяц. После оплаты вы получите аккаунт и токен для подключения – и можно начинать пользоваться.

Вышло очередное обновление приложения Омнидеск для iOS. Основное изменение — добавили поддержку стандартных каналов Instagram и Avito, которые не так давно появились в веб-версии сервиса. Теперь отвечать на обращения этих каналов можно и со смартфона. Также реализовали возможность покинуть чат, если он зафиксирован за двумя и более сотрудниками — к примеру, если один из них отвечал в чате, а после подключил коллегу для решения вопроса клиента, теперь можно «выйти» из беседы через дополнительное меню — троеточие в правом верхнем углу.

Многие сервисные компании ведут фактический учет трудозатрат в рамках выполняемых заявок. Это позволяет оценивать рентабельность договоров на обслуживание и, например, обоснованно увеличивать стоимость обслуживания или отказываться от пролонгации нерентабельных контрактов. Разработчики Okdesk реализовали возможность добавления к трудозатратам дополнительных атрибутов. Теперь, при списании трудозатрат сотрудники и выездные инженеры смогут заполнять не только основные параметры по потраченному времени (кто потратил, когда потратил, сколько потратил), но и указывать значения дополнительных параметров (например, на что именно было потрачено время, являются ли эти трудозатраты списанными в рамках контракта, или должны быть оплачены отдельно). Это в том числе позволяет реализовать биллинг и решить множество других управленческих задач.

Разработчики Юздеска в июне продолжили приводить отчёты к единому виду. В последнем обновлении произошел апгрейд графиков в основном отчёте. Разработчики платформы заменили цвета, добавили обозначение осей и легенду. Теперь можно выбрать, сколько показателей отображать — один или несколько. В графике продуктивности добавили легенду, анимацию и изменили цвета для большей наглядности. Появилось обозначение оси Y и проработали ось X. Раньше при выборе большого периода, месяц или год, показатели нижней оси было сложно читать, а из-за схожих цветов сам график мог превратиться в одно сплошное пятно. Теперь проблемы устранили. Отчет дополнился по запросам в рабочее и нерабочее новой диаграммой, а также изменились цвета. Раньше пользователь мог посмотреть структуру только выполненных запросов, теперь — ещё и полученных.

Разработчики корпоративного Service Desk ITSM 365 добавили в продукт возможность разворачивать контенты. Фича особенно полезна при работе с комментариями. В заявках с большой историей коммуникаций часто необходимо пролистать длительную переписку с клиентом. По умолчанию комментарии свернуты в небольшой блок. Теперь при клике на специальную кнопку комментарии разворачиваются на весь экран и легко читаются. Кнопка доступна на любом контенте и упрощает в том числе работу со списками заявок, ИТ-активов, сотрудников и другими.

В Омнидеске анонсировали функцию быстрого создания шаблонов: теперь можно в пару кликов сохранить текст ответа или заметки, чтобы затем использовать его в будущем. Кнопка появляется в интерфейсе текстового редактора, когда сотрудник набирает больше 20 знаков. Кроме того, появилась возможность прикреплять к шаблонам файлы: раньше вложение можно было добавить только через ссылку на облачное хранилище.

В июне разработчики Юздеска продолжают улучшения платформы. Ранее, чтобы настроить Телеграм, нужно было зайти в канал «Чат» и найти там нужные настройки. Пользователю было непросто сходу разобраться, в каком канале чата Телеграм, а в каком — просто чат. А может, всё вообще лежит в одном месте. Теперь у Телеграма появился отдельный канал в Юздеске: в общей таблице каналов, в фильтрах и в списках тикетов пользователю просто понять, что канал относится к Телеграму, даже если он недавно его переименовал.

Для клиентов, которые подключили Телеграм и пользуются ботом, разработчики Юздеск выпустили новое обновление. При добавлении бота в общую группу все сообщения участников создавались как отдельные чаты в Юздеске, а ответ приходил в личный чат. Разработчики доработали функционал: теперь при добавлении бота в группу все сообщения от пользователей будут попадать в один групповой чат. В групповом чате Юздеска пользователи увидят, от какого из участников пришло сообщение. А ответ из Юздеска попадет в общую группу. Если клиента нет в системе, то он будет создан отдельно. При этом в карточку клиента группового чата подтянется никнейм группы. Для использования у бота должны быть права на сообщения в чате телеграм.