Блог о HelpDesk

17.02.2024
В Омнидеске добавили статус-панель, чтобы в режиме реального времени отслеживать работоспособность ключевых компонентов сервисов. Также есть функция подписки, чтобы сразу узнавать о сбоях или плановых работах.
17.02.2024
Шаблоны ответов – полезный инструмент для поддержки клиентов. Возможность создания шаблонов в Angry.Space доступна уже давно и помогла многим компаниям ускорить процесс обработки обращений в соцсетях. Усовершенствовали этот инструмент, теперь вы можете: добавлять картинки/GIF в шаблоны, группировать шаблонов по тематикам для быстрого поиска, добавлять шаблоны ответов в задачи
07.02.2024
Компания ITSM 365 улучшила процесс учета ИТ-активов. Для этого в системе выделили два основных типа: оборудование и ПО. Каждый такой объект имеет свои статусы и поля, в рамках которых создаются другие соответствующие виды. В число активов можно включить не только ИТ-активы, но и торговое, кассовое оборудование и т.п. Отдельное преимущество ー кастомизация карточки актива под свои задачи. Теперь модели и производители оборудования выступают справочниками на объектах, с помощью которых можно собирать статистику и избежать дублирования названий или опечаток. Также появилась структура местоположений, где в рамках одной страницы отображается вся иерархия локаций по активам. Продукт позволяет назначать для актива ответственную команду или отдельного специалиста. Для менеджера активов как новой выделенной роли доступно курирование всего процесса.
29.01.2024
С 1 марта 2024 года повышается стоимость HappyDesk. Все, кто успеет купить лицензии до конца февраля, смогут работать старым ценам. Так, при оплате на полгода одна лицензия будет по-прежнему стоить 900₽ (вместо 1100₽ при оплате позднее), а при оплате на год — 800₽ (вместо 1000₽). HappyDesk — это on-premise и on-cloud helpdesk-система для обработки входящих обращений. Мультиканальность, понятный интерфейс, встроенный ChatGPT, база знаний, клиентский портал — пользователям доступно множество инструментов, которые помогут повысить эффективность работы службы поддержки.
20.01.2024
В Service Desk ИнфраМенеджер 7.0 усовершенствована работа с каталогом сервисов. Усовершенствован следующий функционал: Добавление категории, через портфель сервисов; Добавление сервиса в категорию; Функционал критичности заявки услуги, владельца услуги, линия поддержки заявки; Связанные услуги и элементы сервиса.
19.01.2024
Компания Софтлайн, ведущий поставщик решений и сервисов в области цифровой трансформации и информационной безопасности, осуществила переход на российскую ITSM-систему SimpleOne, что позволило обеспечить высокую эффективность бизнес-процессов, расширить автоматизацию и повысить удобство пользования для сотрудников и клиентов. ***
12.01.2024
В конце прошлого лета разработчики лидирующей help desk системы Okdesk представили новый полностью интегрированный модуль "Склад". В первой версии модуль "Склад" позволил вести количественный учет остатков запчастей и расходных материалов на складах, включая расход и списание запчастей и материалов в рамках выполнения заявок. Теперь вышло большое обновление модуля "Склад". В нем, помимо количественного учета запчастей и расходных материалов, можно вести по-экземплярный учет перемещений конкретных единиц оборудования.
11.01.2024
Компании 1С и Деснол Софт представили новое решение для управления ИТ инфраструктурой 1С:ITILIUM. Оно разработано на основе Service Desk Итилиум, а работает платформе 1С:Предприятие 8.3. Разработчики добавили новые механизмы, важные пользователям, разработали инструменты для облегчения самостоятельного перехода на новую систему из Итилиум и 1С:ITIL, прошли сертификацию продукта на «1С:Совместимо!» и сделали еще немало важных последовательных шагов. Новый Service Desk работает в режиме «одного окна» и позволяет управлять сервисным подразделением, организовать работу с обращениями клиентов и сотрудников, вести учет оборудования и программного обеспечения, необходимого для оказания услуг, управлять работами и выявлять узкие места в организации сервиса.
29.12.2023
В облачной системе service desk ITSM 365 реализовали новую функциональность для работы с чек-листами. Теперь в системе можно использовать 2 типа чек-листов — простые и расширенные. Первый тип подходит для простых задач, когда нужно выполнить типовые действия по списку. Второй — для сложных, где нужно дать пояснения к сделанной работе или предоставить обратную связь. Для исполнителей расширенный чек-лист удобен тем, что они могут оставлять комментарии к этим заданным пунктам, быстро фиксировать какие-то детали и не отвлекаться от задачи. Новые функции чек-листов доступны в веб-версии облачного сервиса и в мобильном приложении ITSM 365.
29.12.2023
В HelpDeskEddy обновили дизайн базы знаний, а также добавили множество улучшений. Кроме того, разработчики предоставили возможность полной свободы и творчества: любую статью базу теперь можно оформить при помощи редактирования html на свое усмотрение. Также стали доступны готовые темы шаблонов оформления базы знаний и возможность их редактирования, позволяя вам выразить свой стиль и индивидуальность. Кастомизация тем базы знаний даст возможность разместить форму обратной связи, картинки, мемы, ссылки на свои ресурсы, кнопки – дизайн ограничен исключительно вашей фантазией.