Блог о HelpDesk

Пользователи HappyDesk теперь могут отправлять ответ на несколько обращений всего одним действием. Для этого нужно отметить нужные обращения чекбоксом и нажать на соответствующую кнопку на панели инструментов. На экране откровется окно со стандартным блоком для добавления ответа и выбора канала. Далее нужно нажать на «Сохранить обращение», и ответ добавится во все выбранные обращения. Функция будет полезна, например, в том случае, если в службу поддержки поступило сразу несколько одинаковых запросов.

Вышла новая версия Service desk системы vsDesk с большим количеством изменений Были добавлены: новый виджет статистики и графики, вернули и переработали возможность объединения заявок, добавили поддержку PHP 8.3, поддержка Ubuntu 24.04 LTS, возможность активации администратором зарегистрировавшихся пользователей, разделение доступа к шаблонам ответов, возможность возврата заявки в предыдущий статус, после запроса уточнения у заказчика, возможность выбора шрифта, новый Дашборд и новый вид Базы знаний с полно-текстовым поиском, расширены возможности HTML-редактора и многое другое.

Разработчики Admin24 выпустили новую версию сервис-деска. В ней появились: функционал для учета времени по выездам, возможность мультивыбора дат в фильтрах, настройка для отображения тегов в развернутом виде в отчете по заявкам. Помимо этого, пользователи, которые используют тестовый функционал Admin24 – AI-агента, теперь могут наполнять контекст искусственного интеллекта произвольными вопросами и ответами.

Разработчики HelpDeskEddy презентовали ещё один вариант темы базы знаний для своей платформы. Использовать её могут все клиенты хелпдеска, установка темы полностью бесплатна и доступна в несколько кликов. Но на этом компания решила не останавливаться и предоставила доступ к редактированию внешнего вида темы, где каждый клиент сможет внести мелкие и крупные изменения внешнего вида на своё усмотрение: от цветов до расположения элементов.

В базовой конфигурации service desk ITSM 365 представлено четыре роли: заявитель, специалист, руководитель и администратор. На входе заявитель видит меню действий, где он может подать заявку, проверить статус обращений, принять участие в согласованиях или перейти в базу знаний. Специалист попадает на панель с заявками и задачами в своей ответственности в разных статусах, где по нажатию открываются списки активностей. Руководителя встречает панель со списком команд и общей ситуацией по активностями. Из списка он переходит на карточку команды, где видит дашборд по команде, а также изучает показатели сотрудников. Отличие стартовой страницы администратора в том, что в навигационном меню представлен широкий набор действий для настройки и поддержки системы. Также он видит панель специалиста, если выполняет заявки, и панель управления лидера команды.

В настройки триггеров обращений HappyDesk добавили условие «Событие произошло в рабочее время». Функция полезна компаниям, у которых служба поддержки работает в определенное время.К примеру, можно настроить триггер, который будет отправлять отбивку о том, что оператор ответит позднее, всем клиентам, написавшим в нерабочее время или в выходные. Так клиенты будут уверены, что их запросы не игнорируют и обработают в рабочее время. 

Разработчики Okdesk, лидирующей help desk системы для автоматизации процессов техподдержки, сервиса и выездного обслуживания продолжают развитие мобильных приложений (в системе два мобильных приложения: для исполнителей заявок и для заявителей). Теперь в мобильном приложении исполнителя (доступно в AppStore, Google Play и RuStore) можно совершать действия в режиме офлайн. Например, добавлять комментарии и файлы к заявкам. Вне зависимости от того, совершено добавление при наличии интернета или нет, оно встает в очередь действий. Если интернет есть — действие из очереди совершается "на лету", а если нет — ожидает интернета. При этом, если при появлении интернета оказывается, что действие уже не может быть совершено (например, поменялись права доступа пользователя к заявке, или заявка вообще удалена) — в очереди можно посмотреть все "ошибки" и решить, что делать дальше

Вышел новый релиз Admin24 – Service Desk. В новой версии сервис-деска были добавлены условия изменения цвета заявки в зависимости от SLA, появилась функция возобновления отложенной заявки при получении комментария от клиента и изменена система оценки заявок. Была произведена оптимизация решения, правка багов, улучшение интерфейсов.

В работе умного чат-бота HappyDesk теперь используется модель GPT-4o mini. Это упрощенная версия GPT-4o, которая работает с высокой скоростью и позволяет решать самые разные задачи. В частности, инструмент помогает компаниям автоматизировать рутинные процессы и сэкономить ресурсы при организации техподдержки. Для настройки чат-бота не требуются технические знания. Пользователям достаточно выбрать каналы коммуникации, в которых он будет отвечать, и загрузить нужные данные, например, ответы на самые часто задаваемые вопросы. 

В ИнфраМенеджер появились новые возможности для коммуникаций с пользователями и коллегами в процессе работы с заявками В релиз 7.0.243 вошли нововведения, касающиеся работы с данными, интерфейса и рабочих процессов, а также исправления ряда ошибок в работе системы. Разработчики увеличили длину текстовых уведомлений, обновили строки ресурсной ведомости, добавили возможность логирования действий при делегировании и отображения факта начала работы над согласованием одним из участников группы. Значительные изменение коснулись функционала для коммуникаций. Разработчики уделили особое внимание инструментам общения и взаимодействия с пользователями: создано контекстное меню для сообщений в чате для быстрого реагирования на сообщения, появилась возможность добавлять реакции на сообщения в чате, добавлена поддержка гиперссылок, а также добавлена возможность расширения поля для ввода сообщений.