Блог о HelpDesk

Вышел новый релиз helpdesk-системы Admin24. В новой версии сервис-деска можно импортировать компании и контакты из файлов CSV, XLS и XLSX, создавать чек-листы в заявках, автоматизировать создание чек-листов, отключать оценки обращений и добавлять тип поля «Множественный выбор» в конструкторе форм.

В форме создания HappyDesk обращения появилась вкладка «Комментарий». Прежде чем отправлять сообщение клиенту, сотрудники могут написать комментарии для себя и коллег, работающих в HappyDesk. Комментарий сохранится первым сообщением в обращении, но не отправится клиенту. Например, оператор поговорил с клиентом по телефону и понял, что ему нужна помощь других сотрудников. Он заводит обращение на имя собеседника и комментарием добавляет в него всю нужную информацию для других агентов. Когда вопрос решится, он в этом же обращении отправит ответ клиенту.

Разработчики helpdesk-системы HappyDesk полностью переделали отчет по статусам, чтобы он стал более информативным. Теперь в нем три вкладки. Первая — по дате создания обращения, где отображается количество обращений, которые сейчас находятся в одном из статусов. Здесь учитываются заявки, которые были созданы в выбранный период.Вторая — по дате обновления. То же самое, что в предыдущем пункте, но пользователи видят заявки, в которых происходили какие-либо обновления — необязательно статуса — в выбранный период. И третья вкладка — за все время — это общее число заявок в одном из статусов. Фильтр по датам не применяется.Отчет по статусам, как и другие отчеты HappyDesk, доступен в разделе «Аналитика» на левой панели. 

Разработчики help desk системы автоматизации процессов сервиса, техподдержки и выездного обслуживания Okdesk заявили о выходе нового, уникального для рынка решений подобного класса, модуля "Интерактивный план". Сервисные компании, как и внутренние подразделения, обслуживают самую разную инфраструктуру: от программно-аппаратных комплексов, сложного оборудования и до инфраструктуры промышленных зданий и сооружений. Часто эта инфраструктура состоит из множества взаимосвязанных составных частей, а значит возникает потребность в быстрой навигации по этим частям. Кроме того нет смысла держать в голове план объекта (помещения или сложного оборудования) и его составных частей, когда необходимо найти нужную часть (отсек, комнату, деталь). Теперь для быстрой навигации по инфраструктуре и наглядного её представления в Okdesk есть специальный, уникальный для рынка модуль — интерактивный план.

Вышла новая версия Admin24 – Service Desk, в которой разработчики добавили долгожданную интеграцию с телефонией. В настоящий момент доступно подключение таких сервисов, как Телфин, Новофон, Mango Office и Простые звонки.

В ITSM 365 теперь можно устанавливать уровень использования активов: общедоступный, отдела или компании, пользователя. Добавляют активы пользователи с правами "Администратор", "Участник процесса активов" и "Менеджеры процесса активов". При регистрации заявки пользователь выбирает из активов в личном пользовании или пользовании его отдела/компании. Связывать заявку с общедоступным активом он не может, чтобы не теряться среди большого количества объектов этого уровня.Ответственный видит актив на карточке заявки и редактирует его в случае ошибки. В отличие от пользователей, ответственный добавляет в заявку и общедоступные активы. Также настроили просмотр карточки актива в зависимости от роли. Заявители видят сокращенную версию карточки. Ответственным за решение заявки необходимо знать все особенности актива, поэтому им видна полная версия карточки.

Разработчик лидирующей help desk системы для автоматизации техподдержки, сервиса и выездного обслуживания Okdesk обновил интерфейс мобильного приложения для заявителя. Дизайн спроектирован в соответствии со всеми самыми актуальными передовыми практиками и учитывает все основные сценарии использования приложения. Таким образом, клиенты компаний, использующих Okdesk в своей работе, получили современный, удобный и максимально продуманный инструмент для коммуникации с техподдержкой. Разработчик напоминает, что мобильное приложение заявителе входит во все тарифы Okdesk бесплатно. Ранее полной переработке подверглось и мобильное приложение исполнителя и выездного инженера

Вышла новая версия Admin24. Теперь в нашем сервис-деске можно импортировать оборудование из файлов XLSX и XLS, разрешать наблюдателям оставлять комментарии в чужих заявках, настраивать, из какого поля формы будет сформировано название обращения. В рамках релиза было изменено минимальное значение для автоматического подтверждения заявок, добавлена возможность удалять внутренний комментарий и произведена корректировка функционала затраченного времени в настройках компании-клиента.

Команда Admin24 разработала ИИ-агента – это инновационный инструмент на базе искусственного интеллекта, который анализирует текст обращений от клиентов и предлагает оптимальные ответы. Прежде чем выпустить наш инструмент для всех пользователей Admin24, разработчики хотят протестировать и улучшить его работу. Поэтому они приглашают принять участие в тестировании ИИ-агента. Активные участники получат к нему бесплатный доступ навсегда!Чтобы узнать все подробности и подать заявку на участие.

Разработчики HelpDeskEddy продолжают улучшать интерфейс хелпдеска. В недавнем обновлении был полностью переделан внешний вид персональных настроек пользователя. Помимо обновления внешнего вида, теперь пользователи могут редактировать не только свои данные, но и индивидуальные поля контактов. Кроме того, была переделана страница с оценками сотрудника. В новом интерфейсе он сможет отследить оценки от пользователей в заявках за любой промежуток времени, а система покажет список всех его тикетов с фидбеком и круговые диаграммы со средней оценкой и коэффициентом удовлетворенности. Также пользователи смогут настраивать собственные фильтры, макросы и оповещения.