Блог о HelpDesk

В FSM-системе HubEx (система управления мобильными сотрудниками) появилась новая опция «Пользовательская форма», которая позволяет мгновенно генерировать любые отчетные документы в привычном для вас или ваших клиентов виде. Вам останется только отправить готовый PDF по e-mail или распечатать. А если с документом необходимо работать дальше, система выгрузит его в Excel или Word – редактируйте, фильтруйте и дополняйте привычный документ.

Платформа HelpDeskEddy является омниканальным решением, которое поддерживает все социальные сети и мессенджеры. Ранее интеграция с Instagram была реализована посредством неофициального провайдера, что означало дополнительные затраты для клиентов. Теперь, когда Instagram представил официальное АПИ, разработчики произвели официальную интеграцию! Для контакт центров, это означает что теперь ни одно сообщение из Директа не будет потеряно, а все комментарии к постам так же попадут в систему, на них можно будет дать ответ и классифицировать для дальнейшей аналитики!

Юздеск внедрил возможность получать обратную связь от клиента в директе. Instagram Business на платформе пока можно подключить для тестирования бесплатно, но на этом разработчики не остановились. Продолжается доработка интеграции на этот раз в личных сообщениях появились оценки. Вместе с помощью CSI агенты смогут получить обратную связь сразу после окончания диалога. Раньше вопросы и смайлы в ответ на сторис Инстаграма попадали в Юздеск как сообщения из директа. В результате могло случиться, что клиент присылает реакцию на сторис в виде огонька, а правило отправляет ему автоответ: «Что у вас случилось?». С недавним обновлением в тикете отныне появляется отметка, что это ответ на сторис, а также ссылка на него. Теперь пользователь может отделить такие сообщения от остальных и, например, настроить по ним отдельные правила.

Подавляющее большинство задач по автоматизации сервисных процессов и выездного обслуживания можно "закрыть" общими функциями и модулями Okdesk. Однако у крупных сервисных компаний есть нестандартные требования. Поэтому разработчики Okdesk реализовали механизм программных расширений — специальных программируемых сценариев, которые инициируются по событиям в системе или по расписанию и исполняют нестандартную логику, заложенную в алгоритм. Помимо этого реализован и тип сценариев, который инициируется до того, как событие произойдет. Цель данных сценариев — не дать пользователю совершить действие, если не выполнен ряд условий для этого. Всё это позволяет любой сервисной компании автоматизировать свои бизнес процессы на 100%, при этом Okdesk остаётся простым, понятным и невероятно легким в настройке.

В Омнидеске добавили возможность самостоятельно добавлять через аккаунт администратора JS-файлы, с помощью которых можно отображать в интерфейсе сервиса данные со сторонних ресурсов — своей административной панели, CRM, системы управления проектами. Новый раздел добавился в блок «Настройки». Кроме того, данные из подключенных интеграций и со сторонних ресурсов можно теперь посмотреть не только на странице текущего обращения, но и при создании нового, и в профиле пользователя.

Разработчики ITSM 365 в своем новом релизе Service Desk для внутренних служб компании обновили модуль «Витрина услуг». Инструмент существенно обновляет клиентский портал и упрощает пользователю процедуру выбора нужной услуги. Тратится меньше времени на создание заявки, в результате чего сервисный специалист быстрее приступает к решению проблемы. Кроме того, был добавлен раздел с популярными услугами, в котором можно создать заявку в один клик. Сейчас состав популярных услуг определяет Администратор приложения. Также появились заголовки перед блоками с соглашениями и услугами. Это помогает пользователю сразу понять, что произойдет после нажатия. Все заголовки может изменить Администратор.

Теперь бизнес-аккаунт Инстаграм можно подключить к Юздеску через официальное API и обрабатывать комментарии к постам и упоминания прямо в интерфейсе хелпдеска. Раньше такой возможности не было. Пользователи могут настроить свой бизнес-аккаунт в Инстаграм и смело подключать к Юздеску, взяв еще один канал под контроль.Для подключения необходимо иметь бизнес аккаунт в Instagram.

Средние и крупные организации хранят логины, пароли и группы доступа своих пользователей в службах каталогов Active Directory от Microsoft. В них назначают и актуализируют полномочия как отдельных сотрудников, так и групп – к каким папкам, приложениям и другим объектам они имеют доступ и какие изменения могут производить. Теперь HappyDesk может подключаться к Active Directory, синхронизировать систему доступов, а также проверять правильность вводимых данных пользователя при входе в систему.При настройке интеграции администратор HappyDesk сопоставляет полномочия в helpdesk и в Active Directory и создает «связку ключей». Таким образом авторизация и получение прав происходит централизованно через Active Directory, а уже авторизованный пользователь получает бесшовный вход в HappyDesk.

Новая конфигурация HubEx на базе 1С создана специально для выездного сервиса, для простой и быстрой интеграции HubEx с вашей учетной, бухгалтерской или складской системой. Больше не нужно тратить сотни часов в месяц на перенос данных из сервисных актов в вашу 1С вручную. Всё, что внесли в Хабекс ваши мобильные сотрудники на объектах, тут же появится в вашей 1С в виде счетов, сводных актов и даже регулярных отчетов для клиентов или руководства.Кроме этого, конфигурация позволяет автоматизировать и ускорить любые согласования: от заявок на закупку запчастей до согласования отпусков сотрудников. Дополнительный бонус: Модульная архитектура конфигурации. Вы можете выбрать только те компоненты 1С, которые нужны именно вам.

В Okdesk - helpdesk системе для автоматизации процессов постпродажного, выездного обслуживания и техподдержки давно есть возможность гибкой настройки представлений списков: фильтрация, сортировка, сохранение и переключение. Это позволяет в пару кликов получить доступ к нужной информации. Но разработчики пошли еще дальше в развитии удобства работы и сокращении количества кликов. Теперь в списках заявок (а ещё в списках оборудования и объектов обслуживания) можно открывать несколько вкладок со своими преднастроенными фильтрами и сортировкой. Количество объектов на каждой вкладке обновляется в автоматическом режиме без перехода на вкладку.