Блог о HelpDesk

Платформа автоматизации сервисных процессов HubEx уже более 2 месяцев предоставляет компаниям бесплатный доступ к своему функционалу на базе тарифа “Easy”. Возможности тарифа позволяют компаниям, которые используют мобильный персонал, быстро автоматизировать процесс выездного обслуживания. HubEx позволяет загружать заявки по обслуживанию в единую систему и быстро распределять их по выездным сотрудникам. Сотрудники видят свои заявки и всю необходимую информацию по ним в мобильном приложении HubEx. Компании могут использовать тариф Easy до октября 2020. Для этого нужно оставить заявку на сайте.

В системе HelpDeskEddy появился новый, мощный инструмент управления зависимостями полей. Раньше был тип поля - зависимые поля, используя который можно было строить удобную классификацию полей. Данный тип поля всё актуален, а так же доступы к группам полей в зависимости от департамента. Но часто возникали ситуации, когда в рамках одного департамента было множество полей, которые требовалось заполнить в случаях, если вопрос по определённой теме. Теперь данный вопрос решается сценариями. Просто выбираете какие поля показывать, в каких случаях. Настройка максимально гибкая и охватывает все возможные ситуации. По заверениям разработчиков, работа операторов, особенно в крупных контакт центрах должна существенно упроститься.

По итогам выполнения регламентных работ или сервисных заявок часто требуется итоговое подтверждение со стороны клиента. Большинство компаний до сих пор работают по-старинке: распечатывают заказ-наряды, просят подписать заказчика, потом прикрепляют к заявке в системе. Слишком много действий и сложностей. Поэтому в Okdesk появилась возможность ставить подпись в заявке прямо на экране смартфона. Никакой бумаги, никаких "мобильных" принтеров и прочих рудиментов из прошлого. Ну а если расставаться с бумагами совсем не хочется, полученную подпись можно использовать, как рисунок в печатной форме. Теперь вместе с Okdesk можно избежать "бумагомарания", а заодно и спасти пару деревьев :)

Если вы не нашли готовую интеграцию в Юздеске, то вашему вниманию представлен новый сервис ​​Albato​, который связывает Юздеск со 118 приложениями и сервисами​. Для интеграции Юздеска с другими сервисами через​​ Albato​ не нужен программист. Вы создаете и запускаете связку Юздеска с выбранным сервисом. Передача данных из Юздеск осуществляется через API и запускается по «Исходному событию»​, а совершается по «Целевому действию»​. Вам необходимо настроить подключения, которые вы будете использовать. Одно из них - это ваш аккаунт в Юздеске.Выберите из списка «​Исходное событие»​, по которому запускается интеграция и «Целевое действие»​, которое будет совершено. Теперь не обязательно отказываться от привычных сервисов, просто добавляйте интеграцию в Юздеск

В очередном обновлении Еадеск упростил ежедневную работу с лентой диалогов за счёт уменьшения количества кликов. Раньше для перехода из «моих диалогов» в «открытые» требовалось два клика, а в новом всего один. Раньше для смены фильтров при поиске диалогов требовалось четыре клика, а теперь всего один. Задача супервайзера – обнаружить все диалоги без тегов и проставить их, чтобы ничего не потерять. Искать диалоги без тегов вручную – утомительная задача, поэтому мы создали новый фильтр: «без тега». Фильтр «без тега» поможет в один клик найти все диалоги без тегов, а супервайзеру останется только пройтись по ним и проставить теги.

В Юздеск появилась интеграция с Azure Active Directory - сервисом управления доступом через общий сервис Active Directory​. Это позволяет управлять сотрудниками и их правами, создавать группы прямо в Active Directory​, а все изменения будут интегрированы в Юздеск​. Сервис, при попытке логина пользователя корпоративной учетной записью, проверяет логин и пароль пользователя в Azure​ и назначает права для работы в системе. Доступ в систему определяется группами Active Directory​. При отсутствии сотрудника в любой из групп Active Directory​ доступа в систему не будет​.

В системе HelpDeskEddy впервые за 7 лет полностью обновился интерфейс. Разработчики перешли на новую технологию работы, которая позволяет обновлять данные на странице в режиме онлайн, отслеживать действия пользователя и события связанные с открытой заявкой. По заверениям разработчика интерфейс стал сильно проще, а так же в нём реализованы большинство ожиданий клиентов. Данный переход, позволит внедрять новые интересные возможности о которых разработчики обещают рассказать в ближайшее время.

Еадеск обновил интеграцию с Ватсапом, Почтой и ВКонтакте. В новой форме ответа для почты вы сможете редактировать получателей и копии: отправлять ответ клиенту и заодно руководителю, либо наоборот – ответить на пересылаемое сообщение клиенту вместо своих коллег. Также добавили возможность переслать сообщение сразу нескольким получателям. В Ватсапе появилась поддержка геолокаций: когда клиент отправит вам локацию, вы сможете открыть её в Яндекс.Картах. Также добавили отображение цитирования: когда клиент ответит на ваше сообщение с цитатой – Еадеск это покажет, чтобы вы не гадали, к чему относится ответ клиента. Во ВКонтакте теперь поддерживаются все возможные медиафайлы. Из небольших доработок: кнопка «к концу переписки».

Омнидеск обновил центр поддержки. Изменения коснулись как внешнего вида, так и функционала. Главное — адаптивный дизайн: теперь базу знаний проектов удобно просматривать с любого устройства. Существенно расширились возможности кастомизации: можно выбрать одну из 10 цветовых схем, добавить иконки к названиям разделов, изменять масштаб и ширину страницы. Новые возможности появились и в личном кабинете пользователя:- обращения теперь можно фильтровать и сортировать;- можно выводить в аккаунт пользователя дополнительные поля;- у предложений появился статус «отклонено».Также появилась возможность добавлять сторонние скрипты (к примеру, сервиса аналитики или обратного звонка) и запрещать индексацию центра поддержки непосредственно из аккаунта администратора.

Очень часто в рамках выездных или сервисных заявок, особенно связанных с конкретным оборудованием, есть список действий, которые нужно выполнить. Подобная задача возникает и в рамках регулярных планово-профилактических работ. Okdesk представил новый функциональный модуль "Чек-листы", который с одной стороны позволяет шаблонизировать для типа заявки или оборудования этот перечень операций - план работ, а с другой - сохраняет возможность добавлять пункты "на лету". Модуль доступен как в веб версии, так и в мобильном приложении. Для повторяющихся заявок чек-листы копируются из "исходной". Таким образом, посредством нового модуля можно задать стандартную тех.карту проведения работ в рамках ТО