Онлайн Helpdesk

Удаленная поддержка

IT Service Desk

Сервисы для организации поддержки клиентов Чаты поддержки, сервисы удаленного доступа к ПК Системы для поддержки ИТ-инфраструктуры (ITSM)
1Okdesk
2HelpDeskEddy
3ITSM 365
4IntraService
5Service Creatio
6HubEx
7Еадеск
8Usedesk
9Omnidesk
10Freshdesk
1TeamViewer
2RescueAssist
3LogMeIn Rescue
4Radmin
5Zoho Assist
6Microsoft Remote Desktop
7AnyDesk
8Splashtop
9Chrome Remote Desktop
10TightVNC
1ITSM 365
2Service Creatio
3Naumen Service Desk
4Итилиум
5vsDesk
6ServiceNow
7ИнфраМенеджер
8OMNITRACKER
9Freshservice
10OTRS

Блог о HelpDesk

23.09.20
Разработчики Okdesk ежедневно выпускают новые функции, модули, а также улучшения текущих механизмов. Теперь можно определять для каждого объекта обслуживания (например, офис клиента или ресторан / магазин) наблюдателей со стороны сервисной компании, например, территориального сервис-менеджера и информировать его о ходе работ по заявке. Механизм упоминаний теперь поддерживает работу через символ "+" (для удобства переключения раскладки), можно ограничить типы заявок для выбора при регистрации обращения из клиентского портала или мобильного приложения, а в печатных формах стало еще удобнее работать с информацией по платным работам и подменному оборудованию
21.09.20
Часто бывает, сотрудники работают посменно и обращения распределяются на тех, кто сегодня выходной. Такое распределение бесполезно и может даже навредить, поэтому в автоматизации появилось распределение по статусам сотрудников. Всего три статуса, пользователи могут вручную устанавливать актуальный из основного меню Еадеска: активен, недоступен и не в сети. С помощью автоматизации вы сможете настроить распределение обращений только между «активными» сотрудниками, которые готовы ответить клиенту прямо сейчас. Для этого откройте правило распределения и нажмите на переключатель «Распределять только на активных пользователей».
17.09.20
Система Alloy Navigator в процессе работы собирает данные о специалистах служб техподдержки, клиентах-пользователях, владельцах компьютеров и оборудования. Помимо имен и фамилиях, в базах сохраняется информация об организациях, должностях, номерах телефонов и адресов электронной почты, датах рождения и т.д.В случаях, когда регламент GDPR требует удаления этих персональных данных, администраторы Alloy Navigator могут сделать это в один клик, без дополнительных настроек - с помощью специально предустановленных в системе действий.
16.09.20
Омнидеск добавил новые возможности на странице списка обращений: теперь можно вывести отдельным столбцом метки или переключиться на подробный вид, в котором отображаются часть последнего сообщения, метки и кнопки для быстрых действий с обращением
15.09.20
HelpDeskEddy давно работает со всеми популярными соц.сетями и мессенджерами, но раньше клиент должен был первым написать в клиентский сервис и переписка была возможна только в рамках открытого обращения. Первым обратиться к клиенту можно было только на эл.почту, теперь же разработчики HelpDeskEddy добавили возможность первому написать в другие каналы связи. Учтены все нюансы работы с каждым каналом связи, как например идёт учёт окна 24 часа у мессенджера WhatsApp и соц.сети Facebook. Данная возможность позволит еще активнее использовать преимущества омниканальной работы и быть к клиенту ближе.
10.09.20
Вслед за корпоративным Alloy Navigator, вышла и новая Express версия продукта, которая ориентирована на небольшие ИТ-команды. Как и в полной версии, в обновленном Alloy Navigator Express 8.7 существенно улучшен дизайн интерфейса, для удобной и комфортной работы администраторов и пользователей системы. Также, для повышения интеграции, теперь доступна работа с нативным мобильным приложением через API плюс запуск сторонних инструментов непосредственно из веб-приложения.
08.09.20
В Еадеске появились многоуровневые боты, которые работают, как голосовое меню в колл-центре: «нажмите 1, нажмите 2, нажмите 8…». Боты уточнят у клиента детали обращения перед тем, как передать разговор сотрудникам. Поручите боту ответы на типичные вопросы. Интернет-магазинам: боты уточнят у клиента город, товар и количество – менеджеру останется оформить заказ и дать клиенту ссылку на оплату. Инфобизнесу: боты уточнят у клиента, в каком курсе и на каком потоке он учится, чтобы менеджер без уточнений приступил к решению вопроса. Другим услугам: боты квалифицируют рекламный лид в мессенджер перед тем, как передать его менеджеру. SMMщикам: боты уточнят, ради какого бонуса клиент обратился и даже отправят ему ссылку на скачивание PDF без участия человека
02.09.20
Компании, которые осуществляют сервисное обслуживание объектов и оборудования, теперь смогут усилить поддержку выездных специалистов "в полях". В системе HubEx список заявок в мобильном приложении Исполнителя сохраняется автоматически и моментально - вместе со всей актуальной информацией и прикрепленной документацией по объекту обслуживания. Это позволит сервисным специалистам сохранять полную информационную поддержку в удаленных точках. В ближайших обновлениях в HubEx также будет добавлена возможность внесения изменений в заявку в offline-режиме: перевод заявок на новые стадии и обновление информации в ней.
26.08.20
Разработчики популярной Help Desk системы Okdesk каждый месяц выпускают множество доработок. Так, теперь готовый telegram бот для приема заявок стал еще более функциональным и настраиваемым. Помимо это для модуля "Чек-листы" можно создавать шаблоны и автоматически добавлять их в заявку в зависимости от нужных критериев, а мобильное приложение заявителя получило возможность работы с QR кодами. Серьезно обновилась лента событий внутри Okdesk. А договоры можно теперь связывать с объектами обслуживания и оборудованием
26.08.20
Обновленный Alloy Navigator 8.7 поддерживает сегментацию данных для разграничения доступа к информации по рабочим процессам в разных подразделениях организации. Для повышения интеграции, теперь доступен запуск сторонних инструментов непосредственно из веб-приложения, а также работа с нативным мобильным приложением через API. Также, полностью обновлен дизайн интерфейса для удобной и комфортной работы пользователей и администраторов системы.