Usedesk

Usedesk
Платформа для поддержки клиентов, которая поможет удержать текущих и привлечь новых заказчиков: обработка обращений, отзывов и упоминания о компании в едином окне, автоматизация работы поддержки, аналитика по работе отдела, интеграции сервисов.

Видеообзор Usedesk

Альтернативы Usedesk

Новости и обзоры Usedesk


15.09.21. Юздеск добавил фильтры по клиентам и компаниям в отчёты



Бывает, нужно посмотреть статистику по конкретному клиенту или компании, в которой работает клиент. Например, компания N сотрудничает со службой доставки и работает с несколькими менеджерами. На каждого из них в Юздеске заведена карточка, где указано название компании, в которой они работают. Раньше для получения статистики по каждому менеджеру и по компании в целом нужно было выгружать данные в Эксель и использовать формулы. Разработчики добавили в отчёте фильтры «Клиенты» и «Компании», и теперь фильтровать данные по ним можно прямо в Юздеске.


2021. Юздеск добавил дополнительную защиту аккаунтов



Чтобы исключить простые пароли, которые легко взломать, разработчики Юздеска добавили дополнительную валидацию в случаях, когда пользователь хочет изменить старый пароль или задать новый. Для того, чтобы сотрудники не забывали периодически менять пароли, в платформе ввели возможность автоматически или вручную сбрасывать пароли сразу у всех пользователей после заданного промежутка времени. В качестве защиты от подбора паролей учётных записей, на страницу авторизации появилась капча, которая появляется после трёх неудачных попыток ввода пароля. Вишенкой на торте стала функция двухфакторной аутентификации по СМС или Google authenticator как метод эффективной защиты.


2021. В Юздеске появились отметки в ответах на сторис и обратная связь в директе Инстаграма



Юздеск внедрил возможность получать обратную связь от клиента в директе. Instagram Business на платформе пока можно подключить для тестирования бесплатно, но на этом разработчики не остановились. Продолжается доработка интеграции на этот раз в личных сообщениях появились оценки. Вместе с помощью CSI агенты смогут получить обратную связь сразу после окончания диалога. Раньше вопросы и смайлы в ответ на сторис Инстаграма попадали в Юздеск как сообщения из директа. В результате могло случиться, что клиент присылает реакцию на сторис в виде огонька, а правило отправляет ему автоответ: «Что у вас случилось?». С недавним обновлением в тикете отныне появляется отметка, что это ответ на сторис, а также ссылка на него. Теперь пользователь может отделить такие сообщения от остальных и, например, настроить по ним отдельные правила.


2021. В Usedesk звонки теперь можно превратить в текст прямо в тикете



Теперь запись звонка в Юздеске можно расшифровать, то есть перевести аудиосообщения в текст. Достаточно нажать в логе звонка кнопку «Расшифровать», и в карточке запроса появится внутренний комментарий с текстом расшифрованного звонка. Пользователям Юздеска больше не придётся переслушивать всю запись, чтобы найти нужный фрагмент или изучить историю общения с клиентом — можно быстро пробежаться по тексту и выделить для нужную информацию. Это сильно экономит время. Функционал не входит в базовый пакет Юздеска и оплачивается отдельно — актуальную стоимость будет сформирована позже. На данный момент интеграция доступна только для телефонии UIS, но в ближайшее время разработчики планируют распространить функционал и на другие телефонии.


2021. На личные сообщения Вконтакте теперь можно отвечать в Юздеске



Раньше к Юздеску можно было подключить только сообщество Вконтакте. Но бывает, что клиенты вместо обращения через сообщество пишут в личные сообщения администратору, указанному в контактах сообщества. Возможно, что клиент предпочитает работу только через личную страницу. Теперь её тоже можно подключить к Юздеску и обрабатывать все сообщения, не выходя из системы. Клиенту больше не придётся периодически проверять свои чаты в соцсети, а клиенту — ждать, пока компания увидит его сообщение.


2021. Юздеск добавил интеграцию с Landbot для подключения WhatsApp Business



Теперь для подключения WhatsApp Business пользователи Юздеска могут использовать использовать платформу Landbot. При работе с WhatsApp Business пользователю доступно 24 часа, чтобы ответить на сообщение, отправленное клиентом. Отсчёт 24 часов начинается заново каждый раз, когда клиент отправляет вам сообщение. По истечению этого времени, можно отправить только шаблон LandbotВ Юздеск для работы с каналом WhatsApp Business и его нюансами, разработчики реализовали: входящие обращения и ответы на них в течение 24 часов, работу с заранее согласованными шаблонами, инициализацию диалога с клиентом.Если клиент Юздеска уже использует сервис Landbot, достаточно интегрировать его в Юздеск и обрабатывать обращения в WhatsApp прямо из системы.


2021. На комментарии и упоминания в Инстаграме теперь можно отвечать из Юздеска



Теперь бизнес-аккаунт Инстаграм можно подключить к Юздеску через официальное API и обрабатывать комментарии к постам и упоминания прямо в интерфейсе хелпдеска. Раньше такой возможности не было. Пользователи могут настроить свой бизнес-аккаунт в Инстаграм и смело подключать к Юздеску, взяв еще один канал под контроль.Для подключения необходимо иметь бизнес аккаунт в Instagram.


2021. Usedesk продолжает обновлять графики в основном отчёте



Разработчики Юздеска в июне продолжили приводить отчёты к единому виду. В последнем обновлении произошел апгрейд графиков в основном отчёте. Разработчики платформы заменили цвета, добавили обозначение осей и легенду. Теперь можно выбрать, сколько показателей отображать — один или несколько. В графике продуктивности добавили легенду, анимацию и изменили цвета для большей наглядности. Появилось обозначение оси Y и проработали ось X. Раньше при выборе большого периода, месяц или год, показатели нижней оси было сложно читать, а из-за схожих цветов сам график мог превратиться в одно сплошное пятно. Теперь проблемы устранили. Отчет дополнился по запросам в рабочее и нерабочее новой диаграммой, а также изменились цвета. Раньше пользователь мог посмотреть структуру только выполненных запросов, теперь — ещё и полученных.


2021. Юздеск добавил отдельный канал для Телеграма



В июне разработчики Юздеска продолжают улучшения платформы. Ранее, чтобы настроить Телеграм, нужно было зайти в канал «Чат» и найти там нужные настройки. Пользователю было непросто сходу разобраться, в каком канале чата Телеграм, а в каком — просто чат. А может, всё вообще лежит в одном месте. Теперь у Телеграма появился отдельный канал в Юздеске: в общей таблице каналов, в фильтрах и в списках тикетов пользователю просто понять, что канал относится к Телеграму, даже если он недавно его переименовал.


2021. Юздеск улучшил работу с ботом в группе Telegram



Для клиентов, которые подключили Телеграм и пользуются ботом, разработчики Юздеск выпустили новое обновление. При добавлении бота в общую группу все сообщения участников создавались как отдельные чаты в Юздеске, а ответ приходил в личный чат. Разработчики доработали функционал: теперь при добавлении бота в группу все сообщения от пользователей будут попадать в один групповой чат. В групповом чате Юздеска пользователи увидят, от какого из участников пришло сообщение. А ответ из Юздеска попадет в общую группу. Если клиента нет в системе, то он будет создан отдельно. При этом в карточку клиента группового чата подтянется никнейм группы. Для использования у бота должны быть права на сообщения в чате телеграм.


2021. Юздеск добавил интеграцию с Rocketdata



В мае Юздеск добавил новую интеграцию с сервисом Rocketdata. Партнеры из Rocketdata помогают компаниям по всему миру обеспечивать интернет-пользователей актуальной и полной информацией о себе, а также оперативно работать с отзывами, непрерывно улучшая свой сервис. Пользователи Юздеска могут отвечать на все упоминания о своей компании на картах, в отзовиках и справочниках с помощью Rocketdata, которая собирает упоминания о вашей компании в 30 сервисах. После добавления интеграции все отзывы попадают в Юздеск и превращаются в тикеты. Сотрудники сразу увидят новый отзыв и смогут ответить на него прямо из Юздеска, не прыгая между площадками.


2021. Юздеск добавил интеграцию с Infobip



Теперь пользователи Infobip могут подключить WhatsApp Business и Viber и переписываться с клиентами прямо из Юздеска. Интеграция через Infobip позволяет переписываться с клиентами в официальном WhatsApp Business и Viber. После интеграции каждый запрос клиента в мессенджере будет превращаться в тикет. Сотрудники смогут общаться с клиентами прямо из Юздеска, и вся информация о клиенте с историей переписки будет храниться в одном месте.


2021. Юздеск улучшил работу с дополнительными полями



С типом дополнительных полей "Вложенный список" в Юздеске теперь работать одно удовольствие: разработчики вывели список полей нижнего уровня в отдельное окно, в котором отображается весь список значений в том порядке, который задан в настройках значения этого уровня. При необходимости пользователи могут включить или выключить эту функцию. Также в системе появилась сортировка значений полей не только по алфавиту, но и по id, что значительно упрощает поиск. А для новых пользователей появились подробные подсказки при наведении на отдельные элементы.


2021. Юздеск добавил шаблоны для страницы CSI



В настройках CSI Юздеска есть функционал, с помощью которого пользователи системы могут полностью кастомизировать страницу CSI, используя собственную верстку. В текущем обновлении разработчики представили 4 варианта шаблонов страницы CSI, которые может поставить себе пользователь. Нововведение пригодится тем, кто не хочет писать код самостоятельно: достаточно перейти на страницу CSI и добавить готовую верстку понравившегося шаблона.


2021. Юздеск добавил ленту активности агентов



Теперь в Юздеске действия агента теперь сведены в таблицу "Лента активности", которая расположена в профиле агента. Лента активности – это список действий текущего пользователя за определенную дату, которая помогает проще отслеживать события в системе. Новая Лента активности включает в себя следующие события: внешние и внутренние комментарии агента, действия и переключение статуса в запросах, а также переключение статуса агента в чатах. Все события также можно отсортировать по дате и при необходимости выгрузить в отдельном файле.


2021. Юздеск доработал интерфейс в карточках запроса



Юздеск продолжает работать над качеством интерфейса. На этот раз улучшения получили верхний блок и журнал в карточке запроса. Доработка второй части карточки запроса уже здесь: из верхнего блока исчезли лишние отступы, которые раньше мешали равномерному расположению элементов (стало красиво, лаконично и больше места). В списке запросов колонку c SLA отныне стала адаптивной: подстраивается под содержимое колонки и не склеивает значения. А также долгожданное исправление получил журнал в карточке запроса, где расположены комментарии, в том числе и технические (логи).


2020. Юздеск добавил прикрепление файлов в действии по отправке сообщений/уведомлений



В правилах Юздеска появились новые возможности: в отправку сообщений и уведомлений реализовали опцию прикрепления файлов из системы. Функционал добавился в правила с действиями по отправке имейлов, сообщений, уведомлений агенту, а также при создании комментария. При выборе одного из предложенных значений к отправке, система добавляет выбранные файлы без вложений, с первого или последнего сообщения, или сразу все вложения запроса. Это значительно автоматизирует время работы с файлами при отправке сообщений или уведомлений.


2020. Юздеск доработал интеграцию с AmoCRM



В Юздеске переделали настройку интеграции и доработали авторизацию, в связи с тем, что amoCRM перешли на новую систему и отказались от API-ключа. Теперь в системе настраивать интеграцию можно гораздо удобнее: без API-ключа, достаточно просто быть авторизованным в amoCRM и использовать два параметра: amo_username n amo_domain. Подробнее можно узнать в специальной инструкции.


2020. Юздеск получил апгрейд интерфейса чата



Чат в Юздеске обзавелся функциональным и визуально адаптированном интерфейсом. Кнопки чата теперь расположились в том же порядке, как и в карточке запроса, стало меньше путаницы. Появились полноценные указатели-стрелки, подсказывающие в какую сторону можно тянуть окна для набора текста (вверх/вниз). Блоки (правый, левый и центральный) очертились рамками и приобрели скролл: теперь если контент не влезает в блок, скролл появится автоматически. Длинные ссылки отныне переносятся на следующую строку. Начало диалога изменилось по аналогии с популярными мессенджерами (начинается снизу). Дополнительно чат заиграл разными оттенками серого.


2020. Юздеск усовершенствовал виджет для общения с клиентами



В Юздеске модернизировали стандартные функции виджета для комфортного общения с клиентом. Теперь ваши клиенты не увидят огромные и непонятные ссылки. Если отправить файл или картинку в виджет — они автоматически преобразуются в файл. Также появилась опция загрузки файлов изображений, видео и других форматов файлов напрямую внутрь виджета. В сообщении с файлом будут отображаться его название, вес и тип. Клиенту достаточно нажать на иконку или слово “Скачать”, чтобы начать загрузку. Дополнительно добавили стильные иконки для популярных форматов файлов (картинки, звуковые или обычные файлы). Более того, разработчики подняли ограничение размера файла для отправки с 15 до 128 мегабайт.

Отзывы о Usedesk
Игорь Тарасов | 30.04.20
Беда с техподдержкой и отношением к клиентам у Usedesk
Сервис имеет проблему. Нарушает политику inline-стилей заголовка http CSP (Content-Security-Policy).
Поддержка не круглосуточная. Обещали ответить в течение 2 часов. Потом пришлось напоминать о себе через 5 часов. Потом соизволили ответить вот таким пером:

Понимаю, извините за задержку. Сейчас разработка нагружена задачами — идет подготовка к релизу. Как только появится возможность, для вас подготовят ответ


Пришлось объяснять, что они не правы. Убедил. Через день выдали новый перл (орфография сохранена):

Добрый вечер. Получила ответ от нашего технического директора: «Этот заголовок настоятельно рекомендуется к использованию на новых продуктах. Объемные и долгоживущие проекты, такие как Юздеск, требуют существенных доработок, поэтому допускается отсутствие поддержки. Мы сейчас не можем в существующий план разработки добавить столь объемную задачу, как испекция и рефакторинг виджета. Возможно, через 2-3 месяца, у нас на это появятся свободные ресурсы.»


"испекцию" им нужно делать.

Пришлось рассказать, что работы кот насрал поправить. https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/Headers/Content-Security-Policy/style-src#Examples

As well as styles that are applied in Javascript by setting the style attribute directly, or by setting cssText:

document.querySelector('div').setAttribute('style', 'display:none;');
document.querySelector('div').style.cssText = 'display:none;';
However, styles properties that are set directly on the element's style property will not be blocked, allowing users to safely manipulate styles via Javascript:

document.querySelector('div').style.display = 'none';
Рассказал, что у гугловских библиотек такой проблемы нет. Могу сказать, что и не только у гугловских. Чуваки оказались прижаты к стене и не нашли ничего лучше как перейти в контратаку и заблокировать нас за неуплату.

Во всех книжках по бизнесу учат ценить замечания клиентов. Но в реальности шлют в бесконечность, а если начинаешь доказывать, что вот тут вам малость код поправить нужно, то блокируют. Интересно, они серьёзно верят, что теперь у нас появились аргументы заплатить им?!
Понимаю, извините за задержку. Сейчас разработка нагружена задачами — идет подготовка к релизу. Как только появится возможность, для вас подготовят ответ

Elena(ADS) | 06.05.15
Мы искали для себя сервис, который помог бы нам быстро выстроить оперативную службу поддержки клиентов, а так же наладить работу и связь между сотрудниками. Usedesk помог нам в этом! Оперативная техническая поддержка, удобный интерфейс, а главное конкурентная цена выделила этот сервис среди других. С помощью данного сервиса все письма от наших клиентов структурируются и их уже никак не потерять. Общение с клиентами , а так же с сотрудниками ( внутри) и передача информации происходит молниеносно ! Сервис имеет много различных полезных функций, которые очень пригодились в нашей работе, а так же упростили ее. Все клиенты отмечают оперативность с нашей стороны. Так же хотели бы обратить внимание, что сотрудники Usedesk находят свой подход к каждому! Они помогли оптимизировать сервис под наше агентство, предложив множество идей, а так же учли все наши пожелания, и планируют воплотить их в ближайшее время!

Спасибо Usedesk!
Elena_399 | 28.04.15
Использую сервис в своем интернет магазине. Очень помогает при общении с клиентами и со своими сотрудниками на удаленке, все вопросы решаем "здесь и сейчас". Недорого и достаточно функций. Дизайн нравится)
user023 | 10.04.15
Да, сервис еще сырой, но все равно решил к ним подключится. Дешевле чем Zendesk, а функционал который у них есть меня, в принципе, устраивает. Пользуюсь около недели, жалоб нет. Думаю после триала продолжить с ними работать.
petryaev | 10.04.15
Сервис все еще в стадии развития, пока работает только подключение почты, но сделано на очень хорошем уровне, пользуюсь уже месяц и очень доволен. Иногда случаются косяки с новым функционалом, но чинят быстро.