HelpDeskEddy

HelpDeskEddy
Комплексная онлайн система для поддержки клиентов. Включает в себя систему управления заявками, базу знаний, клиентский портал, чат, систему документооборота.Широкие возможности настройки: департаменты, группы пользователей, разграничение прав, приём заявок через е-почту (со многих почтовых ящиков), через форму на сайте. Есть email/sms уведомления, шаблоны писем, анализ трудозатрат по сотрудникам и клиентам.

Альтернативы HelpDeskEddy

Новости и обзоры HelpDeskEddy


19.09.22. В HelpDeskEddy появился планировщик задач по расписанию



HelpDeskEddy сообщают о добавлении планировщика задач, с помощью которого можно автоматически создавать заявки и генерировать отчёты по расписанию. Создание заявок по графику крайне упростит работу с типовыми задачами, добавление которых вручную занимало определенное кол-во времени. Аналогичная ситуация и по отчётам: теперь можно настроить автоматическую генерацию отчётов на любое время или интервал, и отправлять на эл. почту готовый результат. С помощью функционала автоматически получайте каждый день отчёт о проделанной работе ваших сотрудников, либо же генерируйте данные перед еженедельным собранием и заранее отправляйте отчёт нужным участникам.


2022. HelpDeskEddy добавили SLA календарь по отделам компании



Разработчики HelpDeskEddy добавили гибкости в настройках соглашения об уровне обслуживания (SLA). Теперь, если в компании некоторые департаменты (отделы) работают по уникальному графику, то для них можно задавать отдельные рабочие часы. К примеру, первая линия поддержки может работать 24х7, а департамент логистики с 9 до 18 в будние дни - клиенты могут написать в любое время суток, но время реакции для сотрудников каждого отдела должно рассчитываться по-разному. С этого момента в настройках департамента просто укажите рабочее время и выходные дни, и система будет учитывать указанный график для заявок поступивших в этот отдел.


2022. В HelpDeskEddy обновили шаблоны уведомлений



Система автоматизации поддержки HelpDeskEddy обновила интерфейс меню готовых шаблонов писем для различных процессов: при создании/закрытии заявки, отправке ответа и т.д. (также доступно большое количество шаблонов оповещений), чтобы все стороны обращения всегда были в курсе происходящего. Все шаблоны в HelpDeskEddy представлены в виде html-кода, который можно редактировать на своё усмотрение, а для удобства рядом доступен предпросмотр – таким образом можно сразу посмотреть как будет выглядеть письмо на стороне получателя.


2022. HelpDeskEddy интегрировали с телефонией Мегафон



Систему поддержки HelpDeskEddy интегрировали с Мегафон — виртуальной АТС для бизнеса. Принимайте и осуществляйте звонки прямо из хелпдеска, создавайте заявки, прослушивайте записи звонков и предоставляйте качественную поддержку клиентов, независимо от источника обращения. Интеграция поможет операторам не терять звонки, а менеджеры смогут контролировать в том числе и голосовой канал связи.


2022. В HelpDeskEddy реализовали интеграцию с Green API



Разработчики helpdesk-системы HelpDeskEddy представили очередную интеграцию для доступа к стабильному и быстрому WhatsApp API – в этот раз интеграция произошла с компанией Green API. После интеграции вся переписка с клиентами будет упорядочена и доступна в HelpDeskEddy, а каждый диалог будет привязан к договору, товару, заказу. Также вы сможете инициировать переписки с клиентом прямо из системы. У вас появится еще больше аналогов для выбора провайдера WhatsApp, что ведет к честной конкуренции, а вы получите более качественный и доступный сервис.


2022. HelpDeskEddy разработали новый инструмент для распределения заявок



Специалисты helpdesk-системы реализовали режим EddyPlay (по аналогии с функционалом Play mode у Zendesk), который не позволит операторам выбирать самые простые тикеты или те заявки, которые им больше всего нравятся. Установка инструмента добавляет кнопку, по нажатию на которую оператору автоматически открывается и присваивается заявка из открытого фильтра, которая поступила раньше других, всё еще не имеет исполнителя и последний ответ в ней поступил от клиента. Функционал существенно оптимизирует процесс и скорость обработки обращений, сделает распределение справедливым и удобным для сотрудников.


2022. В HelpDeskEddy добавили широкие настройки дизайна интерфейса



Разработчики helpdesk-системы HelpDeskEddy реализовали возможность кастомизации внешнего вида огромного количества элементов. В несколько кликов теперь можно задать цвет фона, текста, полей, кнопок, форм в различных разделах: в меню, заявках либо же на стартовой странице при входе в систему. Также доступна продвинутая кастомизация при помощи редактирования css-кода – таким образом можно отредактировать вид практически любого элемента хелпдеска.


2022. HelpDeskEddy интегрировались с Brand Analytics



Команда HelpDeskEddy реализовала интеграцию с Brand Analytics – популярной системой аналитики соцмедиа и СМИ. Благодаря интеграции можно собирать данные с наилучшей полнотой и качеством со всех источников – соцсетей, видеохостингов, сервисов карт, публичных каналов и чатов мессенджеров, отзовиков, форумов, блогов, маркетплейсов, онлайн-СМИ, газет, журналов и федеральных телеканалов. Упоминания будут попадать в HelpDeskEddy в виде заявок которые содержат текст, автора, источник и другую информацию, необходимую для обработки запроса.


2022. В HelpDeskEddy большое пополнение в собственном маркетплейсе



Всё больше и больше интересных новинок появляется в магазине приложений HelpDeskEddy: это дополнительные полезные инструменты для работы с системой и для управления интерфейсом, а также различные двухсторонние интеграции с внешними сервисами (CRM-системами). Кастомизируйте свою систему с помощью представленных инструментов и упростите работу сотрудникам – все приложения сделанные разработчиками компании полностью бесплатны, при этом вы сами можете выступить в роли разработчика и, при желании, опубликовать его в маркетплейсе HelpDeskEddy.


2022. В HelpDeskEddy обновили возможности онлайн-чата



В последних обновлениях команда HelpDeskEddy добавила новые возможности для собственного онлайн-чата: полная кастомизация внешнего вида (как при помощи редактирования css-кода, так и графических настроек), отправка приветственного сообщения, "быстрых кнопок", с помощью которых пользователю можно даже не писать вопрос: кнопки помогут ему выбрать тему обращения в один клик. А на основании нажатой кнопки можно настроить автоматически отбивки, сделать автоответы на часто задаваемые вопросы, перераспределять чат по отделам и многое другое. Онлайн-чат включен в функционал системы и не требует дополнительных расходов.


2022. HelpDeskEddy продолжает добавлять интеграции с популярными IP-телефониями



Разработчики helpdesk-системы HelpDeskEddy не перестают добавлять новые возможности для интеграции с облачными провайдерами IP-телефоний. На этот раз в HelpDeskEddy появились интеграции с сервисами MCN и onlinePBX, а общее число интеграций с IP-телефониями уже перевалило за десяток. Принимайте и осуществляйте звонки прямо из хелпдеска, создавайте заявки, прослушивайте записи звонков и предоставляйте качественную поддержку клиентов, независимо от источника обращения.


2022. В HelpDeskEddy появилась возможность обрабатывать ответ вебхуков


Разработчики helpdesk-системы HelpDeskEddy реализовали крайне полезную функцию для компаний, которые интегрированы с различными CRM-решениями, админ-панелями, ботами и другими внешними системами. При отправке вебхуков теперь доступна опция обработки ответа. К примеру, вам нужно создать бота, который должен узнавать статус доставки и сообщать его клиенту – благодаря обработке ответа вебхука можно будет обрабатывать ответ от внешних систем и хранить его в переменной (индивидуальном/временном поле), и затем в нужный момент передавать значение клиенту.


2021. HelpDeskEddy полностью обновил интеграцию с телефонией при помощи API



Зная, как важно быстро и качественно обрабатывать обращения клиентов не только по письменным каналам, но и по телефону, разработчики HelpDeskEddy реализовали новую версию интеграции с IP телефонией посредством API: добавлены новые методы, а также множество дополнительных возможностей. Благодаря интеграции с виртуальной АТС через API у вас будет возможность обрабатывать звонки из единого интерфейса helpdesk системы, и сразу же зафиксировать вопрос пользователя в виде тикета, а сама запись разговора будет сохранена в заявке. Не пропускайте ни одного обращения и сделайте ваших клиентов самыми счастливыми.


2021. HelpDeskEddy реализовали официальную интеграцию WhatsApp Business API от Chat API



Разработчики helpdesk системы HelpDeskEddy добавили канал для интеграции с WhatsApp Business. Преимущества официальной интеграции говорят сами за себя: это возможность отправки официальных рассылок (в том числе с инициацией переписки), создание бота, использование кнопок в сообщениях, зеленая галочка и имя компании в профиле WhatsApp после согласования с Facebook и больший уровень статуса и доверия клиентов к номеру, который использует официальное решение. Провайдер Chat API славится надежностью и самой доступной ценой на рынке, а со стороны HelpDeskEddy никаких дополнительных затрат для использования интеграции не потребуется.


2021. Интеграция HelpDeskEddy с АТС Zadarma


Популярная helpdesk система HelpDeskEddy реализовала официальную интеграцию с сервисом виртуальной АТС Zadarma. Интеграция включает в себя следующий функционал: всплывающее окошко с информацией о клиенте при поступлении входящего и исходящего звонка, запись и прослушивание разговора, возможность создать заявку как во время, так и по окончанию звонка, а также история звонков. Помимо этого, интеграция поможет операторам не терять звонки, и более качественно обслуживать клиентов по телефону, а менеджеры смогут контролировать в том числе и голосовой канал связи.


2021. В HelpDeskEddy появился гибкий функционал для запроса качества обслуживания


Разработчики HelpDeskEddy полностью обновили функционал, позволяющий отправлять клиентам запрос на оценку качества обслуживания контакт-центром (обработки заявки оператором). Теперь можно выбирать формат оценки: от стандартных лайк/нейтрально/дизлайк до пятибалльной или десятибалльной шкалы оценивания, с возможностью выбора внешнего вида оценки и кастомизацией формы обратной связи под цвета бренда компании. Отслеживайте уровень удовлетворенности ваших клиентов, а также качество работы операторов с помощью разнообразных инструментов отчетности и аналитики.


2021. HelpDeskEddy интегрировали с Instagram


Платформа HelpDeskEddy является омниканальным решением, которое поддерживает все социальные сети и мессенджеры. Ранее интеграция с Instagram была реализована посредством неофициального провайдера, что означало дополнительные затраты для клиентов. Теперь, когда Instagram представил официальное АПИ, разработчики произвели официальную интеграцию! Для контакт центров, это означает что теперь ни одно сообщение из Директа не будет потеряно, а все комментарии к постам так же попадут в систему, на них можно будет дать ответ и классифицировать для дальнейшей аналитики!


2021. В HelpDeskEddy появилась двухфакторная авторизация


С целью повышения безопасности разработчики HelpDeskEddy добавили модуль 2 факторной авторизации. 2 факторка позволяет точно идентифицировать пользователя, который подключается к системе. Разработчики предусмотрели различные механизмы авторизации, как с помощью популярный решений, так и гибкую настройку, которая позволяет проходить авторизацию используя смс или эл.почту


2021. В HelpDeskEddy появился Дашборд


В системе HelpDeskEddy есть большое количество отчётов, которые позволяют получить любую сводную информацию по клиентским обращениям. Отчёты предполагают детальный анализ за прошедшее время, в дополнению к модулю отчётности разработчики выпустили Дашборд. Он позволяет в режиме реального времени контролировать нагрузку на контакт центр, работу операторов и коэфициент удовлетворённости клиентов. Это упростит жизнь супервайзеров и позволит оперативнее принимать решения по выводу на линию операторов при необходимости.


2021. HelpDeskEddy позволяет автоматически распределять обращения на операторов контакт центра


В системе HelpDeskEddy появился инструмент для автоматического распределения обращений на операторов. Это позволит более справедливо распределять нагрузку на сотрудников. Разработчики учли нюансы и при поступлении обращения отдают приоритет оператору, который ранее работал с данным клиентом, что в свою очередь улучшит качество поддержки. Данный инструмент будет незаменим при большом потоке обращений, когда сотрудников всегда не хватает и послужит хорошей мотивацией для сотрудников.

Отзывы о HelpDeskEddy
Лунева Юлия Витальевна | 24.05.14
Наша юридическая компания использует HelpDeskEddy примерно пол года, очень довольны. Стало намного меньше споров с клиентами, задачи не теряются. Удобно, что разработчики полностью помогают в настройке системы, по просьбе стараются найти подходящую для нас конфигурацию. При необходимости дорабатывают под нас функции, делая их универсальными. Обновления происходят регулярно, система постоянно улучшается.

Ввод системы для нас оказался не таким тяжёлым процессом, как мы предполагали в начале работы.

Спасибо!!!!
Max.Newsite | 25.06.14
Используем данное решение для поддержки сайтов. Радуют последние обновления, мы подключили систему к своему доменному имени и адаптировали дизайн под наш фирменный стиль. Многие клиенты даже не догадываются что мы с ними работаем через HelpDesk систему, для них это просто через е-майл.
Учитывая, что у нас в компании 3 человека на поддержке, стоимость прекрасна.
Dmitry Reklama | 15.02.15
Большое спасибо за продукт и за помощь. Ребята молодцы, за нас полностью настроили систему и подсказали как и какие возможности лучше использовать. Всегда оперативно реагируют на вопросы, можно им позвонить и пообщаться со службой поддержки!
Антошик Андрей | 23.03.15
Раньше использовали Kayako стал слишком дорогим с кризисом, перешли на HelpDeskEddy – одним из главных условий была возможность делить заявки на отделы, оказалась чуть ли не единственная альтернатива с таким разграничением прав. Помогли настроить и внедрить систему в работу. Организовали перенос данных с kayako, но базу знаний пришлось перенести руками.
Andrey P. | 25.03.15
Используем HelpDeskEddy с момента запуска сервиса, проект развивается очень активно – по возможностям не сравнить с первой версией. Наши клиенты высоко оценили нашу скорость реакции, оповещения о новых заявках – супер! Будет здорово когда сделают мобильную аппликацию, её реально не хватает.
mx19 | 29.06.15
Большое спасибо, наши клиенты очень довольны. Система развивается очень динамично, радует демпинговая цена – соотношение вне конкуренции.
Значительно упростилась, и одновременно, ускорилась работа менеджеров по обработке заявок.Избавились от проблемы расстановки приоретов при обработке заявок. Сервис легко проинтегрировали в личный кабинет: клиенты заметили что мы используем HelpDesk, только по скорости и качеству нашей поддержки!
Очень ждем мобильной версии!
CoolHeart | 14.03.16
Спасибо большое за отлично разработанную систему, которая довольно удобная и простая в использовании. Развитие системы динамичное, очень радует демпинговая цена. Программа позволяет менеджерам быстро обработать заявки и, не откладывая приступить к работе. Система позволяет легко зайти в свой кабинет и сделать заявку, которая необходима. Клиенты замечают, что работа качественная и быстровыполнимая, а все благодаря HelpDeskEddy – это лучшая система, которая создана для слаженной и быстрой работы с клиентами. Система HelpDeskEddy разработана для людей, умеющих работать и целенаправленно выполнять поставленные задачи.
Настасья | 12.04.16
Огромное спасибо за такую систему, как HelpDeskEddy. Мы ее используем уже давно, как только она начала свое существование. Поэтому может вам рассказать, как программа дополнилась с этого времени и стала доступной каждому, кто хочет работать напрямую с клиентами. Главное в работе – это удовлетворить требования клиента. С HelpDeskEddy это не требует особого труда, здесь легко, просто и быстро работать. Скорость обработки заявок достаточно быстрая – наши клиенты в восторге, они по достоинству оценили скорость и качество работы в этой онлайн-системе. Хотите работать быстро и качественно, тогда HelpDeskEddy – это именно то, что вы ищете.
Виктор Викторов | 28.04.16
HelpDeskEddy – лучшая онлайн программа для поддержки клиентов. Раньше мы использовали другую программу, которая с повышением цен стала нам не по карману. И мы стали активно искать ей замену. Во время поисков наткнулись на HelpDeskEddy. С таким разграничением прав, система оказалась единственной, которая действительно помогала удовлетворять все потребности клиентов. Нам помогли настроить систему и внедрить нашу работу в нее. Существенный плюс, что с предыдущей программы нам помогли перенести данные, которые необходимы были для полноценной работы. Так, что огромное спасибо за качественный продукт, наши клиенты довольны, а мы в их числе.
Дима Силезнев | 23.05.16
HelpDeskEddy – это первая онлайн программа, которую мы начали использовать, когда решили запустить свой сайт. Скорость, качество и обработка заявок на высшем уровне. С первых дней, как только HelpDeskEddy стала существовать, начали работать с ней. Мы поняли, что это именно то, что нужно, если вы хотите качественный контент и полное удовлетворение требований вашего клиента. Менеджеры программы знают свою работу и добросовестно выполняют ее на высшем уровне. Наши постоянные клиенты помогают нам привлекать новых и новых людей, и все благодаря слаженной и быстрой работе совместно с HelpDeskEddy.
NikolaySapronov | 24.10.18
Используем сейчас HelpDeskEddy, до этого использовали другие решения. Пока всем довольны. Думали мигрировать еще раньше, но ждали, пока не появится официального подтверждения о том, что они являются партнерами с Facebook и интеграции работают слажено, без сбоев. Для нас это было критично, хотя у ребят и до этого была эта интеграция.
rojdestveskiy78 | 24.10.18
Попробовали все решения, которые доступны и работают в России. В начале остановились на Zendesk, т.к. их все хвалят, но по цене - были вынуждены отказаться. Потом решали, что выбрать Omnidesk, Usedesk или Helpdeskeddy. Остановились на едди, т.к. у них очень много практик с большими клиентами + ребята помогли нам быстро перейти на их решения и без головных болей.
Angelina Potapenko | 20.11.18
Работаем не так давно. Всё устраивает. Главными для нас могу выделить цену, аналитику, гибкую настройку учета времени.
availllc | 27.11.18
Некоторое время назад начал их тестирования, для использования у себя в компании. Из минусов могу заметить то, что не приходили уведомление мобильные. Операционная система ios, не знаю, как на android. Сейчас уже с мобильным приложением должны это починить и будут оплачивать. Систему точно не нужно обходить и пробовать. Не всем подойдет, но тут просто нужно пробовать.