Omnidesk
Онлайн система поддержки клиентов, позволяет работать с запросами через email, онлайн-чат, Twitter, Facebook и сайт компании. Включает в себя клиентский форум, где можно оставлять жалобы и предложения, кабинет клиента, где он может контролировать статус своих запросов и общаться с саппортом, базу знаний.
Отзывов: 2
Отзывов: 2
Альтернативы и релевантные продукты
Пользователи, которые интересовались Omnidesk, потом также просматривали:
Новости Omnidesk (+)
07.02.25. В Омнидеске появилась интеграция с Google Gemini

Еще одна интеграция с AI появилась в Омнидеске — Gemini от Google. Подключение и логика работы реализованы по аналогии с уже запущенными ранее OpenAI и YandexGPT. Интеграция с Gemini решает две задачи: 1) Автоматическое выставление значений в полях данных на основании проверки сообщения пользователя сервисом Gemini. Доступно заполнение кастомных полей обращения и пользователя типов «Список» и «Чекбокс», а также стандартного поля «Группа»; 2) Отправка собственных запросов в адрес Gemini для анализа: к примеру, можно переслать сообщение пользователя, чтобы затем использовать полученный от Gemini ответ в работе.
2025. Омнидеск интегрировали с YandexGPT

В Омнидеске появилась еще одна интеграция с искусственным интеллектом - YandexGPT. На данный момент можно с помощью AI автоматизировать заполнение полей данных и отправлять собственные запросы в адрес сервиса. Доступно заполнение кастомных полей обращения и пользователя типов «Список» и «Чекбокс», а также стандартного поля «Группа». После подключения интеграции с YandexGPT в правилах автоматизации в Омнидеске появляются новые условия и действия, которые помогут настроить работу интеграции по нужным вам сценариям. Интеграция бесплатная, но для работы интеграции вам надо будет отдельно оплачивать услуги YandexGPT. Генерация текста в YandexGPT тарифицируется на основе общего числа токенов, содержащихся в запросе (промте) и ответе, и исчисляется в тарифицирующих юнитах.
2024. В Омнидеске доступна интеграция с OpenAI

Разработчики Омнидеска реализовали первый этап интеграции с AI-сервисами - в частности с платформой OpenAI. На первом этапе после подключения интеграции можно будет автоматизировать заполнение полей данных и отправлять собственные запросы в адрес подключенного сервиса. Команда продолжит работу над внедрением в сервис возможностей искусственного интеллекта: на очереди добавление новых сервисов, а затем — расширение возможностей AI в Омнидеске.
2024. В Омнидеске обновлен функционал полей данных

Оказывать качественную поддержку проще, когда у вас есть вся необходимая информация: например, в данных пользователя указан приобретённый им продукт и тариф, в данных компании — обозначены сроки действия договоров и внутренние процессы, в параметрах обращения — данные об устройстве и тип вопроса. В Омнидеске уже давно можно было добавлять кастомные поля, чтобы фиксировать информацию в данных пользователя и параметрах обращений. Но некоторых возможностей не хватало. Теперь разработчики добавили поля с принадлежностью к компании, реализовали долгожданные зависимые поля, расширили возможности настроек видимости полей в формах, а также доработали обязательные поля — теперь для них доступна опция «обязательное при закрытии обращения».
2024. В Омнидеске появились Роли сотрудников в настройках сервиса

Разработчики helpdesk-системы Омнидеск выкатили возможность использовать роли сотрудников во всех настройках сервиса — правилах, шаблонах, наборах рабочего времени и т. д. Роли для сотрудников появились в Омнидеске достаточно давно и сильно облегчили указание прав и уровня доступа: больше не нужно было добавлять их отдельно для каждого сотрудника. При этом всё ещё не хватало возможности учитывать роли в привязке к другим настройкам сервиса — правилам, шаблонам, статусам и т. д. Приходилось либо задавать нужную логику персонально для сотрудника, либо привязываться к настройкам доступа к определённым группам. Больше такой проблемы нет: указать роль сотрудников теперь можно во всех настройках сервиса. Рассмотрим подробнее, где появилась такая опция.
2024. В Омнидеске появилась возможность идентификации пользователей в чатах

Соцсети и мессенджеры обычно не передают данные пользователя, по которым его можно идентифицировать. Это создает трудности, так как необходимо не только запрашивать логин, email-адрес или номер телефона, чтобы определить клиента, но и проверять, что пользователь указал корректные данные.Теперь в Омнидеске есть виджет и API-метод, благодаря которым можно автоматизировать идентификацию пользователя. Когда пользователь находится в личном кабинете на вашем сервисе, вам нужно передавать его данные в скрипт виджета в соответствующие поля. Это может быть email-адрес, номер телефона, какой-то ваш кастомный идентификатор пользователя (в таком случае нужно также передавать и идентификатор кастомного канала в Омнидеске) и любые другие данные пользователя в Омнидеске.
2024. Омнидеск выпустил хелпдеск для европейского рынка - Deskie

Омнидеск анонсировал запуск европейской версии сервиса под новым брендом — Deskie. Разработчики говорят, что сервис создан для компаний, которые имеют международное направление или находятся не в РФ. Сервера проекта расположены в Германии, а интерфейс и саппорт — на английском (русского интерфейса нет). В сервисе отсутствуют каналы и интеграции, которые используются только в РФ. К примеру, ВК, ОК, Авито, российские сервисы телефонии и т. д. Автоматический переезд с Омнидеск на Deskie пока не доступен.
2024. В Омнидеске выкатили новые опции для правил и полей данных

В Омидеске добавили новые действия в правилах и дополнительные настройки полей. Теперь через правила можно редактировать поля в данных пользователей, прикреплять вложения к ответам и изменять тему обращения. В настройках полей появились опции для запрета очищения и редактирования из аккаунта сотрудника.
2024. В Омнидеске добавили подключение личных аккаунтов Телеграм

В Омнидеске уже давно есть возможность работать с Telegram через официальный API, используя для общения с клиентами Telegram-бота. Однако по ряду причин такой вариант подходит не всем. Для тех компаний, которые предпочитают общаться с клиентами через личные аккаунты менеджеров, теперь в Омнидеске есть возможность подключить их через интеграцию с сервисом Wazzup, который предоставляет неофициальный API Telegram.
2024. В Омнидеске появилась статус-панель

В Омнидеске добавили статус-панель, чтобы в режиме реального времени отслеживать работоспособность ключевых компонентов сервисов. Также есть функция подписки, чтобы сразу узнавать о сбоях или плановых работах.
2023. Двухфакторная аутентификация в Омнидеске

Омнидеск стал еще безопаснее. К ограничению по IP добавилась двухфакторная аутентификация. Раньше для входа в аккаунты администратора и сотрудника нужно было указывать только обычный пароль. Для входа в аккаунты сотрудников также можно задавать ограничение по IP-адресу, но не у всех компаний есть корпоративный VPN с фиксированным IP-адресом, чтобы сделать эту настройку максимально полезной. Теперь каждый администратор и сотрудник может настроить вход с запросом кода через одно из приложений или бота в Телеграме, чтобы дополнительно обезопасить данные компании и ваших клиентов.
2023. В Омнидеск добавили новый канал связи - мессенджер Zalo

Мессенджер Zalo, популярный во Вьетнаме, теперь можно подключить как канал для связи с клиентами в Омнидеске. Клиенты смогут добавить ваш канал в свои контакты, чтобы писать в любой момент, когда появляются вопросы. После коннекта сервисов, обращения через Zalo отображаются общем списке обращений Омнидеск. Отображаются только те обращения, по которым ведётся асинхронное общение — каждая сторона отвечает тогда, когда может, а чаты в режиме реального времени отображаются отдельно и обрабатываются через специальный интерфейс. Когда поступает новый чат, в правом верхнем углу аккаунта сотрудника появляется зелёная иконка. Входящие чаты или новые ответы в чатах отображаются именно через неё. Интеграция позволяет работать только с официальными аккаунтами Zalo.
2023. Новая интеграция в Омнидеске: телефония MTT

В солидном списке сервисов, доступных для интеграции с хелпдеском Омнидеск появился еще один провайдер - МТТ. Логика интеграции не отличается от уже привычной пользователям сервиса: в обращениях Омнидеска фиксируются входящие, исходящие и пропущенные звонки. Когда сотрудник принимает звонок через софтфон, система автоматически открывает профиль клиента. Далее есть два варианта: создать новое обращение по звонку (через ссылку над основной областью) или привязать звонок к одному из предыдущих обращений канала «Звонки», если пользователь повторно звонит по какому-то вопросу. Позвонить клиенту из обращения можно одним кликом. Если пользователь ответит на звонок, у сотрудника появится возможность зафиксировать суть звонка.
2023. Омнидеск добавил импорт пользователей из соцсетей и мессенджеров

Раньше при импорте контактов из CSV и при создании пользователей через API в Омнидеске можно было создавать пользователей только каналов «Email» и «Звонки», указав почту и/или телефон. Однако пользователи часто не указывают этих данных при оформлении заказов или обращении в поддержку, так как выбирают для общения соцсети или мессенджеры. Теперь контакты в мессенджерах или соцсетях можно также импортировать из CSV, и создавать на их основе пользователей через API. Достаточно указать id / номер / юзернейм в соцсети или мессенджере.
2023. Новая статистика в Омнидеска

В Омнидеске запустили бета-версию новой статистики! Все подразделы и показатели уже доступны — можно начинать ознакомление и постепенно переходить на новый интерфейс. Добавили много показателей, о которых просили клиенты, изменили логику расчета некоторых их них, сделали удобнее работу с данными для администраторов и суб-администраторов.
2023. В Омнидеск для Android появилась поддержка канала Mattermost

Приложение Омнидеска для Android обновилось до версии 1.6.5. Реализована поддержка канала Mattermost, прослушивание голосовых из Инстаграма и Фейсбука, возможность копирования ссылок на обращение и конкретное сообщение в любом канале связи — основные улучшения. Также разработчики поправили известные баги.
2023. В Omnidesk для iOS улучшили работу с тикетами

Вышло обновление приложения хелпдеск системы Омнидеск для iOS. В версии Omnidesk iOS 2.2.1 улучшили работу с дочерними и родительскими тикетами, изменили логику смены цвета текста для писем, сверстанных в HTML, добавили сохранение настроек уведомлений при смене логика сотрудника администратором. Также поправили множество багов, с полным списком можно ознакомиться на сайте сервиса.
2023. В Омнидеске появились субадмины

В онлайн системе поддержки клиентов Омнидеске добавили субадминов: теперь можно не просто давать сотрудникам доступ к аккаунту администратора, но и гибко настраивать видимость разделов и права. При этом как аккаунт администратора, так и все субадмины в системе бесплатны, платить надо только за сотрудников, которые обрабатывают обращения.
2023. В Омнидеске обновили раздел «Сотрудники»

В аккаунте администратора стало гораздо удобнее и быстрее работать с настройками команды. Появились поиск, фильтры, сортировка, роли. Теперь добавлять сотрудников можно массово, а доступ настраивать еще более гибко, чем раньше.
2023. Обновление Omnidesk для iOS до версии 2.1.0

Разработчики улучшили логику фильтров в чатах, изменили дефолтное поведение при ответах на комментарии к постам, добавили динамическую подгрузку новых сообщений в email-обращениях и исправили много багов
Отзывы
Тоже используем. Очень довольны самим сервисом и качеством поддержки. Рекомендуем.
Ответить
Хороший сервис, пользуемся уже третий месяц. Довольны и советуем остальным.
Ответить