Okdesk

Okdesk
Облачное решение для автоматизации процессов поддержки и взаимодействия с юр.лицами в малых и средних сервисных компаниях. Обладает функциональностью Help Desk + CRM (учет и обработка заявок, учет договоров, клиентов и контактных лиц с индивидуальными условиями обслуживания, история взаимодействия). Бесплатный встроенный клиентский портал. Регистрация обращений по почте и с сайта. Переписка с клиентом. Функциональность отчетов и дашбордов для руководителей. Отображение заявок на карте.

Альтернативы Okdesk

Новости и обзоры Okdesk


11.03.21. Okdesk теперь еще проще интегрировать с внешними системами



Разработчики Okdesk реализовали механизм вебхуков. Он позволяет оповещать сторонние сервисы о событиях, при их наступлении в Helpdesk системе, передавая подробную информацию. Это позволяет реализовать еще больше собственных интеграций с внешними системами буквально за пару кликов. Например, создать задачу на ответственного менеджера в CRM в случае регистрации заявки в Okdesk от клиента. Или передать информацию о тикете в канал Slack в случае смены статуса заявки. Количество событий при наступлении которых можно оповещать сторонние сервисы в ближайшее время будет активно увеличиваться


2021. Okdesk реализовал механизм работы по сменам



Во многих случаях при обслуживании оборудования или точек продаж важно задавать график обслуживания по сменам. Например, с вечера пятницы до утра субботы. Это касается, как самого графика обслуживания, в рамках которого должен идти расчет SLA, так и графика работы объекта (магазина, ресторана и т.д.) для того, чтобы выездной специалист видел этот график прямо в мобильном приложении и планировал время визита. Теперь в Okdesk можно оперировать "рабочими сменами". Для каждой смены задаётся день + время начала смены и день + время завершения.


2021. Okdesk представил готовые интеграции с системами федеральных сетей



Okdesk первым из российских разработчиков helpdesk систем предложил список готовых интеграций с аналогичными Service Desk и ITSM решениями крупных федеральных сетей. Благодаря этому сервисные компании могут быстро автоматизировать получение заявок и взаимодействие с такими крупными сетевыми организациями, как «Сбер», «Лента», Adidas, «Магнит», Inditex (бренды Zara, Bershka и т. д.), X5 Retail Group, «Шоколадница», Burger King, Bizerba и т. д.


2021. В Okdesk реализованы чек-листы для клиентов и распределение заявок в зависимости от оборудования


В Okdesk каждый месяц выпускают десятки обновлений и улучшений имеющихся модулей, которые помогают сотням сервисных компаний предоставлять свои услуги на еще более высоком уровне. В декабре появилась возможность автоматически распределять заявки в зависимости от оборудования. Кроме этого получила развитие гибкая и настраиваемая ролевая модель: теперь у пользователя может быть несколько ролей одновременно. Уникальный модуль чек-листов также получил развитие: теперь отдельные пункты чек-листа можно сделать видимыми для клиентов.


2020. В Okdesk можно автоматизировать уникальные для каждого клиента процессы



В helpdesk системе для автоматизации постпродажного, сервисного и выездного обслуживания Okdesk появилась возможность настраивать уникальные для каждого клиента на поддержке бизнес-процессы. Это удобно, когда есть необходимость персонализировать подход для целой категории контрагентов или конкретных организаций. При этом при регистрации заявок, диспетчер или сам клиент в клиентском портале может выбрать только те процессы, которые определены для него. Разработчик также сообщает об обновлении уникального набора десятков готовых отчетов и дашбордов для управления бизнесом.


2020. Okdesk выпустил уникальный модуль тиражирования заявок



В рамках сервисного обслуживания очень часто бывают ситуации, когда необходимо в пару кликов создать однотипные заявки по десяткам (или даже сотням) объектов, экземпляров оборудования, компаний. Теперь такая возможность есть в Okdesk. Как и всегда, разработчики спроектировали уникальное системное решение, аналогов которого до сих пор нет на рынке, и исходя из реальных сценариев работы сотен компаний. Тиражировать также можно вложенные заявки по оборудованию головной заявки, и даже планово-профилактические, регулярные заявки.


2020. Заявки на карте в мобильном приложении и еще больше автоматизации в Okdesk



С помощью Okdesk в России и СНГ обслуживается более 200 000 компаний. Именно поэтому в мобильном приложении инженера появилось отображение заявок на карте. Это позволит самому инженеру "на лету" планировать оптимальный маршрут на день. Помимо этого возможности автоматизации распределения заявок серьезно расширились: теперь ответственный может определяться, в том числе, в зависимости от объекта обслуживания. Это особенно важно для компаний, обслуживающих бизнесы, где на каждом объекте своя группа сантехников или электриков. А для более удобного ведения учет договоров и оплаты по договорам в привязке к месяцам или кварталам, добавлена возможность создания сразу несколько сервисных периодов.


2020. Okdesk добавил базу знаний в мобильные приложения и обновил telegram бота



Каждый месяц в Help Desk системе Okdesk происходят десятки изменений. Теперь, помимо, нового уникального дневного представления для планирования и распределения заявок, разработчик сообщил о добавлении модуля по работе с базой знаний в обоих мобильных приложениях. Помимо этого развитию возможностей подвергся готовый бот для Telegram, модуль учета трудозатрат и чек-листы.


2020. Okdesk выпустил уникальное дневное представление в календаре


При выполнении заявок, как инцидентных, так регламентных и повторяющихся, критически важно планирование. Оно позволяет избегать пиковых нагрузок и лишних затрат на логистику, а также сокращает сроки решения заявок и увеличивает утилизацию выездных специалистов. В Okdesk давно есть модуль календарного планирования. Теперь он пополнился уникальным дневным представлением. Больше компаниям не нужно использовать для планирования Google календарь или аналоги


2020. Развитие упоминаний, печатных форм, модулей учета оборудования и объектов обслуживания в Okdesk



Разработчики Okdesk ежедневно выпускают новые функции, модули, а также улучшения текущих механизмов. Теперь можно определять для каждого объекта обслуживания (например, офис клиента или ресторан / магазин) наблюдателей со стороны сервисной компании, например, территориального сервис-менеджера и информировать его о ходе работ по заявке. Механизм упоминаний теперь поддерживает работу через символ "+" (для удобства переключения раскладки), можно ограничить типы заявок для выбора при регистрации обращения из клиентского портала или мобильного приложения, а в печатных формах стало еще удобнее работать с информацией по платным работам и подменному оборудованию


2020. Okdesk сделал Telegram бота еще более функциональным и доработал шаблоны чек-листов



Разработчики популярной Help Desk системы Okdesk каждый месяц выпускают множество доработок. Так, теперь готовый telegram бот для приема заявок стал еще более функциональным и настраиваемым. Помимо это для модуля "Чек-листы" можно создавать шаблоны и автоматически добавлять их в заявку в зависимости от нужных критериев, а мобильное приложение заявителя получило возможность работы с QR кодами. Серьезно обновилась лента событий внутри Okdesk. А договоры можно теперь связывать с объектами обслуживания и оборудованием


2020. В Okdesk добавлены десятки отчетов и дашборды Enteprise уровня



Малый и средний сервисный бизнес катастрофически нуждается в готовых отчетах по множеству параметров работы компании. Поэтому Okdesk, на основании многолетней экспертизы и опыта более 10 000 сервисных организаций, разработал набор из десятков готовых отчетов и дашбордов по всем возможным метрикам и показателям техподдержки: от контроля SLA и выработки сотрудников до оценки рентабельности договоров обслуживания и анализа денежных потоков. Такой набор отчетов далеко не всегда можно найти даже в решениях корпоративного уровня


2020. В Okdesk теперь можно подписывать документы из мобильного приложения



По итогам выполнения регламентных работ или сервисных заявок часто требуется итоговое подтверждение со стороны клиента. Большинство компаний до сих пор работают по-старинке: распечатывают заказ-наряды, просят подписать заказчика, потом прикрепляют к заявке в системе. Слишком много действий и сложностей. Поэтому в Okdesk появилась возможность ставить подпись в заявке прямо на экране смартфона. Никакой бумаги, никаких "мобильных" принтеров и прочих рудиментов из прошлого. Ну а если расставаться с бумагами совсем не хочется, полученную подпись можно использовать, как рисунок в печатной форме. Теперь вместе с Okdesk можно избежать "бумагомарания", а заодно и спасти пару деревьев :)


2020. Okdesk выпустил функциональные чек-листы



Очень часто в рамках выездных или сервисных заявок, особенно связанных с конкретным оборудованием, есть список действий, которые нужно выполнить. Подобная задача возникает и в рамках регулярных планово-профилактических работ. Okdesk представил новый функциональный модуль "Чек-листы", который с одной стороны позволяет шаблонизировать для типа заявки или оборудования этот перечень операций - план работ, а с другой - сохраняет возможность добавлять пункты "на лету". Модуль доступен как в веб версии, так и в мобильном приложении. Для повторяющихся заявок чек-листы копируются из "исходной". Таким образом, посредством нового модуля можно задать стандартную тех.карту проведения работ в рамках ТО


2020. Okdesk интегрировался с BI и предложил готовые шаблоны отчетов



Рано или поздно сервисная компания должна перейти от простого учета и контроля операционных процессов к управлению и развитию бизнеса: выявлению проблемных мест или точек роста, анализу и планированию управленческих решений. Только это позволяет повысить эффективность и рентабельность бизнеса и остаться "в рынке". Особенно это актуально сегодня, когда бюджеты клиентов не просто "сдуваются", а "схлопываются". В Okdesk разработали механизм интеграции с BI системами и предложили ряд готовых отчетов, которые помогут сервисным компаниям принимать обоснованные управленческие решения


2020. В Okdesk теперь можно считывать и полноценно работать с QR кодами обслуживаемой инфраструктуры


Helpdesk система для автоматизации сервисного обслуживания Okdesk (которую использует более 500 сервисных компаний в России и СНГ) добавила возможность считывания QR-кодов прямо из мобильного приложения. Теперь цикл работы в Okdesk для сервисной компании может выглядеть следующим образом: 1. Автоматическая генерация QR кода для оборудования за счет встроенного механизма печатных форм. 2. Печать этикетки с QR-кодом и наклейка этикетки на обслуживаемое оборудование. 3. При проведении инвентаризации оборудования или при необходимости создать заявку в привязке к оборудованию, достаточно будет открыть приложение и просканировать QR-код — карточка оборудования мгновенно найдется и привяжется к заявке (при необходимости, можно просто открыть и посмотреть карточку оборудования со всей историей обслуживания). Разработчик также сообщил о важной доработке модуля интеграции с АТС, которая позволяет связывать записи звонков с нужными заявками.


2020. В Okdesk появились множественные прайс-листы и контактные лица - наблюдатели



Okdesk выпустил большое обновление своей Help Desk системы. Из самых заметных улучшений стоит отметить возможность создания персонализированных для каждого клиента прайс-лист по разовым работам: теперь стоимость одной и той же работы может быть разной согласно договору. Модуль учета и списания трудозатрат также подвергся серьезному улучшению, теперь списание трудозатрат по заявкам можно настраивать с учетом множества условий. Для удобства работы выездных специалистов в каждой заявке отображается график работы объекта обслуживания. Теперь инженер не приедет на объект не вовремя или, наоборот, успеет прибыть на объект до его закрытия. Раньше в Okdesk наблюдателями по заявкам могли быть только лицензированные сотрудники. Теперь в список наблюдателей можно добавить и контактных лиц клиента


2019. Okdesk представил функциональную ленту событий - todo лист



Разработчики лидирующей Help Desk системы Okdesk представили ленту событий. Она позволяет отслеживать все ключевые активности, например, смену ответственных, редактирование комментариев и т.д. Оповещения в ленте можно помечать как прочитанные. Но это только в первой версии. Уже совсем скоро количество событий разработчики обещают расширить. Но главная особенность ленты, которая тоже появиться совсем скоро - это возможность установки по событиям метки "К исполнению". Таким образом, если уведомление требует обдуманной реакции или отложенного действия, можно будет "пометить" сообщение и отреагировать на него тогда, когда на это будет время. Фактически получается лента событий и "todo лист" для задач, связанных с обработкой заявок.


2019. В Okdesk сделали настройку прав доступа как в Enterprise-решениях



Разработчики Okdesk представили новый механизм настройки прав по работе с заявками. Этот механизм позволял "атомарно" определять и разграничивать действия в системе для разных системных ролей. Серьёзное развитие гибкости, но на тот момент механизм не позволял добавлять собственные роли. В новом релизе это стало возможным. Теперь клиенты Okdesk могут самостоятельно создавать необходимые роли, в том числе с возможностью копирования настроек, и определять для них права по работе с заявками. Схожие по возможностям механизмы, по заверениям разработчика, реализованы только в решениях Enterprise уровня


2019. Okdesk представил уникальный модуль отображения заявок на карте


В Okdesk появилась функция, которая позволяет отслеживать местоположение сотрудников на карте (геолокация). Но реальные сценарии с использованием карт гораздо сложнее. С адресами объектов обслуживания и клиентов не все так однозначно: не все адреса есть на картах, не у всех адресов есть координаты и т.д. Также, хочется "на лету" через drag-n-drop назначать ответственность на ближайшего к адресу заявки исполнителя (делать это с учетом его загрузки и маршрута) с учетом специфики самой заявки. Необходимо оптимизировать маршрут инженера на день так, чтобы можно было решить больше заявок, потратив меньше времени и денег на логистику. Важно иметь возможность выполнять по ходу маршрута и плановые сервисные заявки, сроки которых приближаются, чтобы не тратить время и бюджеты на повторные выезды по текущему адресу и т.д. Всё это серьезно оптимизирует расходы компании и повышает производительность сотрудников, а также позволяет предоставлять значительно более клиентоориентированные SLA. Теперь все эти и множество других сценариев можно решать с новым модулем Okdesk.

Отзывы о Okdesk
ivantimofeev | 12.12.17 | #
Может быть ,как альтернатива разгребанию почты этот сервис пойдет. Но на полнофункциональный хеплдеск он не тянет.
Начнем с того, что баги появились еще во время онбординга. Что, на мой взгляд невероятная глупость - онбординг должен учить клиентов пользоваться, а тут сразу ошибка.
И вот таких вот не юзерфрендли мест очень много. "Компании" отключить нельзя. В принципе. "нравится не нравится, терпи, моя красавица", как говориться.

Внутри настроек - минимум. Никакой инвариантности: либо так, как это "видят специалисты окдеска", либо никак.

А самое эпичное: нельзя быт авторизованным как "сотрудник своей команды" и как "клиент окдеска, который хочет дать ответ на заявку, созданную в окдеск" - тебя просто "разлогинивает". Это просто полный аут) Хочешь ответить на обращение или просмотреть статус заявки в компанию, которая предоставляет тебе услуги? Будь добр пройти в другой браузер.
Звуковых оповещений о новых заявках также нет.
В общем, в целом продукт "сыроват". Надеюсь, на заработанные деньги они смогут его допилить и убрать все "дыры" и "дырищи".
Из плюсов: очень дружелюбные девушки-манагеры.
Slava_Okdesk | 09.01.18 | #
Иван, добрый день! Спасибо за Ваш комментарий. Очень жаль, что знакомство с нашим сервисом оставило подобные впечатления. Тем не менее попробуем разобраться с каждым пунктом.

баги появились еще во время онбординга

Мы попробовали найти найти на портале help.okdesk.ru Ваше обращение по этой проблеме и, к сожалению, ничего не обнаружили. Сообщали ли Вы об этом где-то кроме данного комментария? Дело в том, что в Okdesk ежедневно регистрируются десятки аккаунтов и почти все они проходит онбординг обучение. За последние 6 месяцев нет ни одной жалобы на ошибки работы онбординга. Мы перепроверили его работу еще раз и также не обнаружили проблем. Будем рады, если подробное описание проблемы все же направите.

"Компании" отключить нельзя

Это действительно так. Дело в том, что Okdesk "заточен" на автоматизацию b2b поддержи или поддержки юр.лиц. То есть "Компания" и контактные лица -- ключевые объекты нашего решения. Мы знаем о простых тикет системах, но Okdesk совершенно другой вариант. В любом случае подумаем о реализации отключения и этого модуля, если получим массовые пожелания в этой части.

Внутри настроек - минимум.

В данном вопросе также хотелось бы пояснений каких именно настроек не нашли. В Okdesk можно настраивать очень многое: создавать свои типы заявок, атрибутивный состав, набор состояний и переходов, тексты оповещений и т.д. Да, создавать, как в сложных и дорогих платформенных решениях собственные объекты нельзя. Okdesk - коробочное решение для автоматизации постпродажного b2b обслуживания и отлично решает эти задачи без излишних усложнений. Именно поэтому сотни клиентов выбрали наш Help Desk https://okdesk.ru/customers


нельзя быт авторизованным как "сотрудник своей команды" и как "клиент окдеска, который хочет дать ответ на заявку

Иван, не очень понятно о чем речь. Если речь о работе в одном аккаунте в качестве клиента, а в другой -- в качестве сотрудника, то да, описанное поведение имеет место быть. Мы сознательно идем по пути исключения необходимости перехода в веб интерфейс Okdesk со стороны заявителя даже несмотря на наличие бесплатного "Клиентского портала", а именно предлагаем механизм переписки по заявке, самого функционального среди helpdesk решений telegram бота и т.д.

Звуковых оповещений о новых заявках также нет.

Звуковые оповещения и push уведомления о заявках для исполнителей есть практически с самой первой версии https://okdesk.ru/docs#push_notices

Иван, если Вы ищите Help Desk для автоматизации обслуживания юр.лиц, то очень рекомендуем проанализировать наши возможности повторно, тем более что мы очень активно развиваем решение (за 2017 год вышло 10 крупных релизов). Будем рады видеть Вас в числе клиентов Okdesk.

p.s. по всем вопросам вы также можете писать на help@okdesk.ru или нашему телеграм боту :)
Спасибо компании Okdesk за отличный сервис. Когда нашему бизнесу срочно понадобился HelpDesk, и еще связать это с CRM-системой, мы обратились к ребятам по рекомендации. Проект внедрился очень быстро, несмотря на большую разницу во времени.
К полноценной системе техподдержки пользователей шли несколько лет, прошли от записей на клочках бумаги, блокнотах и выжали максимум из электронной почты. Рост клиентской базы вел к увеличению нагрузки на техподдержку – увеличивалось время реакции и решения проблем, некоторые задачи попросту терялись, возникали конфликтные ситуации с клиентами. Полная неразбериха, отсутствие контроля над ситуацией поставили вопрос о выборе системы технической поддержки пользователей ребром.
Мы ответственно подошли к выбору системы HelpDesk для нашего бизнеса. Рассмотрев различные системы, которые широко распространены на просторах Интернета, пришли к выводу: используем облачное решение.
Облачное решение очень привлекательно – отпадает вопрос об установке какого-то программного обеспечения, изыскивания сервера, времени инженера на эту задачу и т. д. и т. п., как обычно бывает. За три дня мы полностью внедрили в наш бизнес-процесс эту систему. Легко и быстро.
Кастомизация для своих нужд происходит почти в полной мере. Это "почти" компания Okdesk, как обещает, доработает и внедрит в ближайшее время. Но уже сейчас при помощи системы Okdesk мы полностью ведем своих клиентов, следим за эффективностью техподдержки и работы компании в целом.
Отличное аутсорсинговое решение за разумные деньги.
Больше не нужен блокнот, не придется крыжить тех, кого отработали. Самое приятное, что все заявки клиента на техподдержку выполняются, не теряются и нет просроченных. Мне как директору очень легко теперь видеть степень загруженности инженеров. Система снабдила меня большим количеством отчетов и различными дашбордами по ключевым показателям.
boldyrev | 02.02.16 | #
Долгое время выбирали решение для миграции с Intraservice. Остановились на Okdesk по ряду причин, включая активное развитие и клиентоориентированность. Теперь в нем обеспечиваем поддержку более 600 клиентов по всей России. Отдельное спасибо технической поддержке у меня не возникает проблем.
kiiit | 02.10.15 | #
Хорошая программа для нашей службы эксплуатации торгового центра!
Выбирал из более, чем 10 вариантов, но с учетом того, что ранее всё было на желтых стикерах и экселе, это был самый удобный вариант для начала автоматизации процессов.
Завели в неё всех подрядчиков и теперь диспетчер контролирует прием и выполнение заявок не выходя из ОКдеск.
Отдельно хочу отметить скорость реакции их тех. поддержки. На все замечания и пожелания реагируют очень оперативно!