Happydesk

12.09.24. HappyDesk предлагает бесплатный импорт данных из Zendesk и Freshdesk



Зарубежные компании-разработчики софта продолжают блокировать доступы для клиентов. Такие пользователи могут быстро и безболезненно переехать на HappyDesk. Регистрация и настройка системы занимает считанные минуты. Вся нужная информация есть в базе знаний, при необходимости можно обратиться в техподдержку — сотрудники оперативно помогут. Если у компании 20 и более агентов, разработчики HappyDesk сами перенесут все данные как на свои сервера, так и на сервера клиентов. HappyDesk можно интегрировать практически с любым ПО через API, есть готовые интеграции с «Битрикс24», Active Directory и так далее.


2024. В HappyDesk теперь можно выбрать канал для ответа клиенту



В сервисе HappyDesk в форму создания и редактирования обращения добавили поле с названием «Отправить от». В нем выводится список адресов всех подключенных почт. Теперь отправлять ответы и комментарии можно с любого из них, а не только с дефолтного или с того, на который был отправлен запрос. Это особенно удобно, если операторы создают обращения вручную или если заявка поступает в виджет в нерабочее время.


2024. В HappyDesk стало удобнее контролировать работу операторов



В раздел «Аналитика» helpdesk-системы HappyDesk добавили пункт «Работа сотрудников с обращениями». Там отображаются действия каждого сотрудника в разрезе заявок. Инструмент позволяет лучше контролировать работу операторов, и просматривать каждый тикет по отдельности для этого не нужно.На панели необходимо выбрать сотрудника и период, за который будет строиться отчет. Далее вы увидите все действия агента с временными метками: ответы клиентам, изменение статусов обращений, проставление категорий и так далее. Если с одной заявкой работали несколько сотрудников, это отразится в ленте у каждого из них.


2024. В HappyDesk можно мигрировать без потери данных



Разработчики HappyDesk предложили новую услуг переноса данных без потерь с других helpdesk-систем: тикеты с историей переписки, пользователей, базу знаний и так далее. Услуга полезна для компаний, которым при смене системы важно сохранить данные. Миграция занимает немного времени, клиенту потребуется только предоставить нужные доступы и сообщить о пожеланиях, если они есть. Пользователям коробочной версии перенос обойдется бесплатно, для пользователей облачной версии цена договорная.


2024. HappyDesk сейчас можно купить со скидкой 50%



С 1 по 30 августа 2024 года у HappyDesk проходит акция. При покупке лицензий на 12 месяцев можно получить скидку 50%. Акция распространяется на облачную версию и действует с 1 по 30 августа 2024 года. Так, покупка 10 лицензий на год обойдется в 60000₽ вместо 120000₽, а покупка 50 лицензий — в 300000₽ вместо 600000₽. Клиенты получают доступ ко всем функциям системы без ограничений. Это в том числе безлимитное количество тикетов из разных каналов, безлимитное число автоматических действий, SLA и учет рабочего времени, отчеты и аналитика, встроенный ChatGPT для общения с клиентами, веб-виджет с возможностью добавить на сайт всплывающее окно и многое другое.


2024. В HappyDesk улучшили работу триггеров



В helpdesk-системе HappyDesk появилось еще больше возможностей для автоматизации работы службы поддержки. Так, в настройки триггеров добавили условие «Шаблон ответа на обращение». Если в заявке используется определенный шаблон, система может назначить ее на конкретного исполнителя, изменить статус и так далее. Еще одно новое условие — «Вложение к последнему сообщению». К примеру, если в сообщении есть файлы, у обращения будет автоматически меняться категория. Также в настройках триггеров появилось действие «Удалить теги».


2024. К HappyDesk подключаются групповые чаты WhatsApp



В helpdesk-системе HappyDesk теперь можно обрабатывать сообщения из групп WhatsApp. Это сработает в том случае, если настроить интеграцию с мессенджером через провайдера GreenApi. Для этого нужно выполнить несколько шагов, они подробно описаны в инструкции в базе знаний HappyDesk. Помимо этого, в HappyDesk расширили возможности триггеров и добавили в настройки такие условия, как «Тег», «Тема», «Оценка», «Email-копия». В отчете по SLA появился показатель «Процент успешно выполненных SLA». Также теперь можно выбрать и вставить в обращение не один, а несколько шаблонов.


2024. В HappyDesk усовершенствовали базу знаний



В базе знаний HappyDesk больше нет ограничения на количество уровней вложенности. Если раньше их было три — «Раздел» — «Категория» — «Подкатегория», то теперь в один раздел добавляется сколько угодно категорий. У категорий появилось описание — там можно, например, рассказать, о чем пойдет речь в статьях. Если добавить такое описание, то на сайте базы знаний первым блоком будет отображаться оно, а потом уже список статей.Еще в базе знаний изменился способ перетаскивания статей. В процессе нужно обращать внимание на то, что система подсвечивает зеленым цветом. Можно двигать курсор вправо-влево, чтобы указать расположение точнее.


2024. В HappyDesk улучшили отчет по агентам



В «Отчет по агентам» HappyDesk добавили показатель «Участвовал». По нему видно, в скольких тикетах сотрудник выполнял действия. При этом не имеет значения, назначены на него обращения в момент выгрузки отчета или нет. Обновление полезно компаниям с большой службой поддержки, где над одной заявкой могут работать несколько агентов в разные смены. Например, новое обращение автоматически назначилось на агента Мишу. Он ответил, закрыл его и ушел на выходной. На следующий день тот же клиент написал снова, заявка переоткрылась и попала в очередь к его коллеге Анне. Она ответила и тоже поменяла статус тикета на «Закрыто». Обращение было в работе у двух сотрудников, и у каждого из них оно будет отображаться в колонке «Участвовал». В списке обращений появилась колонка «Участники», заявки также можно отфильтровать по участникам.


2024. В HappyDesk запустили партнерскую программу



Команда HappyDesk приглашает присоединиться к партнерской программе. Партнеры получают гарантированное вознаграждение — 15% от каждой продажи и всех последующих продлений лицензий. Рассчитаем выгоду от продаж облачной версии (on-cloud) HappyDesk. Одна лицензия на 12 месяцев стоит 1000 ₽. Если клиент купит 30 лицензий на год за 360 000 ₽, партнер заработает 54 000 ₽. Коробочная версия (on-premise) HappyDesk может стоить от 500 000 ₽ до нескольких миллионов, в зависимости от количества доработок. За привлечение крупных клиентов можно получать от 75 000 ₽ от каждой сделки.


2024. В HappyDesk добавили новый фильтр в список обращений



В фильтрах по обращениям HappyDesk теперь есть нужное многим клиентам поле «Дата обновления». Работает по аналогии с полем «Дата добавления».Помимо этого, разработчики добавили в систему возможность удалять компании в справочнике компаний, если они уже не актуальны.В helpdesk'е также появились новые условия триггеров — «Тема», «Email-копия» и «Оценка обращения». Это позволяет сделать автоматическую обработку обращений еще более эффективной.


2024. В HappyDesk добавили SLA по диалогам



В HappyDesk можно задавать лимиты для соблюдения SLA (Service Level Agreement) теперь не только по обращениям, но и по диалогам. Этот инструмент помогает контролировать, что сотрудники поддержки своевременно отвечают клиентам и сразу узнавать о пропущенных дедлайнах. Показатели SLA по диалогам выводятся на вкладку «Диалоги» в дашборде. Показатель «Выполнено» — это процент от общего числа диалогов, по которым счетчик остановился до истечения срока. Показатель «Не выполнено» — доля диалогов, по которым счетчики были просрочены. Скоро вкладка «Диалоги» появится в разделе «Отчет по SLA» HappyDesk.


2024. В HappyDesk улучшили базу знаний



Разработчики HappyDesk улучшили интерфейс некоторых элементов на странице с редактором статей в базе знаний. К примеру, включить и выключить базу знаний, а также скопировать ссылку на нее теперь можно в шапке редактора. Там же, в шапке, появилась ссылка на инструкцию по работе с базой.Файлы отображаются блоками, а не снейками, а кнопки «Сохранить» и «Прикрепить файл» переехали влево. Также добавили возможность поиска по рубрикатору и расширили функциональность поиска в базе знаний. Искать информацию можно по содержимому pdf-файлов, прикрепленным к статьям. В результатах показываются статьи, в которых находятся файлы.


2024. В мобильной версии HappyDesk появились комментарии к обращениям



Разработчики helpdesk системы HappyDesk выпустили новую версию приложения для iOS и Android. Большинство изменений коснулись версии для iOS. Пользователи новой версии могут создавать новые обращения и оставлять внутренние комментарии в обращениях; вставлять преднастроенные шаблоны ответов на обращения; менять статусы диалогов; видеть теги и название групповых чатов в списке всех диалогов и многое другое. Улучшения произошли и в версии для Android. Исправили ошибки, которые возникали при входе в раздел «Категории» в созданных обращениях и при смене статуса диалога на «Открыто».


2024. HappyDesk подорожает с 1 марта



С 1 марта 2024 года повышается стоимость HappyDesk. Все, кто успеет купить лицензии до конца февраля, смогут работать старым ценам. Так, при оплате на полгода одна лицензия будет по-прежнему стоить 900₽ (вместо 1100₽ при оплате позднее), а при оплате на год — 800₽ (вместо 1000₽). HappyDesk — это on-premise и on-cloud helpdesk-система для обработки входящих обращений. Мультиканальность, понятный интерфейс, встроенный ChatGPT, база знаний, клиентский портал — пользователям доступно множество инструментов, которые помогут повысить эффективность работы службы поддержки.


2023. К HappyDesk можно подключить личный номер Telegram



Для обработки заявок из мессенджера в HappyDesk можно либо настроить Telegram-бота, либо подключить личный номер через сервис Chatapp.online. Мы уже опубликовали подробную инструкцию в базе знаний. Вторая функция платная, но может оказаться более удобной для тех сотрудников поддержки, которые общаются с клиентами через свой аккаунт. Все сообщения из Telegram будут отображаться в разделе «Диалоги» HappyDesk.


2023. В HappyDesk улучшили настройки SLA



Политики SLA — это эффективный инструмент, который помогает следить за тем, что сотрудники вовремя отвечают клиентам и не пропускают дедлайны. Раньше в HappyDesk можно было настроить SLA только для обращений, а теперь эта опция доступна и для диалогов.Еще мы добавили упрощенную версию настроек. Достаточно написать название политики, выбрать нужное событие и задать период, за который должно произойти событие. К примеру, можно установить ограничение на время первого ответа в 15 минут. Если оператор в него не уложится, то SLA будет просрочен.При желании пользователь может перейти в расширенные настройки, — там доступно больше событий, есть возможность точнее настроить параметры.


2023. В HappyDesk добавили оценки по диалогам



Helpdesk систему HappyDesk теперь можно настроить так, чтобы при закрытии обращений и диалогов у заявителей автоматически запрашивался отзыв о качестве работы сотрудника. Для обращений в системе уже есть преднастроенный триггер, который при желании можно отредактировать. Для диалогов триггер нужно создать самостоятельно. Оценки помогут понять, насколько клиенты довольны качеством сервиса и что они именно хотели бы изменить. После выставления оценки они могут оставить развернутый комментарий. Все данные по оценкам отображаются в разделе «Аналитика» HappyDesk — на интерактивном дашборде и в специальном отчете.


2023. HappyDesk теперь можно установить на собственные сервера компании



Коробочная версия HappyDesk подойдет тем, кто хочет получить готовый продукт «под ключ» и заботится о сохранности данных компании, сотрудников и клиентов. У коробочной версии есть несколько преимуществ: безопасность, надежность, возможность настроить систему под нужны компании, отсутствие ограничений на количество пользователей. Разработчики также предлагают дополнительные услуги и доработки по запросу. Поддержка оказывается в приоритетном порядке. Кроме того, за использование «коробки» не нужно платить каждый месяц: дополнительно оплачивается только поддержка со второго года.


2023. В HappyDesk интегрировали ChatGPT-бот



В HappyDesk появился чат-бот на основе ChatGPT. Бот может общаться с клиентами вместо операторов 24/7 без выходных и отпусков. Чат-бот подключается к трем каналам: web-виджету, WhatsApp, Telegram. Можно подключить сразу все или выбрать только нужные. Бота необходимо активировать в настройках, а потом обучить. Для этого нужно добавить в HappyDesk описание компании и ответы на часто задаваемые вопросы. Бот обработает данные и будет давать максимально точные ответы. Если же он не поймет запрос или клиент сам захочет пообщаться с живым человеком, диалог будет мгновенно переведен на оператора. Вся история переписки сохраняется в системе, поэтому сотрудник быстро поймет контекст общения.