Скрипты для службы поддержки

Ниже даны примеры программ, поддерживающих скрипты для службы поддержки.

См. также: Топ 10: Helpdesk системы

08.08.19. Манго Телеком начал писать клиентам скрипты продаж


Манго Телеком предложил пользователям платформы облачного контакт-центра MANGO OFFICE возможность заказать профессиональную разработку скриптов для телефонных продаж. Работа над скриптами начинается с глубинного изучения бизнеса, работы конкретной компании с клиентами. В итоге заказчик получает скрипты, загруженные в программное обеспечение контакт-центра, а также документацию: файлы с блок-схемами, детальные характеристики каждого речевого модуля и его механик, инструкции по действиям менеджеров с методическими рекомендациями. На компьютере продавца скрипт работает, выдавая подсказки реплик в зависимости от реакции собеседника. Ее в процессе разговора отмечает менеджер, чтобы продвигаться по сценарию. Использовать готовые диалоги можно как непосредственно из контакт-центра MANGO OFFICE, так и в интерфейсе «Битрикс24», для которого «Манго Телеком» реализовала прямую интеграцию модуля скриптов и телефонии.


2019. В Еадеске появились автоответы и API для разработчиков


Клиенты уходят к конкурентам, если тянуть с ответом на обращение, поэтому Еадеск запустил автоответы. Когда клиент обратится, робот моментально отправит ему автоматическое сообщение, которое вы настроите. Долгожданная возможность — API для разработчиков, делится на три части: вебхуки на события в диалогах, работа с клиентами и кастомные каналы. API нужен не всем, поэтому его вынесли в новый тариф «Бизнес» для больших компаний, стоимость 690 рублей за пользователя.


2008. Naumen Service Desk сертифицирован на соответствие ITIL v3

Компания Pink Elephant присвоила статус PinkVerify системе управления ИТ-услугами Naumen Service Desk. В компании Naumen утверждают, что ее разработка стала первым в России и Восточной Европе программным продуктом, получившим этот статус, подтверждающий наличие у Naumen Service Desk возможностей для реализации идеологии ITIL v3 и методологии управления ИТ-услугами (ITSM). PinkVerify является признанной в мире процедурой сертификации ПО на соответствие рекомендациям библиотеки ITIL, которую проводит канадская компания Pink Elephant, специализирующаяся на консалтинге в области управления ИТ-услугами. По данным  Naumen, на текущий момент процедуру сертификации PinkVerify на соответствие вышедшей в прошлом году ITIL v3 прошли десять продуктов, разработанные в основном американскими компаниями.


2008. Демо-день Terrasoft Service Desk

В Киеве группа компаний Terrasoft проводит демонстрационный день Terrasoft Service Desk, который предназначен для IT-директоров, руководителей информационных и сервисных служб компаний различных отраслей. Событие, посвященное применению лучших практик оказания IT-услуг, осветит современные концепции организации IT-инфраструктуры предприятия, разработанные на основе библиотеки передового опыта ITIL и концепции IT Service Management. Участники мероприятия получат четкое представление о модели процессов оказания IT-услуг согласно рекомендациям ITIL, познакомятся с решением Terrasoft Service Desk и скриптами для служб поддержки. В рамках Демо-дня будет представлен доклад о проекте внедрения Terrasoft Service Desk в сети супермаркетов “Велика кишеня”, а также доклад руководителя службы поддержки Terrasoft, который продемонстрирует внутренние процессы Terrasoft по учету инцидентов, управлению проблемами и запросами на изменения, управлению конфигурациями.


2007. «Квазар-Микро» ставит на ITSM: партнерство с Axios Systems

Компания «Квазар-Микро», системный интегратор, работающий в Восточной Европе и странах СНГ, объявляет о получении статуса партнера компании Axios Systems, поставщика программных решений для Help Desk и IT Service Management (ITSM) на основе библиотеки ITIL. Продукт Axios Systems — Assyst — объединяет в едином контуре все основные функции управления жизненным циклом ИТ-служб, включая службу технической поддержки (Help Desk), управление инцидентами, управление изменениями, управления уровнем сервиса (SLA), управление проблемами, управление активами и конфигурациями ИТ-сервисов.