Скрипты для службы поддержки


2008. Naumen Service Desk сертифицирован на соответствие ITIL v3

Компания Pink Elephant присвоила статус PinkVerify системе управления ИТ-услугами Naumen Service Desk. В компании Naumen утверждают, что ее разработка стала первым в России и Восточной Европе программным продуктом, получившим этот статус, подтверждающий наличие у Naumen Service Desk возможностей для реализации идеологии ITIL v3 и методологии управления ИТ-услугами (ITSM). PinkVerify является признанной в мире процедурой сертификации ПО на соответствие рекомендациям библиотеки ITIL, которую проводит канадская компания Pink Elephant, специализирующаяся на консалтинге в области управления ИТ-услугами. По данным  Naumen, на текущий момент процедуру сертификации PinkVerify на соответствие вышедшей в прошлом году ITIL v3 прошли десять продуктов, разработанные в основном американскими компаниями.


2007. «Квазар-Микро» ставит на ITSM: партнерство с Axios Systems

Компания «Квазар-Микро», системный интегратор, работающий в Восточной Европе и странах СНГ, объявляет о получении статуса партнера компании Axios Systems, поставщика программных решений для Help Desk и IT Service Management (ITSM) на основе библиотеки ITIL. Продукт Axios Systems — Assyst — объединяет в едином контуре все основные функции управления жизненным циклом ИТ-служб, включая службу технической поддержки (Help Desk), управление инцидентами, управление изменениями, управления уровнем сервиса (SLA), управление проблемами, управление активами и конфигурациями ИТ-сервисов.


2006. "Итилиум" представила версию 2.0 продукта класса Service Desk

# В версии «Итилиум 2.0» реализован функционал процесса «Управление Финансами». В частности, функционал включает: учет регламентных работ, ***


2006. Решение CA Unicenter Service Desk r11 удостоилось статуса PinkVerify Service Support Enhanced

Компания Computer Associates объявила о выпуске обновленной версии продукта Unicenter Service Desk r11 - платформы для предоставления услуг технической поддержки. ***


2006. Новое ПО LANDesk для управления ИТ-услугами

Компания LANDesk пополнила свое семейство ПО для управления ИТ-инфраструктурой еще одним продуктом - LANDesk Service Desk, предназначенным для стандартизации и автоматизации задач обслуживания ИТ-пользователей на основе объединения рекомендаций ITIL и практического опыта в этой области. Любопытно, что новый продукт сразу получил номер версии 7.1, и это вполне обоснованно. Дело в том, что LANDesk Service Desk фактически представляет собой OEM-версию достаточно известного ПО британской компании Touchpaper (www.touchpaper.com), специализирующейся на программных решениях в сфере ИТ-управления предприятиями и уже давно состоящей с LANDesk в партнерских отношениях. Продукты Touchpaper хорошо интегрированы с семейством LANDesk Manadament Suite, а заключенное некоторое время назад лицензионное соглашение между двумя этими компаниям позволило LANDesk выпускать данное решение под своей торговой маркой.LANDesk Service Desk рассчитан на объединение оперативного управления заявками на обслуживание, основанного на ролевом принципе расстановки приоритетов, и автоматизацию действий обслуживающего персонала, выдачи заданий на выполнение ремонтных работ, определения уровня обслуживания и поддержки процессов при эскалации решения обнаруженных проблем. Продукт обеспечивает эффективное разрешение инцидентов за счет интеллектуального интерфейса службы поддержки, а также автоматизированного контроля уровня обслуживания по всему жизненному циклу инцидентов.Непосредственный доступ к информации в режиме реального времени обеспечивает точность обновлений, а мощная статистическая отчетность дает менеджерам возможность постоянно контролировать результативность выполняемых ими сервисных функций. Помимо реализации этих базовых функций LANDesk Service Desk будет интегрирован также с пакетами LANDesk Management Suite, LANDesk Security Suite и LANDesk Process Manager, что позволит предложить покупателям наиболее полное техническое решение, обеспечивающее комплексную ИТ-поддержку заказчиков.