Open source Service Desk


2016. Вышло обновление open-source системы управления ИТ инфраструктурой vsDesk


Вышло обновление open-source системы управления ИТ инфраструктурой на PHP/MySQL vsDesk. В нем доработан установщик системы, добавлены новые проверки зависимостей, полностью изменен механизм парсинга email сообщений, добавлена возможность отключать конвертацию в HTML и перенос строк, добавлена возможность мультидоменной авторизации в Active Directory, добавлен механизм многодоменного импорта учетных записей по расписанию, добавлена возможность автоматического прикрепления вложений к ответам-комментариям на email уведомление, добавлен режим fastAuth - аналог Single Sign-On для входа клиентов без ввода паролей в среде Active Directory (работет только в IE > 10).


2014. Вышла платная версия vsDesk


Open-source система управления ИТ инфраструктурой vsDesk, которая появилась в начале года и позиционировалась как бесплатная, довольно быстро стала платной. С сегодняшнего дня система vsDesk начала предлагаться в трех вариантах: Старт - бесплатная версия с минимальным набором возможностей. Система будет распространяться по лицензии Creative Common. Стандарт - полная версия без каких-либо ограничений по количеству заказчиков и исполнителей. Будет распространяться путем передачи неисключительных прав на использование. Включает в себя бесплатную годовую подписку на обновления. Баз пакета технической поддержки и бесплатной помощи в установке. Стандарт+ - Включает в себя все, что доступно в версии Стандарт, а так же годовой пакет технической поддержки, первичную помощь в установке и интеграции авторизации на основе Active Directory.


2014. В vsDesk добавили шаблоны Email и SMS уведомлений


В бесплатной open-source системе управления ИТ инфраструктурой vsDesk (которая была запущена в начале этого года) появились шаблоны Email и SMS уведомлений. Теперь вы можете создавать разные шаблоны Email и SMS уведомлений, и назначать их пользователям персонально. В шаблонах используются простые конструкции типа {category} или {priority}, которые вставляются в любое место HTML5 редактора. Каждому пользователю можно назначить персонально шаблоны, созданные заранее. По-умолчанию устанавливаются шаблоны default, которые будут доступны в системе после установки обновления.Сейчас обновление доступно только для платных подписчиков системы, но к следующему релизу будет доступно для всех пользователей.


2014. vsDesk - бесплатная система управления ИТ отделом


Вышел в свет первый релиз бесплатной open-source системы управления ИТ инфраструктурой vsDesk 1.0. Система предназначена для ИТ отделов небольших компаний и позволяет регистрировать и обрабатывать заявки и инциденты пользователей (в т.ч. по email), контролировать статусы заявок в соответствии с метриками SLA, прикреплять файлы и скриншоты к заявке, отправлять E-mail и SMS уведомления о статусе заявки, формировать отчеты, вести реестр проблем, привязывать заявки к проблемам, вести базу знаний, каталог активов, конфигураций и сервисов с привязкой метрик SLA. Есть возможность авторизации на основе учетных записей Active Directory. В системе есть три роли пользователей: "Пользователь", "Исполнитель", "Администратор" с разными интерфейсами. vsDesk распространяется бесплатно по лицензии Creative Common.


2010. PW Service Center - open-source комплект для службы поддержки


Компания PingWin Software (которая входит в группу компаний АйТи) представила решение для автоматизации работы службы технической поддержки PW Service Center на базе свободного программного обеспечения. Решение состоит из трех частей. Основной компонентой является система Service Desk — Kayako eSupport. Для распределения звонков между операторами используется сервер IP-телефонии (программная АТС) Asterisk. Интеграцию этих частей обеспечивает созданный компанией PingWin Software специальный модуль: PW Service Integrator. PW Service позволяет организовать поддержку клиентов по телефону, по e-mail и через веб-интерфейс. При этом, компания может значительно сэкономить на Service Desk решении, так как все компоненты стоят не дорого и допускают возвожность неограниченного масштабирования количества операторов без дополнительных лицензионных отчислений.


2006. Mercury делает новые приобретения в области ITSM

Сегодня, Mercury Interactive Corporation, глобальный лидер в области программного обеспечения оптимизации технологий для бизнеса, объявила о приобретении Service Desk и ITIL технологий от Vertical Solutions, Inc. (VSI) и R&D ресурсов от Tefensoft Inc. за общую сумму 18.5 миллионов долларов. ***


2005. PayDox Service Desk - новая система технической поддержки

Компания PayBot LLC, разработчик корпоративной системы электронного документооборота PayDox, выпустила обновление системы PayDox Service Desk, предназначенное для ведения технической поддержки. Предприятия, использующие PayDox, теперь могут оказывать услуги в режиме online как своим сотрудникам, так и внешним заказчикам.Сервис PayDox Service Desk реализован как настройка функциональности электронного документооборота и полностью с ним интегрирован.Система позволяет осуществлять несколько способов распределения поступающих запросов на техподдержку:- автоматическое распределение по любому заданному алгоритму;- ручное распределение, при котором консультанты PayDox Service Desk просматривают список нераспределенных запросов на техподдержку и назначают их себе одним нажатием кнопки;- ручное распределение, при котором администраторы PayDox Service Desk могут назначить поступившие запросы на техподдержку определенным консультантам или перераспределить уже назначенные запросы.Система позволяет вести справочники клиентов, консультантов и администраторов PayDox Service Desk в стандартном справочнике пользователей PayDox, при этом есть возможность публиковать или защищать от публикации данные о пользователях. Все участники сервиса получают автоматические e-mail-уведомления с информацией о техподдержке.По сравнению со стандартными функциями Help Desk (диспетчеризация обращений пользователей) диапазон услуг PayDox Service Desk существенно расширен. PayDox Service Desk позволяет развивать другие виды деятельности в соответствии с ITIL (Information Technology Infrastructure Library), например обработку запросов на изменения (change requests), диспетчеризацию и устранение неисправностей ИT-системы (Incident Management), выявление и устранение проблем (Problem Management), управление контрактами и др.PayDox Service Desk доступен для использования зарегистрированными клиентами системы PayDox как обновление системы и будет использоваться самой компанией PayBot LLC для технической поддержки клиентов.