Лучшие Service Desk

Лучшие Service Desk и их новости - указаны ниже.

См. также: Топ 10: IT Service Desk

2019. Юздеск интегрировался с Jira, amoCRM и Slack


Три полезные интеграции для клиентов Юздеска:1. К тикету теперь можно привязать номер задачи в Jira и в дополнительном блоке видеть статус задачи, описание и комментарии.2. Если клиент есть в amoCRM, Юздеск подтянет в тикет данные о сделке по клиенту и статусе.3. Если вы обслуживаете клиентов в Cлаке, теперь они могут написать вам в бота, а сообщение придет в Юздеск, ваш ответ клиент увидит в диалоге с ботом


2019. Омнидекс интегрировали с retailCRM


Омнидекс реализовал интеграцию с retailCRM. После подключения интеграции на странице конкретного обращения в правой боковой панели отображаются данные из retailCRM. Объём данных зависит от того, что есть в retailCRM.Можно добавить контакт, если его еще нет в системе, создать задачу по существующим клиентам, не переходя в retailCRM, или быстро перейти к созданию нового заказа.Если по пользователю есть данные в retailCRM, то в виджете отображаются: Последние три задачи (название задачи — ссылка на страницу задачи в retailCRM + цветной кружок отображает дедлайн и статус по задаче); Последние три заказа (название заказа — ссылка на страницу заказа в retailCRM + в скобках отображается статус); Общая сумма заказов.


2018. В HelpDeskEddy появился конструктор отчётов


В системе HelpDeskEddy появился уникальный конструктор отчётов, которые позволяет получать основные метрики (количество заявок, среднее кол-во ответов, среднее время на выполнение, среднее время на первый ответ – в том числе по СЛА) в любом разрезе. Например в зависимости от набора классификаций заявок. По полученным данным отчёт сразу строит график. Таким образом руководитель центра поддержки может оценивать нагрузки в зависимости от типа проблем и прочих индивидуальных особенностей поддержки, выявить боль компании и оперативно на неё среагировать. В отчёте сразу можно произвести выгрузку полученных данных в эксел, произвести сортировку и фильтрацию данных.


2006. Naumen Service Desk получил премию «Продукт года 2006»

Naumen Service Desk стал победителем конкурса «Продукт года 2006», проведенного оргкомитетом ежегодной выставки информационных технологий SofTool. Программный продукт компании NAUMEN получил высокую оценку экспертного совета и был признан лучшим решением в номинации «Поддержка IT-инфраструктуры предприятия». Представленные на конкурс программные продукты оценивались по целому ряду критериев: уровень сложности и наукоемкости; востребованность на рынке; наличие российских и зарубежных аналогов и достоинства/недостатки по отношению к ним; освещение в СМИ и количество публикаций о продукте за последний год; соответствие российским и международным стандартам.