Топ 10: Российские Service Desk и ITSM системы

2024. В vsDesk появился Маркетплейс сторонних доработок



В системе vsDesk появился Маркетплейс, в котором публикуются решения интегрированные в систему vsDesk сторонними разработчиками. Клиенты смогут получить дополнительный функционал в системе, а разработчики смогут предложить нам свои решения, которые мы так же разместим в каталоге маркетплейса.Первым решением стала интеграция с системой Business Intelligence Metabase от разработчика Ai2B.


2023. РЕД СОФТ выпустила систему управления ИТ-инфраструктурой РЕД АДМ



Компания РЕД СОФТ (та самая, которая разрабатывает российский Linux - РЕД ОС) - выпустила систему РЕД АДМ, призванную заменить ушедшие из-за войны западные ITSM системы ServiceNow, SolarWinds и т.д. Это система централизованного управления и построения ИТ-инфраструктуры (конечно на Linux). Например, она может делать централизованное распространение конфигураций рабочих станций и серверов, удаленно устанавливать и обновлять ПО, подключаться к компьютеру пользователя, подключать принтеры, анализировать журнал событий, настраивать групповые политики безопасности. Особенно разработчики гордятся возможностью репликации каталога сотрудников с Microsoft Active Directory, что позволяет осуществить мягкую миграцию домена на Linux. Однако, пока функционал системы сильно уступает стандартным ITSM, скорее она похожа на набор инструментов для админа.


2023. В ITSM 365 обновили навигацию по системе



Чтобы упростить работу в системе ITSM 365, разработчики добавили в левое меню кнопки для вызова ряда системных элементов. Среди них — форма добавления, с помощью которой можно создать заявку, задачу или другие объекты. Особенно такая кнопка упрощает навигацию, если расположить ее рядом со списком соответствующих объектов. Также из левого меню можно вызвать форму быстрого добавления и редактирования. Она используется, если при создании или изменении объектов не требуется заполнять множество атрибутов. Появились и пользовательские кнопки, которые позволяют запускать какие-либо процессы, например, отправку ежедневного отчета руководителю.

2022. В ITSM 365 появились новые канбан-доски



Дизайн интерактивного инструмента планирования сервисных работ стал более современным и легким для восприятия. В новой версии системы ITSM 365 канбан-доски вмещают больше информации, а их колонки не растягиваются. Инструмент показал свою эффективность в деле планирования сервиса. Он помогает равномерно распределять задачи между специалистами, назначать ответственных по заявкам, мониторить реальную загрузку персонала и востребованность тех или иных ресурсов, контролировать дедлайны работ. При этом заявки и задачи можно легко перемещать между колонками инструмента методом drag-and-drop.


2022. В корпоративном сервис деск ITSM 365 обновлены дашборды



Новое оформление дашбордов сделало этот инструмент в ITSM 365 еще более наглядным и удобным для пользователей. Вот основные изменения: панель настроек можно разместить слева или как-то еще для удобства; на виджете вводится итоговое число элементов; спидометр могут ограничивать атрибуты, а не только числа; к каждому диапазону добавлены подписи; скорректирован дизайн стрелки, благодаря чему проще отслеживать показатели на дашборде. Вдобавок дашборды теперь настраиваются и в мобильной версии облачного сервиса. Это дает руководителям возможность отслеживать интересующие показатели в любое удобное время и вне зависимости от своего местонахождения.


2019. В мобильном приложении для ITSM 365 и Naumen Service Desk появился считыватель штрихкодов


Ключевое нововведение новой версии мобильного приложения для ITSM 365 и Naumen Service Desk – считывание штрих- и QR-кодов через камеру смартфона. Теперь с помощью мобильного приложения сервисные службы за считанные минуты смогут проводить инвентаризацию любого оборудования. В работе пригодятся и другие новые опции: регистрация заявок по QR-коду, шаринг ссылок на карточки объектов, офлайн-добавление комментариев.Также в релиз включены дополнительные механизмы защиты приложения, расширен инструментарий гибких и персонализированных настроек, улучшена работа с файлами.


2017. В web-интерфейсе ИнфраМенеджер 6.1 доступен полный набор функций



В версии 6.1. web-ориентированной IT Service Desk системы ИнфраМенеджер разработчики пересмотрели взгляд на дизайн Web-интерфейса и добавили полный набор функций 1-й линии поддержки. Теперь ИТ-специалистам и операторам службы поддержки предоставлена возможность создавать заявки по обращению клиента, создавать задания, согласования через web. В системе появился, новый модуль «Управление рабочим временем». В web доступно ведение табеля учета рабочего времени, согласование и утверждение руководителем табелей подчиненных. Модуль позволяет легко формировать отчетность по учету рабочего времени в любых разрезах. Появилась возможность автоматически принимать звонки с корпоративных АТС для операторов Service Desk. Система автоматически найдет пользователя по номеру телефона и откроет форму регистрации обращения.


2016. Amber Service Desk - новый продукт для автоматизации работы ИТ-сервисных служб



Компания «Хок Хаус Интегрэйшн», разработчик CRM системы Amber, выпустила продукт Amber Service Desk, предназначенного для автоматизации работы ИТ-сервисных служб. Amber Service Desk будет полезен организациям, оказывающим постпродажное сервисное обслуживание для своих клиентов, а также компаниям с большим числом автоматизированных рабочих мест, рассказали в компании. Решение представляет собой центр взаимодействия ИТ-службы и бизнес-пользователей. Продукт решает следующие задачи: систематизация работы сервисных служб; обеспечение высокой скорости отработки запросов на сервисное обслуживание; контроль качества и сроков обработки запросов; равномерное распределение нагрузки на технических специалистов и линии технической поддержки; оперативная работа с инцидентами.