Microsoft Service Desk

Microsoft не разрабатывает собственную Service Desk систему, однако в составе решения для управления корпоративными девайсами Microsoft Intune есть приложение Company Portal, в котором сотрудники могут регистрировать обращения к ИТ службе. Ниже даны примеры Service Desk, подходящих для Microsoft-ориентированных ИТ инфраструктур.

См. также: Топ 10: IT Service Desk

10.06.19. Итилиум в разы ускорил загрузку данных из Active Directory


Вышел новый релиз системы Итилиум 4.5.3.3. Долгожданное обновление в Итилиум — в разы возросла скорость загрузки данных из Active Directory. Процесс, который обычно оставляли на ночь, поскольку он занимал несколько часов, сейчас происходит за пару секунд. Максимальное время загрузки (тестирование на данных 40000 пользователей) при стабильно чистом качестве данных — не более 10 минут. Также, в системе Итилиум, интегрированной с компьютерной телефонией Asterisk, теперь распознаются номера неизвестных абонентов. Это улучшает сервис, предоставляя оператору начальные сведения о звонящем.


2008. Naumen Service Desk обеспечил качественную ИТ-поддержку для энергокомпаний Белгородской области

Завершен проект автоматизации Центра обслуживания пользователей в белгородском отделении ОАО «Корпоративные сервисные системы». Предприятию удалось повысить качество ИТ-обслуживания своих клиентов – энергокомпаний Белгородской области, а также создать предпосылки для тиражирования решения в региональных отделениях. Проект был реализован специалистами компании NAUMEN на базе программного продукта Naumen Service Desk. Была проведена синхронизация с телефонным справочником на базе Microsoft SQL Server – в Naumen Service Desk были импортированы данные о 4000 контрагентах и 200 сотрудниках, участвующих в обслуживании запросов. Благодаря интеграции со службой каталогов, работающей на основе Microsoft Active Directory, стал возможен обмен данными о пользователях и возможность авторизации в системе без ручного ввода пароля (single sign-on). Гибкие средства настройки процессов позволили реализовать сложные маршруты прохождения заявок разных типов.


2008. Microsoft снова отложила выпуск "помощника сисадмина"

Представители Microsoft сообщили об очередном переносе сроков выпуска диспетчера поддержки разрешения проблем Service Manager (ранее - Service Desk), который планируется включить в состав линейки административных продуктов Microsoft System Center. По новому плану, инструментарий выйдет только в первой половине 2010 года, хотя он был анонсирован еще в 2006-м и первоначально готовился к выпуску в 2007-м, а позднее - в нынешнем году. Service Manager помогает системному администратору обрабатывать пользовательские заявки на устранение проблем и принимать меры по сервисным запросам, автоматически инициируемым другими средствами системного управления, а также помогает в аудите исполнения правил пользования ИТ-системами. В Service Manager присутствует механизм потоков работ и справочник по библиотеке ITIL. Ключевым компонентом диспетчера также является база конфигурационного управления, которая будет хранить данные из Microsoft System Center Configuration Manager и Operations Manager. Именно из-за обнаруженных в ней проблем с производительностью выпуск Service Manager снова оказался отложен.


2006. Epicor Software поможет всем “продвиженцам” решения Epicor ITSM

Компания Epicor|Scala CIS, российское подразделение корпорации Epicor Software, объявила о старте партнёрской программы, направленной на продвижение Epicor ITSM ( Epicor IT Service Management) — решения для управления ИТ-инфраструктурой предприятия. Данная программа носит международный характер и ориентирована на интеграторов, консалтинговые компании и дистрибьюторов программных решений. Согласно её условиям партнёры могут поэтапно расширять спектр предоставляемых услуг: от продажи лицензий на Epicor ITSM до её внедрения и последующего сопровождения клиентов. Причём при первых внедрениях партнёрам будет оказана всесторонняя помощь как с технической, так и с методологической стороны. Решение Epicor ITSM, как утверждают его создатели, реализовано на платформе Microsoft .NET, допускает масштабирование и может работать в комплекте с другим ПО, используемым в компании. В качестве базы данных эта система использует Microsoft SQL Server.