vsDesk

vsDesk
Open-source система управления ИТ инфраструктурой на PHP/MySQL. Позволяет регистрировать и обрабатывать заявки и инциденты пользователей (в т.ч. по email), контролировать статусы заявок, прикреплять файлы и скриншоты к заявке, отправлять E-mail и SMS уведомления о статусе заявки, формировать отчеты, вести реестр проблем, привязывать заявки к проблемам, вести базу знаний, каталог активов, конфигураций и сервисов с привязкой метрик SLA. Есть возможность авторизации на основе учетных записей Active Directory.
Добавить отзыв

Альтернативы и релевантные продукты


Пользователи, которые интересовались vsDesk, потом также просматривали:

Новости и обзоры vsDesk


24.08.23. vsDesk получил официальную сертификацию Red OS



Вышла новая версия ПО vsDesk, в которой появился скрипт автоматической установки на систему Red OS Murom, а так же система официально получила сертификат совместимости с этой отечественной ОС. В новом релизе была проведена оптимизация работы системы с большими данными и исправлены некоторые ошибки. Был добавлен механизм, позволяющий отправлять заявки в архив вместо удаления, а так же переработаны некоторые существующие функции, позволяющие сделать работу с системой еще более удобной и продуктивной.


2023. В vsDesk добавлены правила переходов статусов и расширен функционал правил обработки заявок



В систему https://vsdesk.ru был добавлен функционал правил переходов статусов для каждой роли в системе. Так же была добавлена возможность применения правил обработки заявок для комментариев, добавленных через электронную почту и чат-боты. Добавлена возможность привязки Договоров и сервисов и создания заявки по Договору. Поддержка Ubuntu 22.04 LTS и PHP 7.4.Функционал автоматического назначения свободного исполнителя из группы и автоматическая отправка заявки на согласование. Так же были исправлены некоторые ошибки и увеличена стабильность работы системы.


2022. vsDesk добавил правила обработки почты и интеграцию с WhatsApp



ServiceDesk система vsDesk получила обновление до 9 версии. Среди нового функционала появилась возможность создавать правила обработки почты и автоматизировать назначение заявок в соответствии с правилами. Так же, появилась интеграция с WhatsApp через сервис ChatAPI. Появилась возможность отправки уведомлений исполнителям в мессенджеры, с которыми настроена интеграция (Telegram, Viber, WhatsApp). Также, с 1 января 2022 года произошло повышение стоимости всех версий ПО и услуг компании: аренда на 6 месяцев - 79 000 рублей; аренда на 12 месяцев - 149 000 рублей; выкуп лицензии - 249 000 рублей.


2020. В vsDesk добавлены дополнительные категории сервиса



Вышла 7 версия Service desk системы vsDesk. В нее были добавлены дополнительные категории сервиса, новые формы с возможностью выбора категории, исполнителя и указания дедлайна. Возможность назначать руководителей подразделений и назначать им права на отображение всех заявок подразделения. Статичный шаблон комментария. Возможность принудительно запрашивать добавление комментария и оценку при смене статуса заявки. Возможность смены заказчика и привязки переписки через бота к существующему пользователю в системе. Была оптимизирована работа системы для больших БД, исправлены ошибки и многое другое.


2019. В vsDesk появились договоры и интеграция с Microsoft Bot Framework



В новой версии service desk системы vsDesk появилась возможность создания договоров и отслеживания сроков действия, отображения договоров клиента в заявке. Импорт текста договора в Word для печати, настраиваемые шаблоны договоров. Добавлена интеграция чат-бота со Skype, Facebook, Slack, Microsoft Web Chat через Azure Bot Framework (требуется аккаунт Azure). Добавлены новые отчеты по KPI в нескольких разрезах.


2019. В vsDesk появилась автоматическая эскалация инцидентов



В новом релизе vsDesk появилась возможность автоматической эскалации заявок по таймеру по реакции и по решению, поддержка нескольких правил. Появилась возможность постановки работы по заявке на паузу со сдвигом SLA-метрик, появилась возможность прикреплять файлы к компаниям, активам и КЕ, а также появилась возможность настройки портала самообслуживания. Настройка позволяет скрыть некоторые элементы на портале, отображать телефонную книгу, отключить проверку Captcha, включить выбор сервиса при создании заявки в с портала или через виджет на сайте. Также была добавлена почтовая очередь для Email-уведомлений. Добавлена поддержка Ubuntu 18.04 LTS. Исправлены некоторые ошибки.


2018. В vsDesk появилась возможность прослушать запись звонка и интеграция с Jira



В новой версии Service desk системы vsDesk появилась возможность прослушивать записи звонков Asterisk как в карточке заявки, созданной из звонка, так и в списке звонков. Появилась простая интеграция с Jira software, добавлены новые возможности в API, добавлен виджет отображения дедлайнов заявок в календаре.


2018. В vsDesk появилась интеграция с TeamViewer, исходящие звонки через Asterisk



В новой версии Service desk системы vsDesk появилась интеграция с сервисом удаленной поддержки TeamViewer, возможность совершать исходящие звонки click-to-call, при интеграции с Asterisk. Добавлена возможность импортировать фото пользователей из Active Directory или загружать фото вручную. Добавлен телефонный справочник с фото контактов. Добавлена возможность автоматического завершения заявок по таймеру после перевода заявки в определенный статус. Добавлена возможность отправки уведомлений на общий ящик группы исполнителей и многое другое.


2018. vsDesk интегрировали с Viber ботом



В новой версии Help desk / Service desk системы vsDesk появилась интеграция c Viber-ботом. После интеграции заказчики смогут оставлять заявки описав суть проблемы отправив скриншоты боту в Viber, вся переписка с клиентом через интерфейс vsDesk будет отправлена заказчику в Viber. Возможность закрытия и оценки заявки заказчиком.


2018. В vsDesk появилась интеграция с OpenLDAP.



В новой версии Help desk / Service desk системы vsDesk 5.0404, появилась интеграция авторизации с сервером каталогов OpenLDAP. В рамках импортозамещения многие компании переходят на использование данного сервера каталогов. Так же, в новой версии появилась возможность добавлять, изменять, отображать в списке и фильтровать дополнительные поля для справочника Компании.


2018. В новой версии vsDesk 5.0 появился виджет на сайт и новый дизайн



В новой версии Open-source системы управления ИТ инфраструктурой vsDesk 5.0 появился виджет, который можно встроить на сайт и получать заявки прямо через всплывающую форму на сайте, поддерживается быстрая вставка скриншотов по PrintScr и Ctrl+V, добавление файлов. В новой версии новый светлый дизайн, возможность отследить канал поступления заявки, добавили возможность изменить имя системы в теге title, исправили досадные ошибки, увеличили стабильность. Изменили тарифы, теперь по запросу предлагается размещать систему в облаке (VDS).


2017. vsDesk интегрировали с Telegram и Slack



В новой версии vsDesk 4.1103 появилась возможность интегрировать систему с Telegram - ботом и получать заявки из сообщений отправленных боту, вся переписка будет хранится в заявке, заказчик сможет в любой момент закрыть заявку и оценить работу исполнителя. Интеграция со Slack позволяет отправлять уведомления о новых заявках в системе в выбранный канал корпоративного мессенджера Slack. Также добавили поддержку Asterisk 13 версии и система полностью перешла на PHP 7.0 и не поддерживает более старые версии PHP.


2017. В vsDesk появилась интеграция с Asterisk и MS Outlook



В новой версии vsDesk появилась возможность интеграции с системой IP-телефонии Asterisk (в бета режиме), система получает информацию о входящих звонках, определяет по номеру телефона заказчика и дает возможность создать заявку от имени имеющегося в БД заказчика или создать нового пользователя системы и его компанию. Также, была добавлена возможность из письма уведомления открыть заявку повторно, если она была закрыта по ошибке, изменилась форма оценки заявки, поддерживающая MS Outlook и OWA. Добавлена возможность сортировки заявок по дате последней активности (недавно измененные будут выше остальных в списке), а также возможность быстро добавить пользователя из заявки принятой через портал самообслуживания или по E-mail. Были исправлены некоторые ошибки прошлых версий.


2017. В vsDesk появились пресеты фильтрации, банлист и новый режим отображения заявок



Вышло обновление системы управления ИТ инфраструктурой vsDesk 4.0730. В нем были исправлены некоторые ошибки прошлых версий и добавлена возможность создавать и применять пресеты фильтрации в большинстве больших табличных списков, а также новый режим отображения списка заявок - вертикальная таблица. Была добавлена возможность вносить в банлист email адреса, сообщения с которых будут блокироваться, прямо из формы просмотра заявки. А также внесены некоторые визуальные улучшения, позволяющие более удобно использовать интерфейс системы, например полупрозрачные кнопки горизонтальной прокрутки, позволяющие пролистывать длинные списки и канбан режим.


2017. vsDesk научился отправлять Push уведомления через Google Push API



Вышло обновление системы управления ИТ инфраструктурой vsDesk 4.0630. В нем были исправлены некоторые ошибки прошлых версий и добавлена возможность получать Push-уведомления о состоянии заявки и ответах. Работает данный функционал на ПК (поддерживаемые браузеры: Google Chrome, Opera, Яндекс браузер, Firefox) и на Android устройствах (поддерживаемые браузеры: Google Chrome, Яндекс браузер). Для работы Google Push необходимо чтобы хост работал по HTTPS протоколу и имел валидный SSL-сертификат. Уведомления будут приходить даже при закрытом окне с vsDesk.


2017. vDesk улучшила работу со списками сервисов и заявок



В новой версии Service desk системы vsDesk добавлен новый функционал: изменена привязка сервисов к компании, теперь можно удобно привязывать сервисы как к компании, так и к отдельному ее подразделению; добавлены команды управляющие заявками через E-Mail сообщения; добавлены возможности более удобного управления списком заявок, автообновлением основного списка; изменены настройки парсера заявок из E-mail сообщений, разрешены безопасные теги и встроенные изображения. Кроме того, разработчики сделали более удобное управление списком компаний и повысили стабильность системы.


2016. В vsDesk добавлен планировщик заявок с календарем



Вышло обновление open-source системы управления ИТ инфраструктурой на PHP vsDesk (vsDesk ПРО 3.1030). В нем была добавлена возможность создавать запланированные задачи(заявки) по расписанию - каждый день, раз в неделю, раз в месяц и т.д. Так же были изменен интерфейс отображения комментариев и вложений. Добавлена возможность принять заявку по одной кнопке. Исправлены некоторые ошибки и повышена производительность.


2016. vsDesk позволяет собирать заявки с разных сервисов



Вышло обновление open-source системы управления ИТ инфраструктурой vsDesk (vsDesk ПРО 3.0914). В ней была добавлена возможность собирать почту из нескольких ящиков и создавать заявки в разных сервисах; Изменена форма комментария с модальной на стандартную, теперь в списке отображаются только не прочитанные комментарии; Изменен механизм работы с просроченными дедлайнами; Добавлена возможность автоматического закрытия заявок после наступления дедлайна; Расширены возможности работы с вложениями, в том числе вставка из буфера обмена скриншотов (работает только в Google Chrome); Изменены отчеты; Исправлены ошибки; Оптимизировано отображение информации на Dashboard; Обновлен HTML редактор.


2016. Вышло обновление open-source системы управления ИТ инфраструктурой vsDesk



Вышло обновление open-source системы управления ИТ инфраструктурой на PHP/MySQL vsDesk. В нем доработан установщик системы, добавлены новые проверки зависимостей, полностью изменен механизм парсинга email сообщений, добавлена возможность отключать конвертацию в HTML и перенос строк, добавлена возможность мультидоменной авторизации в Active Directory, добавлен механизм многодоменного импорта учетных записей по расписанию, добавлена возможность автоматического прикрепления вложений к ответам-комментариям на email уведомление, добавлен режим fastAuth - аналог Single Sign-On для входа клиентов без ввода паролей в среде Active Directory (работет только в IE > 10).


2016. Система vsDesk стала функциональнее и дороже. Добавила импорт из Excel



Вышла новая версия системы управления заявками в ИТ отделе vsDesk 3.0, который включает в себя большое количество изменений. Среди новых возможностей: обновленный интерфейс, адаптированный под мобильные устройства, возможность заказчику изменять статус заявки на заранне разрешенные, прикреплять файлы к комментариям, шаблоны ответов в комментариях, назначать группу исполнителей при создании заявки через email, новые шаблоны печатной формы для Активов и КЕ, возможность импорта в Excel некоторых справочников и т.д.  Кроме того, стоимость версии Про увеличивается и становится равна ровно 50 000 рублей. И появилась возможность приобрести коммерческую лицензию на версию Старт. Ранее версия Старт распространялась только для некоммерческого использования, но в связи с участившимися запросами на приобретение лицензии на версию Старт, разработчики решили установить стоимость ровно 10 000 российских рублей.

Имя: