 |
Admin24
Система для учета и обработки заявок. Поддерживает интеграцию с Telegram, WhatsApp, ВКонтакте, Одноклассниками, а также Битрикс24. Входит в единый реестр российского ПО
Отзывов: 11
Отзывов: 11
Альтернативы и релевантные продукты
Пользователи, которые интересовались Admin24, потом также просматривали:
Видеообзор Admin24
Новости и обзоры Admin24
04.04.24. В Admin24 – Service Desk появился функционал WhatsApp.Admin24
25 марта вышло новое обновление Admin24 – Service Desk, в котором появилась возможность подключить WhatsApp.Admin24 для интеграции с популярным мессенджером WhatsApp. WhatsApp.Admin24 – это решение от разработчиков Admin24. Оно позволяет писать клиенту первым, даже если его нет в вашем Admin24, прикреплять и отправлять файлы в сообщениях, получать реакции на сообщения и видеть push-уведомления о входящих от клиентов. Вся история переписки сохранится в Admin24, а менеджеры не потеряют важную информацию. К тому же, интеграция позволяет формировать заявки на основе сообщения клиента – так пользователи смогут фиксировать каждое обращение.
2023. В Admin24 – Service Desk появилась интеграция с Атлас24 – База Знаний
В Admin24 была добавлена интеграция с системой для создания баз знаний Атлас24. Это позволяет пользователям хранить нужную информацию прямо в сервис-деске, всегда иметь быстрый доступ к документам, работать над ними вместе с другими пользователями. Также, благодаря интеграции, в сервисе теперь можно создавать блог компании и тесты для проверки знаний.
2023. В Admin24 добавлен функционал REST API для создания заявок из любых веб-форм
В Admin24 – Service Desk был добавлен функционал REST API для создания кастомизированных веб-форм любого вида и их интеграции с сервис-деском. Доступны следующие методы: получение текущего пользователя; получение списка пользователей организации; получение списка заявок; получение информации о заявке по ее UUID или ID; получение списка комментариев к заявке; получение комментария к заявке; создание заявки; удаление заявки (в корзину или полностью). Также доступно подключение внешнего приложения с помощью OAuth2 к Admin24.
2023. В Admin24 – Service Desk появилась интеграция с WhatsApp Business API
В Admin24 – Service Desk появилась интеграция с WhatsApp Business API при помощи сервиса GupShup. Она позволяет создать аккаунт компании в WhatsApp, с которого могут работать сразу несколько менеджеров, переписываясь с пользователями в пределах единого рабочего пространства.Вся история переписки, наравне с обращениями и диалогами менеджеров с пользователем через другие каналы связи, будет автоматически сохраняться в ЕДИНУЮ карточку клиента в Admin24.
2023. Admin24 внесен в Единый реестр российских программ для ЭВМ и БД
Admin24 – Service Desk внесен в Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных. Внесение в реестр даст возможность компаниям, которые обязаны пользоваться российским ПО (на основании ФЗ-188), внедрять решения Admin24 для автоматизации технической поддержки клиентов и сотрудников, и процессов по сервисному обслуживанию оборудования и прочих объектов.
2023. В Admin24 появилась возможность добавлять комментарий при оценке качества обслуживания
В новой версии Admin24 – Service Desk разработчики добавили возможность оставлять отзыв при оценке качества сервиса, настраивать поведение кнопки завершения заявки в ботах, выводить данные по полям форм в отчете по заявкам, удалять и/или редактировать личные данные в телеграм-боте, задавать цвета для заявок в общем списке, настраивать автоматические ответы в зависимости от статуса заявки. Также появился индикатор прочтения сообщений в телеграм-чате.
2023. Подключение Telegram-бота по токену, объединение компаний в Admin24
В рамках последнего обновления для Admin24 – Service Desk разработчики добавили возможность подключения Telegram-бота при помощи Access Token, настроили механизм объединения компаний, отображение форм для подачи заявок в левом меню Битрикс24, добавили возможность изменять порядок статусов заявок, настраивать SLA для приоритетов и отслеживать статусы пользователей в Телеграм.
2023. Коробочную версию Admin24 интегрировали с Битрикс24 и Telegram
В новом релизе helpdesk системы Admin24 — Service Desk была улучшена коробочная версия. Разработчики добавили интеграцию с Битрикс24, Telegram, внедрили возможность интеграции с ботами для VK, Одноклассников и Telegram, а также возможность миграции из облачной версии Admin24 в коробочную по запросу.
2023. В Admin24 улучшен функционал для работы с контактами: поиск, создание и импорт из Битрикс24
Вышла новая версия Admin24 – Service Desk. Разработчики добавили возможность выгружать данные контактов при импорте компании из Битрикс24, при выгрузке контактов видеть, к какой компании они привязаны, быстро находить организацию в форме создания контакта. Также были добавлены новые метрики в разделе «Отчеты», возможность отключать запрос на принятие пользовательского соглашения у телеграм-ботов и функционал для самостоятельной регистрации сотрудников и клиентов в системе.
2023. В Admin24 появился импорт оборудования из CSV-файла
Вышло новое обновление Admin24 – Service Desk. В его рамках разработчики добавили возможность импорта оборудования из csv-файла, функционал Web-Push уведомлений для сотрудников, скорректировали удаление заявок в рамках интеграции с Битрикс24, и добавили возможность смены постановщика заявки в рамках компании.
2023. В Admin24 обновили раздел Отчеты и интеграцию с Битрикс24
Вышла новая версия Admin24 – Service Desk. В рамках релиза разработчики полностью переделали раздел «Отчеты». Также были добавлены расширенные настройки прав пользователей, функционал для подключения почты Outlook, настройка для закрытия заявки без оповещения получателя, возможность указывать время при смене крайнего срока в заявке, функционал списков в редакторе комментариев на страницах заявок и многое другое. Также, обновлена интеграция с Битрикс24. Теперь при завершении заявки в Admin24 информация о результате будет отображаться и в Битрикс24. Также появилась возможность синхронизировать учет времени между сервисами, сохранять сообщения из чата в карточку CRM и открывать переписку с пользователем по его данным в карточке.
2023. Вышла коробочная версия Admin24 – Service Desk
Вышла коробочная версия сервис-деска Admin24 – Service Desk - это программное обеспечение, которое устанавливается на локальном сервере, благодаря чему компания сама отвечает за установку, настройку и обновление системы. Коробочный сервис-деск позволяет управлять технической поддержкой и обслуживанием клиентов без доступа в интернет и предоставляет возможность хранить данные на локальном сервере, снижая риск утечки информации. Стоимость коробочной версии начинается от 120 000 руб/год для компаний до 15 пользователей.
2023. В Admin24 можно создавать древовидный список услуг в форме подачи заявки
Вышла новая версия Admin24 – Service Desk. В рамках обновления разработчики добавили возможность создания древовидного списка услуг, улучшили интерфейс создания заявки из комментария, добавили дополнительный фильтр заявок, функционал работы с чатами в Telegram. Теперь пользователи могут добавлять БИК вместо ИНН или ОГРН, отключать пользовательское соглашение к формам, запрещать прикреплять файлы при заполнении форм.
2023. В Admin24 – Service Desk появились онлайн-чаевые
Теперь в системе для автоматизации технической поддержки и клиентского сервиса Admin24 – Service Desk появилась возможность получать онлайн-чаевые. После того, как специалист закрывает заявку, клиенту приходит предложение поставить оценку за работу и отправить денежное вознаграждение. В ближайшее время для новой функции появится и аналитика.
2023. В Admin24 теперь можно автоматически отправлять сообщения в Telegram из Битрикс24
Вышла новая версия Admin24 – Service Desk. В рамках обновления разработчики добавили активити в Битрикс24, которое позволяет отправлять сообщения в Telegram. Новая функция позволяет автоматизировать этот процесс. Оно появляется после установки или обновления приложения Admin24. В своём Битрикс24 откройте дизайнер бизнес процессов, разверните список «Действия приложений» и выберите «[Admin24 – Service Desk] Отправить сообщение в Telegram».
2023. В Admin24 появилась поддержка роботов, триггеров и бизнес-процессов Битрикс24
Вышла новая версия Admin24 – Service Desk. Теперь в Telegram.A24 и Admin24 – Service Desk поддерживается работа с роботами, триггерами и бизнес-процессами Битрикс24 через открытые линии, подключённые к Telegram. Например, робот «Отправить сообщение в чат» — в нужный момент отправляет сообщение клиенту в мессенджеры и соцсети, чтобы передать информацию или сообщить об изменениях. Также, в новой версии стала доступна возможность удалять и редактировать сообщения в открытых линиях Telegram.A24. Появилась фильтрация по полям формы. Появилась настройка, которая позволяет автоматически создавать компанию в Битрикс24 при получении заявки. Добавлена функция, которая позволяет автоматически принимать заявки. Вы можете выбрать количество дней, через которое заявка будет считаться подтверждённой клиентом.
2022. В Admin24 – Service Desk теперь можно подключить несколько аккаунтов Telegram
В Admin24 – Service Desk добавили возможность подключения нескольких номеров для интеграции с мессенджером Telegram. При этом теперь доступен выбор номера из подключённых в чатах, во вкладке сущностей CRM и в открытых линиях.Убирать двухфакторную аутентификацию в Telegram теперь не нужно, чтобы подключить мессенджер к Admin24 – Service Desk. Кроме того, пользователь сможет переключать аккаунты Telegram в Битрикс24 при наличии интеграции.
2022. Admin24 – Service Desk теперь позволяет работать со внутренними комментариями
В отечественной системе для учёта и обработки заявок Admin24 – Service Desk можно оставлять комментарии внутри заявки. Обычно, если вы оставляете комментарий в заявке, он автоматически будет отправлен в виде письма на электронную почту клиента. Эту функцию можно отключить, тогда комментарии станут внутренними: увидеть их можно будет только из Admin24 – Service Desk. Кроме того, в системе можно учитывать время работы над заявкой. На электронную почту ответственным будут поступать уведомления при завершении времени учёта у компаний. Admin24 – Service Desk интегрируется с Вконтакте, Одноклассниками, Битрикс24 и Telegram. В планах — WhatsApp и SMS-сообщения.
2022. В Admin24 – Service Desk появился График работы сотрудников
В новом обновлении системы для учёта и обработки заявок Admin24 – Service Desk появилась возможность настройки графика работы сотрудников. Установить время работы можно меню настроек SLA. Доступны настройки начала и окончания рабочего дня, выходных и праздничных дней, часового пояса. Отдельно можно установить соответствие с личным графиком работы сотрудников.Кроме того, в системе можно учитывать время работы. На электронную почту ответственным будут поступать уведомления при завершении времени учёта у компаний. Admin24 – Service Desk интегрируется с Вконтакте, Одноклассниками, Битрикс24 и Telegram. В планах — интеграция с WhatsApp и SMS-сообщениями.
2022. Admin24 – Service Desk интегрировали с Битрикс24
Российскую систему для учёта и обработки обращений Admin24 – Service Desk можно интегрировать с Битрикс24. Тратить время на обучение работе в новой программе не нужно: сотрудники будут работать с заявками клиентов в привычном интерфейсе. Процесс обработки заявки выглядит следующим образом: Клиент оставляет обращение, заявка поступает в виде задачи в Битрикс24, автоматически назначаются ответственные, сотрудник ведёт диалог с клиентом в задаче, клиенту будут приходить автоматические письма на почту при изменении её статуса. По завершении работы над заявкой клиент может подтвердить выполнение работы, а может отправить на доработку. Статусы заявок в Admin24 – Service Desk синхронизируются со стадиями канбана в Битрикс24. При этом крайние сроки для задач устанавливаются автоматически.
Админ24 имеет как положительные, так и отрицательные стороны. Среди преимуществ можно выделить большое количество каналов для подачи заявок: сайт, почта, телеграм, «ВКонтакте», «Одноклассники». Это позволяет моим клиентам выбирать удобный способ связи с нами по заявкам. Также есть возможность распределять заявки сразу на всех.
Но есть и недостатки. Один из них — невозможность распределять заявки сразу на всех. Мы не смогли настроить так, чтобы на каждую заявку было минимальное время реакции.
Оцениваю сервис деск на 3 из 5.
Один из главных плюсов admin24 - его интуитивно понятный интерфейс. Даже наши новые сотрудники, не имеющие опыта работы с подобными системами, смогли быстро освоиться и начать активно использовать сервис. Это значительно сэкономило нам время на организацию тренингов и обучение новых сотрудников.
Также следует отметить высокую скорость обработки заявок admin24. Мы получаем уведомления о поступлении новых комментариев мгновенно, что позволяет нам оперативно реагировать на обращения клиентов. Удобная система отслеживания статуса заявок также помогает нам не упускать ни одного важного запроса и своевременно решать все проблемы.
Один из важных аспектов работы с admin24 - его гибкие настройки. Мы можем добавлять новые типы заявок, создавать персональные шаблоны ответов и т.д.. Это дает нам большую свободу действий и помогает предоставлять нашим клиентам индивидуальный и быстрый сервис поддержки.
В целом, admin24 - отличное решение для организации service desk в компании. Благодаря ему мы значительно повысили уровень обслуживания наших клиентов, сократили время на обработку заявок и упростили работу сотрудников в службе поддержки. Мы рекомендуем admin24 всем компаниям, которые хотят улучшить качество своего сервиса и сделать процесс взаимодействия с клиентами более комфортным и эффективным.
Однако, хотелось бы отметить, что в Admin24 не хватает опции по созданию детальных отчетов самостоятельно (например выгрузка всех полей в отчёт). Ведь важно иметь возможность проанализировать данные по заявкам, чтобы сделать выводе о работе компании и принять соответствующие решения. К сожалению, в нашем случае отчеты, предоставляемые сервисом, ограничены и не дают полного представления о ходе работы и эффективности процессов.
Было бы замечательно, если бы в Admin24 добавили возможность более гибко настроить и создавать отчеты. Например, иметь возможность отслеживать количество и типы обращени по определенным словам, которые используются в заявках. Такая информация помогла бы нам лучше понять потребности наших клиентов и улучшить качество обслуживания.
В целом, Админ24- отличный инструмент для приема и обработки заявок от клиентов. Он предлагает удобный интерфейс и интеграцию с различными каналами связи, но стоит обратить внимание на важность настройки детальных отчетов, чтобы иметь все необходимые данные для анализа и улучшения работы компании.
С первого дня использования этого сервиса, мы заметили значительный рост в скорости поддержки наших клиентов. Без сомнения, шаг, который мы сделали, внедрив в нашу работу Admin24, оказался одним из лучших решений, которые мы принимали.
С помощью Admin24 Service Desk наша команда технической поддержки может быстро и эффективно решать проблемы наших клиентов. Благодаря этому, мы значительно увеличили скорость реакции на отзывы и запросы наших клиентов. Фактически, мы заметили увеличение нашей скорости работы в три раза!
Необходимо отметить, что сервис Admin24 Service Desk поставляется с отличным набором функций, которые значительно упрощают и ускоряют процесс обработки запросов от наших клиентов. Мы никогда не испытывали проблем со стабильностью и безопасностью сервиса, что является важным аспектом для нашей компании.
С уверенностью могу сказать, что Admin24 Service Desk это превосходный сервис технической поддержки, который рекомендую всем компаниям, которые ищут более быстрые и результативные способы реагирования на запросы клиентов. Мы никогда не думали, что такой сервис сможет сделать такой большой вклад в наш бизнес. Большое спасибо команде Admin24 за их отличную работу!
Оказалось, что возможно все, стоит только немного поискать. Очень доволен
1. Настройкой SLA как для новых клиентов, так и для действующих
2. Легкая настройка чатбота во встроенном тегеграмме
3. Прозрачная отчетность
4. Легко отслеживать действия менеджера, не прыгая по всем сообществам
5. Адекватная стоимость
Хотелось бы видеть отчетность еще детальнее, возможно, другие формы. Так же очень жду интеграцию с другими мессенджерами.
У нас в штате электрики, сантехники и мастера по мелкому ремонту, помимо узкоспециализированных мастеров есть офисные работники, которые могут принимать заявки от клиентов.
В каждом из поселков находится несколько объектов (есть индивидуальные коттеджи и общежития), поэтому обратиться к нам может как собственник, так и проживающий в общежитии.
Сейчас рассматриваем Admin24 и насколько он нам подойдёт. В первую неделю тестирования сразу могу отметить, что для нашей компании не хватает объектов. Разработчик, а точнее персональный менеджер, предложил различные варианты работы без объектов.
Не могу сказать точно купим мы или нет решение, но отмечу, что:
1) решение интуитивно понятное;
2) оперативная поддержка (по вопросам я могу не только позвонить по телефону, но и написать в мессенджерах или на почту).
Надеюсь, что в течение оставшегося срока демонстрационной версии мы сможем принять решение.
Очень ждем когда появится База Знаний внутри.
-: при перкезде с др системы нет возможности перенести старые заявки. Только если руками создавать новые
Работа с существующими клиентами по первому направлению велась в Exel, когда подключили к таблице новых менеджеров, стало абсолютно непонятно кто и за что отвечает и у кого какой результат. После третьей жалобы о просроченной отгрузке поняли, что нужна автоматизация.
В итоге: настроили скорость реагирования менеджера на задачу, как у менеджера, так и у руководства есть четкое понимание сроков выполнения задачи, новые задачи автоматически через срм-форму на сайте попадают менеджеру, а сейчас запустили еще чат-бот в Телеграме, чтобы еще больше автоматизировать прием заявок.
По сути настраивали мы все это с менеджерами Админ24 два неполных дня. Первые несколько дней после обучения еще задавали вопросы, но сейчас все как по накатанной.
Изначально думали, что будем использовать только для отделов продаж, но оказалось удобно и для it-специалистов наших. Неисправности, настройки рабочих доступов, вопросы – все это теперь не в личной переписке и звонках, а регламентировано и наглядно.