Swarmica
Система для автоматизации управления знаниями в службах технической поддержки по методологии Knowledge-Centered Service (KCS). Интерактивная платформа, которая пошагово поможет руководителям службы поддержки выстроить регламент работы, настроить ключевые показатели и добиться максимальной эффективности.
Добавить отзыв
Добавить отзыв
Альтернативы и релевантные продукты
Пользователи, которые интересовались Swarmica, потом также просматривали:
Новости Swarmica (+)
18.05.26. Swarmica добавила новые настройки ИИ-инструментов поддержки
Сервис поддержки клиентов Swarmica добавил новые возможности кастомизации во встроенных ИИ-инструментах. Теперь можно настраивать Тone of voice ИИ-агента (стиль общения, соответствующий вашему бренду), черновики статей (согласно вашей структуре и формату), переводы и редактирование (правила работы с текстами обращений и статей базы знаний), адаптировать логику ответов под специфику вашей поддержки. В отчетах сервиса появились периоды «неделя», «месяц» и «квартал» с учетом часового пояса пользователя, а также поддержка относительных дат - например, «последние 30 дней». Новый параметр позволяет тонко настроить баланс между точностью подсчета и скоростью обработки аналитики - в зависимости от нагрузки и требований к отчётности. Также, теперь можно создавать правила вида «Отправить сообщение, если агент не ответил последние 30 минут» - без привязки к конкретным временным меткам.
Отзывы
