СКРИПТЫ ДЛЯ СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ

Компания Pink Elephant присвоила статус PinkVerify системе управления ИТ-услугами Naumen Service Desk. В компании Naumen утверждают, что ее разработка стала первым в России и Восточной Европе программным продуктом, получившим этот статус, подтверждающий наличие у Naumen Service Desk возможностей для реализации идеологии ITIL v3 и методологии управления ИТ-услугами (ITSM). ***

Компания «Квазар-Микро», системный интегратор, работающий в Восточной Европе и странах СНГ, объявляет о получении статуса партнера компании Axios Systems, поставщика программных решений для Help Desk и IT Service Management (ITSM) на основе библиотеки ITIL. ***

# В версии «Итилиум 2.0» реализован функционал процесса «Управление Финансами». В частности, функционал включает: учет регламентных работ,# статей затрат,# ведение ИТ-бюджета,# расчет стоимости ИТ-услуг.# Также в новой версии программного продукта внесены дополнения в процессы «Управления Инцидентами» (управления нарядами), «Управление Изменениями и Конфигурациями». ***

Компания Computer Associates объявила о выпуске обновленной версии продукта Unicenter Service Desk r11 - платформы для предоставления услуг технической поддержки.Главным отличием предлагаемой системы от предыдущих версий является полная совместимость с библиотекой ITIL (Information Technology Infrastructure Library), содержащей описания самых передовых способов организации работы ИТ-подразделений. ***

Компания LANDesk пополнила свое семейство ПО для управления ИТ-инфраструктурой еще одним продуктом - LANDesk Service Desk, предназначенным для стандартизации и автоматизации задач обслуживания ИТ-пользователей на основе объединения рекомендаций ITIL и практического опыта в этой области. Любопытно, что новый продукт сразу получил номер версии 7.1, и это вполне обоснованно. Дело в том, что LANDesk Service Desk фактически представляет собой OEM-версию достаточно известного ПО британской компании Touchpaper (www.touchpaper. ***