Онлайн базы знаний


10.09.16. В Usedesk обновился Центр Поддержки


Центр поддержки Usedesk позволяет найти нужную статью по ключевым словам прямо во время ответа клиенту, не переходя на отдельную страницу. Вы можете  отправить клиенту ссылку на статью в базе знаний или вставить статью в ответ и отредактируйте, если она нужна не полностью. В обновленной версии системы управлять базой знаний стало проще. Теперь можно удалить или скопировать несколько статей за один клик. Для этого выберите статьи, удерживая Ctrl или Cmd. Вы не потеряете статьи, если нечаянно удалите целую категорию или раздел — удаляются только те категории и разделы, в которых уже нет статей. Кроме того, теперь не нужно переписывать статью, если ошиблись категорией. Перемещайте статьи между категориями и разделами драг-энд-дропом.


2016. Usedesk запустил Базу знаний


Сервис для поддержки клиентов Usedesk запустил базу знаний, которая поможет клиентам решать проблемы, не связываясь с компанией, и снимет с плеч контактного центра частые надоевшие вопросы. В базе знаний легко найти ответы, потому что статьи логично объединены по темам-категориям и разделам. Если лень рыться в категориях вручную, есть поиск, где нужная статья найдется по заданным словам. База знаний станет первым помощником вашей команды поддержки. Клиенту не придется ждать, пока сотрудник перелопачивает вордовские файлы в поисках нужной инструкции – все под рукой в одном месте для быстрого ответа. Внутренние статьи используйте для обучения новичков или храните там регламенты разных отделов компании.


2015. В TeamDesk появилась База знаний и платные тарифы от 490 руб/мес


В системе тикетов для службы поддержки TeamDesk появилась база знаний, которая помогает снизить количество обращений в службу поддержки за счет самообслуживания ваших клиентов. Прежде чем вам написать, клиент может зайти в Базу знаний и получить ответ на свой вопрос там. Размещайте в Базе знаний: руководства, кейсы, часто задаваемые вопросы и другую полезную информацию способную помочь вашему клиенту. До сих пор весь функционал сервиса был доступен абсолютно бесплатно. Теперь появились платные тарифы от 490 руб/мес которые позволяют зарегистрировать неограниченное количество пользователей, использовать шаблоны ответов, вышеупомянутую базу знаний, автоответы и некоторые другие фичи.


2015. В HelpDeskEddy появилась онлайн база знаний


Сервис для поддержки клиентов HelpDeskEddy запустил онлайн базу данных с публичным поиском, которая позволит пользователям самостоятельно находить ответы на свои вопросы и, тем самым, снизить нагрузку на саппорт. У каждой статьи можно указать каким пользователям её показывать (неавторизованным, клиентам или только сотрудникам). Так же появились интиллектуальные подсказки для клиентов, когда клиент оставляет заявки – система подсказывает пользователю возможные решения вопроса. По задумке разработчиков, это должно сократить колличество однотипных вопросов. Стоимость сервиса осталась прежней 5 евро в месяц.


2015. Omnidesk запустил улучшенную версию базы знаний


В онлайн сервисе для организации поддержки клиентов Omnidesk появилась улучшенная база знаний. Структура и функциональность базы знаний практически не менялись с момента запуска сервиса, поэтому в новой версии были учтены многие пожелания клиентов. Вот лишь некоторые из многочисленных изменений: к разделам и статьям добавлены категории, представляющие первый уровень базы знаний; изменён дизайн базы знаний в центре поддержки; ограничение доступа к категориям, разделам или статьям только для сотрудников; простое перетаскивание разделов и статей между блоками; возможность добавлять краткое описание раздела; поиск на всех страницах базы знаний; отображение времени и даты последних изменений статьи.


2014. Omnidesk - многоканальный онлайн центр поддержки за 10 минут


Omnidesk - очень симпатичный новый сервис для организации службы поддержки. Он позволяет покрыть все каналы связи с клиентами: email, онлайн-чат, Twitter, Facebook и сайт компании. Сервис включает в себя клиентский форум, где можно оставлять жалобы и предложения, кабинет клиента, где он может контролировать статус своих запросов и общаться с саппортом, базу знаний. По каждому новому обращению назначается ответственный сотрудник, и руководитель службы поддержки может контролировать работу отдела. Для повышения эффективности работы можно использовать шаблоны ответов, автоматизированные правила обработки запросов. Стоимость сервиса - $10/месяц за сотрудника поддержки. ***


2010. MindTouch представила базу знаний для техподдержки


Компания MindTouch, которая известна прежде всего как разработчик Wiki для интранет сетей, представила решение для организации self-service базы знаний MindTouch Technical Communications Suite. Это специализированная wiki, специализированная под создание базы технической документации. Она позволяет легко создавать и форматировать странички с мультимедиа контентом, перелинковывать их, распределять по категориям. Посетители смогут воспользоваться поиском по базе документов, подписываться на обновления по RSS а также оставлять комментарии к любой страничке. Администратор базы знаний может просматривать отчеты: какие странички пользуются наибольшей популярностью, какие давно не обновлялись, гда появились новые комментарии.


2009. Salesforce создает Helpdesk 2.0


Что вы делаете, если у вас что-то не работает? Звоните в саппорт? Может быть потом. Сначала, вы наверняка залезете в интернет, поищете решение в гугле или попросите совета на форуме. Интернет стал огромной базой знаний, с помощью которой можно решить практически любую проблему. Этот факт и решила заюзать компания Salesforce в своем новом продукте Service Cloud. Это сервис, который объединяет службу поддержки с социальным вэбом. ***


2008. Обновление IBN Helpdesk: новое представление инцидентов

Вышла новая версия Instant Business Network 4.7. Основное новшество новой версии - новый вид разделов «Инциденты» и «Проекты». Новый раздел «Инциденты», став существенно менее загруженными и более удобным в работе, дает возможность просмотреть практически ту же информацию об инцидентах, что была доступна раньше: мы оставили без изменений подразделы «Непроверенные сообщения» и «База знаний» и избавились от всех списков просмотра, сделав единый подраздел «Просмотр инцидентов», в котором можно задать все необходимые параметры группировки и фильтры и получить нужную выборку. Также появился дополнительный подраздел «Обзор инцидентов», сделанный по принципу страницы «Моя работа»: пользователь может задавать шаблон страницы и размещать на ней нужные информационные блоки и диаграммы, связанные с инцидентами. Наконец, главным новшеством стала возможность создавать свои собственные виды инцидентов, устанавливая фильтры и самостоятельно определяя набор полей, который необходимо вывести в список. Аналогично теперь представлены и проекты.


2008. Salesforce приобрела уникальную технологию управления знаниями


Представьте, что у вас возникла какая-то проблема с ноутбуком или другим девайсом. Что вы делаете? Заходите на сайт производителя в раздел поддержки. Там обычно находится что-то вроде форума. Вы набираете в поиске ключевые слова по своей проблеме, поиск выдает кучу нужной и ненужной информации. Поискав некоторое время, вы обламываетесь и звоните в саппорт, на что тратите не только свое время, но и время девочек из Call-центра, которые ищут вам решение в той же самой базе знаний. ***


2008. Help Desk Oktell стал еще удобнее

Каждый пользователь «Коммуникационной платформы Oktell 2.0» имеет доступ к сервису Help Desk Oktell (разработка ООО «Телефонные Системы»), являющейся одним из способов оказания технической помощи клиентам. Теперь система стала еще удобнее – новый раздел «база знаний» значительно сократит время поиска ответов на возникающие вопросы клиентов.Техническая служба Oktell использует многоуровневую схему поддержки. На первом уровне штат специалистов принимает входящие проблемы и по возможности помогает исправить неполадки. ***


2007. Выпущена новейшая версия программ IPI.MANAGER и IPI.HELPDESK

Новая версия программ, вобравшая в себя новые уникальные возможности, разработанные за последние полгода. Десяток новых графических отчётов, дополнения в логике работы задач, разделение задач на несколько частей, новые статусы «На согласовании» и «На утверждении», добавляемые наблюдатели для каждой из задач, вышестоящие руководители, улучшенное юзабилити, новые дополнительные настройки и сервисные возможности, новая мощная и удобная «База знаний», дополнительные модули, и многое другое — всё это уже доступно для покупателей и пользователей программы