Онлайн базы знаний


05.06.15. В TeamDesk появилась База знаний и платные тарифы от 490 руб/мес



В системе тикетов для службы поддержки TeamDesk появилась база знаний, которая помогает снизить количество обращений в службу поддержки за счет самообслуживания ваших клиентов. Прежде чем вам написать, клиент может зайти в Базу знаний и получить ответ на свой вопрос там. Размещайте в Базе знаний: руководства, кейсы, часто задаваемые вопросы и другую полезную информацию способную помочь вашему клиенту. До сих пор весь функционал сервиса был доступен абсолютно бесплатно. Теперь появились платные тарифы от 490 руб/мес которые позволяют зарегистрировать неограниченное количество пользователей, использовать шаблоны ответов, вышеупомянутую базу знаний, автоответы и некоторые другие фичи.


2015. В HelpDeskEddy появилась онлайн база знаний



Сервис для поддержки клиентов HelpDeskEddy запустил онлайн базу данных с публичным поиском, которая позволит пользователям самостоятельно находить ответы на свои вопросы и, тем самым, снизить нагрузку на саппорт. У каждой статьи можно указать каким пользователям её показывать (неавторизованным, клиентам или только сотрудникам). Так же появились интиллектуальные подсказки для клиентов, когда клиент оставляет заявки – система подсказывает пользователю возможные решения вопроса. По задумке разработчиков, это должно сократить колличество однотипных вопросов. Стоимость сервиса осталась прежней 5 евро в месяц.


2015. Omnidesk запустил улучшенную версию базы знаний



В онлайн сервисе для организации поддержки клиентов Omnidesk появилась улучшенная база знаний. Структура и функциональность базы знаний практически не менялись с момента запуска сервиса, поэтому в новой версии были учтены многие пожелания клиентов. Вот лишь некоторые из многочисленных изменений: к разделам и статьям добавлены категории, представляющие первый уровень базы знаний; изменён дизайн базы знаний в центре поддержки; ограничение доступа к категориям, разделам или статьям только для сотрудников; простое перетаскивание разделов и статей между блоками; возможность добавлять краткое описание раздела; поиск на всех страницах базы знаний; отображение времени и даты последних изменений статьи.


2014. Omnidesk - многоканальный онлайн центр поддержки за 10 минут



Omnidesk - очень симпатичный новый сервис для организации службы поддержки. Он позволяет покрыть все каналы связи с клиентами: email, онлайн-чат, Twitter, Facebook и сайт компании. Сервис включает в себя клиентский форум, где можно оставлять жалобы и предложения, кабинет клиента, где он может контролировать статус своих запросов и общаться с саппортом, базу знаний. По каждому новому обращению назначается ответственный сотрудник, и руководитель службы поддержки может контролировать работу отдела. Для повышения эффективности работы можно использовать шаблоны ответов, автоматизированные правила обработки запросов. Стоимость сервиса - $10/месяц за сотрудника поддержки. ***


2010. MindTouch представила базу знаний для техподдержки



Компания MindTouch, которая известна прежде всего как разработчик Wiki для интранет сетей, представила решение для организации self-service базы знаний MindTouch Technical Communications Suite. Это специализированная wiki, специализированная под создание базы технической документации. Она позволяет легко создавать и форматировать странички с мультимедиа контентом, перелинковывать их, распределять по категориям. Посетители смогут воспользоваться поиском по базе документов, подписываться на обновления по RSS а также оставлять комментарии к любой страничке. Администратор базы знаний может просматривать отчеты: какие странички пользуются наибольшей популярностью, какие давно не обновлялись, гда появились новые комментарии.


2009. Salesforce создает Helpdesk 2.0



Что вы делаете, если у вас что-то не работает? Звоните в саппорт? Может быть потом. Сначала, вы наверняка залезете в интернет, поищете решение в гугле или попросите совета на форуме. Интернет стал огромной базой знаний, с помощью которой можно решить практически любую проблему. Этот факт и решила заюзать компания Salesforce в своем новом продукте Service Cloud. Это сервис, который объединяет службу поддержки с социальным вэбом. ***


2008. Обновление IBN Helpdesk: новое представление инцидентов

Вышла новая версия Instant Business Network 4.7. Основное новшество новой версии - новый вид разделов «Инциденты» и «Проекты». Новый раздел «Инциденты», став существенно менее загруженными и более удобным в работе, дает возможность просмотреть практически ту же информацию об инцидентах, что была доступна раньше: мы оставили без изменений подразделы «Непроверенные сообщения» и «База знаний» и избавились от всех списков просмотра, сделав единый подраздел «Просмотр инцидентов», в котором можно задать все необходимые параметры группировки и фильтры и получить нужную выборку. Также появился дополнительный подраздел «Обзор инцидентов», сделанный по принципу страницы «Моя работа»: пользователь может задавать шаблон страницы и размещать на ней нужные информационные блоки и диаграммы, связанные с инцидентами. Наконец, главным новшеством стала возможность создавать свои собственные виды инцидентов, устанавливая фильтры и самостоятельно определяя набор полей, который необходимо вывести в список. Аналогично теперь представлены и проекты.


2008. Salesforce приобрела уникальную технологию управления знаниями



Представьте, что у вас возникла какая-то проблема с ноутбуком или другим девайсом. Что вы делаете? Заходите на сайт производителя в раздел поддержки. Там обычно находится что-то вроде форума. Вы набираете в поиске ключевые слова по своей проблеме, поиск выдает кучу нужной и ненужной информации. Поискав некоторое время, вы обламываетесь и звоните в саппорт, на что тратите не только свое время, но и время девочек из Call-центра, которые ищут вам решение в той же самой базе знаний. ***


2008. Help Desk Oktell стал еще удобнее

Каждый пользователь «Коммуникационной платформы Oktell 2.0» имеет доступ к сервису Help Desk Oktell (разработка ООО «Телефонные Системы»), являющейся одним из способов оказания технической помощи клиентам. Теперь система стала еще удобнее – новый раздел «база знаний» значительно сократит время поиска ответов на возникающие вопросы клиентов.Техническая служба Oktell использует многоуровневую схему поддержки. На первом уровне штат специалистов принимает входящие проблемы и по возможности помогает исправить неполадки. ***


2007. Выпущена новейшая версия программ IPI.MANAGER и IPI.HELPDESK

Новая версия программ, вобравшая в себя новые уникальные возможности, разработанные за последние полгода. Десяток новых графических отчётов, дополнения в логике работы задач, разделение задач на несколько частей, новые статусы «На согласовании» и «На утверждении», добавляемые наблюдатели для каждой из задач, вышестоящие руководители, улучшенное юзабилити, новые дополнительные настройки и сервисные возможности, новая мощная и удобная «База знаний», дополнительные модули, и многое другое — всё это уже доступно для покупателей и пользователей программы