Системы самообслуживания


2015. Omnidesk запустил улучшенную версию базы знаний


В онлайн сервисе для организации поддержки клиентов Omnidesk появилась улучшенная база знаний. Структура и функциональность базы знаний практически не менялись с момента запуска сервиса, поэтому в новой версии были учтены многие пожелания клиентов. Вот лишь некоторые из многочисленных изменений: к разделам и статьям добавлены категории, представляющие первый уровень базы знаний; изменён дизайн базы знаний в центре поддержки; ограничение доступа к категориям, разделам или статьям только для сотрудников; простое перетаскивание разделов и статей между блоками; возможность добавлять краткое описание раздела; поиск на всех страницах базы знаний; отображение времени и даты последних изменений статьи.


2011. В Naumen Service Desk обновился портал самообслуживания


В новой версии веб-ориентированной ITSM системы Naumen Service Desk 3.8 появился улучшенный портал самообслуживания, который сами разработчики очень хвалят и говорят, что он не имеет аналогов среди конкурирующих решений. С помощью портала пользователи могут не только отправлять заявки в ИТ и отслеживать их выполнение, но и проводить процедуры согласования в рамках обработки сложных запросов на обслуживание и запросов на изменение. Портал также имеет удобный механизм управления правами доступа к информационным ресурсам и дает возможность пользователям заказывать новые услуги. При этом для работы с порталом бизнес-пользователям не требуются лицензии. Еще одной фичей новой версии Naumen Service Desk является модуль Naumen Network Manager, который позволяет управлять ИТ-активами в географически-распределенных компаниях.


2009. Genesys купила разработчика Helpdesk портала

Компания Genesys объявила о приобретении SDE Software Development Engineering (SDE). Основной продукт SDE под названием Genesys Customer Interaction Portal является программным обеспечением на размещенных в интернете тонких клиентах, с помощью которого поставщики услуг могут предоставлять корпоративным клиентам возможности удаленного контакт-центра, такие как самообслуживание и обслуживание с помощью оператора. Портал взаимодействия с клиентами – ключевой компонент стратегии решения удаленного контакт-центра Genesys. ***


2006. FrontRange объявила о выпуске новой версии Help Desk

Компания FrontRange Solutions (www.frontrange.ru) объявила о выходе версии 5.0.3 своего IP-контакт-центра (IPCC), разработанной для управления взаимоотношениями с клиентами. В данной версии обеспечена поддержка системы самообслуживания, позволяющая звонящим получить полную информацию по требуемой услуге без непосредственного разговора с оператором. Теперь клиенты могут самостоятельно инициировать и регистрировать заявку на услугу или проверить уже существующую заявку. После идентификации клиента IPCC создает карточку заявки и обновляет данные по клиенту и запросу.В новую версию также добавлена опция автоматической обработки “общих инцидентов”. Смысл ее в следующем. При большом количестве запросов на одно и то же событие (например, временное отсутствие какого либо товара) стандартный ответ помещается в систему речевого автоинформирования (IVR). Благодаря этому клиент может прослушать информационное сообщение и оставить заявку на обслуживание, не вступая в диалог с оператором. Это освобождает время экспертов, вынужденных в противном случае принимать множество индивидуальных звонков по “общему инциденту”, для рассмотрения других заявок. Как только “общий инцидент” решен, система автоматически делает обзвон всех обратившихся к ней с уведомлением о результатах рассмотрения вопроса и предложением снять свою заявку.


2002. В кадровом модуле Oracle будет больше функций самообслуживания

Система управления кадрами Oracle Self-Service Human Resources (HR) в полной мере может быть отнесен к приложениям категории Business-to-Employee (B2E), поскольку он предназначен для взаимодействия компании с собственными сотрудниками и позволяет им самостоятельно в режиме самообслуживания выполнять множество полезных операций. В конце мая корпорация Oracle сообщила о расширении функциональности этого модуля.Появился ряд новых возможностей самообслуживания, которыми смогут воспользоваться рядовые сотрудники, менеджеры и специалисты отделов кадров. С их помощью компаниям будет легко оптимизировать работу данного приложения в своих организациях, не прибегая к его дорогостоящей настройке. В частности, менеджерам не составит большого труда управлять компенсационными выплатами, подавать заявки на премии или льготы, выбирать схемы удержаний, визировать заявления об увольнении и самостоятельно принимать на работу сотрудников. Сотрудники же смогут просматривать, а иногда и редактировать личные дела и сведения о заработной плате, выбирать схемы пособий, записываться на программы обучения, знакомиться с записями о поступлении на работу, о компенсациях, обучении и отпусках. Oracle Self-Service HR, как и другие приложения самообслуживания, побуждают людей самостоятельно обновлять информацию, относящуюся к их работе и карьере, в результате чего повышается точность, согласованность и актуальность всей кадровой информации в пределах организации.