Клиентские порталы

Обновлено: 09.03.2022

Клиентские порталы позволяют организовать онлайн поддержку и привязать клиента к компании. Ниже даны примеры helpdesk-систем, которые позволяют создавать клиентские порталы.

2022. В HappyDesk появился Клиентский портал



Клиентский портал – web-страница на базе helpdesk-системы, где клиенты могут регистрироваться и самостоятельно заводить тикеты по своим вопросам, прикладывать фото и видео. Обращения сразу попадают в личный кабинет компании в HappyDesk, где их можно обрабатывать, в том числе автоматически с помощью настроенных триггеров. Ответ сотрудника поддержки клиент получает на клиентском портале, там же отображаются все изменения по статусу его заявки. Таким образом человек может отслеживать процесс обработки своего обращения в реальном времени, а оператор не тратит дополнительное время на заведение тикетов, если заявка поступила по телефону или мессенджеру.Корпоративный портал входит в стоимость общего пакета HappyDesk вместе со всеми каналами приема обращений, web-виджетами на сайт, Базой знаний, мобильным приложением и другими возможностями.


2021. В Flowlu сделали клиентский портал



Flowlu реализовали масштабное обновление – клиентский портал, который позволяет поделиться рабочими процессами с любыми заинтересованными лицами. Пригласить пользователя возможно по e-mail или ссылке. Права выставляются на группы или на каждого отдельно, как и сроки доступа к кабинету. Возможности и доступные модули в кабинете клиента: задачи, проекты, база знаний, счета, предложения (с возможностью самостоятельной конвертации в счета), акты, корпоративный чат и свои уведомления, например, о смене этапа задачи или новом комментарии. Настройки максимально полные и позволяют кастомизировать каждый отдельный пункт. Общение по проектам, заказам, а также коммуникация с фрилансерами и клиентами станут гораздо быстрее и эффективнее с новым клиентским порталом.


2021. Настраиваемая форма регистрации в клиентском портале Okdesk



По данным Okdesk, почти 20% всех заявок клиентов в сервисные компании регистрируется через клиентский портал (этот канал, на ряду с обращением по телефону, мобильному приложению и телефону, остается одним из самых популярных способов обращений в техподдержку). Фактически, это витрина для взаимодействия с конечными клиентами. В Okdesk давно есть возможности стилизации клиентского портала, а теперь появилась возможность делать уникальными и настраиваемыми формы регистрации контактных лиц. Таким образом, сервисная компания предоставляя доступ к клиентскому порталу может собирать всю необходимую информацию со стороны контактных лиц своих заказчиков, которую впоследствии использовать для более фокусного взаимодействия и более оперативного решения заявок


2021. В CRM «Дела Идут» появился личный кабинет клиента



В CRM системе для малого бизнеса Дела Идут появился личный кабинет клиента в виде бесплатного модуля. Благодаря этому расширению ваши клиенты смогут получить доступ в свой кабинет, видеть статус своих дел, посмотреть контакты своего менеджера, вести переписку, прикладывать файлы и создавать новые обращения. Как это можно использовать? Один из примеров — представьте web студию с дизайнером на аутсорсе. К вам обратился клиент, вы создаете новое дело, добавляете в него контакт заказчика и контакт исполнителя. И теперь в карточке дела будут видны сообщения от обоих. Вы можете давать комментарии и регулировать видимость этих комментариев для одного и другого контактов.


2020. В AmoCRM появился личный кабинет клиента


AmoCRM выпустила новую версию, и в ней появился онлайн кабинет клиента, где можно обращаться в саппорт и просматривать историю своего общения с компанией, в т.ч. слушать записи разговоров (если вы предоставите доступ). Регистрация осуществляется по номеру телефона с подтверждением по SMS. Можно разрешить клиенту удалять свои данные из системы - разработчики говорят, что такая возможность повысит желание клиентов заполнять различные формы на вашем сайте (а также, этого требуют законы). Кроме того, в новой версии появилась продвинутая функциональность для контроля дубликатов клиентов, добавления клиентов из Facebook, интеграция с системами статистики сайта, автоматизация программ лояльности для розницы, кастомизированные отчеты/дэшборды.


2020. Омнидеск обновил центр поддержки



Омнидеск обновил центр поддержки. Изменения коснулись как внешнего вида, так и функционала. Главное — адаптивный дизайн: теперь базу знаний проектов удобно просматривать с любого устройства. Существенно расширились возможности кастомизации: можно выбрать одну из 10 цветовых схем, добавить иконки к названиям разделов, изменять масштаб и ширину страницы. Новые возможности появились и в личном кабинете пользователя:- обращения теперь можно фильтровать и сортировать;- можно выводить в аккаунт пользователя дополнительные поля;- у предложений появился статус «отклонено».Также появилась возможность добавлять сторонние скрипты (к примеру, сервиса аналитики или обратного звонка) и запрещать индексацию центра поддержки непосредственно из аккаунта администратора.


2019. UserEcho выпустила новую систему кастомизации портала поддержки



Разработчики сервиса для организации портала поддержки клиентов UserEcho полностью обновили функции настройки и кастомизации внешнего вида портала поддержки. Реализовано 3 уровня настройки: простая конфигурация через настройки (уровень новичка); дополнительная настройка с помощью модификации CSS и JS, аналогичная нашей текущей пользовательской функциональности CSS/JS (средний уровень); полная настройка шаблонов. Вы можете практически изменить все и сделать ваш портал похожим на ваш собственный сайт (Продвинутый уровень) Также, теперь вы можете делать любые эксперименты с дизайном портала, проверять как будет выглядеть та или иная настройка и после этого делать доступной ее для ваших пользователей.


2019. ZEDLine Support - простой, удобный и очень быстрый хелпдеск



Компания ZEDLine WebServices выпустила облачный сервис, предназначенный для обработки обращений клиентов - ZEDLine Support. Разработчики говорят, сервис очень быстро работает: сохранение и открытие даже нагруженной заявки происходит незаметно. Рабочий портал для обработки заявок можно завести за 5 минут. Поля формы заявки можно настраивать так, как вам это необходимо. Суть ZEDLine Support максимально проста и прозрачна: в пару кликов вы заводите портал для своего предприятия, регистрируете на нём своих операторов (сотрудников поддержки), настраиваете анкету (форму, которую будут заполнять ваши клиенты при создании обращений) и… готово. Ссылку на портал поддержки (хелпдеск) вы можете разместить на своём сайте в разделе поддержки, разослать клиентам, отправлять в онлайн-чате на сайте, указать в соцсетях и т.д.


2019. В bpm’online появился новый клиентский портал


Компания Террасофт представила обновленную версию bpm’online 7.14, в которой появился обновленный портал для внутренних и внешних пользователей. В новой версии предусмотрены три варианта использования портала: портал самообслуживания, клиентский портал и партнерский портал. Помимо готовой CRM-функциональности, обновленный портал bpm’online включает привычные инструменты для кастомизации разделов портала, а также расширенные возможности по администрированию пользователей портала. Кроме того, в новой версии реализовано около 200 новых функций, в т.ч. динамический контент в рассылках, новые расширения для контроля продаж, встроенный мессенджер с чат-ботом.


2018. В Okdesk добавлен механизм самостоятельной регистрации клиентов



В Help Desk системе для сервисных компаний - Okdesk планомерно развиваются принципы мультиканальной регистрации заявок. Одним из способов обратиться в службу поддержки был нелицензируемый клиентский портал. Теперь в системе появилась возможность включить опцию самостоятельной регистрации Ваших клиентов. Как и при реализации других функций, в Okdesk этот механизм сделан удобно и с учетом реальных сценариев использования. Так, если домен почты контактного лица совпадает с адресом сайта какой-либо компании из базы обслуживаемых организаций, то контактное лицо автоматически создастся в привязке к этой компании.


2016. ITSM система ИнфраМенеджер получила новый web-портал поддержки



Разработчики ITSM системы ИнфраМенеджер полностью преобразили web-интерфейс - не только внешне, но и качественно. Новый web-интерфейс системы - новое пространство для работы пользователей, ИТ-специалистов и ИТ-руководителей. При входе в портал пользователь попадает в свой личный кабинет, где может увидеть список своих заявок, посмотреть по ним историю, зарегистрировать новую заявку и отвечать на вопросы по ней, участвовать в согласовании заявок, ознакомиться с каталогом сервисов и услуг, предоставляемых пользователю службой поддержки, найти решение типовых проблем в базе знаний. А мастер регистрации заявок помогает пользователю быстро зарегистрировать обращение.


2015. Okdesk позволяет настроить стиль и домен клиентского портала



В онлайн системе для поддержки клиентов Okdesk появились возможности стилизации, а именно: возможность указывать заголовки страницы в браузере, добавлять favicon системы, определять основной цвет управляющих элементов и логотип на странице логина. Это будет особенно полезно, если вы активно используете "Клиентский портал" для регистрации заявок клиентов. Также появилась возможность парковки собственного домена к вашему аккаунту. Припаркованный домен позволит клиентам заходить в Okdesk, например, по адресу help.ваша_компания.ru До конца года функциональность "Стилизация интерфейса" доступна на всех тарифах. Опция парковки домена только до 30.12.2015 доступна в том числе на тарифе "Профи" при оплате за 6 месяцев.


2015. В HelpDeskEddy появился виджет клиентского портала для сайта



В онлайн сервисе для поддержки клиентов HelpDeskEddy появилась новая опция: виджет клиентского портала для сайта. Скопировав две строчки кода, предоставленного сервисом,  на свой сайт, вы получаете виджет в котором доступна интеллектуальная база знаний, форма заявки, а так же клиентский портал. Подключившись в виджете, клиенту доступны привычные опции: список актуальных заявок, решённые задачи, а так же возможность подать новую заявку. Разработчики расчитывают, что данная опция поможет многим компаниям внедрить качественную службу поддержки, не затратив ресурсов на интеграцию. Стоимость сервиса осталась прежней, всего 5 евро в месяц за каждого сотрудника.


2015. bpm’online customer service 7.6 получила обновленный портал самообслуживания



Terrasoft представила новую версию системы для управления клиентским сервисом - bpm’online customer service. Среди нововведений: обновленный портал самообслуживания, дополнительные инструменты для организации работы операторов, а также другие средства для предоставления качественного омниканального сервиса. Функциональность клиентского портала дополнена главной страницей для быстрого доступа пользователей к своим последним обращениям и популярным статьям базы знаний. Здесь можно зарегистрировать новое обращение и найти ответ на интересующий вопрос. При необходимости, администратор может настроить внешний вид главной страницы, например, добавить ссылку на сайт своей компании или встроить обучающее видео.


2015. В SalesPlatform Vtiger CRM появился клиентский портал самообслуживания



Компания SalesPlatform разработала новый Клиентский портал для CRM-системы SalesPlatform Vtiger CRM, который позволяет осуществлять удобное взаимодействие сотрудников с клиентами компании. Достаточно в карточке контакта в CRM выставить соответствующий признак и будет отправлено письмо с реквизитами доступа к порталу. Воспользовавшись клиентским порталом, клиент сможет оставлять заявки на консультации и необходимые услуги, получать счета на оплату, пользоваться базой знаний, услугами послепродажного обслуживания и пр. Тем самым, компании, внедряющие у себя SalesPlatform Vtiger CRM с системой самообслуживания, получают существенное конкурентное преимущество за счет повышения качества обслуживания клиентов, автоматизации обмена документами с клиентами, автоматического учета затрат на обработку поступающих заявок, снижения вероятности потери обращений от своих клиентов.


2013. TeamViewer добавил функции удаленной проверки Windows, ITSM-сервис ITbrain



Популярный сервис для удаленной поддержки TeamViewer добавил несколько бесплатных функций для удаленного мониторинга Windows-компьютера: проверка дискового пространства (генерирует оповещение, если процент свободного места на диске меньше заданного), проверка обновлений Windows (позволяет убедиться, что функция обновления Windows включена), проверка антивируса (сообщает, что на компьютере не установлено антивирусное ПО или оно устарело), проверка брандмауэра Windows (информирует об отключении брандмауэра). Кроме того, появился сервис ITbrain для удаленного мониторинга критически важных объектов ИТ-инфраструктуры. Он мониторит все устройства в сети, генерирует отчеты. А IT-администратор может контролировать сеть с помощью TeamViewer Management Console, просматривать уведомления в клиенте TeamViewer и получать тревожные сигналы по электронной почте.


2013. Zendesk представила центр самообслуживания


Специалисты по поддержке клиентов из SaaS сервиса Zendesk пришли к выводу (из собственного опыта) чтоб большинство клиентов предпочитают воспользоваться системой самообслуживания и быстро найти ответ на свой вопрос, нежели писать/звонить в саппорт. Поэтому они разработали (по их словам) лучший в мире портал самообслуживания Zendesk Help Center. Он включает в себя и форумы поддержки (сообщество клиентов), и базу знаний и кабинеты клиентов, в которых они могут задавать приватные либо публичные вопросы. Поддерживается доступ с мобильных девайсов (как для клиентов, так и для сотрудников саппорта) и интеграцию с социальными сетями Facebook и Twitter. А главной фишкой нового инструмента является редактор дизайна, который позволяет "бесшовно" встроить портал самообслуживания в дизайн вашего сайта. Вы можете выбрать шаблон из библиотеки и отредактировать его на уровне HTML кода.


2012. Zoho Commentbox - почти новый сервис для создания форума поддержки



Было время, когда Zoho выпускал по одному новому SaaS сервису каждый месяц. Но, конечно, это не могло продолжаться вечно. Достигнув 30 сервисов, Zoho уже давно ограничивается только их периодическими обновлениями. Но стремление создавать что-то новое у компании осталось. Поэтому они решили взять старый сервис, подрихтовать его, переименовать и представить, как новый. Взяли сервис Zoho Discussions, добавили интеграцию с Twitter и Zoho CRM, назвали его Zoho Commentbox и вуаля. Даже цены и описания не поменялись. Причем, старый сервис - Zoho Discussions - продолжает существовать (чтобы сервисов было больше). Напомним, Zoho Discussions (или Zoho Commentbox) позволяет организовать сообщество клиентов для поддержки и сбора идей. Раньше такие форумы создавались на движках phpbb или vBulletin, а теперь вот на таких специализированных сервисах. Наиболее известные представители данного класса - Get Satisfaction, а в  рунете - Copiny. ***


2009. Клиент-Коммуникатор овебдванолили с помощью портала



Новосибирские компании Ай Ти Констракт (партнер 1С-Битрикс) и Аксистем (партнер BMicro) продемонстрировали интегрированное решение на базе "1С-Битрикс: Корпоративный портал" и CRM-системы Клиент-Коммуникатор. Клиент-Коммуникатор - это традиционная, привязанная к десктопу система в стиле MS Outlook. И хотя БМикро предлагает собственный Web-клиент к системе, это все же скорее инструмент для экстренного доступа через интернет с ограниченными возможностями, нежели полноценный клиентский Web 2.0 интерфейс. Интранет портал Битрикс - наоборот, стремится своевременно внедрять все достижения Enterprise 2.0 и (как и следует порталу) способен интегрироваться с различными бизнес приложениями и базами данных, предоставляя к ним веб-интерфейс. ***


2009. Hab.la - чат поддержки на сайте через мессенджер



Hab.la - это, наверное, самое красивое решение для организации простого чата поддержки на сайте, клиентском портале или интернет-магазине. Hab.la подкупает своей простотой и удобством как для оператора, так и для клиента. За пару минут вы можете установить чат на свой сайт и все что вам понадобится для его работы - это ваш любимый мессенджер. Вы регистрируете аккаунт, выбираете тип IM-клиента (Jabber, GTalk, AIM, MSN, iChat), получаете javascript-код, вставляете его на сайт, коннектите месседжер к своему аккаунту и все готово. Даже можно не задумываться о том, как разместить кнопку чата. По-умолчанию, Hab.la на сайте представляет собой аяксовую панельку, расположенную поверх странички в правом нижнем углу - чем-то напоминающую чат в GMail. Естественно, панелька отображает ваш текущий статус в сети. ***


2008. Клиентский портал от Salesforce



Большинство систем для работы с клиентами (CRM) на самом деле клиентов в эту систему не допускают. И вообще, никак не взаимодействуют со внешней средой, где обитают клиенты. Таким образом, получается просто навороченная записная книжка, которая только помогает работать с клиентами. Конечно, это не про Salesforce. Salesforce - это уже система, которую могут использовать и сотрудники компании и внешние клиенты. Для клиентов доступ в систему обеспечивается с помощью модуля Customer Portal .Этот портал легко встроить в свой корпоративный сайт и настроить его дизайн соответствующим образом. Получив свои логин/пароль клиент сможет через интернет зайти в клиентскую часть сайта и получить персональный доступ к тем инструментам и той информации, которая может его интересовать.