Сервисы для организации поддержки клиентов

Блог о HelpDesk

18.03.2024
Разработчики helpdesk системы HappyDesk выпустили новую версию приложения для iOS и Android. Большинство изменений коснулись версии для iOS. Пользователи новой версии могут создавать новые обращения и оставлять внутренние комментарии в обращениях; вставлять преднастроенные шаблоны ответов на обращения; менять статусы диалогов; видеть теги и название групповых чатов в списке всех диалогов и многое другое. Улучшения произошли и в версии для Android. Исправили ошибки, которые возникали при входе в раздел «Категории» в созданных обращениях и при смене статуса диалога на «Открыто».
16.03.2024
Омнидеск анонсировал запуск европейской версии сервиса под новым брендом — Deskie. Разработчики говорят, что сервис создан для компаний, которые имеют международное направление или находятся не в РФ. Сервера проекта расположены в Германии, а интерфейс и саппорт — на английском (русского интерфейса нет). В сервисе отсутствуют каналы и интеграции, которые используются только в РФ. К примеру, ВК, ОК, Авито, российские сервисы телефонии и т. д. Автоматический переезд с Омнидеск на Deskie пока не доступен.
12.03.2024
Новый Service Desk модуль российской low-code платформы Citeck ECOS (по словам разработчиков) может заменить Jira в работе технической поддержки и любой другой службы, работающей с заявками или обращениями. Подходит как для внутренней работы, так и для работы с клиентами. Service Desk от Citeck ECOS это омниканальная система, которая позволяет работать с заявками из разных источников в одном окне, а также легко интегрироваться с другими модулями и сторонними решениями. Благодаря low-code инструментам можно создавать уникальные формы обращений, маршруты и SLA без навыков программирования. Citeck ECOS входит в Реестр Российского ПО с 2016 года, большое количество готовых модулей позволяет в максимально сжатые сроки внедрить систему, что особенно важно при решении вопроса импортозамещения. Модуль Service Desk также доступен в бесплатной версии платформы Citeck ECOS Community.
10.03.2024
В Омидеске добавили новые действия в правилах и дополнительные настройки полей. Теперь через правила можно редактировать поля в данных пользователей, прикреплять вложения к ответам и изменять тему обращения. В настройках полей появились опции для запрета очищения и редактирования из аккаунта сотрудника.
05.03.2024
В платформе ELMA365 Service появилось дополнительное приложение для работы с контрактами. Теперь к каждой услуге можно прикреплять контракты с разными контрагентами. Такая функция позволит сразу фиксировать договоренности SLA и ​​сумму денег, которую мы заработали на предоставлении определенной услуги конкретному контрагенту. В рамках работы сервисных служб реализована возможность оперативного формирования календаря в системе для исключения просрочек SLA при работе с обращениями. Чтобы вручную не добавлять в каждый календарь праздничные и сокращенные дни, можно это быстро сделать через новую возможность импорта производственного календаря. Также улучшены правила маршрутизации, реализована возможность настраивать максимальное количество попыток переподключения канала inbox и расширены возможности работы с сообщениями.
29.02.2024
В Омнидеске уже давно есть возможность работать с Telegram через официальный API, используя для общения с клиентами Telegram-бота. Однако по ряду причин такой вариант подходит не всем. Для тех компаний, которые предпочитают общаться с клиентами через личные аккаунты менеджеров, теперь в Омнидеске есть возможность подключить их через интеграцию с сервисом Wazzup, который предоставляет неофициальный API Telegram.
17.02.2024
В Омнидеске добавили статус-панель, чтобы в режиме реального времени отслеживать работоспособность ключевых компонентов сервисов. Также есть функция подписки, чтобы сразу узнавать о сбоях или плановых работах.
17.02.2024
Шаблоны ответов – полезный инструмент для поддержки клиентов. Возможность создания шаблонов в Angry.Space доступна уже давно и помогла многим компаниям ускорить процесс обработки обращений в соцсетях. Усовершенствовали этот инструмент, теперь вы можете: добавлять картинки/GIF в шаблоны, группировать шаблонов по тематикам для быстрого поиска, добавлять шаблоны ответов в задачи
07.02.2024
Компания ITSM 365 улучшила процесс учета ИТ-активов. Для этого в системе выделили два основных типа: оборудование и ПО. Каждый такой объект имеет свои статусы и поля, в рамках которых создаются другие соответствующие виды. В число активов можно включить не только ИТ-активы, но и торговое, кассовое оборудование и т.п. Отдельное преимущество ー кастомизация карточки актива под свои задачи. Теперь модели и производители оборудования выступают справочниками на объектах, с помощью которых можно собирать статистику и избежать дублирования названий или опечаток. Также появилась структура местоположений, где в рамках одной страницы отображается вся иерархия локаций по активам. Продукт позволяет назначать для актива ответственную команду или отдельного специалиста. Для менеджера активов как новой выделенной роли доступно курирование всего процесса.
29.01.2024
С 1 марта 2024 года повышается стоимость HappyDesk. Все, кто успеет купить лицензии до конца февраля, смогут работать старым ценам. Так, при оплате на полгода одна лицензия будет по-прежнему стоить 900₽ (вместо 1100₽ при оплате позднее), а при оплате на год — 800₽ (вместо 1000₽). HappyDesk — это on-premise и on-cloud helpdesk-система для обработки входящих обращений. Мультиканальность, понятный интерфейс, встроенный ChatGPT, база знаний, клиентский портал — пользователям доступно множество инструментов, которые помогут повысить эффективность работы службы поддержки.