Управление процессами аутсорсинга


2020. ITSM 365 представил апдейт решения Outsource


Обновилось облачное решение для сервисных компаний и ИТ-аутсорсинга ITSM 365.Outsource. Изменения произошли в интерфейсе хелп деска, мобильном приложении, геосервисах, расширены возможности сервисных контрактов. В частности, улучшена работа со списками реализовано сворачивание форм, расширены возможности в сервисных контрактах и маршрутизации заявок.


2015. В Usedesk появились ручные правила



В сервисе для службы поддержки Usedesk добавлен новый тип правил, которые запускаются разово вручную. Обычные правила действуют только для новых запросов. А что, если понадобилось, например, один раз оповестить уже обратившихся клиентов о решении сбоя? Ручные правила созданы для тех запросов, которые уже есть в Usedesk. Создаются они точно также, как и обычные. Отличие в том, что условия проверяются по всем уже существующим запросам. К примеру, все обращения клиентов по сбою вы отмечали тегом "сбой X". Когда сбой закончился, чтобы не отправлять всем оповещение вручную, вы создаете правило. Если в запросе есть тег "сбойX", выполнить действие: отправить сообщение "Ура, все починили!". Правило ищет в существующих запросах все с нужным тегом и отправляет им сообщения.


2007. Итоги конференции «IT Service Management 2007. Best practices»

20 июня 2007 года в Москве прошла Всероссийская конференция «IT Service Management 2007. Best practices». Конференция объединила как пользователей, так и поставщиков ITSM решений. Обсудить вопросы управления IT-услугами, рассмотреть особенности процессной организации IТ-служб в российских компаниях, познакомиться с новыми программными решениями и услугами в этот день пришли представители таких компаний как: Аэрофлот Российские Авиалинии, GE Money Bank, РЖД, КРОК, Ренессанс Капитал Банк, ОГК-5, FrontRange Solutions, Старик Хоттабыч, Внешэкономбанк, МТС, Альфа-Банк, Азбука Вкуса, Росинтер Ресторанс, ВТБ, Бритиш Американ Тобакко и многих других. Конференция носила сугубо практический характер и состояла из целого ряда интересных и содержательных докладов потребителей ITSM-решений.


2007. ITIL на службе аутсорсеров

Компания «5-55 консалтинг» выполнила проект по улучшению работы службы поддержки аутсорсинговых клиентов компании АБАК (Казань). Методология проекта основана на рекомендациях ITIL в области улучшения процесса «Управление инцидентами» и организации службы Service Desk. Проект позволил решить основные проблемы, стоящие перед службой технической поддержки клиентов компании-аутсорсера: контроль исполнения обязательств, непрерывный мониторинг удовлетворенности клиентов, управление качеством предоставляемых услуг. В ходе сотрудничества компании АБАК с компанией «5-55» удалось достичь следующих результатов: обеспечена стабильная работы инструмента поддержки клиентов; построен простой механизм регистрации заявок.


2006. На высоком уровне качества аутсорсинга IT-услуг

Компания ОАО «Корпоративные сервисные системы» осуществляет поддержку ИТ-услуг для пользователей Белгородской энергосистемы. Это — организационная модель, при которой часть существующих бизнес-процессов «Белгородэнерго» сосредоточено в отдельном, независимом предприятии. Компания предоставляет клиентам широкий комплекс услуг в сфере информационных технологий. Кроме того, специалисты компании обеспечивают бухгалтерское, финансово-экономическое, правовое обслуживание; оказывают услуги по управлению персоналом, разработке и внедрению Системы менеджмента качества, информационной и экономической безопасности. Более двух лет работает Центр обслуживания пользователей — Service Desk. При возникновении любого вопроса, будь то инцидент, запрос на обслуживание или изменение, клиент, используя единую точку контакта, обращается в Service Desk.