Аутсорсинг технического обслуживания


2022. Alloy Navigator 2021 поддерживает работу в режиме Single Sign-On



Новый Alloy Navigator 2021 поддерживает тип аутентификации Single Sign-On (SSO), который позволяет пользователям подтверждать свою личность и входить в различные приложения, используя единый набор учетных данных, предоставленных надежным источником идентификации. Теперь для организаций, использующих идентификацию, например, Okta или Microsoft, работа с Alloy Navigator 2021 становится значительно безопаснее, поскольку можно настроить необязательный ввод паролей или отказаться от такой необходимости вовсе. Как следствие, упрощается способ обращения в службы поддержки и снижается нагрузка на ИТ-администраторов. Повышается производительность сотрудников компании, при этом сохраняется безопасность личных данных и информации о рабочих активах.


2018. Axoft представила новый сервис технического аутсорсинга



Axoft запустил новую услугу - «аутсорсинг технического персонала». Услуга позволит партнерам Axoft решать задачи консалтинга с помощью квалифицированных специалистов дистрибутора по доступным ценам и в оптимальные для заказчиков сроки. Партнеры, работающие с enterprise-заказчиками, но не обладающие компетенциями для полноценного внедрения решений, смогут проводить проекты «под ключ» силами Axoft. На сегодняшний день компания готова взять на реализацию проекты по комплексному внедрению систем контроля защищенности, виртуализации серверов, шифрования электронных почтовых сообщений, предотвращения атак нулевого дня, межсетевых экранов, технологического мониторинга ИТ-инфраструктуры, обнаружения и предотвращения атак на веб-приложения, сбора и управления событиями информационной безопасности.


2017. Okdesk помогает автоматизировать поддержку объектов обслуживания



Многие сервисные компании в рамках договора с юр.лицом обслуживают сразу несколько магазинов, офисов, кинотеатров, бизнес центров и т.д.. Для каждого объекта обслуживания важно не только знать адрес, но и получать всю необходимую статистику. В Okdesk появился модуль "Объекты обслуживания". Теперь в сервисе можно завести все объекты обслуживания в отдельном справочнике; указать для каждого адрес, используя единый справочник адресов в РФ; в описании каждого объекта, например, добавить карту с местоположением; регистрировать заявки относительно не только юр.лица, но и связки юр.лицо - объект обслуживания; получать важную статистику для каждого объекта обслуживания.


2016. Сервис ITSM 365 успешно мигрировал на хостинг Servers.ru



NAUMEN, ведущий российский разработчик решений для бизнеса и органов власти, и компания Servers.ru, предлагающая интеллектуальную хостинговую платформу, объявили о начале сотрудничества.  В портфеле решений NAUMEN активное развитие получает сервис ITSM 365 – гибкий Service Desk для малого и среднего бизнеса, распространяемый по модели SaaS. При выборе нового партнёра для ежегодно растущего бизнеса ключевыми параметрами были надёжность и гарантированная доступность сервиса.  Николай Двас, операционный директор, Servers.ru: «Мы видим большой потенциал в таких клиентах как NAUMEN, создающих собственные инновационные продукты, способные конкурировать с мировыми аналогами. Инфраструктура Servers.ru соответствует требованиям NAUMEN и дает им возможность быстрого масштабирования. Мы рассчитываем на долгое плодотворное сотрудничество».


2010. Вышла редакция ManageEngine ServiceDesk Plus для ИТ-сервис провайдеров



Компания Zoho выпустила новую редакцию своей системы ManageEngine ServiceDesk Plus, предназначенную для компаний, занимающихся аутсорсингом ИТ-инфраструктуры. Компания утверждает, что решение полностью соответствует рекомендациям ITIL и включает функциональность для управления конфигурациями, инцидентами, проблемами и изменениями. Решение можно легко интегрировать с системами мониторинга сети, Active Directory и LDAP (для удобства ведения базы пользователей). Стоимость  ManageEngine ServiceDesk Plus для сервис-провайдеров начинается от $3,595 за 5 сотрудников службы поддержки и 250 нодов.


2007. Digital Design спроектировал автоматизированную систему сервисной диспетчерской ISG

Закончилось создание автоматизированной системы сервисной диспетчерской на базе HP Open View ServiceDesk 4.5. Совместный проект компаний ISG и Digital Design продолжался 3 месяца. Инженеры Digital Design разработали модель эффективного взаимодействия всех уровней поддержки пользователей между собой и с потребителями услуг ИТ, а также спроектировали процессы управления инцидентами, проблемами и конфигурациями. Работы по автоматизации процесса поддержки пользователей (настройка программного продукта HP OpenView Service Desk 4.5 и его интеграция с уже работающими в компании системами MS SMS и MS MOM) выполнялись специалистами ИТ-службы ISG согласно рекомендациям консультантов Digital Design. В результате проекта организована единая точка взаимодействия всех участников процессов, на практике заработали единые процедуры регистрации и обработки обращений пользователей.