Php Helpdesk


2016. В vsDesk добавлен планировщик заявок с календарем


Вышло обновление open-source системы управления ИТ инфраструктурой на PHP vsDesk (vsDesk ПРО 3.1030). В нем была добавлена возможность создавать запланированные задачи(заявки) по расписанию - каждый день, раз в неделю, раз в месяц и т.д. Так же были изменен интерфейс отображения комментариев и вложений. Добавлена возможность принять заявку по одной кнопке. Исправлены некоторые ошибки и повышена производительность.


2007. Выпущен релиз 1.5 helpdesk-системы IntraService.

Выпущен релиз 1.5 системы IntraService. В новом релизе внедрена следующая функциональность:Модуль уведомлений объединяет оповещения в один Email принаступлении нескольких событий по Заявке сразу (например, «Добавленыкомментарии» и «Изменился статус»). В версии 1.0 каждому событиюсоответствовало свое Email уведомление. В шаблон Email уведомлений добавлен макрос, для реализации прямой ссылки в теле Email на карточку Заявки. Добавленавозможность оставлять комментарии по заявке, которые видят толькосотрудники Исполнителя (менеджеры, инженеры, тестеры и т.п.), но невидит Заказчик. Исправлены ошибки версии 1.0.


2007. Систему «Итилиум» впервые внедряют на Украине

Компания «Итилиум» сообщила о расширении географии внедрений за пределы России. Производитель торгового оборудования на Украине, компания «Модерн-Экспо» приняла решение о внедрении helpdesk системы «Итилиум» в целях оптимизации ITSM-процессов на заводе в Луцке, в части оказания ИТ-сервиса внутренним ИТ-департаментом предприятия. После прохождения обучения ITSMITIL сотрудниками ИТ-департамента был проведен внутренний тендер по выбору средства автоматизации, им стало решение «Итилиум». В данный момент служба Service Desk запущена в опытную эксплуатацию, все подготовительные работы первого этапа внедрения уже завершены.Выбор продукта был обусловлен опытом работы с платформой «1С», на которой реализован «Итилиум». В то же время, «Итилиум», помимо Help Desk, содержит большое количество процессов (управление уровнем сервиса, управление финансами).Как пояснил Владимир Гах, ИТ-директор СП «Модерн-Экспо», после внедрения первого блока Service Desk компания планирует полностью устранить дублирование или потерю ответственными обращений от производства, зафиксировать в дальнейшем качество ИТ-услуг, снизив, таким образом, потери бизнеса и оптимизировав работу предприятия в целом.