Управление Service Desk

2022. ITSM 365 представил обновленное левое меню



В последней версии облачного сервиса ITSM 365 реализован целый ряд усовершенствований, которые дополнительно повысили удобство интерфейса и упростили навигацию по системе. Во-первых, расширены настройки избранного: доступно добавление в левое меню папок и вложенности уровней. Во-вторых, в меню можно выносить ссылки на списки, например, иконки для моментального перехода на подписки. Все лишние вкладки и контент будут скрыты, и пользователь увидит лишь самое важное – заявки в рамках подписки. В-третьих, в левом меню появились метки, которыми можно обозначать процессы, чтобы отключать функциональность при доработках системы. В-четвертых, при необходимости пользователи могут загружать в левое меню свои иконки в формате svg.


2019. Еадеск интегрировали с amoCRM



Помнить всех клиентов невозможно, но полезно: новый он или старый, с кем работал и какие у него сделки — от этого зависит, кому передать вопрос и как разговаривать. Теперь можно подключить amoCRM к Еадеску, и он запомнит ваших клиентов вместо вас. После подключения в диалогах появятся ссылки на карточки старых клиентов из ЦРМ, а там — контакты, сделки и воронка продаж. В два клика посмотрите, кто работал с клиентом раньше и передайте диалог.


2008. Решение Terrasoft для управления ИТ-услугами представлено на Круглом столе CNews

В рамках круглого стола обсуждались перспективы развития ITSM-направления, рассматривались альтернативы сервисному подходу, а также процессы организации качественных услуг согласно рекомендациям ITIL. Компания Terrasoft представила участникам доклад “Идеология продукта Terrasoft Service Desk”, во время которого презентовала решение Terrasoft по автоматизации сервисной службы предприятия. Приятно отметить, что по результатам участия в Круглом столе был проведен ряд встреч, что свидетельствует об осознании руководителями предприятий различных отраслей и видов деятельности необходимости внедрения инструментов сервисного обслуживания и высоком интересе к решению Terrasoft Service Desk.

2008. В Итилиум 2.2 реализован процесс Управления релизами

Компания «Итилиум» объявляет о выходе версии новой версии популярной системы класса Service desk «Итилиум 2.2». В версии «Итилиум 2.2» реализован еще один процесс ITIL - процесс Управления релизами. Таким образом, число поддерживаемых системой «Итилиум» процессов достигло 7 (семи)! Это уникальное предложение для Российского рынка ITSM систем. Теперь набор процессов, поддерживаемых «Итилиум» выглядит так: Управление Уровнем Сервиса, каталог ИТ услуг, SLA; Управление Инцидентами и служба Service Desk; Управление Проблемами; Управление Конфигурациями и Учет ИТ-активов; Управление Изменениями с поддержкой бизнес-процесса согласования изменений (в том числе и через Web-интерфейс); Управление Финансами; Управление Релизами.


2007. «Крок» предложит клиентам продукты Axios Systems

«Крок» стал партнером компании Axios Systems, поставщика автоматизированных решений для управления ИТ-сервисами. Партнерское соглашение дает право «Крок» продвигать, распространять, а также осуществлять последующую поддержку решений производителя на территории России. По оценке Gartner, продукты Axios Systems входят в пятерку лучших программных решений для Help Desk и IT Service Management (ITSM) на основе библиотеки ITIL. На российском рынке компания Axios Systems появилась в 2006 г., после чего стала завоевывать корпоративный рынок. «Рынок ITSM переживает новый виток. В этом году была выпущена обновленная, 3-я версия библиотеки ITIL. А в 2008 году мы ожидаем выход нового продукта HP — HP Service Manager. Изменения ситуации на рынке продуктов для управления жизненным циклом ИТ-сервисов диктуют нам, как системному интегратору, предлагать своим заказчикам выбор из нескольких решений, причем различных производителей. Axios System дополнил портфель решений «Крок» хорошими продуктами для построения качественных ИТ-процессов любой компании», — рассказал Георгий Ованесян, руководитель направления технической поддержки и аутсорсинга компании «Крок». Axios System предлагает пакет аssyst, объединивший все этапы для управления ИТ-сервисами - от координации работы службы технической поддержки до управления активами и конфигурациями ИТ-сервисов. Отличительная особенность пакета - возможность гибкой адаптации ИТ-процессов, удобные и разнообразные формы отчетности (от графических до текстовых), надежные механизмы интеграции со смежными системами. «Заключив партнерское соглашение с компанией, в штате которой лучшие специалисты России, мы сделали правильный шаг в стратегии по продвижению продуктов Axios System, - заявил Андрос Симеонидес, старший вице-президент по развитию международного бизнеса и владелец Axios Systems, добавив, что российские компании с помощью продуктов Axios System смогут оптимизировать качественные и количественные показатели менеджмента ИТ-сервисов. «Со своей стороны мы гарантируем качественную поддержку и выгодные финансовые условия работы», - сказал Симеонидес. Отметим также, что на сегодняшний день в штате «Крок» более 30 специалистов по развертыванию автоматизированных служб технической поддержки (Service Desk) на основе стандартов ITIL и управлению качеством ИТ-сервисов (ITSM), среди которых 6 имеют сертификаты от Axios Systems.