Управление Service Desk


2008. НАСК «Оранта» запустила проект по организации работы службы Service Desk и внедрении процесса управления инцидентами

В НАСК «Оранта» стартовал проект по организации работы службы Service Desk и внедрении процесса управления инцидентами на базе системы автоматизации IBM Service Request Manager компании «Инком». ***


2008. Решение Terrasoft для управления ИТ-услугами в Круглом столе CNews

В рамках круглого стола обсуждались перспективы развития ITSM-направления, рассматривались альтернативы сервисному подходу, а также процессы организации качественных услуг согласно рекомендациям ITIL. ***


2008. Service Desk «Итилиум 2.2» - новой версия, новые возможности

Компания «Итилиум» объявляет о выходе версии новой версии популярной системы класса Service desk «Итилиум 2.2». ***


2008. Успешное внедрение нового продукта Terrasoft Service Desk в крупнейшей сети супермаркетов Украины

Осенью Группа компаний Terrasoft расширила линейку своих продуктов специализированным продуктом по управлению сервисной службой. Совсем немного времени понадобилось, чтобы сформировался активный интерес к данному продукту и появился спрос среди подразделений сервисного обслуживания различных компаний. ***


2007. «Крок» предложит клиентам продукты Axios Systems

«Крок» стал партнером компании Axios Systems, поставщика автоматизированных решений для управления ИТ-сервисами. Партнерское соглашение дает право «Крок» продвигать, распространять, а также осуществлять последующую поддержку решений производителя на территории России. По оценке Gartner, продукты Axios Systems входят в пятерку лучших программных решений для Help Desk и IT Service Management (ITSM) на основе библиотеки ITIL. На российском рынке компания Axios Systems появилась в 2006 г., после чего стала завоевывать корпоративный рынок. «Рынок ITSM переживает новый виток. В этом году была выпущена обновленная, 3-я версия библиотеки ITIL. А в 2008 году мы ожидаем выход нового продукта HP — HP Service Manager. Изменения ситуации на рынке продуктов для управления жизненным циклом ИТ-сервисов диктуют нам, как системному интегратору, предлагать своим заказчикам выбор из нескольких решений, причем различных производителей. Axios System дополнил портфель решений «Крок» хорошими продуктами для построения качественных ИТ-процессов любой компании», — рассказал Георгий Ованесян, руководитель направления технической поддержки и аутсорсинга компании «Крок». Axios System предлагает пакет аssyst, объединивший все этапы для управления ИТ-сервисами - от координации работы службы технической поддержки до управления активами и конфигурациями ИТ-сервисов. Отличительная особенность пакета - возможность гибкой адаптации ИТ-процессов, удобные и разнообразные формы отчетности (от графических до текстовых), надежные механизмы интеграции со смежными системами. «Заключив партнерское соглашение с компанией, в штате которой лучшие специалисты России, мы сделали правильный шаг в стратегии по продвижению продуктов Axios System, - заявил Андрос Симеонидес, старший вице-президент по развитию международного бизнеса и владелец Axios Systems, добавив, что российские компании с помощью продуктов Axios System смогут оптимизировать качественные и количественные показатели менеджмента ИТ-сервисов. «Со своей стороны мы гарантируем качественную поддержку и выгодные финансовые условия работы», - сказал Симеонидес. Отметим также, что на сегодняшний день в штате «Крок» более 30 специалистов по развертыванию автоматизированных служб технической поддержки (Service Desk) на основе стандартов ITIL и управлению качеством ИТ-сервисов (ITSM), среди которых 6 имеют сертификаты от Axios Systems.