Системы управления заявками


04.06.19. В HubEx реализовано автоматическое создание плановых заявок


Сервисное обслуживание подразумевает регулярность выполнения плановых работ. Как о них не забыть? Просто создайте расписание повторения заявки в HubEx. Чтобы данный функционал подходил для любого типа бизнеса, разработчики сервиса создали гибкие условия повторения заявки. Вы можете создавать заявки ежегодно/ежемесячно/еженедельно/ежедневно/однократно; указать интервал повторения в течение дня, количество повторений заявки, дни недели, по которым необходимо создавать заявки, дату старта и окончания повторения заявки, количество повторений заявки, время до начала работ, за которое необходимо создавать заявку.


2018. Freshworks для всех своих продуктов добавил общую панель Omnibar


Компания Freshworks выпустила функцию Omnibar. Omnibar - новая панель, встроенная в интерфейс всех продуктов Freshworks (Freshdesk, Freshservice, Freshsales). С помощью новой панели можно беспрепятственно переключаться между продуктами Freshworks. Например, вы работаете в Freshsales CRM и вам надо посмотреть статус заявки или добавить комментарий к заявке, находящейся в Freshdesk. Пара кликов по Omnibar вы уже в вашем Freshdesk. Больше не надо вводить урлы или искать что-то в закладках, вся информация под рукой. Также Omnibar добавляет возможность “единого входа” (SSO). Теперь для всех продуктов Freshworks можно использовать общий логин и пароль. Omnibar доступен на всех тарифных планах и для всех продуктов Freshworks.


2018. В Okdesk появилась таблица маршрутизации


Если в Вашей сервисной компании есть несколько направлений бизнеса или в рамках основного бизнеса существует функциональное разделение, то критически важным становится автоматизировать распределение заявок. С учетом большого количества каналов поступления обращений в Okdesk (telegram бот, мобильное приложение, клиентский портал, несколько ящиков для обработки email и т.д.) правил маршрутизации может быть очень много. Теперь в Okdesk такие правила можно настраивать в удобной таблице маршрутизации. Кликами мыши в рамках правила можно определить ответственного и наблюдателей в зависимости, например, от способа регистрации заявки, категории клиента, типа заявки и т.д. Порядок правил можно также легко менять, перетаскивая мышью.


2016. Okdesk контролирует все этапы обработки заявок


В сервисном бизнесе выполнением заявки зачастую занимаются разные сотрудники, а сам процесс решения состоит из ряда этапов: выезд на место, согласование работ, подготовка отчетных документов и т.д. Как контролировать каждый этап и отслеживать его временные характеристики? Ранее в Okdesk появилась возможность создавать свой собственный жизненный цикл для разных типов заявок. Теперь система автоматически считает время, проведенное в каждом состоянии. Для наглядного контроля помимо информации в каждой заявке, появилась и новая отчетная панель.


2015. Okdesk позволяет вести финансовую спецификацию заявки


Почти каждая сервисная компания уже имеет свой персональный каталог оказываемых услуг, работ, предлагаемых продуктов или задумывается о его формировании. Для заказчиков наличие такого каталога значительно повышает прозрачность взаимодействия с сервисной компанией (понятно за что и почему были заплачены деньги), а для самой сервисной компании этот инструмент необходим для расчета финансовых показателей за определенный период и контроля востребованности оказываемых услуг/работ. При выполнении заявки необходимо фиксировать ее итоговую стоимостную спецификацию, иметь возможность распечатать, чтобы подписать прямо у заказчика. Теперь все это можно делать в новом модуле Okdesk. Модуль "Продуктовый каталог" сделан отключаемым в настройках.


2014. В HelpDeskEddy появились автоматические правила обработки заявок


Разработчики сервиса для организации поддержки клиентов HelpDeskEddy внедрили функцию «робота». Благодаря «виртуальному помощнику» Ваши заявки всегда будут упорядочены, а все действия которые могут быть выполнены автоматом – сделаны. Так же есть возможность автоматом назначать приоритет заявки, исполнителя, типы и прочее – диспетчер не заменим для качественного обслуживания клиентов. Стоимость сервиса – 5 евро за сотрудника в месяц.


2014. В HelpDeskEddy появились шаблонные ответы и оповещения


Сервис для организации поддержки клиентов HelpDeskEddy получил несколько обновлений. Во-первых, это новый  интерфейс пользователя и  возможность изменения дизайна системы под нужды клиента.  Разработана возможность шаблонных ответов и ответов из базы знаний. Также появились новые оповещения о различных событиях, модуль управления оповещениями и визуальный редактор для всех сообщений. Немаловажно, что в системе теперь есть API – то есть возможность интеграции с другими системами  и сервисами, он создан максимально простым для работы. Стоимость сервиса - 5 евро за пользователя в месяц.


2014. CTI запустила услугу Service Desk по запросу


Компания CTI запустила сервис Service Desk по запросу. Услуга предоставляется по модели SaaS и предназначена для поддержки ИТ-инфраструктуры компаний-заказчиков. Система построена на платформе ExtraView Helpdesk и позволяет обрабатывать запросы пользователей, управлять уровнем сервиса, проблемами и изменениями в рамках ИТ-инфраструктуры заказчиков. По словам разработчиков, использование услуги позволяет снизить затраты на поддержку и контроль ИТ-инфраструктуры. При этом услуга отличается гибкостью (изменить объем возможно в зависимости от потребностей бизнеса), а платить клиентам требуется только за фактически используемые функции.


2014. HelpDeskEddy - автоматизирует поддержку клиентов и документооборот


Латвийский сервис HelpDeskEddy - это довольно мощная онлайн система для поддержки клиентов. Она включает в себя систему управления заявками HelpDesk, базу знаний, клиентский портал, чат, систему учета рабочего времени и систему документооборота. Для пользователей доступны широкие возможности настройки: департаменты, группы пользователей, разграничение прав, приём заявок через е-почту (со многих почтовых ящиков), через форму на сайте. Есть email/sms уведомления, шаблоны писем, анализ трудозатрат по сотрудникам и клиентам. Система по умолчанию предлагается как SaaS, но возможно индивидуальное внедрение с индивидуальными доработками и программированием конкретных бизнес процессов (в том числе на сервере клиента).  Стоимость SaaS версии - 5 евро/мес за пользователя.


2013. Система управления заявками для Google Apps


Компания "Облачный Офис" оказывает услуги по проектированию, разработке и обслуживанию бизнес-решений на основе экосистемы интернет-сервисов Google. Также, они разрабатывают дополнения к Google Apps. Их новый продукт - Система управления заявками, предназначен для автоматизации бизнес-процесса управления заявками, поступившими от клиентов организации, занимающейся оказанием различного вида услуг. При поступлении новой заявки система создает документ - Лист исполнения заявки, который формируется на основе созданного Администратором решения шаблона. Менеджер может назначить заявку исполнителю и следить за ее статусом в списке заявок. Решение интегрировано с почтой GMail, так что все участники процесса обработки заявок вовремя получают оповещения на email.


2012. В SmartNut появился личный кабинет клиента


Онлайн сервис для поддержки клиентов SmartNut за последнее время выпустил ряд обновлений, наиболее значительным из которых является появление личного кабинета клиента. Клиент может зайти в онлайн-кабинет, чтобы оставить новую заявку (к ней можно прикреплять файлы), проверить статус заявки или пообщаться со службой поддержки в комментариях к заявке (клиент может писать комментарии к заявкам, а инженеры отвечать на них - и клиенту они будут доступны). Кроме того, в последних обновлениях SmartNut появились оповещения клиента по email при добавлении комментария к заявке, возможность присваивать категории (теги) заявкам, возможность быстрого создания компаний при добавлении заявок.