Топ 10: Системы управления релизами

Обновлено: 13.11.2022
Для управления релизами ИТ систем используют программное обеспечение Service Desk (ITSM). Примеры таких решений даны ниже.

Пользователи, которые искали Управление релизами, потом также интересовались следующими продуктами:

См. также: Топ 10: IT Service Desk

2016. Service Desk система Freshservice доступна в России



Популярный западный сервис для управления ИТ инфраструктурой Freshservice стал доступен российским компаниям. Разработчики запустили русскую версию сайта и локализовали продукт на русский язык. Продажу и поддержку решения будет осуществлять питерская компания Swedbyte. Freshservice будет интересен в первую очередь международным компаниям, имеющим представительство (или головной офис) в России, а также тем компаниям, которые ищут мощную облачную IT Service Desk систему, соответствующую стандартам ITIL. Функционал Freshservice включает в себя управление инцидентами, проблемами, изменениями, релизами, базу знаний, портал самообслуживания, управление уровнем сервиса, тайм-трекер. Кроме того, решение содержит элементы геймификации для стимулирования сотрудников ИТ отдела. Версия до 3 пользователей предлагается бесплатно.


2008. В Итилиум 2.2 реализован процесс Управления релизами

Компания «Итилиум» объявляет о выходе версии новой версии популярной системы класса Service desk «Итилиум 2.2». В версии «Итилиум 2.2» реализован еще один процесс ITIL - процесс Управления релизами. Таким образом, число поддерживаемых системой «Итилиум» процессов достигло 7 (семи)! Это уникальное предложение для Российского рынка ITSM систем. Теперь набор процессов, поддерживаемых «Итилиум» выглядит так: Управление Уровнем Сервиса, каталог ИТ услуг, SLA; Управление Инцидентами и служба Service Desk; Управление Проблемами; Управление Конфигурациями и Учет ИТ-активов; Управление Изменениями с поддержкой бизнес-процесса согласования изменений (в том числе и через Web-интерфейс); Управление Финансами; Управление Релизами.


2007. HP Service Manager 7.0 доступен для приобретения в России



Флагманский продукт Hewlett-Packard для автоматизации процессов службы поддержки и управления ИТ-услугами HP Service Manager 7.0 уже доступен с русским интерфейсом. HP Service Manager автоматизирует следующие ИТ-процессы: управление инцидентами; управление обращениями; управление изменениями; управление релизами; управление конфигурациями; управление проблемами; управление уровнем услуг; управление запросами на обслуживание; управление знаниями; управление регламентными работами. HP Service Manager предоставляет полноценный кроссплатформенный web-интерфейс для операторов системы и очень гибкий портал самообслуживания. Необходимо отметить, что web-интерфейс для операторов HP Service Manager представляет собой точную копию Windows-клиента, и эти два интерфейса настраиваются синхронно. Помимо исключительных возможностей настройки HP Service Manager 7.0 обладает очень широкими и разнообразными возможностями по созданию отчетов. В HP Service Manager есть свой драйвер создания отчетов, позволяющий формировать отчеты средней сложности, а также панель инструментов (dashboard).


2007. IT Expert внедрила ПО HP OV Service Desk в Волгателекоме

Консалтинговая компания IT Expert организовала поддержку пользователей ИТ-услуг в Нижегородском филиале ОАО “Волгателеком”. Цель проекта — формирование единого подхода к поддержке пользователей в территориально-распределенных структурах филиала, создание инструментов для обработки поступающих обращений от пользователей, а также обеспечение взаимодействия между подразделениями, поддерживающими внешних абонентов и внутренних пользователей ИТ-услуг. В ходе проекта, выполнявшегося на основе методик и стандартов ITIL, ITSM, CobiT и ISO 20000, был сформирован единый процесс ИТ-поддержки, объединяющий деятельность более 40 ИТ-подразделений Нижегородского филиала. После выполнения проекта число пользователей, удовлетворенных качеством поддержки, достигло 90%. В настоящее время на предприятии выполняется проект по реализации процессов управления конфигурациями, изменениями, и релизами.