Топ 10: Системы управления конфигурациями ПО

2023. Зодиак АйТиЭм - российская альтернатива Microsoft Intune



После ухода из России Microsoft и других западных вендоров, опустела ниша систем управления конечными устройствами. Основные системы в этой категории: Microsoft Intune (или SCCM), Altiris AM, Ansible, Puppet. Для их замены была быстренько создана отечественная альтернатива - Зодиак АйТиЭм. Решение внесено в Реестр отечественного ПО и подходит для администрирования смешанных парков рабочих устройств с разными операционными системами и архитектурами. Система позволяет проводить инвентаризацию аппаратного и программного обеспечения, осуществлять дистанционную установку и обновления ПО. Все это работает в гетерогенной среде различных ОС, как российских разработчиков, так и иностранных. Цены Зодиак АйТиЭм на сайте не светит.


2020. Atlassian купила разработчика ПО для учета ИТ активов



Компания Atlassian купила стартап Mindville, специализирующийся на решениях для учета компьютеров, лицензий ПО и других активов ИТ инфраструктуры. Флагманским продуктом Mindville является система Mindville Insights, которая помогает ИТ, HR-, sales- и юридическим отделам отслеживать различные активы в компании. Atlassian намерена использовать разработки стартапа для контроля технологической инфраструктуры предприятий. Помимо мониторинга физических ресурсов, Mindville Insights можно использовать для автоматического переноса облачных серверов, например, из инфраструктуры Amazon Web Services, Microsoft Azure и Google Cloud Platform. Кроме того, сервис помогает реализовывать интеграцию с сервисами других компаний, таких как Service Now и Snow Software.


2018. Okdesk разработал готовую интеграцию с 1С



В России 1С  это "де-факто" стандарт для автоматизации бухгалтерского или управленческого учета, выписки счетов, актов, учета поступлений денежных средств от клиентов. Для автоматизации постпродажного и постпроектного обслуживания в сервисных компаниях стандартом стало использование Help Desk системы Okdesk. И, конечно, у большинства компаний возникают задачи "на стыке": синхронизация контактной базы (клиенты, контактные лица и договоры, по которым обеспечивается абонентское обслуживание) + платные заявки, по которым нужно выставлять счета и прикладывать их автоматически к заявкам в Okdesk. Теперь 2 этих самых популярных сценария интеграции реализованы "из коробки". Готовая "обработка" поддерживает самые популярные конфигурации 1С и может быть самостоятельно доработана для реализации более сложных сценариев.

2015. Naumen Service Desk получила сертификат соответствия требованиям ITIL AXELOS



Система Naumen Service Desk успешно прошла сертификацию на соответствие требованиям ITIL Software Endorsement Scheme от компании AXELOS, глобального провайдера лучших практик управления (Best Management Practice). В рамках аккредитации AXELOS продукт Naumen Service Desk сертифицирован по 9 процессам ITIL: управление инцидентами, управление запросами на обслуживание, управление проблемами, управление запросами на изменение, управление событиями, управление знаниями, управление каталогом услуг, управление уровнем услуг, управление сервисными активами и конфигурациями.


2010. RemedyForce - IT Service Desk на платформе Force.com



Компании BMC и Salesforce представили совместное решение - SaaS Service Desk систему RemedyForce. Это решение основано на популярной BMC Remedy Service Desk и работает на облачной платформе Force.com. Функциональность системы, кроме базовых инструментов IT Service Desk, включает возможности для управления изменениями, управления знаниями, управления проблемами и управления конфигурациями. Благодаря размещению на платформе Force.com, RemedyForce предоставляет также социальный слой для коммуникаций и совместной работы, основанный на Salesforce Chatter, а также полноценный мобильный доступ. Напомним, что кроме RemedyForce, компания BMC предоставляет еще одну SaaS версию своей Service Desk системы - Remedy OnDemand.


2008. LANDesk Management Suite 8.8 стал выбором журнала Network World



Журнал Network World выбрал продукт LANDesk Management Suite в качестве лучшего решения для управления ИТ сетями и системами. Система получила высокие оценки за интуитивно понятный интерфейс, поддержку самых различных платформ и мобильных устройств. В дополнение, LANDesk Management Suite 8.8 получил высокие оценки за реализацию функционала по инвентаризации ресурсов, контролю над лицензированием ПО, распространению приложений и конфигурированию. Функционал решения включает в себя инвентаризацию ресурсов; развертку ОС и конфигурирование; управление виртуальными системами; распространение ПО и управление патчами; управление удаленными системами; контроль доступа к сети; анализ уязвимостей систем; защита от вторжения на уровне клиентского ПК; обнаружение вирусов и их удаление, возможности управлению антивирусными решениями других поставщиков; управление подключениями; возможности резервного копирования и восстановления систем.


2007. LANDesk Service Desk 7.2 улучшила управление конфигурациями



Компания LANDesk объявила о выходе новой версии LANDesk Service Desk 7.2, которая привнесла ряд изменений и усовершенствований и позволяет обеспечить управление системами уровня предприятия. LANDesk Service Desk может использоваться как в качестве отдельного решения, так и совместно с LANDesk Management Suite и LANDesk Security Suite. Новое решение включает встроенные процессы для организации Service Desk по ITIL, управления инцидентами, изменениями и проблемами. Новый LANDesk Service Desk включает следующие возможности: Интеграция с телефонией (CTI) - интеграция системы IP телефонии по стандартным интерфейсам непосредственно в системы Service Desk заказчика. Поддержка Vista - программный продукт поддерживает все версии Microsoft Windows Vista. Управление конфигурациями - новая версия предоставляет возможность более легкого импорта в базу данных конфигурационных единиц (CMDB) и удобное структурирование информации в ней облегчает обработку инцидентов.


2007. IT Expert внедрила ПО HP OV Service Desk в Волгателекоме

Консалтинговая компания IT Expert организовала поддержку пользователей ИТ-услуг в Нижегородском филиале ОАО “Волгателеком”. Цель проекта — формирование единого подхода к поддержке пользователей в территориально-распределенных структурах филиала, создание инструментов для обработки поступающих обращений от пользователей, а также обеспечение взаимодействия между подразделениями, поддерживающими внешних абонентов и внутренних пользователей ИТ-услуг. В ходе проекта, выполнявшегося на основе методик и стандартов ITIL, ITSM, CobiT и ISO 20000, был сформирован единый процесс ИТ-поддержки, объединяющий деятельность более 40 ИТ-подразделений Нижегородского филиала. После выполнения проекта число пользователей, удовлетворенных качеством поддержки, достигло 90%. В настоящее время на предприятии выполняется проект по реализации процессов управления конфигурациями, изменениями, и релизами.


2007. В СУАЛе автоматизировали управление конфигурациями на HP OpenView

Компании ИНЛАЙН ГРУП и IT Expert внедрили решение по управлению конфигурациями разнородных территориально распределенных вычислительных платформ, входящих в состав ИТ-ифраструктуры СУАЛ-ХОЛДИНГ, предприятия, выполняющего добычу бокситов и производство глинозема, кремния и алюминиевых полуфабрикатов. Проект, выполнявшийся на базе ПО HP OpenView Service Desk 4.5, также предполагал разработку процесса управления конфигурациями, включающего определение требований ключевых потребителей информации к структуре и содержанию CMDB (configuration management database — база управления конфигурациями), разработку модели данных и правил учета, планирование и выполнение работ по идентификации и актуализации данных, а также верификацию и аудит собранных сведений. Помимо этого, проект предусматривал внедрение системы маркировки и инвентаризации оборудования с применением как технологии штрих-кодирования, так и с помощью RFID.