Топ 10: Системы для управления изменениями

2023. В HelpDeskEddy улучшили меню логирования изменений



Разработчики хелпдеск-системы HelpDeskEddy полностью переработали раздел "глобальный аудит" – меню для отслеживания большинства системных изменений, чтобы понимать кто, когда и какие настройки осуществил. Помимо визуальных улучшений, аудит теперь фиксирует гораздо больше изменений, чтобы главный администратор платформы мог постоянно быть в курсе того, какие настройки сделали другие коллеги, и при необходимости мог в любой момент вмешаться.


2021. Alloy Navigator поддерживает утверждение изменений через обновленное мобильное приложение



Обновленный Alloy Navigator Mobile 2.2.39 поддерживает возможности управления изменениями рабочих процессов и инфраструктуры организаций, включая проведение утверждений с мобильных устройств. Доступно выполнение многоэтапных голосований, с различными схемами расчета итоговых индивидуальных и групповых подтверждений и отклонений запросов всеми заинтересованными лицами. Возможность работы со смартфонов и планшетов позволяет ИТ-специалистам и бизнес-менеджерам оставаться на связи вне зависимости от времени и местонахождения и быстрее реагировать на ситуации, требующие срочного разрешения. Это помогает руководителям планировать и внедрять изменения процессов и инфраструктуры с меньшими затратами, большей эффективностью и существенно сниженными рисками для бизнеса.


2018. В IOS приложение Freshservice добавлен модуль "Управление Изменениями"



В мобильное IOS приложение ITSM системы Freshservice добавлен новый модуль “Управление Изменениями” (Change Management). Теперь прямо с вашего IOS устройства можно создавать и редактировать изменения, управлять всем жизненным циклом изменений, управлять одобрениями. Все процедуры выполняются в пару кликов в удобном и дружелюбном интерфейсе. Чтобы активировать новый модуль просто обновите приложение в AppStore на вашем IOS устройстве.

2012. Citrix выпустила GoToAssist Service Desk



Гигант рынка систем виртуализации, компания Citrix, известна также своими системами веб-конференций (семейства GoToMeeting). Есть в этом семействе и сервис для удаленной поддержки GoToAssist. Так вот теперь к нему прикрутили онлайн helpdesk-систему GoToAssist Service Desk. Citrix создавала ее не с нуля (это как-то не солидно), а из купленного в прошлом месяце симпатичного стартапа Beetil, который называл себя самым простым в мире ITIL-инструментом. Есть в нем клиентский портал для сабмита тикетов и общения клиентов с саппортом, есть база знаний, есть инструменты для совместной работы над тикетами, ну и все эти ITIL-примочки (управление изменениями, проблемами, конфигурациями, релизами). Кроме сервиса для удаленной поддержки и Service Desk, в наборе GoToAssist есть также инструмент для мониторинга работы ИТ-инфраструктуры.


2008. Epicor ITSM продвигается на российском рынке

Epicor Software, разработчик и поставщик систем ERP, CRM, SCM и комплексных систем управления сервисными и проектно-ориентированными организациями для компаний среднего и крупного бизнеса, и «ГУП Экономика», системный интегратор в сегменте корпоративных информационных систем, приступили к совместному продвижению программного продукта Epicor ITSM на российском рынке, оказанию консалтинговых услуг и поддержке. Решение Epicor IT Service Management, предназначенное для управления ИТ-инфраструктурой, позволяет отслеживать, анализировать и устранять инциденты, проблемы и выполнять запросы на изменения, имеет встроенные средства интеграции с Microsoft Office и Active Directory, а также функционал бизнес-аналитики для создания необходимых отчетов и анализа ситуации. Российским компаниям Epicor ITSM будет интересно с точки зрения оптимального соотношения цены, функциональности, быстроты внедрения и возможности масштабирования.


2008. В Итилиум 2.2 реализован процесс Управления релизами

Компания «Итилиум» объявляет о выходе версии новой версии популярной системы класса Service desk «Итилиум 2.2». В версии «Итилиум 2.2» реализован еще один процесс ITIL - процесс Управления релизами. Таким образом, число поддерживаемых системой «Итилиум» процессов достигло 7 (семи)! Это уникальное предложение для Российского рынка ITSM систем. Теперь набор процессов, поддерживаемых «Итилиум» выглядит так: Управление Уровнем Сервиса, каталог ИТ услуг, SLA; Управление Инцидентами и служба Service Desk; Управление Проблемами; Управление Конфигурациями и Учет ИТ-активов; Управление Изменениями с поддержкой бизнес-процесса согласования изменений (в том числе и через Web-интерфейс); Управление Финансами; Управление Релизами.


2007. Terrasoft выводит на рынок новый продукт Terrasoft Service Desk



Terrasoft анонсировал расширение линейки продуктов и выход системы Terrasoft Service Desk. Terrasoft Service Desk – мощное решение для автоматизации сервисной службы предприятия. Продукт будет полезен как ИТ-отделам и внутренним службам поддержки предприятий, так и аутсорсинговым сервисным службам. Продукт включает в себя 5 блоков: управление инцидентами, управление запросами на изменения, договоры на предоставление услуг (SLA), управление релизами и база знаний. В продукте учтены рекомендации по организации сервисной службы, представленные в библиотеке ITIL (IT Infrastructure Library). Terrasoft Service Desk помогает в значительной степени повысить эффективность обслуживания, снизить стоимость услуг, повысить уровень удовлетворенности клиентов оказанным сервисом.


2007. Serena TeamTrack - система для управления проектами внедрения ПО и изменениями в ИТ инфраструктуре

Компания Serena Software является, по оценке экспертов IDC, ведущим мировым поставщиком решений для управления изменениями на предприятии, поддержки цикла разработки и программного обеспечения, а также управления портфелем проектов. Предлагаемое ею продукты используются более чем у 15 тыс. клиентов, в том числе в большинстве компаний из списка Fortune 100. Ее наиболее популярный программный продукт Serena TeamTrack (начиная с версии 7 он носит название Serena Mashup Business Server) внедрен в ряде крупных отечественных организаций, среди которых ММВБ, "Внешэкономбанк" ("Банк Развития"), "Компьютерные системы для бизнеса", "Лаборатория Касперского". В этом году к списку ее клиентов добавилась компания "Петер-Сервис", специализирующаяся на разработке, внедрении и обслуживании биллинговых систем и сопутствующих программных продуктов для крупных операторов связи. Serena TeamTrack - платформа создания Web-приложений для управления процессами, происходящими в ИТ-подразделениях - и не только, что показывают реальные примеры внедрения.