Топ 10: Программы для ведения каталога ИТ сервисов

Обновлено: 20.01.2024
Программы для ведения каталога ИТ сервисов позволяют вести учет услуг, предоставляемых ИТ подразделением. Примеры таких ITSM систем даны ниже.

Пользователи, которые искали Ведение каталога ИТ сервисов, потом также интересовались следующими продуктами:

См. также: Топ 10: IT Service Desk

2024. В Service Desk ИнфраМенеджер 7.0 усовершенствована работа с каталогом сервисов


В Service Desk ИнфраМенеджер 7.0 усовершенствована работа с каталогом сервисов. Усовершенствован следующий функционал: Добавление категории, через портфель сервисов; Добавление сервиса в категорию; Функционал критичности заявки услуги, владельца услуги, линия поддержки заявки; Связанные услуги и элементы сервиса.


2021. В ITSM 365.Support реализован расширенный каталог услуг



В новом релизе корпоративного service desk ITSM 365 для автоматизации сервисных процессов добавлен расширенный каталог услуг. Он позволяет быстро автоматизировать все основные сервисные службы компании. Наряду с услугами ИТ-подразделения, в каталог добавлены наиболее популярные соглашения и сервисы АХО, бухгалтерии и отдела кадров. Так, по линии IT можно направить запрос на доступ к Wi-Fi или закупку оборудования. В части АХО – на заказ канцтоваров или такси, ремонтные работы. Из услуг бухгалтерии представлены авансовый отчет, выпуск банковской карты, расчет заработной платы. В разделе HR доступны заявки на подбор персонала, подготовку кадровых документов. Разумеется, это только часть реализованных кейсов. Готовый каталог обладает наглядной витриной услуг и помогает систематизировать сервис. Это позволит вашим пользователям легко создавать заявки из личного кабинета системы.


2021. Весенний релиз ITSM 365.Support: меньше кликов – больше дела



2020 год показал, как важно быстро перестраиваться и моментально принимать оптимальные решения, чтобы быть на передовой. Поэтому в этом релизе команда ITSM 365 сделала работу в системе еще проще, чтобы было меньше кликов и больше дела. А именно: проработали навигацию; значительно обновили мобильное приложение; добавили инструменты, чтобы вы всегда были в курсе всех рабочих активностей. В частности, появились Иерархические списки, которые позволяют визуализировать вложенность объектов в списке, чтобы быстро находить необходимую информацию. А Полноэкранный режим в контентах позволяет внимательно изучайть статьи БЗ, комментарии в заявках без лишних отвлечений на другие элементы интерфейса


2017. В ИнфраМенеджере 6.2 полностью переработан каталог сервисов в web-интерфейсе



В новой версии ИнфраМенеджера 6.2 полностью переработан каталог сервисов в web-интерфейсе. Разработчики постарались сориентировать Каталог услуг прежде всего на рядового клиента ИТ-службы - сделать поиск нужной информации максимально простым и интуитивно понятным. Их целью были 3 клика – тот идеал, за который пользователь должен перейти к отправке сформулированной и классифицированной заявки в ИТ службу без излишней писанины. В каталоге услуг реализованы: древовидная структура каталога услуг, оформление заявки прямо из статьи каталога, раздел Избранное, интеллектуальный контекстный поиск, кнопка SOS.


2014. В assyst каталог услуг стал более удобным



Компания Axios Systems выпустила новую версию системы для управления ИТ инфраструктурой assyst. Главное обновление - усовершенствованный Каталог услуг. В нем появились дополнительные средства анализа и отчетности по использованию услуг, средства анализа влияния плана изменений FSC (Forward Schedule of Changes) на услуги, модуль согласования процедуры подписки/активации новых услуг с линейным менеджером бизнес-пользователя до запуска. Разработчики говорят, что Каталог услуг является одним из ключевых инструментов продукта, и что в отчете Gartner «Необходимые характеристики ИТ-решений по Каталогу услуг», опубликованном 17 марта 2014 года, он был назван лучшим среди Каталогов услуг поставщиков ITSM.


2012. TechDesk - онлайн Service Desk для поддержки клиентов и совместной работы



В Рунете появился еще один SaaS сервис для поддержки клиентов - TechDesk. Основное назначение этого сервиса - организовать работу над заявками: назначать и переназначать ответственных, контролировать статус, сортировать по категориям, обсуждать в комментариях, прикреплять к ним файлы, формировать отчеты. Можно присоединить к системе email-адрес саппорта и  создавать заявки из входящих сообщений. Есть также привычные для Service Desk модули: База знаний и каталог Активов. Но кроме поддержки клиентов, систему можно использовать и для организации совместной работы внутри компании. Модуль Заявки отлично подходит для постановки задач друг другу, а кроме него в TechDesk есть групповой календарь, файлохранилище, внутренний мессенджер, система сообщений, форум, новости. ***