Топ 10: IT Service Desk (ITSM системы) для России

Компании Деснол выпустила новую версию 1С:ITILIUM, которая ускоряет обработку заявок, улучшает контроль производительности и расширяет возможности веб-портала на Next.js. Ключевые новшества - чат-бот в мессенджере MAX для работы с обращениями, ускоренный RAG-поиск с фоновой векторизацией документов и четыре новых сценария на веб-портале для потребителей услуг. Теперь при наличии верифицированного профиля организации пользователи могут регистрировать обращения, отслеживать статус, подтверждать выполнение, уточнять детали и вносить изменения в чате. В RAG-поиске реализована фоновая обработка документов. Распознавание и векторизация, которые извлекают текст и подготавливают его для поиска, выполняются без ожидания со стороны пользователя.

Компания SimpleOne выпустила версию 2.1.1 приложения Simple Application ESM-платформы, которое содержит инструменты для имплементации модели ESM (Enterprise Service Management, управление услугами в масштабах предприятия), с двумя обновлениями: ресурсно-сервисной моделью с поддержкой классов CMDB и мультиязычными объявлениями. Обновление включает виджет для создания контента на разных языках системы, а также инструменты для визуализации зависимостей от бизнес-услуг до инфраструктурных ресурсов. Ресурсно-сервисная модель в SimpleOne теперь строится на основе классов CMDB и настраиваемых правил связывания. В платформе SimpleOne используется база данных управления конфигурациями (CMDB), основанная на расширенной модели данных REM: в отличие от классического подхода с наследованием таблиц, она позволяет гибко описывать разнородные конфигурационные единицы через динамические модели с уникальными наборами атрибутов.

vsDesk представил «Вектор» - новое приложение для инженеров, которым важно быстро, предсказуемо и безопасно управлять инфраструктурой. «Вектор» объединяет в одном окне ключевые рабочие сценарии: подключение к серверам по SSH, управление несколькими терминальными сессиями, работу с файлами по SFTP, хранение и организацию доступа (хосты, ключи, команды), а также AI‑возможности, которые помогают решать задачи в контексте. Продукт доступен на трёх платформах — Linux, macOS и Windows — и ориентирован на тех, кто ежедневно работает с серверами, окружениями, логами и конфигурациями. «Вектор» подходит как для индивидуального использования, так и для командных процессов: от быстрых проверок и типовых операций до регулярного обслуживания и диагностики. Проблема, которую решает «Вектор»: меньше переключений — больше скорости и контроля. Когда инженер управляет несколькими серверами, переключение между терминалами, вкладками, окнами, отдельным SFTP‑клиентом, менеджером хостов и заметками

В системе управления корпоративными сервисами Directum ESM теперь больше готовых услуг, новые формы для отправки запросов, которые настраиваются без кода, уведомления о технических работах и улучшения в базе конфигурационных единиц. Для каждой услуги администратор может настроить отдельный набор полей для сбора данных. Так количество данных на вход сокращается, они становятся более конкретными. В результате пользователи быстрее заполняют строки и не путаются, а служба поддержки получает структурированные обращения. Это ускоряет запрос информации и решение вопросов, экономит ресурсы техподдержки. Теперь специалисты поддержки могут оперативно сообщать, что сервисы временно не предоставляются. Перед созданием обращения сотрудники видят предупреждение о плановых и аварийных мероприятиях. Запросы по услугам, которые находятся на техобслуживании, не копятся, снижается нагрузка на сервисные отделы.

В обновлённой версии платформы ИнфраМенеджер модуль управления конфигурационными единицами и кабельной системой был существенно улучшен для обеспечения комплексного контроля инфраструктуры: реализовано отображение непосредственных и конечных соединений портов в карточках активного оборудования для полного анализа сетевых связей и выявления узких мест; внедрены списки кордовых соединений и пассивных портов с функцией поиска, ускоряющие диагностику инцидентов и модификацию кабельной инфраструктуры; обеспечено точное позиционирование шкафов в помещениях для создания детализированной цифровой карты инфраструктуры; а также оптимизирована загрузка списков активов в карточках КЕ, что повышает производительность труда администраторов при работе с конфигурационными данными.