Low-code Helpdesk (для России)

2025. ИнфраМенеджер расширил возможности аудита изменений и low-code автоматизации



Релиз ИнфраМенеджер 7.0.262 значительно расширяет функциональность платформы: Для оборудования и ПО теперь доступен раздельный учет контрактов, что позволяет структурировать сопроводительные сервисные документы и поддерживать их в порядке, появилась возможность упростить процесс массовой маркировки активов и генерации этикеток. В обновлении расширены возможности обнаружения активов и специализированного опроса приложений. Появилась возможность отслеживать и выводить в отчетность статистические данные по процессу обработки заявок и жизненному циклу объектов, а также получать метрики, связанные с изменением информации по объекту. Также в новой версии расширены возможности по учету СКС, лицензиями и ряда видов ИТ-активов.


2024. Citeck создала Service Desk на своей low-code платформе



Новый Service Desk модуль российской low-code платформы Citeck ECOS (по словам разработчиков) может заменить Jira в работе технической поддержки и любой другой службы, работающей с заявками или обращениями. Подходит как для внутренней работы, так и для работы с клиентами. Service Desk от Citeck ECOS это омниканальная система, которая позволяет работать с заявками из разных источников в одном окне, а также легко интегрироваться с другими модулями и сторонними решениями. Благодаря low-code инструментам можно создавать уникальные формы обращений, маршруты и SLA без навыков программирования. Citeck ECOS входит в Реестр Российского ПО с 2016 года, большое количество готовых модулей позволяет в максимально сжатые сроки внедрить систему, что особенно важно при решении вопроса импортозамещения. Модуль Service Desk также доступен в бесплатной версии платформы Citeck ECOS Community.


2023. ELMA365 Service Desk 2.0 попробует заменить ServiceNow и OmniTracker в России


Компания ELMA представила ITSM-систему ELMA365 Service Desk 2.0, которая спроектирована по последней методологии ITIL 4 и выступит аналогом для импортозамещения иностранных вендоров и их решений: Sevice Creatio, Jira Service Desk, ServiceNow, Zendesk, OmniTracker. ELMA365 Service Desk 2.0 позволяет регламентировать процессы обслуживания, решать инциденты и запросы, управлять заявками, услугами и каталогом услуг, релизами, знаниями, конфигурациями. В решении есть понятный сервисный портал самообслуживания и сквозная отчетность в режиме реального времени. Важной особенность решения является его адаптивность под внутренние стандарты организации. С одной стороны, заложенные в решение бизнес-процессы отвечают требованиям методологии и тем самым помогают заказчику выправить и регламентировать те процессы, которые того требуют. С другой стороны, Low-code движок платформы и созданный набор готовых виджетов и атрибутов позволяет заказчикам конфигурировать и дорабатывать процессы и интерфейсы под индивидуальные бизнес-потребности и кастомизировать решение под знакомые паттерны импортозамещаемой системы.


2023. «Вкусно — и точка» перешла на ITSM-систему SimpleOne



Компания «Вкусно — и точка» перешла на ITSM-систему российского разработчика - платформу SimpleOne. Новое решение позволит оптимизировать все ИТ-процессы: создание единой цифровой инфраструктуры, снижение затрат на ИТ, управление инцидентами и улучшение взаимодействия между отделами. Кроме того, решение позволяет не только автоматизировать процессы и рутинные операции, но и собирать обратную связь от пользователей, а также контролировать процесс решения проблемных ситуаций. Low-code платформа для автоматизации бизнес-процессов, лежащая в основе ITSM-системы SimpleOne, включена в реестр российского программного обеспечения. Инструменты платформы позволяют настраивать процессы в соответствии с требованиями предприятия, что решает проблему адаптации к организационным изменениям и росту потребностей.