Топ 10: FSM системы (для России)

2025. Новые правила управления доступом в FSM системе Планадо



Разработчики сервиса для организации работы и контроля качества мобильных сотрудников Планадо добавили отдельное право на управление пользователями. Теперь необязательно давать админский доступ, если сотрудник должен управлять другими сотрудниками. Также, в разделе интеграций добавились настройки телефонии. Теперь можно настроить ссылку, по которой приложение будет открывать нужную систему для звонка прямо из браузера. Эта функция предназначена для диспетчеров: чтобы позвонить клиенту, достаточно кликнуть на номер телефона в веб-приложении. Интеграция работает с разными системами телефонии, настройки можно задать самостоятельно. В клиентском портале появилась возможность показывать результаты печати нарядов. Для каждой печатной формы можно включить отображение документа и задать его название.


2025. Массовое изменение стадий заявок в HubEx



Команда HubEx продолжает расширять возможности массовых действий в системе. Теперь пользователи могут: изменять стадии у нескольких заявок одновременно (до 500 за раз); выбирать стадию сразу для группы заявок по типу и текущей стадии; управлять переводами через интуитивно понятный интерфейс. Доступен выбор заявок вручную или через фильтры. Новая кнопка «Изменить стадию» уже в панели действий. Можно группировать заявки автоматически по типам и текущим стадиям. Можно раскрыть группы, чтобы увидеть номер, описание, дату. Гибкие сценарии работы – возможность переводить не все заявки. Пользователь видит только доступные ему стадии. Если для группы недоступен переход, система сообщит об этом. После сохранения изменений система работает в фоновом режиме, вы получите уведомление о результате. Информация о переводе сохранится в истории каждой заявки.


2025. Мобифорс автоматизирует бизнес-процессы интернет-провайдеров



FSM-система Мобифорс добавила функционал для интернет-провайдеров, который помогает перейти от бумажных «листочков» к полной автоматизации выездного обслуживания. Главное — интегрированное мобильное приложение для выездных сотрудников, которое обеспечивает коммуникацию с «офисом» в режиме реального времени, передачу данных об оборудовании, журнализация изменений и корректировок по заявкам, онлайн-отчетность. Инструменты упрощают контроль над исполнением задач: сотрудники отмечают начало и окончание работ, а менеджеры получают автоматическое обновление статусов в системе. Дополнительно реализованы функции эфира для задач без исполнителя и отслеживания перемещений сотрудников.


2025. МТС выпустил приложение для выездного сервиса



Оператор МТС запустил многофункциональное мобильное (Android и iOS) приложение Мобильный инженер для монтажников и полевых инженеров Field Service Management (FSM), которое повысит эффективность работы технического персонала. Приложение включает в себя планировщик задач и автоматизированное управление нарядами. Монтажник видит свой план подключений на день, адреса клиентов, маршрут проезда к ним на карте с возможностью связи с ними напрямую. В среде электронного документооборота монтажник в начале рабочей смены получает на складе заранее приготовленные комплектующие и клиентское оборудование для установки (кабели, розетки, роутеры, ТВ‑приставки, видеокамеры, SIM‑карты). Также, инженер открывает в системе заявку клиента на подключение, выбранный тариф и подписывает с ним в безбумажном виде на экране смартфона договор на оказание услуг.