Курсы ITIL

Обучение методологиям ITIL позволяет повысить качество управления ИТ инфраструктурой. Ниже даны примеры курсов ITIL и других возможностей для изучения темы.

См. также: Топ 10: IT Service Desk

11.05.20. Факультатив «Управление ИТ-услугами при помощи ITIL»


Образовательный портал GeekBrains и ИТ-компания «Азон» разработали совместный проект Управление ИТ-услугами при помощи ITIL для начинающих ИТ-специалистов, и руководителей IT-подразделений. Программа факультатива состоит из 3 уроков, в рамках которого раскрываются основные понятия ITIL-методологии и ITSM-подхода, приведены примеры процессов управления инцидентами, запросы на обслуживание, проблемами и изменениями, основанные на практическом опыте.Полученные знания позволят оптимально сочетать ресурсы — сотрудников, процессы и технологии, а также измерять KPI, и улучшать качество IT-услуг с точки зрения бизнес-задач компании.Раскрывает темы — Игорь Пестрецов, руководитель направления системной интеграции ИТ-компании «Азон».


2008. Обучающий семинар "Основы ITIL и использование системы "Инфраменеджер"

В Москве прошел семинар "Основы ITIL и использование системы "Инфраменеджер". Главная особенность и преимущество семинара заключались в том, что помимо теоретических знаний участникам была предоставлена возможность приобрести практические навыки по установке системы управления ИТ-инфраструктурой «ИнфраМенеджер», включая подготовку оборудования иПО, ознакомились с тонкостями в процессе инсталляции, изучении функционала системы.По окончанию семинара каждому слушателю был вручен сертификат«Сертифицированного пользователя системы управления ИТ-инфраструктурой «ИнфраМенеджер». Подобные мероприятия позволяют пользователям системы «ИнфраМенеджер» получить информацию о мировом опыте создания и управления ИТ-инфраструктурой,накопленном в библиотеке ITIL, и понять, как этот опыт был реализован в системе «ИнфраМенеджер». А компании «Софтинтегро» помогают более точно ориентироваться в потребностях и нуждах клиентов и  повышать собственный уровень профессионализма.


2008. Стартовал новый курс ITILv3 Service Offerings and Agreement

В конце мая Компания IT Expert провела первый курс из линейки ITILv3 — Service Offerings and Agreement (SOA), состоящий из двух независимых модулей: управление уровнем сервисов и управление финансами и планирование ИТ сервисов. Курс получил положительные отзывы слушателей, особенно в части раскрытия таких тем, как управление каталогом сервисов, внутренние и внешние спецификации сервисов и SLA, поддержка услуг, планирование и бюджетирование, инвестиционный анализ, учет ИТ затрат и расчет стоимости ИТ услуг. Наряду с этим слушатели получили ряд рекомендаций по расширению модуля «Управление финансами» путем добавления теоретического материала и практических упражнений по теме инвестиционного анализа. Ускоренный темп проведения финансового модуля курса показал, что данная тема требует больше времени для рассмотрения и усвоения материала, в связи с чем программа курса в ближайшее время будет доработана тренерами IT Expert и увеличена до 6 дней (3+3). В целом, оценки курса показали, насколько тематика курса актуальна и интересна для ведущих специалистов в области ИТ и финансов, и насколько новый курс IT Expert из линейки программ Intermediate удовлетворяет требованиям и ожиданиям целевой аудитории. Следующее проведение курса — ITILv3 Service Offerings and Agreement состоится 11-15 августа.


2008. Успешное прохождение курсов Service Manager

Команда "Итилиум" стартовала сертификацию своих консультантов по курсу Service Management. В феврале два сотрудника "Итилиум" прошли курсы Service Manager.В настоящее время все сотрудники "Итилиум" имеют сертификаты ITIL Foundation, многие являются авторами методических указаний по внедрению, имеют опыт больших проектов, являются авторами курсов по ITIL."Итилиум" успешно справляется со своей миссией - продвижение передовых технологий в ИТ подразделения российских предприятий. Мы являемся активными участниками российского ITSM форума, уделяем много внимания участию в открытых бесплатных семинарах по ITSM. Команда "Итилиум" будет рада всем специалистам, желающим развивать свою карьеру в области ITSM.


2007. Как сертифицироваться по третьей версии ITIL

Библиотека лучших практик управления ИТ-ресурсами ITIL пользуется столь высоким авторитетом, что нередко воспринимается как некий классический объект, не подверженный влиянию времени. На самом деле это, разумеется, не так. На смену первой версии ITIL, выпущенной в 80-х годах, в 2001-м пришла вторая, а в мае нынешнего увидела свет библиотека ITIL v.3, состоящая из пяти томов. В отличие от ITIL v.2 здесь упор сделан не на отдельные сервисные процессы, а на их поддержку и развитие на протяжении всего жизненного цикла. Все это рано или поздно должно было найти отражение в процессах обучения и сертификации. О том, как предполагается решать указанную проблему, на прошедшей в начале декабря очередной конференции российской ассоциации itSMF рассказала руководитель группы института Examination Institute for Information Science (EXIN) Сюзанна Гэлетли. ***


2007. «5-55» и «АйТи Энерджи Корпоративные Проекты» научат ITIL

Компания «5-55» совместно с «АйТи Энерджи Корпоративные Проекты», дочерней структурой ОАО «ГВЦ Энергетики», разработали дистанционный курс по основам ITIL (IT Infrastructure Library). Обучение по этой программе нацелено на знакомство с основными процессами ITIL и принципами организации ИТ-поддержки. ***


2007. Курсы ITIL : опыт лидеров и практика превыше всего

Центр компьютерного обучения «Специалист» при МГТУ им. Н.Э.Баумана объявляет о кардинальном обновлении линейки курсов ITIL. Классическое изложение принципов IT сервис-менеджмента теперь дополнено реальной практикой в системе ИТИЛИУМ. Вы получите не только актуальные знания, но и уникальный опыт работы с ITIL-решением №1 в России! ***


2007. Учебный центр «Специалист»: курсы по ITIL вместе с «Итилиум»

Центр компьютерного обучения при МГТУ им. Н.Э.Баумана «Специалист» и команда «Итилиум» объявили о сотрудничестве. Теперь на всех курсах по ITIL в центре «Специалист» в качестве демонстрационной системы будет использоваться программный продукт «Итилиум». Это позволит оптимизировать качество предоставляемых услуг для клиентов обеих компаний. ***


2007. NAUMEN привлек внимание к вопросам применения ITSM для управления службами поддержки

В Москве прошел открытый семинар «Управление службой поддержки на основе IT Service Management», организованный компанией NAUMEN. Актуальная тема семинара вызвала высокий интерес у российских ИТ-профессионалов: участниками мероприятия стали свыше 120 директоров и начальников ИТ-отделов, специалистов служб поддержки и аналитиков. Процессный подход к управлению ИТ, представленный в методиках ITIL/ITSM, сегодня становится все более востребованным на предприятиях, где ИТ-служба стремится отвечать требованиям бизнеса. Вместе с ростом популярности ITIL/ITSM российским компаниям все чаще требуются адекватные инструменты для применения этих рекомендаций на практике. Особым вниманием эти инструменты пользуются у консалтинговых компаний и системных интеграторов, оказывающих услуги по постановке процессов управления ИТ. Свидетельством этого интереса стало участие в семинаре представителей таких компаний, как IBS, i-Teco, INLINE Technologies, GSV, «Квазар-Микро», I.S.G. и др.


2007. ITIL-обучение в Нижнем Новгороде

ИТ-специалисты Поволжья могут пройти обучение и сертификацию по управлению ИТ-услугами на базе ITIL, не покидая своего округа. Нижегородский Институт Информационных Технологий заключил партнерский договор с Компанией «5-55» на проведение специализированных курсов. ITIL (библиотека инфраструктуры ИТ) служит для систематизации работы ИТ-подразделений и снижения издержек компании. Процессный подход, описанный в ITIL, позволяет оптимизировать управление ИТ-подразделениями, представляя их деятельность, как совокупность взаимосвязанных процессов. Множество частных и государственных компаний в разных странах мира, включая и Россию, добились значительных успехов, следуя изложенным в ITIL рекомендациям и принципам. В настоящее время ITIL является стандартом де-факто для ИТ.


2007. Итоги первой российской ITIL-викторины

Прошедший год на ИТ-рынке был отмечен ростом актуальности тематики управления ИТ-услугами и использования при этом методологии ITIL (IT Infrastructure Library). Одним из свидетельств тому стало проведение в конце 2006 г. Интернет-викторины по ITIL, организаторами которой выступили компании “5-55” и “Итилиум”. Вопросы конкурса были достаточно сложными и наряду с наиболее популярными книгами библиотеки ITIL (Service Support, Service Delivery) охватили и менее распространенные в России ее тома. Всего участниками нужно было ответить на 16 вопросов (они представлены на странице). По данным организаторов, в мероприятии приняли участие специалисты из ИТ-компаний (системные интеграторы и разработчики ПО), а также представители крупных предприятий, в частности из энергетического и банковского секторов. Уровень подготовки участников оказался различным, но в ходе отбора победителя наметилась твердая пятерка лидеров.


2006. CobiT: тренер-практик мирового уровня проведет обучение в Москве

Учебный центр "Информзащита" предоставляет эксклюзивную возможность познакомиться с новой версией мирового стандарта корпоративного управления и аудита информационных технологий CobiT 4.0 на курсе одного из известнейших в мире консультантов. Хендрик Колеманс (Hendrik Ceulemans), глава компании InfoGovernance, один из ведущих экспертов ISACA, который провел более 100 семинаров по проблемам аудита информационных технологий в Европе, Америке, Азии и Африке, представит российским специалистам первый и единственный в России учебный курс "Применение CobiT для эффективного управления информационными технологиями". Лучший мировой опыт управления корпоративными информационными системами, оценки качества этого управления и обеспечения безопасности бизнес-процессов сосредоточен в международном стандарте CobiT, новейшая версия 4.0 которого была опубликована менее года назад международной ассоциацией ISACA. Главная задача стандарта – определить соответствие ИТ решаемым бизнес-задачам, выявить риски и принять меры по их минимизации. Международные стандарты активно применяются в России, например, стандарт Банка России разработан на основе CobiT, ISO 17799/27001 и др. нормативных документов.


2006. CA учит внедрять ITIL

Компания CA анонсировала комплекс из программного обеспечения, услуг и курсов обучения CA Service Management Accelerator, помогающий внедрить оптимальные методы управления ИТ-организацией, изложенные в библиотеке ITIL. В состав CA Service Management Accelerator войдет новый программный продукт компании, Configuration Management Database r11. База конфигураций обеспечит консолидацию разрозненных источников данных по имеющимся ИТ-ресурсам и вывод визуальных представлений конфигураций серверов, сетевых устройств и приложений. Система также выводит диаграммы эффективности работы ИТ-отдела.


2004. Профессия — ITSM

Компании IT Expert и Pink Roccade продолжают подготовку российских специалистов в области ITSM. Первый набор прошел обучение два года назад, а недавно состоялась церемония сертификации четвертого выпуска ITSM-менеджеров в России. Сертификаты высшего уровня в области IT Service Management получили специалисты десяти крупных российских компаний, успешно прошедшие обучение и сдавшие экзамены по программе IT Service Manager. Основу курса составляют материалы и знания, изложенные в библиотеке IT Infrastructure Library. Квалификация IT Service Manager присуждается специалистам, имеющим многолетний опыт в области ИТ в качестве ведущего специалиста или руководителя направления. Полученные в ходе обучения знания позволяют им успешно реализовывать бизнес-решения и развивать собственные информационные технологии на основе передового мирового опыта с учетом современных требований и тенденций. ***