Библиотека ITIL
Программы и системы для внедрения рекомендаций библиотеки ITIL даны ниже.
Пользователи, которые искали Библиотека ITIL, потом также интересовались следующими продуктами:
См. также: Топ 10: IT Service Desk
Пользователи, которые искали Библиотека ITIL, потом также интересовались следующими продуктами:
См. также: Топ 10: IT Service Desk
2020. Факультатив «Управление ИТ-услугами при помощи ITIL»
Образовательный портал GeekBrains и ИТ-компания «Азон» разработали совместный проект Управление ИТ-услугами при помощи ITIL для начинающих ИТ-специалистов, и руководителей IT-подразделений. Программа факультатива состоит из 3 уроков, в рамках которого раскрываются основные понятия ITIL-методологии и ITSM-подхода, приведены примеры процессов управления инцидентами, запросы на обслуживание, проблемами и изменениями, основанные на практическом опыте.Полученные знания позволят оптимально сочетать ресурсы — сотрудников, процессы и технологии, а также измерять KPI, и улучшать качество IT-услуг с точки зрения бизнес-задач компании.Раскрывает темы — Игорь Пестрецов, руководитель направления системной интеграции ИТ-компании «Азон».
2015. Naumen Service Desk получила сертификат соответствия требованиям ITIL AXELOS
![](https://www.livebusiness.org/pics/news/small/14/1449062820.jpg)
Система Naumen Service Desk успешно прошла сертификацию на соответствие требованиям ITIL Software Endorsement Scheme от компании AXELOS, глобального провайдера лучших практик управления (Best Management Practice). В рамках аккредитации AXELOS продукт Naumen Service Desk сертифицирован по 9 процессам ITIL: управление инцидентами, управление запросами на обслуживание, управление проблемами, управление запросами на изменение, управление событиями, управление знаниями, управление каталогом услуг, управление уровнем услуг, управление сервисными активами и конфигурациями.
2012. Принципы Service Desk 2.0
"2012 станет годом Service Desk 2.0" — именно так заявляет Джеймс Финистер в своём блоге CoreITSM. В рамках инициативы Back2ITSM, он разрабатывает новый подход к созданию служб поддержки пользователей.С учётом реалий сегодняшнего дня, таких как социальные сети и BYOD, Джеймс выдвигает следующие предпосылки к обновлению: Пользователи будут получать доступ к услугам с помощью некорпоративных устройств: на работе, по дороге домой и дома. Отнюдь не все услуги будет предоставлять внутренняя ИТ-служба. Пользователи будут сами комбинировать потребление нескольких услуг чтобы обеспечивать свои бизнес-операции, примерно как электронная почта используется практически в любой деятельности. ***
2007. Курсы ITIL : опыт лидеров и практика превыше всего
Центр компьютерного обучения «Специалист» при МГТУ им. Н.Э.Баумана объявляет о кардинальном обновлении линейки курсов ITIL. Классическое изложение принципов IT сервис-менеджмента теперь дополнено реальной практикой в системе ИТИЛИУМ. Вы получите не только актуальные знания, но и уникальный опыт работы с ITIL-решением №1 в России! ***
2007. Библиотека ITIL обновлена впервые за семь лет
Бюро правительственной коммерции Великобритании опубликовало третью версию библиотеки оптимальных методов управления ИТ-инфраструктурой ITIL (IT Infrastructure Library). Со времени выхода предыдущей версии прошло семь лет. ITIL излагает методологии управления ИТ-организациями, процессы (например, операции службы поддержки) и процедуры управления изменениями. Третья версия следует сервис-ориентированному подходу к жизненному циклу ИТ. Новой редакцией охвачены аутсорсинг, безопасность и другие аспекты ИТ-операций, приобретшие важность за последние годы. Кроме того, ITIL Version 3 стала в большей степени согласованной со стандартом COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology). Книга выпущена в виде пятитомного издания Государственной канцелярии Великобритании. В скором времени она появится в электронном виде, а на протяжении лета выйдут дополнительные материалы.
2007. “5-55” будет продвигать assyst в России
Компании “5-55” и Axios Systems заключили соглашение о партнёрстве. Оно касается совместного продвижения в нашей стране решения assyst фирмы Axios, предназначенного для автоматизации процессов управления ИТ-сервисами. Кроме того, стороны намереваются совместно вести консалтинговые проекты на российских предприятиях, а также проводить совместные семинары и конференции, посвященные библиотеке ITIL.
2006. CA учит внедрять ITIL
Компания CA анонсировала комплекс из программного обеспечения, услуг и курсов обучения CA Service Management Accelerator, помогающий внедрить оптимальные методы управления ИТ-организацией, изложенные в библиотеке ITIL. В состав CA Service Management Accelerator войдет новый программный продукт компании, Configuration Management Database r11. База конфигураций обеспечит консолидацию разрозненных источников данных по имеющимся ИТ-ресурсам и вывод визуальных представлений конфигураций серверов, сетевых устройств и приложений. Система также выводит диаграммы эффективности работы ИТ-отдела.
2005. ITIL в РАО ЕЭС
«Главный вычислительный центр энергетики» заключил с IBM соглашение о совместной разработке стандартов на ИТ-сервисы для энергетической отрасли в соответствии с международными нормами, описанными в библиотеке ITIL и в методологии ITSM. Руководители центра полагают, что данное соглашение позволит выработать комплексный подход к структуризации деятельности ИТ-подразделений энергетических компаний в холдинге РАО «ЕЭС России» на основе единых стандартов и оптимизировать предоставление ИТ-услуг, а также обеспечит рост эффективности управления ИТ-сервисами, повышение их качества и снижение стоимости. Совместно разрабатываемые стандарты будут, в первую очередь, внедрены в ГВЦЭ.
2004. ITIL заговорил по-русски
Управление сервисами ИТ (IT Service Management, ITSM) развивается в России на протяжении последних пяти-шести лет, однако этот рынок еще недостаточно велик. Работающие в данной области компании не спешат объединить усилия и создать отечественные «библиотеки передового опыта», хотя уже обладают квалификацией в сфере организации эффективной работы департаментов информационных технологий в различных отраслях. Между тем за рубежом накоплен солидный опыт в организации ИТ. В 80-х гг. британское Центральное агентство по вычислительной технике и телекоммуникациям (ныне OGC) разработало принципы эффективного использования ресурсов ИТ в государственных учреждениях страны. В результате была создана «библиотека передового опыта организации ИТ» (IT Infrastructure Library, ITIL), где собраны лучшие методы в сфере услуг ИТ. В настоящее время библиотека представляет собой подробное описание наиболее важных видов деятельности в работе ИТ, перечень сфер ответственности, задач и процедур, которые, как утверждается, можно адаптировать для любого предприятия, большого или малого, использующего услуги аутсорсинга ИТ или реализующего собственные службы. На базе библиотеки ITIL свои структурированные подходы к управлению услугами ИТ разработали такие компании, как HP, IBM и Microsoft. ***