Книги по ITSM, ITIL и ИТ Service Desk

2013. Книга "Практическое руководство: каталог услуг для успешного управления ИТ" переведена на русский



Компания Cleverics перевела на русский книгу Троя Дюмулена "Практическое руководство: каталог услуг для успешного управления ИТ". Оригинал этой книги на английском стал одной из самых популярных прикладных книг по управлению ИТ-услугами. В ней мало шуток, совсем нет скепсиса. Книга посвящена одному из самых важных компонентов системы управления ИТ-услугами – каталогу ИТ-услуг. Что это такое? Кто-то говорит «перечень ИТ-систем», кто-то «рекламная витрина с возможностью заказа», кто-то «список обязательств ИТ перед бизнесом», и все по-своему и правы и не очень. Многие при этом считают, что системная деятельность по наполнению каталога услуг является экзотическим изыском, на который как всегда не хватает времени. Эта книга даёт и определения, и структуру управления каталогом, и описывает ситуации, в которых каталог услуг может оказаться полезен.


2011. Книга: Овладевая ITIL. Скептическое руководство для ответственных лиц



У каждой отрасли есть свой культ со своими ортодоксами и своими еретиками. У ИТ-менеджеров этот культ называется «ITIL». Ортодоксы говорят, что ITIL спасет всех (имея в виду в первую очередь айтишников, во вторую – пользователей). Еретики - что ITIL ведет всех (тех же) в пропасть, да еще и задорого. Роб Ингланд (IT Skeptic) рассказывает правду - понятным языком, открыто, нескучно и по делу. Если вы встретили слово «ITIL» в своей работе или, еще хуже, в своем бюджете - эта книга вам просто необходима. Она научит вас использовать ITIL полезно и безопасно. Эта книга рекомендуется к прочтению всем ответственным лицам, как связанным с ИТ, так и не связанным, вовлеченным в принятие решений в отношении ITIL-проектов или просто встречающим слова вроде «ITIL» или «Сервис-менеджмент» в своем бюджете. Здесь Вы найдете информацию, которой никогда не увидите в ITIL и родственных публикациях. Тем, кто вовлечен в ITIL-проекты, книга поможет сохранить уверенность и чувство безопасности.


2010. Чисто реальный ITSM



Компания Cleverics перевела на русский язык книгу Роба Ингланда (автора проекта the IT Skeptic) «Введение в реальный ITSM». Это сатирическое описание существующей практики управления ИТ, критический обзор того, к чему часто приводят проекты внедрения методологий ITIL. Это подлинная, без прикрас, практика, не отягощенная всякими маркетинговыми штучками, ароматизаторами, улучшителями и консервантами.  «Введение в реальный ITSM» уже получило множество  восторженных отзывов во всем мире. Вот что сказал о книге известный ITSM-консультант Александр Жилинский «Чертовски очаровательное произведение сложного жанра сатиры ИТ. Кое-где хочется смеяться, кое-где скорее плакать навзрыд горючими слезами, с тоской вспоминая действительность управления ИТ. В общем: читать, смеяться и плакать»

2004. Выпуск русского издания книги «Введение в ИТ сервис-менеджмент»

Выпуск русского издания книги «Введение в ИТ сервис-менеджмент» является фактически первой столь серьезной публикацией в России на данную тему. Это заметное событие для всех, кто интересуется методами эффективной организации ИТ-службы. Компания IT Expert продолжает активную популяризацию теории и практики ITIL. Очередной ее шаг в этом направлении — выпуск русского издания книги «Введение в ИТ сервис-менеджмент» является фактически первой столь серьезной публикацией в России на данную тему. Это заметное событие для всех, кто интересуется методами эффективной организации ИТ-службы. В основе теории управления информационной службой лежит лучший международный опыт, систематизированный в книгах библиотеки ITIL. Однако самостоятельное освоение этого источника — процесс нелегкий, для российских специалистов в особенности, поскольку выпуск томов ITIL на русском языке пока еще только в проекте. Но и западные ИТ-менеджеры с большим энтузиазмом восприняли выход в 1999 году книги «IT Service Management. An Introduction», подготовленной международной некоммерческой организацией — форумом itSMF. В книге на основе ITIL изложены принципы ITSM (IT Service Management) — структурированного подхода к организации работы ИТ-службы как бизнес-подразделения, и ее изучение позволяет перейти к реальному внедрению методологии управления ИТ-услугами в организациях. Практическая ценность этой публикации была подтверждена ее значительным тиражом, и в 2002 году было опубликовано второе издание. Его русскоязычная версия и увидела свет под руководством и при финансовой поддержке компании IT Expert.