Топ 10: Helpdesk для сервисного центра

2023. Okdesk серьезно обновил модуль учета расходных материалов, запчастей и работ по заявке



Процессы техподдержки, обслуживания оборудования и инфраструктуры, а также выездного сервиса часто предусматривают дополнительные работы, которые нужно биллинговать, а также необходимо вести учет расходных материалов и запчастей с их стоимостью. Ранее в лидирующей help desk системе Okdesk можно было создать несколько прайс-листов, для разных клиентов, разных групп сотрудников, разных юрлиц с разными ценами и/или НДС. При этом, если в разных прайс-листах были одинаковые по смыслу и содержанию (но с разной ценой) строки — они попросту дублировались и с точки зрения системы это были разные позиции. ***


2020. В Servix появилась возможность отправлять произвольные SMS клиентам



В очередном обновлении программы для сервисных центров Servix была добавлена возможность отправки произвольных SMS клиентам. Ранее все уведомления отправлялись только автоматически, по согласованным шаблонам. Теперь пользователи могут в любой момент времени отправить произвольное сообщение своему клиенту. Также, в рамках обновления были добавлены страницы проверки хода ремонта и страница сбора отзывов. Каждый клиент сервисного центра получает возможность отслеживать ход работы над его заказом в режиме онлайн без лишних звонков в сервисный центр. После выдачи заказа клиент может оставить отзыв о работе сервиса и пройти короткий опрос, результаты которого доступны руководству компании в разделе "Отчеты".


2020. Интеграция РемОнлайн с Roistat, напоминания клиентам о записи, расчетная прибыль в заказе



В РемОнлайн появились интеграции с сервисом сквозной аналитики Roistat и онлайн-коннектором ApiX-Drive, благодаря которому можно связать РемОнлайн со множеством других сервисов. Также теперь можно настроить автоматическую отправку напоминаний клиентам о предстоящей записи за нужное время (минут/часов/дней). Помимо этого, в заказах, продажах и счетах появился показатель "Расчетная прибыль", который позволяет быстро принять решение о целесообразности скидки и контролировать, чтобы она не была в убыток компании.

2020. Gincore интегрировали с Telegram



В сервисе Gincore, появилась интеграция с телеграм-ботом, которая поможет получать статистику, прямо в чате телеграмм. Данная функция поможет быть в курсе дел вашей компании, даже во время отпуска. Система учета передает показатели о количестве созданных заказов, отдельно по отделениям, звонов, заявок. Также сумму выручки и затрат за день. Вторая крутая плюшка - клиенты могут видеть статус заказа в этом же в чат-боте. При вводе номера, клиент видит текущий статус, ориентировочную дату готовности и стоимость заказа.


2019. LiveSklad интегрировали с IP телефонией Zadarma


Команда LiveSklad настроила интеграцию с IP телефонией Zadarma.Теперь прямо из системы можно совершать и принимать звонки. За каждым клиентом закрепляется история звонков. Вы всегда будете знать кто из сотрудников звонил клиенту и о чем договорился, т.к. за каждым звонком закрепляется аудиозапись. Система позволяет тонко настроить действующие номера и уведомления сотрудникам, кто будет получать звонки с определенных номеров, а кто нет.Теперь работа будет более прозрачной.


2018. В БазеКвитанций обновлен модуль Склад



Вышло обновление модуля Склад в БазеКвитанций. Счета, отгрузки, кассовые документы и возвраты покупателей связаны между собой в рамках одного заказа. Всегда понятно, что было сделано, когда и кем отгружено и какие операции проведены, вне зависимости от их количества. Приняли заказ, по нему выставили счет, по счету получили предоплату и выполнили работу, выставили счет на остаток, получили оплату полностью. Все операции в цепочке на одном экране и доступны из любого связанного документа в процессе.


2018. В SC24 появилась интеграция с СМС и магазином


Разработчики системы для сервисных центров SC24 сделали 2 важных обновления: вкладку магазин (теперь вы можете продавать аксессуары и запчасти напрямую со склада без создания нового клиента) и автоматическую печать гарантийного талона и товарного чека. Также они интегрировали в программу возможность отправлять смс уведомления о готовом устройстве.