Helpdesk для интернет-магазинов

Обновлено: 17.08.2021

Helpdesk системы для интернет-магазинов позволяют организовать обработку заявок клиентов. Ниже даны примеры таких программ и их новости.

2021. HappyDesk начал работать с магазином умных гаджетов для животных PetKit



HappyDesk расширяет сферу экспертизы. Недавно на его базе была развернута система постпродажного обслуживания клиентов для интернет-магазина товаров для животных PetKit. Разработчики HappyDesk полностью настроили сервис под специфику компании. Обращения клиентов PetKit попадают в единое окно. Руководитель может задать любые временные лимиты на их обработку и отслеживать скорость обслуживания. Менеджеры добавили в настройках дополнительные статусы («вызвать курьера», «пришел на склад», «ремонт» и другие). Доступно назначение как индивидуальных исполнителей, так и группы. После закрытия обращения покупателю предлагается оценить работу сервиса. Сотрудники PetKit уже оценили преимущества автоматизации клиентского сервиса, а сами клиенты благодарят их за оперативность оказываемой поддержки.


2020. В Омнидеске прокачали функционал статусов сотрудников



В Омнидеск прокачали функционал статусов сотрудников. Раньше было только два возможных статуса: *онлайн* и *офлайн*. Теперь через аккаунт администратора можно создавать собственные статусы для сотрудников с различными настройками и отслеживать, сколько времени сотрудники проводят в каждом из них. Настройки достаточно гибкие и позволяют в том числе ограничивать время пребывания сотрудника в определенном статусе (к примеру, лимитировать время обеда), давать доступ к конкретным статусам определенным сотрудникам или отделам компании, учитывать такие моменты, как получение браузерных уведомлений, поведение при разрыве интернет-соединения и многое другое.


2019. В HelpDeskEddy появился интерфейс для работы с соцсетями и мессенджерами


Доля мессенджеров и социальных сетей, как канал для поддержки клиентов неуклонно растёт. Все системы поддержки предполагают обработку подобного рода обращений как заявки или же как отдельные чаты. Разработчики HelpDeskEddy выпустили новый уникальный модуль – интерфейс оператора, для работы с онлайн каналами. Для оператора это онлайн чат, адаптированный под каждый канал связи, со всеми необходимыми инструментами, а после окончания онлайн общения с клиентом — это заявка – которую можно передать на второй уровень поддержки, классифицировать, получить полную аналитику. У данного модуля есть как режим оператора, для работы с обращениями, так и режим супервайзера – который позволяет в режиме реального времени видеть аналитику и моделировать работу операторов. По заверениям разработчиков, данный модуль будет особенно актуален для крупных контакт центров – уже есть ряд крупных клиентов, использующих данные возможности. Возможности омниканального общения, как и ранее в заявках сохранились.


2017. Okdesk обновил интерфейс и стал в 4 раза быстрее



По заявлению разработчиков helpdesk-сервиса Okdesk за всё время его работы ни один из клиентов  не жаловался на "тормоза", при этом последние 12 месяцев доступность сервиса была на уровне 99,97% (то есть около 2 часов, включая плановые простои). Однако с учетом активного роста клиентской базы разработчики уже сейчас решили "переехать" на новую еще более надёжную инфраструктуру. Уже первые результаты показали, что среднее время отклика на клиентский запрос снизилось почти в 4 раза. Кроме того, был обновлен интерфейс и навигация сервиса.


2017. UseDesk интегрировался с Retail CRM



Сервис UseDesk реализовал полезную для интернет-магазинов интеграцию с популярной CRM для ритейла Retail CRM. Информация о заказах клиента отображается прямо на странице обращения под карточкой клиента: дата, сумма, статус оплаты и доставки. Менеджеры интернет-магазинов теперь не тратят время, чтобы открыть еще одно окно, найти клиента по е-мейл и проверить статус заказа в CRM. Виджет из CRM в UseDesk сэкономит время на обработку одного обращения в среднем в два раза. Чем быстрее клиент получит ответ, тем меньше риск, что он откажется от заказа. Качественная  и быстрая поддержка принесет больше продаж :) Интеграция доступна на стандартном тарифе UseDesk.