Топ 10: Helpdesk для гостиниц

2025. HelpDeskEddy добавили переводчик ответов в заявке



Переводчик в HelpDeskEddy облегчает взаимодействие с клиентами, говорящими на разных языках. Он позволяет переводить входящие сообщения на русский язык и отправлять ответы на языке клиента для эффективной коммуникации. Решение помогает преодолеть языковые барьеры и улучшить качество обслуживания клиентов. Уже доступны все основные языки, но при необходимости разработчики могут добавить дополнительные языки по отдельному запросу.


2024. Okdesk выпустил уникальный модуль "Интерактивный план"



Разработчики help desk системы автоматизации процессов сервиса, техподдержки и выездного обслуживания Okdesk заявили о выходе нового, уникального для рынка решений подобного класса, модуля "Интерактивный план". Сервисные компании, как и внутренние подразделения, обслуживают самую разную инфраструктуру: от программно-аппаратных комплексов, сложного оборудования и до инфраструктуры промышленных зданий и сооружений. Часто эта инфраструктура состоит из множества взаимосвязанных составных частей, а значит возникает потребность в быстрой навигации по этим частям. Кроме того нет смысла держать в голове план объекта (помещения или сложного оборудования) и его составных частей, когда необходимо найти нужную часть (отсек, комнату, деталь). Теперь для быстрой навигации по инфраструктуре и наглядного её представления в Okdesk есть специальный, уникальный для рынка модуль — интерактивный план.


2023. В Автопортье появился Telegram бот для управления отелем



Система управления Автопортье представила чат бот, который умеет общаться с сотрудниками отеля прямо в Telegram. Например, управляющие будут оперативно проинформированы обо всех важных событиях происходящих в отеле в режиме реального времени. Администраторы получат сообщения на своем должностном уровне обо всех ключевых событиях, для безотлагательного принятия необходимых мер. Горничные смогут получать сообщения о добавлении номера на уборку, срочной уборке или задачах по уборке общей инфраструктуры объекта. Система проинформирует только тех сотрудников, которые находятся на смене, а также предоставит краткие сводки о текущем положении дел, как по совершенному событию так и по назначенному графику. Например: Каждое утро Вы можете получать сообщение об объеме выручки за прошедший день и о всех совершенных персоналом расходах.


2016. В Okdesk теперь можно вести учет и внутренних заявок



Очень многие сервисные компании хотели использовать Okdesk не только для автоматизации процессов поддержки клиентов, но и для постановки и контроля выполнения внутренних заявок. То есть работать в "одном окне". В новой версии Okdesk предлагает инструменты для автоматизации и внутренних задач. Разработчики также сообщают о серьезных улучшениях в части обработки входящих email сообщений и развитии клиентского портала.


2007. FrontRange Solutions проведет второй семинар, посвященный организации Service Desk в России

FrontRange Solutions, мировойлидер в области IT Service Management, Customer Relationship Management(CRM), и голосовых приложений для средних и крупных компаний ипредприятий с филиальной сетью объявляет о проведении ряда открытыхинформационных семинаров до конца 2007 года.Во всем миреFrontRange Soluitions на протяжении последних лет ведет широкуюпросветительскую деятельность, посвященную важности и полезностиприменения рекомендаций ITIL при проектировании и построении ИТ ServiceDesk. Теперь и в России компания объявляет об открытии программыобразовательных семинаров для руководителей ИТ департаментов, которыехотят знать больше о самых современных и эффективных методах управленияИТ услугами и инфраструктурой.Второй семинар пройдет 30 октябряв отеле "Савой" под общим названием "ИТ Service Desk нового поколения:модули SLM и Self-Service держат расходы под контролем". На семинаребудут рассмотрены вопросы по актуальности применения рекомендаций ITILдля построения современной Service Desk, внедрение дополнительныхмодулей и функциональности. Важный аспект для изучения - это снижениеиздержек при внедрении голосовой функциональности в ИТ Service Desk.