Helpdesk для ремонтной мастерской

Обновлено: 24.09.2020

Ниже даны примеры helpdesk программ, подходящих для ремонтных мастерских и их новости.

2020. Обновление РемОнлайн: новые диалоги платежей, интеграция с маркетплейсами



Теперь РемОнлайн умеет считать сдачу при оплате наличными, а при проведении платежа задним числом можно выбрать точную дату и время. Также сервис интегрируется теперь с маркетплейсами Deal.by и Satu.kz для пользователей из Беларуси и Казахстана. А в отчетах появилась возможность включать и выключать показ отдельных колонок для более удобной работы.


2020. Аналитика и новый отчет "Анализ ассортимента" в РемОнлайн



Дашборд руководителя в РемОнлайн "переехал" в раздел "Аналитика", где также появился совершенно новый отчет "Анализ ассортимента". Этот отчет позволяет проанализировать рентабельность товарного ассортимента и спрос на него, отследить, какие товары чаще продаются со скидкой, определить эффективность ценообразования и понять, куда двигаться дальше.


2019. Обновление РемОнлайн: тип цены как скидка клиенту, продажа услуг



Теперь пользователи РемОнлайн могут устанавливать типы цен (настроенные наценки на товары и материалы) в качестве скидок клиентам, чтобы регулировать скидки на товары с низкой наценкой и лучше контролировать сотрудников. Также теперь можно продавать услуги через Магазин, например, продать защитное стекло на телефон и сразу же добавить его поклейку. А чтобы быстрее добавлять услуги в продажи и заказы, можно сгенерировать для них штрих-коды, распечатать этикетки и использовать сканер штрих-кодов. Еще одной новинкой стала интеграция с Albato – сервисом, который позволяет связать между собой разные системы. Благодаря ему можно настроить интеграцию, например, с AmoCRM, Битрикс24, Вконтакте, Facebook, Tilda и др.


2019. HubEx упростил процесс создания заявок на ремонт



Октябрьский релиз платформы HubEx включает в себя важные изменения, которые так ждали многие пользователи платформы. Теперь заявку на ремонт можно подать без установки приложения и регистрации. Для подачи заявки заказчику достаточно отсканировать QR-код с помощью камеры смартфона и заполнить основную информацию по заявке. По многочисленным просьбам HubEx создали планировщик задач с календарём рабочего дня сотрудников. Планировать и распределять заявки по сотрудникам стало гораздо удобнее.Теперь в мобильном приложении исполнителя есть раздел “Календарь”, в котором показаны все заявки за день с привязкой ко времени. В веб-интерфейсе появилась вкладка “Расписание заявок”, где руководитель сервисной службы видит нераспределенные заявки за все время. Перетягивая их мышкой, он может распределить их на нужное время и исполнителя.


2019. В LiveSklad теперь можно создавать любое количество складов



Теперь в сервисе Livesklad можно создавать любое количество складов в рамках одной мастерской. Кроме того, разработчики добавили к имеющимся каналам SMS Центр и TurboSMS. В системе появился доступ «Может видеть контрагентов поставщиков», если у сотрудника не стоит этот доступ, он не будет видеть контрагентов, у которых в карточке стоит галочка «Поставщик», так же будут скрыты данные о поставщике у товаров на вкладках Магазин и Корзина. В экспорте заказов были добавлены отдельные суммы по всем работам и установленным запчастям. Изменилась форма добавления запчастей в заказ. При выборе запчасти теперь пишется устройство на ремонте.


2019. Обновление РемОнлайн: пользовательские справочники и отчеты



В сервисе Ремонлайн более гибкими и настраиваемыми стали пользовательские справочники. Теперь можно редактировать старые и создавать свои новые справочники, привязывать их к пользовательским полям, настраивать их использование в разных мастерских. Многие отчеты теперь можно сортировать по колонкам, в отчете "Звонки" появился новый аудиоплеер, а в отчете "Товары, требующие закупки" появились колонка "Последняя цена" и сводная сумма "Стоимость закупки товаров по последней цене".


2017. 5 лет сервису РемонтОнлайн



21-го октября облачному сервису для управления ремонтными мастерскими РемонтОнлайн исполнилось 5 лет. За это время продукт получил более 80-и важных обновлений, с его помощью было создано 6,8 миллионов заказов, а специалисты техподдержки провели с пользователями тысячи телефонных разговоров, чья общая продолжительность достигла отметки в 52500 часов. «РемонтОнлайн» стал действительно профессиональным решением, поддерживающим работу с онлайн-кассами «АТОЛ», способным интегрироваться с IP-телефонией от «Манго Телеком» и «Binotel», обладающим собственными «Менеджером задач» и «Базой знаний», но сохранил прежние простоту и удобство в использовании.


2016. Модуль продажи для владельцев интернет магазинов в Gincore


Многие владельцы сервисных центров также ведут бизнес в сфере торговли. А также владельцы магазинов открывают мастерские. В обоих случаях предприниматели сталкиваются с проблемой двойного учёта. Торговля ведется в одной программе, а ремонт оборудования в другой. Онлайн программа для сервисных центров Gincore решила эту проблему и разработала удобный и легкий в использовании модуль "Продажи".  Теперь система позволяет вести учет заказов на ремонт, интернет-торговли, а также все это доступно в одно и то же время.


2016. В Gincore появилась система независимой оценки инженеров клиентами


Компания Gincore , разработчик одноименного программного продукта для сервисных центров и ремонтных мастерских, внедрила систему оценки мастеров, взяв за основу принцип скоринга Uber. Забирая устройство с ремонта, клиенту приходит sms с просьбой оценить работу мастера на сайте. На сайт,в свою очередь, устанавливается виджет, который идентифицирует клиента и привязывает его отзыв к заказу на ремонт, начисляя баллы указанному в заказе инженеру. Внедрение данной скоринговой системы значительно повысило качество обслуживания клиентов в сервисных центрах, которые используют CRM Gincore.