Топ 10: Helpdesk для сервисного центра

2025. В ITSM 365 сделали восстановление пароля с формы входа



В ITSM 365 теперь есть восстановление пароля с формы входа. Когда сотрудник забывает пароль для входа в личный кабинет ITSM 365, ему приходится писать на почту администратору или сервисной службе для его восстановления.В новом релизе добавлена возможность восстановить пароль самому. Теперь на форме входа есть кнопка «Восстановить пароль» для того, чтобы сотрудник самостоятельно сбрасывал пароль и оперативно возвращался к работе, не отвлекая администратора.


2025. В HappyDesk теперь видно, кто из сотрудников в сети



В разделе «Пользователи» HappyDesk появилась колонка «Статус», где отображается текущий статус каждого сотрудника, добавленного в систему — Online или Offline. Эти статусы можно менять в ручном режиме — достаточно кликнуть на переключатель. Благодаря новой функии администраторы могут в режиме реального времени следить за тем, кто из сотрудников работает в системе, а кто нет.


2024. В HelpDeskEddy обновили интерфейс персональных настроек профиля



Разработчики HelpDeskEddy продолжают улучшать интерфейс хелпдеска. В недавнем обновлении был полностью переделан внешний вид персональных настроек пользователя. Помимо обновления внешнего вида, теперь пользователи могут редактировать не только свои данные, но и индивидуальные поля контактов. Кроме того, была переделана страница с оценками сотрудника. В новом интерфейсе он сможет отследить оценки от пользователей в заявках за любой промежуток времени, а система покажет список всех его тикетов с фидбеком и круговые диаграммы со средней оценкой и коэффициентом удовлетворенности. Также пользователи смогут настраивать собственные фильтры, макросы и оповещения.


2023. Okdesk серьезно обновил модуль учета расходных материалов, запчастей и работ по заявке



Процессы техподдержки, обслуживания оборудования и инфраструктуры, а также выездного сервиса часто предусматривают дополнительные работы, которые нужно биллинговать, а также необходимо вести учет расходных материалов и запчастей с их стоимостью. Ранее в лидирующей help desk системе Okdesk можно было создать несколько прайс-листов, для разных клиентов, разных групп сотрудников, разных юрлиц с разными ценами и/или НДС. При этом, если в разных прайс-листах были одинаковые по смыслу и содержанию (но с разной ценой) строки — они попросту дублировались и с точки зрения системы это были разные позиции. ***


2020. В Servix появилась возможность отправлять произвольные SMS клиентам



В очередном обновлении программы для сервисных центров Servix была добавлена возможность отправки произвольных SMS клиентам. Ранее все уведомления отправлялись только автоматически, по согласованным шаблонам. Теперь пользователи могут в любой момент времени отправить произвольное сообщение своему клиенту. Также, в рамках обновления были добавлены страницы проверки хода ремонта и страница сбора отзывов. Каждый клиент сервисного центра получает возможность отслеживать ход работы над его заказом в режиме онлайн без лишних звонков в сервисный центр. После выдачи заказа клиент может оставить отзыв о работе сервиса и пройти короткий опрос, результаты которого доступны руководству компании в разделе "Отчеты".


2020. Интеграция РемОнлайн с Roistat, напоминания клиентам о записи, расчетная прибыль в заказе



В РемОнлайн появились интеграции с сервисом сквозной аналитики Roistat и онлайн-коннектором ApiX-Drive, благодаря которому можно связать РемОнлайн со множеством других сервисов. Также теперь можно настроить автоматическую отправку напоминаний клиентам о предстоящей записи за нужное время (минут/часов/дней). Помимо этого, в заказах, продажах и счетах появился показатель "Расчетная прибыль", который позволяет быстро принять решение о целесообразности скидки и контролировать, чтобы она не была в убыток компании.


2020. Gincore интегрировали с Telegram



В сервисе Gincore, появилась интеграция с телеграм-ботом, которая поможет получать статистику, прямо в чате телеграмм. Данная функция поможет быть в курсе дел вашей компании, даже во время отпуска. Система учета передает показатели о количестве созданных заказов, отдельно по отделениям, звонов, заявок. Также сумму выручки и затрат за день. Вторая крутая плюшка - клиенты могут видеть статус заказа в этом же в чат-боте. При вводе номера, клиент видит текущий статус, ориентировочную дату готовности и стоимость заказа.


2019. LiveSklad интегрировали с IP телефонией Zadarma


Команда LiveSklad настроила интеграцию с IP телефонией Zadarma.Теперь прямо из системы можно совершать и принимать звонки. За каждым клиентом закрепляется история звонков. Вы всегда будете знать кто из сотрудников звонил клиенту и о чем договорился, т.к. за каждым звонком закрепляется аудиозапись. Система позволяет тонко настроить действующие номера и уведомления сотрудникам, кто будет получать звонки с определенных номеров, а кто нет.Теперь работа будет более прозрачной.


2018. В БазеКвитанций обновлен модуль Склад



Вышло обновление модуля Склад в БазеКвитанций. Счета, отгрузки, кассовые документы и возвраты покупателей связаны между собой в рамках одного заказа. Всегда понятно, что было сделано, когда и кем отгружено и какие операции проведены, вне зависимости от их количества. Приняли заказ, по нему выставили счет, по счету получили предоплату и выполнили работу, выставили счет на остаток, получили оплату полностью. Все операции в цепочке на одном экране и доступны из любого связанного документа в процессе.


2018. В SC24 появилась интеграция с СМС и магазином


Разработчики системы для сервисных центров SC24 сделали 2 важных обновления: вкладку магазин (теперь вы можете продавать аксессуары и запчасти напрямую со склада без создания нового клиента) и автоматическую печать гарантийного талона и товарного чека. Также они интегрировали в программу возможность отправлять смс уведомления о готовом устройстве.