Топ 10: Helpdesk для интернет-магазинов

2026. AutoFAQ позволяет создавать сценарии клиентского сервиса по текстовому описанию



Омниканальная платформа для роботизации поддержки клиентов AutoFAQ представила инструмент copilot для генерации управляемых сценариев клиентского сервиса по текстовому описанию. Сценарии в клиентском сервисе — это управляемые диалоги, в которых система ведёт клиента по процессу: задаёт вопросы, проверяет условия, собирает данные, отвечает или направляет обращение в нужное подразделение. Такие сценарии используются, например, для оформления заявок, записи на услуги, обработки возвратов, первичной диагностики и маршрутизации обращений. До сих пор их создание требовало ручной настройки логики, условий и ветвлений, что делало автоматизацию сложной, ресурсоёмкой и ограниченной в масштабировании. Теперь сценарии можно создавать прямо в чате с AI ассистентом, в контексте данных системы.


2024. В Admin24 появился функционал для смены владельца организации


В новой версии сервис-деска Admin24 появилась возможность сменить владельца организации, отключить отображение дашбордов у клиентов, видеть количество заявок в разделе «Дашборд», создавать копию формы со всеми ее настройками. Также были добавлены: отображение никнейма пользователя в Telegram при создании заявок из телеграм-бота, настройка для функционала возобновления заявки, проверка уникальности имени группы приоритетов, кнопка «Назад» на странице редактирования компании и API для отчета по оборудованию и расходным материалам.


2021. HappyDesk начал работать с магазином умных гаджетов для животных PetKit



HappyDesk расширяет сферу экспертизы. Недавно на его базе была развернута система постпродажного обслуживания клиентов для интернет-магазина товаров для животных PetKit. Разработчики HappyDesk полностью настроили сервис под специфику компании. Обращения клиентов PetKit попадают в единое окно. Руководитель может задать любые временные лимиты на их обработку и отслеживать скорость обслуживания. Менеджеры добавили в настройках дополнительные статусы («вызвать курьера», «пришел на склад», «ремонт» и другие). Доступно назначение как индивидуальных исполнителей, так и группы. После закрытия обращения покупателю предлагается оценить работу сервиса. Сотрудники PetKit уже оценили преимущества автоматизации клиентского сервиса, а сами клиенты благодарят их за оперативность оказываемой поддержки.


2020. В Омнидеске прокачали функционал статусов сотрудников



В Омнидеск прокачали функционал статусов сотрудников. Раньше было только два возможных статуса: *онлайн* и *офлайн*. Теперь через аккаунт администратора можно создавать собственные статусы для сотрудников с различными настройками и отслеживать, сколько времени сотрудники проводят в каждом из них. Настройки достаточно гибкие и позволяют в том числе ограничивать время пребывания сотрудника в определенном статусе (к примеру, лимитировать время обеда), давать доступ к конкретным статусам определенным сотрудникам или отделам компании, учитывать такие моменты, как получение браузерных уведомлений, поведение при разрыве интернет-соединения и многое другое.


2019. В HelpDeskEddy появился интерфейс для работы с соцсетями и мессенджерами


Доля мессенджеров и социальных сетей, как канал для поддержки клиентов неуклонно растёт. Все системы поддержки предполагают обработку подобного рода обращений как заявки или же как отдельные чаты. Разработчики HelpDeskEddy выпустили новый уникальный модуль – интерфейс оператора, для работы с онлайн каналами. Для оператора это онлайн чат, адаптированный под каждый канал связи, со всеми необходимыми инструментами, а после окончания онлайн общения с клиентом — это заявка – которую можно передать на второй уровень поддержки, классифицировать, получить полную аналитику. У данного модуля есть как режим оператора, для работы с обращениями, так и режим супервайзера – который позволяет в режиме реального времени видеть аналитику и моделировать работу операторов. По заверениям разработчиков, данный модуль будет особенно актуален для крупных контакт центров – уже есть ряд крупных клиентов, использующих данные возможности. Возможности омниканального общения, как и ранее в заявках сохранились.


2017. Okdesk обновил интерфейс и стал в 4 раза быстрее



По заявлению разработчиков helpdesk-сервиса Okdesk за всё время его работы ни один из клиентов  не жаловался на "тормоза", при этом последние 12 месяцев доступность сервиса была на уровне 99,97% (то есть около 2 часов, включая плановые простои). Однако с учетом активного роста клиентской базы разработчики уже сейчас решили "переехать" на новую еще более надёжную инфраструктуру. Уже первые результаты показали, что среднее время отклика на клиентский запрос снизилось почти в 4 раза. Кроме того, был обновлен интерфейс и навигация сервиса.


2017. UseDesk интегрировался с Retail CRM



Сервис UseDesk реализовал полезную для интернет-магазинов интеграцию с популярной CRM для ритейла Retail CRM. Информация о заказах клиента отображается прямо на странице обращения под карточкой клиента: дата, сумма, статус оплаты и доставки. Менеджеры интернет-магазинов теперь не тратят время, чтобы открыть еще одно окно, найти клиента по е-мейл и проверить статус заказа в CRM. Виджет из CRM в UseDesk сэкономит время на обработку одного обращения в среднем в два раза. Чем быстрее клиент получит ответ, тем меньше риск, что он откажется от заказа. Качественная  и быстрая поддержка принесет больше продаж :) Интеграция доступна на стандартном тарифе UseDesk.