АВТОМАТИЗАЦИЯ SERVICE DESK

В рамках круглого стола обсуждались перспективы развития ITSM-направления, рассматривались альтернативы сервисному подходу, а также процессы организации качественных услуг согласно рекомендациям ITIL.Компания Terrasoft представила участникам доклад “Идеология продукта Terrasoft Service Desk”, во время которого презентовала решение Terrasoft по автоматизации сервисной службы предприятия. ***

Холдинг Авто Ленд внедряет методологию ITSM (ITIL) для повышения качества своих ИТ услуг.Решение принято руководством холдинга.В качестве решения для автоматизации деятельности в рамках процессов ITIL и службы Service Desk, после анализа решений представленных на рынке, была выбрана система Итилиум. Внедрение велось в Екатеринбургском подразделении Холдинга.По словам начальника АСУ Авто Ленд в г. ***

В сети универмагов современной одежды и обуви "Авеню" завершен проект внедрения информационной системы Naumen Service Desk. С ростом количества магазинов возросла сложность организации поддержки пользователей и ИТ-службе компании потребовались средства учета заявок и организации процесса их исполнения. Для автоматизации процесса обработки заявок пользователей был выбран продукт Naumen Service Desk, имеющий опыт применения в ИТ-службах известных розничных сетей. ***

Компания NAUMEN объявляет о начале действия специального предложения для ИТ-подразделений, планирующих автоматизацию процессов поддержки пользователей и технической инфраструктуры. С момента публикации этого сообщения все желающие могут приобрести пакет, включающий лицензии известного на рынке продукта Naumen Service Desk и услуги поддержки внедрения, за 329.000 рублей. ***

Система Service Desk российской компании Naumen, предназначенная для автоматизации процессов службы поддержки и управления ИТ-услугами, стала победителем конкурса "Продукт года 2006" в номинации "Поддержка ИТ-инфраструктуры предприятия". Конкурс проводился оргкомитетом ежегодной выставки информационных технологий SofTool. ***