SERVICE DESK ПЛАТФОРМЫ

Компания «Итилиум» представляет новую версию системы класса Service Desk – «Итилиум» на базе платформы 1С:Предприятие 8.1. Версия 3.0 Итилиум создана с учетом рекомендаций библиотеки передового опыта ITIL v3, при этом сохранена преемственность ITIL v2 и более ранних версий Итилиум. Выделен отдельный процесс «Управление Событиями»; Реализована интеграция с продуктом MS MOM Процесс «Управление конфигурациями» расширился и трансформировался в процесс «Управление Активами и конфигурациями». ***

ОАО "Саратовэнерго" начало проект по разработке и внедрению системы управления деятельностью ИТ-служб. Ключевыми целями проекта являются повышение управляемости ИТ-услугами за счет перехода на сервисные принципы их оказания, в основе которых лежит процессно-ориентированная модель. Как результат, ожидается снижение операционных издержек и повышение эффективности бизнеса всей компании. В качестве программной платформы выбран продукт HP OpenView ServiceDesk. ***

На Interop Moscow 2007 компания FrontRange Solutions представила полную линейку своих решений, включая самые новые версии продуктов, еще не прошедших локализацию для российского рынка. На стенде посетители могли поработать с демо-версиями ПО для организации Службы клиентской поддержки Help Desk, построения ИТ  Service Desk, а также могли самостоятельно протестировать последние версии CRM решения GoldMine. Продукты имеют встроенные голосовые функции, которые являются уникальной характеристикой этих продуктов. Все решения построены на единой платформе FRS Foundation, обеспечивающей бесшовную интеграцию продуктов между собой. Отметим, что в основе масштабируемой платформы лежит .NET и открытая, сервисно-ориентированная архитектура с использованием XML- и веб-сервисов. ***

Компания «Смарт», системный интегратор в г. Орел, внедряет методологию ITSM на основе принципов библиотеки передового опыта ITIL. В качестве ПО поддержки процессов ITSM «Смарт» выбрала Итилиум.В данный момент система «Итилиум» на предприятии находится в стадии внедрения. Выбор «Итилиум» среди прочих систем подобного рода обусловлен несколькими фаторами:# Использование и поддержка концепции ITSM;# Выбранная разработчиком платформа «1С: Предприятие 8. ***

Компании “ИНЛАЙН ГРУП” (www.inlinegroup.ru) и IT Expert (www.itexpert.ru) внедрили решение по управлению конфигурациями разнородных территориально распределенных вычислительных платформ, входящих в состав ИТ-ифраструктуры ОАО “СУАЛ-ХОЛДИНГ” (www.sual.ru), предприятия, выполняющего добычу бокситов и производство глинозема, кремния и алюминиевых полуфабрикатов. Проект, выполнявшийся на базе ПО HP OpenView Service Desk 4. ***